公共关系复习.docx

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公共关系复习

《公共关系学》复习提纲

一、单项选择题（40题）

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）

2.公共关系是一种（双向的信息沟通传播）

3.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（以塑造组织形象为目标）　

4.公共关系职业人士的前身是（报刊宣传员）

5.被誉为公共关系之父的是（艾维·李）

6.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（清垃圾运动）

7.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（“双向对称”的公共关系模式）

8.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（协调关系功能　）

9.公共关系的参谋作用是从（社会公众和整体环境角度提供建议）

10.公共关系的宣传功能主要是为了（争取公众了解，扩大社会影响）

11.公关部门设在行政办公室是一种（部门隶属型）

12.根据组织内外划分，可将公众区分为（内部公众和外部公众）　

13.根据关系的重要程度分类，可将公众划分为（首要公众和次要公众）　

14.根据公众的稳定程度，可将公众划分为（临时公众、周期公众、稳定公众）

15.根据组织的价值取向，可将公众划分为（受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众）

16.按一定规律和周期出现的公众对象是（周期公众）

17.对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的公众是（名流公众　）

18.Communication一词除了译作“传播”之外，还可译作（沟通）

19.传播的控制分析是对（传播主体的研究　）

20.个体自身的传播即（A）

A、自我交流B、自我宣传　　

C、接受教育D、人际交流　　

21.人际传播即（B）

A、人际宣传B、人际交流　　

C、公众舆论D、自我宣传　　

22.非面对面的人际交流使用的是（C）

A、大众媒介B、团体媒介　　

C、个体媒介D、小众化媒介　　

23.容易受个人主观因素影响而使信息失真，是（B）

A、组织传播的最大弱点B、人际传播的最大弱点　　

C、大众传播的最大弱点D、公众传播的最大弱点　　

24.传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（C）

A、广播传播的一个缺点B、电视传播的一个缺点　　

C、报纸传播的一个缺点D、图片传播的一个缺点　　

25.专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（D）

A、印刷类媒介B、电子类媒介　　

C、实物媒介D、小众化媒介

26.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A、组织形象象限图B、形象要素调查表

C、语意差异分析法D、形象要素差距图　　

27.最佳的公共关系状态是（A）

A、高知名度/高美誉度B、高美誉度/低知名度　　

C、低知名度/低美誉度D、低美誉度/高知名度

28.处于“臭名远扬”的恶劣状态是（D）

A、高知名度/高美誉度B、高美誉度/低知名度　　

C、低知名度/低美誉度D、低美誉度/高知名度

29.当企业处于“高知名度/高美誉度”，则应采取什么措施（A）

A、特别细心、谨慎地维护组织的信誉

B、提高知名度　　

C、保持低姿态，甚至从“零”开始

D、设法降低已享有的负面知名度

30.质量、外观、包装属于（A）

A、产品形象B、文化形象　　

C、环境形象D、标识形象

31.下列属于标识形象的是（D）

A、人事制度B、招牌　　

C、厂歌D、产品品牌

32.“参与利润分配”是哪类公众对象对公司的期望和要求？

（B）

A、员工B、股东　　

C、顾客D、政府

33.员工对公司的期望和要求是（C）

A、公平合理的价格B、优良的服务态度　　

C、就业安全和适当的工作条件D、保证各项税收

34.“按销售量抽成法”的缺点在于（D）

A、预测不准确，可能超支、短缺或浪费

B、主管性较强，容易影响预算的控制　　

C、计划性强，弹性较好

D、缺乏弹性和计划性

35.对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视，对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志，符合形象传播的（B）

A、联系目标原则B、适应对象原则　　

C、区别内容原则D、合乎经济原则

36.宣传型公关的效果侧重于（A）

A、提高组织知名度B、提高组织美誉度　　

C、加强感情联络D、了解舆情民意

37.“宴会”属于（B）

A、宣传型公关B、交际型公关　　

C、服务型公关D、征询性公关

38.“隆重的开业庆典仪式”属于（A）

A、建设型公关B、维系型公关　　

C、防御型公关D、进攻型公关

39.用S.E.O.S来评价组织的公关效果称为（A）

A、公关社会效益评价B、公关年度工作报告　　

C、新闻舆论分析报告D、公关形象效果检测

40.（B）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A、企业理念识别系统B、企业行为识别系统

C、企业视觉识引系统D、企业整体识别系统　　

41.下列属于公共关系专项活动的有（D）

A、电话接待B、来访者接待

C、编写宣传材料D、新闻发布会　　

42.下列不属于新闻传播的特点的是（C）

A、客观性强B、社会影响大　　

C、传播成本高D、传播主导性差

43.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）

A、倒金字塔结构B、并列结构　　

C、顺时结构D、金字塔结构　　

44.下列不属于“策划新闻事件”的是（D）

A、邀请名人主持剪彩、落成、庆典等活动

B、举办公众感兴趣的有奖竞赛　　

C、搞别出心裁的特别节目

D、交通事故　　

公关选择题（30选10）

一、单项选择题

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．公共关系（PublicRelations）也可称为（  B  ）

