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关系营销的5个层次
关系营销的5个层次
(精华版)国家开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作业及答案100%通过考试说明:
2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核,该课程共有4个形考任务,针对该门课程,本人汇总了该科所有的题,构成1个完全的标准题库,并且以后会不断更新,对考生的温习、作业和考试起着非常重要的作用,会给您节省大量的时间。
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课程总成绩=构成性考核×50%+终结性考试×50%形考任务1测验1(40分)1、单项选择题(在各题的备选答案中,只有1项是最优答案,请将正确答案的序号填在括号里)题目11.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。
选择1项:
B.巴巴拉·本德·杰克逊题目22.关系营销是延续性交易,核心是()。
选择1项:
A.关系题目33.广泛的信息沟通和信息同享,可使公司赢得支持和合作。
因此,关系营销必须重视()。
选择1项:
D.信息的双向沟通题目44.公司的利益有实质利益和关系利益之分,关系营销的基本目标是()。
选择1项:
B.赢得公众的信赖与合作题目55.关系营销的中心是()选择1项:
D.客户虔诚题目66.客户虔诚的条件是()。
选择1项:
A.客户满意题目77.客户满意的关键条件是()。
选择1项:
A.客户需求的满足题目88.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()选择1项:
C.客户满意度题目99.成功的关系营销要求在关系营销计划进程中同时斟酌交互进程、对话进程和价值进程,其中()。
选择1项:
B.交互进程是核心,是要害进程题目1010.对关系营销的沟通支持进程叫()。
选择1项:
B.对话进程题目1111.客户对与某公司交互进程和结果的主观感知是()。
选择1项:
C.客户价值的本质题目1212.迈克尔·波特在《竞争优势》1书中指出,竞争优势归根结柢产生于公司能为客户()。
选择1项:
D.创造的价值题目1313.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品,首先必须创造名牌人”,这形象地说明了()。
选择1项:
D.人员价值对提高产品价值的重要性题目1414.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。
选择1项:
B.形象价值题目1515.20世纪80年代以来,理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。
选择1项:
A.客户价值题目1616.从单个情形的角度众多学者都认为,基于感知利得与感知利失的权衡或对产品功效的综合评价被称为()。
选择1项:
C.客户价值题目1717.利用EV=CB+(AV×P)公式,营销人员就能够将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排队,其中公司的重点客户是指()。
选择1项:
B.A类客户题目1818.在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是()。
选择1项:
C.20%构成最高层的客户题目1919.在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是()。
选择1项:
D.白金层题目2020.在客户资产4分图中,虔诚度和盈利性都很高的是()。
选择1项:
C.A类客户2、多项选择题(在各题的备选答案中,最少有2个以上的正确选项,请将正确选项的字母填在括号里,多选、错选均不得分。
)题目211.关系营销的理论鉴戒主要来自于()。
选择1项或多项:
B.传播学C.协同论E.系统论题目222.关系营销的本质特点表现为()。
选择1项或多项:
B.是1种双向的信息沟通进程C.以互利共赢为动身点D.以协同和沟通为重要基础E.信息反馈具有及时性题目233.关系营销应遵守的原则是()。
选择1项或多项:
C.许诺信任原则D.主动沟通原则E.互惠互利原则题目244.关系营销包括以下形态()。
选择1项或多项:
A.业缘关系营销形态B.地缘关系营销形态C.文化风俗关系营销形态D.亲缘关系营销形态E.偶发性关系营销形态题目255.关系营销理论认为,1个公司必须处理好与以下子市场的关系()。
选择1项或多项:
A.分销商市场B.影响者市场D.供应商市场E.竞争者市场题目266.在关系营销中,要取得客户虔诚必须做好关系营销的以下工作()。
选择1项或多项:
A.确保虔诚C.满足需求D.发现需求题目277.客户很不满意的特点为()。
选择1项或多项:
A.愤慨C.反宣扬D.投诉E.恼怒题目288.客户很满意的特点是()。
选择1项或多项:
A.激动B.感谢C.满足题目299.关系营销梯度推动的3个层次是指()。
选择1项或多项:
