郑州盛大装饰底能力考核.docx
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郑州盛大装饰底能力考核
郑州盛大装饰公司员工考核试卷
部门:
姓名:
入职时间:
得分:
一、填空题(每条2分,共10分)
1、郑州盛大装饰公司的地址是_________________
公司咨询电话:
_________________
2、公司员工接到客户电话的标准用语是:
________________
3、要想做好业务,从一开始,就要树立正确的职业心态:
________________
________________________________
4.、装修业务不同于其他行业,尤其自身的特点。
要想做好装修业务,第一步是进行客户搜索,写出基本的客户搜索途径:
_____________________
________________________________
5、电话营销的三个关键点是________________________________
二、单项选择题(每题1分,共20分)
1.企业的主人是()
A.老板B.经理人C.股东D.所有员工
2.下列做法错误的一项是()
A.了解企业发展史B.人事经理不用了解企业产品
C.了解企业制度D.熟悉企业文化
3.下列员工的做法不对的是()
A.以客户需求为导向B.技术人员不用理会客户
C.时刻关注客户需求D.努力引导客户需求
4.下列想法正确的是()
A.企业有的是钱,没必要节约B.反正是公用的,我多用点没有关系
C.像为自己节俭那样为企业节约D.又不是我的东西,别人爱怎么用就怎么用
5、下列说法有误的是()
A.员工的业绩离不开同事B.协作伙伴可以促进员工成长
C.自己什么都能干,有没有伙伴无所谓D.同事可帮助解决难题
6、下面说法正确的一项是()
A.企业就是最好的跳板B.企业没有”天花板”
C.要升职就得跳槽D.企业是个人发展的枷锁
7、下面说法不对的一项是()
A.职业就是员工的事业B.工作就为了谋生
C.对待工作要像干事业一样努力D.做好工作,一样会取得事业成功
8、下列想法正确的是()
A.只想升职,不管该职位是否合适
B.企业需不需要没关系,我发展了就行
C.企业有企业的未来,我有我的设计
D.我的发展目标应和企业发展保持一致
9、下列想法正确的一项是()
A.最好的目标就是更高的职位
B.只要职位能提升,支哪个企业都一样
C.职业生涯规划要在企业框架内规划
D.企业满足不了我的发展要求,我不得不跳槽
10、关于感恩,不正确的说法是()
A.感恩是一种美德B.感恩是一种豁达的境界
C.员工为企业创造了利润,不用感谢企业
D.感恩企业也是感恩同事
11、对企业忠诚不是()
A.感恩之情的体现B.被企业所迫
C.员工的义务D.员工的职业道德
12、当上司让你做一件事时,你应()
A.做做样子,糊弄好上司就行B.尽职尽责,自觉把事情做好
C.能推则推D.能拖多久就拖多久
13、一个宽容的员工不会()
A.原谅同事工作中的小失误B.包容同事的缺点
C.与同事有点小摩擦就耿耿于怀
D.站在同事和企业的立场,进行换位思考
14、一个懂得自律的员工()
A.督促自己多为企业创造价值
B.只在乎能不能升职,拿高薪
C.不看自己能为企业做什么
D.得过且过
15、创业功臣不该()
A.明白企业为自己的成功创造了机会和条件
B.居功自傲,不把老板和领导当回事儿
C.不断超越自己,获得更好的业绩
D.态度踏实,接受企业的安排
16、在跟企业伙伴合作时,有人给你回扣,不正确的想法是()
A.不拿白不拿,反正老板不知道
B.这有损于职业道德
C.这会损害公司利益
D.坚决不拿这回扣
17、正确的工作心态是()
A.工作就是又苦又累的事
B.要是买彩票中大奖,就不再工作
C.快乐工作,享受人生
D.为了生存,工作再痛苦也要忍受
18、关于员工行为规范,下列选项正确的是()
A:
员工允许在前台接听电话
B:
公司员工自己的水杯不得乱放,可以使用公司的一次性纸杯。
C:
保持办工区域环境的整洁,严禁室内吸烟,随地吐痰,不得随意悬挂或摆放物品。
D:
对待客人要礼貌,遇到被访者不在时不用联系被访者,不用向客户解释。
19、如遇客人投诉,应该如何处理()
A:
仔细聆听客人意见,做好记录,并向客人致歉,然后向部门主管报告,采取措施。
B:
仔细聆听客人意见,做好记录,并向客人致歉,如在职权范围内,应在致歉的同时马上采取补救措施,事后向部门主管报告。
C:
仔细聆听客人意见,如在职权范围内,应在致歉的同时马上采取补救措施。
如不在职权范围内,直接专交给相应的负责人。
D:
仔细聆听客人意见,如在职权范围内,应在致歉的同时马上采取补救措施。
如不在职权范围内,让客人打电话到相应负责人。
20、下列有关公事处理程序,说法正确的是()
A:
职员若在工作上发生困难,应与经理商量,经理将尽快解决困难,如有需要可向总经理咨询。
B:
职员若在工作上发生困难,应尽量自己解决,自己解决不了,可直接向总经理报告。
C:
各管理层在职权范围内的工作,尽力解决,不必向上级请示。