A．人际关系 B．公众关系C．团体关系 D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（  C  ）

A．公共关系语言B．公共关系观念

C．公共关系状态D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D   ）

A．沟通 B．交流

C．单向交流D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（  A  ）

A．亚里士多德的《修辞学》                     

B．儒略·凯撒的《高卢战记》

C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》

D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D   ）

A．爱德华·伯尼斯B．森特

C．巴纳姆D．艾维·李

6．影响组织形象的关键因素是（C   ）

A．产品性能B．产品包装

C．产品质量D．产品价格

7．公共关系的传播推广职责首先在于（D   ）

A．扩大影响B．引导舆论

C．控制公众D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C     ）

A．《舆论》B．《公众舆论的形成》

C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是（A    ）

A．1955年  B．1956年

C．1986年D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B   ）

A．“中心”角色   B．“中介”角色

C．“决策”角色  D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（  B  ）

A．热情心理   B．自信心理

C．开放心理   D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C   ）

A．目标公众  B．临时公众

C．周期公众  D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（  B  ）

A．个体公众  B．组织公众

C．内部公众  D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D   ）

A．人民  B．群众

C．人群  D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C   ）

A．安全的需要  B．社交的需要

C．自我实现的需要 D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（  B  ）

A．需要  B．态度

C．知觉   D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（  A  ）

A．两极性   B．新奇性

C．时效性 D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A   ）

A．媒介技术  B．媒介体制

C．经济技术   D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C   ）P173

A．高知名度／高美誉度   B．高知名度／低美誉度

C．低知名度／高美誉度  D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。

这一企业主要在树立自己的（  D）

A．人员形象  B．文化形象

C．媒介形象   D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A   ）

A．魔弹论  B．有限效果论

C．适度效果论  D．最低效果法则

22．“5W模式”的提出者是（B   ）

A．拉扎斯菲尔德   B．拉斯韦尔

C．麦库姆斯    D．麦克卢汉

23．情态语言的主体是（  C  ）

A．耳语  B．颈语

C．眼语   D．唇语

24．公关活动的首要环节是（B   ）

A．公关策划 B．公关调查

C．形象设计   D．公关广告

25．发布新闻的原则是（A   ）

A．坚持实事求是  B．追求新颖

C．具有轰动效应  D．强化感染力

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（  D  ）

A．形象广告   B．观念广告

C．响应广告  D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（  C  ）

A．导入阶段   B．明示阶段

C．概说阶段   D．亮相阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C   ）

A．大众媒介  B．非大众媒介

C．准大众媒介  D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B   ）

A．传递性   B．识别性

C．认同性   D．亲合性

30．决定广告策划成败的关键是（   B）

A．广告定位   B．广告创意

C．广告诉求 D．广告调查

二、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。

理解这一命题的角度应当包括（CDE        ）

A．公共关系的形象性质   B．公共关系的舆论性质

C．公共关系的关系性质   D．公共关系的职能性质

E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（BCD         ）

A．社会意识  B．公众观念

C．形象观念  D．互惠观念

E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（BCE        ）

A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产

C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE        ）

A．正式公众  B．非公众

C．潜在公众   D．知晓公众

E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE       ）

A．有共同话题   B．参与议论过程

C．自发性   D．松散性

E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE        ）

A．新闻报导趋势分析  B．新闻报导量分析

C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析

E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE         ）

A．书籍  B．电子邮件

C．电子报纸   D．报纸

E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有（ABC       ）

A．设置奖学金    B．捐赠慈善机构

C．修建希望小学  D．资助贫困大学生

E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD         ）

A．直接性与随时性 B．双向性与反馈性

C．情感性    D．主观性

E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB       ）

A．内求团结    B．外求发展

C．提高企业经济效益   D．提高产品市场占有率

41．评估公关效果的方法有（ABCD）。

A．内外观察法  B．直接观察法

C．传播评审法  D．公众行为检测法

E．领导检查法

42．员工的物质需求包括（ABD）。

A．工资、津贴  B．住房、交通

C．休假日．  D．福利

43．公众角色心理包括（ABCD）等。

A．性别角色心理  B．年龄角色心理

C．职业角色心理  D．文化角色心理

44．社区关系的特征有（BCD）。

A．构成整体性  B．地域互邻性

C．利益相关性  D．与主体相互制约性

45．社会环境引起的心理变化有以下特征（ABC）。

A．普遍性  B．时代性

C．稳定性  D被动性

46．写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。

A．要有新闻根据    B．要突出新、近点

C．要有爆炸式新闻  D要简明扼要

E．要突出变化点和趣味点

47．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。

A．记录性较差      B．公众选择余地小

C．接收方式不灵活  D．制作周期长

E．制作费用高

48．公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。

A．直接目的不同  B．根本目的不同

C．内容不同  D．新闻界的报道方式不同

E．应用范围不同

49．人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。

A．凡事包打听    B．讲大话吹嘘自己

C．一味吹拍对方  D．故弄玄虚

E．过分暴露自己的“隐私”