A.2级关系营销D.3级关系营销E.1级关系营销题目3010.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的虔诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为()。
选择1项或多项:
A.鼓励型关系营销B.习惯型关系营销C.忠实型关系营销D.节俭型关系营销题目3111.在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深,由表及里分层次发展起来的,1般可分为()。
选择1项或多项:
A.反应型关系营销B.可靠型关系营销C.火伴型关系营销D.基本型关系营销E.主动型关系营销题目3212.在关系营销计划进程中同时斟酌3个进程,即()。
选择1项或多项:
B.对话进程D.交互进程E.价值进程题目3313.关系营销中的对话进程包括1系列的因素,如()。
选择1项或多项:
A.直接沟通B.大众沟通活动C.公共关系E.销售活动题目3414.客户总价值具体包括()。
选择1项或多项:
A.人员价值B.产品价值C.形象价值题目3515.客户总本钱具体包括()。
选择1项或多项:
B.精神本钱C.时间本钱D.货币本钱E.体力本钱题目3616.利用EV=CB+(AV×P)公式,营销人员就能够将全部客户的预期价值计算出来,其中()。
选择1项或多项:
A.15%的客户为A类客户B.65%的客户为C类客户D.20%的客户为B类客户题目3717.在客户金字塔模型中,4类客户分别是()。
选择1项或多项:
A.铅层C.铁层D.白金层E.黄金层题目3818.在客户资产4分图中,()。
选择1项或多项:
A.D类客户是公司未来发展的基础B.A类客户是公司稳定的利润来源D.A类和D类客户是公司最有价值的客户资产题目3919.1般而言,客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下()阶段。
选择1项或多项:
B.成熟期C.衰退期D.成长时间E.考察期题目4020.在关系营销的预期分析中,具体预测方法有()。
选择1项或多项:
A.客户意图推算法B.销售人员意见综合法C.市场测试法D.专家意见法3、判断题题目411.关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。
选择1项:
错题目422.现代信息技术的发展为各种营销火伴关系的建立、保护和发展提供了低本钱、高效力的沟通工具,它解决了关系营销所必须的基本技术条件。
选择1项:
对题目433.关系营销的指点思想是怎样使客户成为自己长时间的火伴,并共同谋求长远发展,其核心是建立、发展与客户、公众连续性的良好关系。
选择1项:
对题目444.关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长时间稳定的相互依存的买卖关系,并且只斟酌眼前,不斟酌长远。
选择1项:
错题目455.关系营销中的客户仅指产品的终究用户,不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。
选择1项:
错题目466.渠道冲突的存在是1个偶然事实,在任何产品分销进程中都是可以免的。
选择1项:
错题目477.关系营销的实践表明,客户满意和客户的行动虔诚之间其实不总是强正相干关系。
选择1项:
对题目488.互联网作为1种有效的分销渠道,很大程度上改变了客户的购物习惯,他们购买产品愈来愈便利,这使得很多习惯型虔诚客户的虔诚度大大下降。
选择1项:
对题目499.从某种意义上讲,公司应当不惜1切代价致力于全面的乃至极真个客户满意。
选择1项:
错题目5010.成功的关系营销要求在关系营销计划进程中同时斟酌3个进程,其中交互进程是关系营销的核心,是要害进程。
选择1项:
对题目5111.在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的进程。
选择1项:
错题目5212.客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知,同等于传统意义上的客户价值概念。
选择1项:
错题目5313.公司为客户提供优良价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之1。
如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值,这将是公司构筑核心竞争力的基点。
选择1项:
对题目5414.客户在选购产品时,常常从价值与本钱两个方面进行比较分析,从当选择出价值最高、本钱最低,即价格最小化的产品作为优先选购的对象。
选择1项:
错题目5515.公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户,即优良的客户价值,才能造就并保存虔诚的客户,从而在竞争中立于不败之地。
选择1项:
对题目5616.20世纪80年代以来,客户虔诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。
选择1项:
错题目5717.客户流失计算法的缺点是,只能预测某个客户对公司的毕生价值,没法具体评估1组客户的毕生价值或每一个客户的平均毕生价值。