D:
各管理层的工作,必须请示上级请示,才能解决,不能自作主张。
三、多项选择题(从所给选项中选出正确的答案,每小题1分,共计20分)
1.企业与员工的关系是()
A.企业兴,员工荣B.企业衰,员工辱
C.企业发展了,员工才有发展D.企业好不好,与员工无关
2.对待所在行业的正确做法是()
A.做完每天的工作就够了,不用管那么多
B.熟悉行业的历史C.关注行业动态
D.了解行业只是决策层的事
3.员工应该做的是()
A.了解企业的客户B.了解企业组织结构
C.了解企业各部门的权限和职责D.了解企业未来的发展目标
4.下列做法错误的是()
A.打印纸两面用B每天用公司纸杯喝水
C.出门办公事就打的D.随手关水,关电
5.在管理职业生涯上,企业要做的是()
A.分析员工的特点和志向B.帮员工规划职业发展路线
C.对员工进行培训D.为员工创造发展通道
6.下面说法正确的是()
A.企业是员工施展才能的舞台B.企业是员工发展的枷锁
C.企业为员工提供各种资源D.企业品牌是员工的隐性平台
7.企业是员工成功的平台,原因是()
A.企业提供了充足的资源B.企业提供合作伙伴
C.企业帮员工发展职业生涯D.企业不断提高员工的知识和能力
8.一个积极努力的员工在企业工作可以()
A.能力被局限在某一方面B.不断获得新知识
C.掌握新技术D.突破自己,获得更强的能力
9.员工要取得职业生涯的成功,正确的做法是()
A.对工作有追求,渴望实现人生价值
B.被动地工作C.充满激情
D.在一个岗位上干好就够了
10.员工经常抱怨会()
A.感染其他员工,动摇人心B.让自己心情烦躁
C.工作消极,心情悲观D.得到老板重视
11.忠诚于企业就要()
A.关心企业发展B.维护企业信誉
C.保守企业秘密D.与企业同甘共苦
12.一个懂得感恩的员工()
A.经常抱怨B.对企业忠诚
C.对工作不负责D.更加宽容
13.领导交给你任务,你却没做好,在领导面前,正确的态度是()
A.这是我的责任,一定尽力弥补,挽回缺失
B.给的时间太短,来不及周密考虑
C.都是小王,没有及时把资料给我
D.这个教训我一定吸取,下次决不再犯同样的错误
14.你不应该做这样的员工()
A.烂苹果员工B.打折扣的员工
C.自动自发的员工D.老油条
15.下列说正确的是()
A.创新意味着打破常规B.做好本职工作就好
C.敢于挑战,才能超越D.保守企业秘密是职业道德
16、关于公司的请假管理制度,下列选项正确的有()
A:
凡因事请假者(不论何理由),必须提前填写请假单,请假两天(含两天)以下由部门经理与行政部经理批准,请假三天以上,由总经理签批生效。
B:
工假、调休亦需提前填定假单。
C:
未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。
D:
人力行政部将以请假单作为确认和考核的依据,口头请假或说明同样有效。
17、关于员工奖罚条例中,下列选项正确的有()
A:
工作时间聊天、嬉戏、从事规定以外工作或擅离工作岗位经查证属实给予警告处分并罚50-100元。
B:
在工作区域吸烟者,经查证属实给予警告处分并罚50-100元。
C:
对上级批示或有限命令,未申报正当理由而如期完成或处理不当都,经查证属实只给予警告。
D:
工作时间睡觉,一经发现,经查证属实只给予警告。
18、关于新员工的试用,下列选项正确的是()
A:
本公司新进所有人员,都必须一律先经试用。
B:
所有员工的试用期为1~3个月。
C:
试用期间考核不合格的人员不予录用,试用人员可以提出异议。
D:
员工试用期满后,申请转正需完成试用实习报告并填转正申请表。
19、关于员工申诉,下列选项正确的是:
()
A:
员工如对工作不满,不可以直接向上司提出。
B:
员工如对工作不满,可直接向上司提出。
C:
员工向对工作不满,向总经理提出,如选择书面形式,可以不注明姓名及部门。
D:
员工向对工作不满,向总经理提出,如选择书面形式,必须注明姓名及部门。
20、下列公司管理制度说法正确的是:
()
A:
中午休息可以横卧在椅子上,不可以在桌子上。
B:
办工桌上及文具应摆放整齐,不得随意乱扔;设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。
C:
原则上不允许打私人电话,接听私人电话不得超过10分钟。
D:
不准在办公上班时间內玩电脑游戏、睡觉、串岗,上网闲聊。
四、简答题(共30分)
1、简述自己的岗位性质与内容、职能、责任?
(7分)
2、简述您对本部门管理制度有什么建议?
(7分)
3、述说我公司以下内容与其它装饰公司的不同(9分)
(2分)量房:
(4分)合同、报价与交款:
(2分)材料:
4、市场人员获取的客户如何与设计部交接?
(7分)
五、思考题:
(每题分)
1、与客户交流中出现意见不一致如何处理?
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?
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