50.记录性较差的大众传播媒介是（AE）。

A．广播的缺点  B．报纸的缺点

C．杂志的缺点  D．电视的优点

E．电视的缺点

三、简答题

1、公共关系发展史的四个阶段

一、巴纳姆时期--现代公共关系的发端

代表人物：

P•T•巴纳姆

理念：

凡宣传皆好事；公众受愚弄”或“公众该死”

代表事件：

报刊（新闻）代理活动

二、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始

代表人物：

艾维·李

理念：

说真话、公众必须被告知

代表事件：

揭丑运动

三、爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的发展

代表人物：

爱德华·伯内斯

理念：

投公众所好

代表事件：

第一部公共关系著作《舆论的结晶》

四、卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟

代表人物：

卡特里普、森特和布鲁姆

理念：

相互调整

代表事件：

《有效公共关系》的出版

2、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择

首先，民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。

其次，平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。

再次，商品经济不断发展。

社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。

最后，代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。

3、组织形象塑造的原则

以质量为本的原则；视信誉为生命的原则；注重全局的原则；注重传播的原则

4、“满意”的顾客公众心理分析

顾客满意与他的主观心态有关，这种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即预料内的满足和预料外的满足达到的满意体验是不同的。

它有两个层次的比较：

第一是相对不满意而言的满意

第二是相对于没有不满意而产生的较高满意度

5、公关广告与商品广告的区别是什么？

1．广告目的不同

2．宣传模式不同

3．感情色彩不同

4．广告主体不同

6、传播媒介的分类

信息的物质载体就是传播媒介

（一）按物质形式分

符号媒介；一般实体媒介；人体媒介

（二）按社会功能分

1.大众传播媒介

2.社会组织自控媒介

3.作为社会组织成员的人员媒介

7、公共关系的特征

双向性；人情性；广泛性；整体性长期性

8、类公关与现代公关的差别：

第一，对公众地位的认识不同

第二，协调公众关系的原则是不同的

第三，所运用的传播工具和实务水平是根本不同的

9、组织形象的作用

1、良好的组织形象可以创造消费信心

2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径

3、良好的组织形象优化了组织的生存环境

10、群体心理及其定势

1、首因效应

2、近因效应

3、晕轮效应

4、刻板印象

5、传统文化心理

6、流行心理定势

11、流行中的公众行为类型

1、先驱者

2、早期采用者

3、前期追随者

4、后期追随者

5、落伍者

12、开展建设型公共关系活动应把握的原则:

第一，选择有利时机

第二，选择恰当地点

第三，练好内功

第四，掌握分寸

13、如何处理雇员关系的艺术

1、加强双向沟通，实现信息共享

2、建树企业文化，增强组织内聚力

3、掌握用人之道，加强组织的向心力

4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系

14、危机处理原则：

实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响

四、判断题

1.伯内斯被称为公共关学之父（×）

2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（×）

3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为（√）

4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移（×）

5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（×）

6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（√）

7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（√）

8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信

息相比已面目全非（×）

9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（×）

10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向（×）

1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（√）

2.访谈调查是公关调查的唯一方法（×）

3.作为一种职业和一门科学的现代公关早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了（×）

4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（×）

5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（×）

6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象（×）

7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的

表层认识（√）

8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻（×）

9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。

60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（×）

10.银行、军队、新闻机构属非营利组织（√）

1.不同的组织有相同的公众（×）

2.伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（×）

3艾维李时期进入到公共关系的科学化时期伯内斯时期进入到公共关系职业化时期（×）

4.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用（√）

5.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性（×）

6.媒介与公众的合一，决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系（√）

7.定期进行公众舆论调查没必要（×）

8.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（×）

9.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的础（√）

10研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节（√）

1.媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置（×）

2.50年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德规范化

的发展道路（√）

3.公共关系活动的主体是公众（×）

4.只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展（√）

5.从一种较窄的范围来理解，公关从业人员，就是业余的或兼职的公关人员（×）

6.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（√）

7.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低（×）

8.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点（×）

9.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（×）

10.邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移（×）

1.在公关传播环境中，座位可随意设置（×）

2.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要（√）

3.公关与庸俗关系学既有联系又有区别（×）

4.开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店（√）

5.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素

质（×）

6.公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程，而是一个由一系列不同层次的实

施者发挥主观能动性的过程（√）

7.公共关系同外界关系可以划等号（×）

8.现代公关首先是开展各种与外界的有意活动，在社会公众中树立起美好形象，然后才是做

好自身的工作（×）

9.在选择传播媒介时无须考虑传播对象的特点、传播信息的内容以及企业的经济条（×）

10.公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他

能更加自觉地重视公关工作（√）

1.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系（×）

2.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（√）

3.公关评估就是公共关系活动的总结（×）

4.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品（×）

5.危机公关就是组织危机的公共关系的处理（√）

6.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势（√）

7.内部公共关系是塑造组织形象的起点（√）

8.“顾客总是正确的”这句话不正确（×）

9.多血质的气质类型情绪不易兴奋（×）

10.在国际交往中，最常用的称呼是“先生、小姐、同志”（×）

1.伯内斯被誉为公共关系之父（×）

2.不受欢迎的公众是公关工作的唯一目标（×）

3.内部公关工作的