选择1项:
错题目5818.利用EV=CB+(AV×P)公式计算的结果,最前面的80%的客户为B类客户,也就是公司的重点客户,需要重点管理。
选择1项:
错题目5919.在客户金字塔模型中,白金层描写了公司最有价值的客户。
他们对价格不是过度敏感,愿意购买和尝试新产品或服务,是公司的忠实客户。
选择1项:
对题目6020.客户毕生价值是指每一个客户在未来可能为公司带来的收益总和。
选择1项:
对形考任务2测验2(40分)1、单项选择题(在各题的备选答案中,只有1项是最优答案,请将正确答案的序号填在括号里)题目11.实行关系营销,实现客户虔诚的组织保证是()。
选择1项:
D.设立高效的管理机构题目22.实行关系营销的第1步,完善关系营销理念的必要手段是指()。
选择1项:
A.实行客户关系管理题目33.在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是()。
选择1项:
D.数据解析题目44.有1个不争的事实,具有高度客户虔诚度的公司1般同时也具有()。
选择1项:
A.较高的员工虔诚度题目55.在选择渠道成员时,应当制定并坚持的重要原则是()。
选择1项:
A.经济性原则题目66.从属性上看,俱乐部营销是1种网络式的()。
选择1项:
A.会员制营销方式题目77.定制营销的基础是()。
选择1项:
D.信息化题目88.定制营销中业务外包的精华是明确公司的()。
选择1项:
C.核心竞争能力题目99.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化,数据库技术和市场营销有机地结合起来,构成了1种新型的营销方式,即()。
选择1项:
A.俱乐部营销题目1010.定制营销思想产生和发展的缘由是()。
选择1项:
B.客户行动个性化题目1111.目前,为数众多的国内公司,特别是服务性公司,采取了()。
选择1项:
A.俱乐部营销题目1212.定制营销是指公司在()的基础上,将每位客户视为1个单独的细分市场,根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合,以满足每位客户的特定需求的1种营销方式。
选择1项:
A.大范围生产题目1313.概括地说,营销数据库的重要作用是()。
选择1项:
C.帮助公司找到目标客户,实现准肯定位题目1414.频繁营销的最大缺点是()。
选择1项:
C.竞争者容易模仿题目1515.互动营销的实质就是充分斟酌客户的实际需求,通过()带动全新的营销视角。
选择1项:
A.换位思考题目1616.客户市场关系营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的阶段是()。
选择1项:
C.建立客户关系阶段题目1717.关系营销工作的第1步是()。
选择1项:
D.客户开发题目1818.客户剥离的重要缘由是()。
选择1项:
C.利润率低题目1919.在供应商选择QCDS4个原则中最重要的是()。
选择1项:
A.品质,即Quality题目2020.客户是公司生存与发展的基础,是市场竞争的根本所在。
关系营销更重要的目的是()。
选择1项:
A.保持原有客户2、多项选择题(在各题的备选答案中,最少有2个以上的正确选项,请将正确选项的字母填在括号里,多选、错选均不得分。
)题目211.密切与客户的营销关系需要做的工作有()。
选择1项或多项:
A.做好客户再生B.妥善处理客户投诉D.化解客户抱怨E.建立个人联系题目222.在关系营销的实行进程中,公司业务流程再造应遵守的原则有()。
选择1项或多项:
A.体现整体服务思路B.关注客户需求和内部运营效力C.领导重视D.重视客户参与E.围绕客户需求题目233.在关系营销的实行进程中,控制的内容主要有()。
选择1项或多项:
A.营销本钱控制B.营销风险控制D.营销渠道控制题目244.关系营销本钱的核心内容包括()。
选择1项或多项:
A.机会本钱B.人力本钱C.货币本钱D.时间本钱题目255.定制营销中,具体产品策略有()。
选择1项或多项:
B.产品组合化C.产品配件通用化E.生产科技化题目266.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有()。
选择1项或多项:
A.精确性、隐蔽性D.可测度、可测试E.低本钱、高效力题目277.数据库营销的方式有()选择1项或多项:
A.租赁运营方式D.基础运营方式E.购买运营方式题目288.频繁营销的缺点表现在()。
选择1项或多项:
B.可能下降服务水平D.竞争者容易模仿E.客户容易转移题目299.互动营销的模式有()。
选择1项或多项:
A.网络营销B.终端促销C.路演E.会议营销题目3010.1般来讲,定制营销的方式有()。
选择1项或多项:
B.适应型定制C.消费型定制D.合作型定制E.选择型定制题目3111.客户市场关系包括()。
选择1项或多项:
A.合作火伴关系B.优先供应关系C.买卖关系E.战略同盟关系题目3212.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。
选择1项或多项:
B.稳定客户关系阶段C.建立客户关系阶段D.加强客户关系阶段题目3313.在营销实践中,供应商市场关系营销可以灵活应用的策略有()。
选择1项或多项:
A.分担策略B.鼓励策略C.创新策略D.同享策略E.互惠策略题目3414.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有()。
选择1项或多项:
A.更新观念B.相互信任C.双向选择D.战略合作E.合同保障题目3515.在供应商选择中应遵守的原则是()。
选择1项或多项:
B.本钱C.售后服务D.质量E.交货期题目3616.选择分销商要坚持的原则有()。
选择1项或多项:
B.到达目标市场原则C.角色分工原则D.共同愿景原则E.经济效益原则题目3717.在营销实践中,可供选择的分销商市场营销关系策略有()。
选择1项或多项:
A.1体化策略D.化解渠道冲突策略E.鼓励策略题目3818.竞争者市场关系营销的类型有()。
选择1项或多项:
A.合纵式关系营销B.契约式关系营销C.博弈式关系营销E.股权式关系营销题目3919.影响者市场关系营销的策略有()。
选择1项或多项:
A.宣扬型关系营销策略B.交际型关系营销策略C.征询型关系营销策略D.服务型关系营销策略E.社会型关系营销策略题目4020.弄好内部市场关系营销,必须灵活应用以下策略()。
选择1项或多项:
A.员工鼓励策略D.员工雇用策略E.员工培训策略3、判断题题目411.设立高效的管理机构是实行关系营销,实现客户虔诚取的组织保证。
选择1项:
对题目422.建立客户投诉部门,专人负责客户投诉,积极、妥善地解决客户投诉等是实行关系营销的重点。
选择1项:
对题目433.实行公司业务流程再造是公司实行关系营销的第1步,也是完善关系营销理念的必要手段。
选择1项:
错题目444.渠道冲突的存在是1个偶然事实,在任何产品分销进程中都是可以免的。
选择1项:
错题目455.要靠团队建立和客户的联系,首先要有快乐的员工。
作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。
选择1项:
对题目466.对公司而言,满足客户需求是生存的第1条件,但公司还要时刻关注竞争对手的变化,坚持争取领先竞争对手1步。
选择1项:
对题目477.营销数据库的价值高低,不完全取决于建立数据库的目的和内容的好坏、功能的高低。
选择1项:
错题目488.体验营销以有形产品为载体,突破了传统上理性客户的假定,认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行动与品牌经营的关键。
选择1项:
对题目499.采取俱乐部营销的公司,1般来讲都实行会员制的管理体制。
选择1项:
对题目5010.俱乐部营销有很多优势,任何条件下的任何产业企业都能采取,并能收到良好的营销效果。
选择1项:
错题目5111.客户行动个性化色采浓郁的市场环境,是定制营销思想产生、发展的缘由。
选择1项:
对题目5212.定制的缺点集中在1点,就是范围不经济。
如何下降范围不经济产品的本钱,是大范围定制的难点所在。
选择1项:
对题目5313.互动营销的实质就是充分斟酌公司的利润需求,切实实现产品的科技化。
选择1项:
错题目5414.频繁营销是1种卓有成效的关系营销手段,符合帕累托原则。
选择1项:
对题目5515.客户是公司的上帝,关系营销的目的不但是保持客户,更重要的是争取原有客户。
选择1项:
错题目5616.客户开发的条件是肯定目标市场,研究目标客户,从而制定客户开发市场营销策略。
选择1项:
对题目5717.在供应商选择的QCDS4个原则中最重要的是本钱。
选择1项:
错题目5818.满意的员工产生满意的客户,员工满意是内部市场营销的基本条件。
选择1项:
对题目5919.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交换,与客户建立1种超出买卖关系的战略火伴关系。
选择1项:
对题目6020.面向影响者市场的营销关系策略通过举行各种专题活动,有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度,最大限度地取得公司的无形资源,建立公司的良好形象。
选择1项:
对形考任务3案例讨论(20分)如何理解学习消费者行动学的重要性?
答:
消费者行动学是研究消费者在获得、使用、消费何处置产品和服务进程中百所产生的心里活动特点和行动规律的科学。
消费者行动学研究的意义:
1、企业营销活动的市场基础与决策根据度;2、消费者科学消费的条件条件;3、国家宏观经济政策制定的根据。
消费者行动学在我国的利用消费者行动学是20世纪80年代中期从西方引入我国的,经过将近210年的发展,实践证明,在我国发展社会主义市场经济的进程中,深入展开消费者心理与行动的研究具有极为重要的现实意义:
加强与提高宏观经济决策水平,改良宏观调控效果,增进国民经济调和发展。
有助于企业根据消费专者需求变化组织属生产经营活动,提高市场营销活动效果,增强市场竞争力。
有助于消费者提高本身素质,科学的进行个人消费决策,改良消费行动,实现文明消费。
有助于推动我国尽快融入国际经济体系,不断开辟国际市场,增强企业和产品的竞争力。
形考任务4实训活动(略)
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