职业道德第3章第6章 助理人力资源管理师辅导练习答案.docx
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职业道德第3章第6章助理人力资源管理师辅导练习答案
助理人力资源管理师辅导练习
(职业道德、第3章、第6章)
第一部分 职业道德(1—25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)
(一)单项选择题
1、关于道德的说法中,正确的是()。
A、道德内含着一种重要的精神力量B、道德是无助者的呼唤
C、道德不是“我”的要求,而是社会外加于“我”的规范
D、道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求
2、关于企业文化的说法中,正确的是()。
A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识
B、企业形象是企业文化建设的核心,企业价值观居于次要地位
C、企业规章制度是企业管理的基础,一般不作为企业文化的内容
D、企业文化在整个企业经营管理过程中,具有整合功能
3、企业损害员工的权益,员工最好的处理办法是()。
A、尽力通过工会组织协调解决B、采取法律诉讼方式加以调节
C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决
4、“忠于所属企业”的正确做法是()。
A、身为员工,坚持公司利益至上原则,誓死捍卫公司利益
B、只要公司领导对员工够“朋友”,则员工本人永远不能背叛公司
C、忠于公司领导就是忠于企业
D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾
5、符合会计人员职业道德要求的做法是()。
A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、依照会计行业的惯例处理业务工作
C、 不做假帐D、多报成绩,少报不足,以利于鼓舞员工的士气
(请结合下列事例和所学职业道德知识,回答第6~8题)
青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活,吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准,避免了货物撒漏。
许振超的“二次停钩”也是他的绝活,就是箱子刚离地和快落地的一刹那,放慢速度,先观察后起落,这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟,但杜绝了事故隐患,最终提高了生产效率。
6、通过许振超的“一钩净”,你认可下列说法中的()。
A、在货物多的情况下,“一钩净”是不切实际的做法
B、许振超在发明“一钩净”的过程中,一定撒漏过许多货物
C、许振超练习“一钩净”的过程,说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力
D、许振超练习“一钩净”的做法,说明他是个求稳怕事的人
7、许振超发明“二次停钩”的做法表明()。
A、“二次停钩”是个浪费时间的做法
B、只要用心练习,员工是能够做到“二次停钩”的
C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则
D、经验能够满足从业人员的需要,无需学习新知识
8、通过许振超练就的绝活,我们能够得到的启示是()。
A、只有聪明人才能做到创新
B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列
C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中,蕴藏着创新的机会
D、所谓创新只不过是工作熟练而已
(二)多项选择题
9、关于企业品牌,正确的认识是()。
A、品牌标志着产品质量高低 B、品牌标志着人们对产品的信任度
C、品牌蕴涵着文化品位 D、品牌代表着一种消费层次
10、关于职业活动,正确的观念是()。
A、生存的需要推动人们从事一定的职业活动
B、任何一个民族如果停止劳动,不用说一年,就是几个星期,也要灭亡
C、谋生是人们生活的全部内容D、人活着是为了吃饭,同样,吃饭也是为了活着
11、从业人员着装的要求是()。
A、庄重 B、朴实 C、得体 D、新潮
12、关于爱岗敬业,正确的说法是()。
A、爱岗敬业是职业精神的重要内容 B、物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提
C、爱岗才能敬业,对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题
D、树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的
13、从业人员接待顾客的过程中,属于“忌语”的是()。
A、质量问题应由厂家负责,我只是卖货的,你找厂家吧
B、这个品牌的商品,全市实行统一售价,如有疑问,可上网查询
C、如果不买,最好别问了
D、没关系,哪便宜您哪去买好了,别在这耽误时间
14、关于诚实守信,你能够赞同的说法是()。
A、赵某:
“我俩是好朋友,只有这样的关系才会诚实守信。
”
B、钱某:
“现在什么东西都会做假,只有自己靠得住。
”
C、孙某:
“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏,但长远看并不吃亏。
”
D、李某:
“做事情要诚实守信,这是无条件的。
”
15、有人说:
“1%的成功建立在99%的失败的基础之上”。
你对这句话的理解是()。
A、人生会有许多次失败,失败不会对成功产生什么影响
B、失败乃成功之母,不要怕失败
C、失败的事情总是无意义的,只有1%的成功才是我们所希望的
D、抱着坚定的信念,就有成功的希望
16、关于职业道德责任,正确的说法是()。
A、职业道德责任是从职业责任中引申出来的
B、职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价
C、如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求
D、忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
(请根据您自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
17、如果你意外地获得了5000元的奖金,几个朋友来给你表示祝贺,你会()。
A、请他们上高档大饭店好好撮一顿 B、备几个小菜,在宿舍里聚一下
C、请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯 D、把钱存起来,以各不时之需
18、工作中遇到特别不顺心的事情时,你一般会()。
A、总是感到很懊恼,等待别人来帮助自己
B、找朋友商量。
让他们帮助自己解决
C、想找人帮忙,但又怕给人家添麻烦,犹豫不定
D、独自处理,不给上司和同事添麻烦
19、工作之余,你常会产生()。
A、心情放松的感觉 B、想学习的冲动
C、找几个朋友聊天的想法 D、想到外面走走的想法
20、业余时间,你喜欢()。
A、逛大街 B、看小说C、看电视D、逛书店
21、单位来了新员工,最应该做的事是()。
A、学习公司的章程和纪律 B、尽快签订正式的合同
C、熟悉周围的环境,如商场之类 D、访问一下老员工
22、工作中取得成绩时,你想把这个消息告诉()。
A、父母 B、男(女)朋友和家人C、父母、老师和朋友 D、最要好的几个朋友
23、对于比较好玩的电子游戏,你通常会()。
A、能够沉浸其中 B、规定玩的时间,每天不超过2个小时
C、玩一会儿就不再玩了D、害怕上瘾,不敢去玩
24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜,你会()。
A、独自经常光顾 B、研究一下做法,回家学着做
C、找几个朋友一起来品尝一下 D、想带朋友去,但担心别人不喜欢
25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告:
东西不贵,20元钱一件。
你信以为真地买来一件,一试,完全不如广告上说得那么好。
这时你的感觉是()。
A、有上当的感觉,要求退货 B、这年头,发生这样的事情很正常,别当一回事儿
C、告诉朋友别买这东西 D、很气愤,但无能为力
第二部分 理论知识(第3章、第6章内容)
一、单项选择题
26、培训管理的首要制度是( )。
A、培训服务制度B、培训考核制度C、培训激励制度D、培训奖惩制度
27、企业防范培训风险,应根据( )原则考虑培训成本的分摊。
A、利益获得B、利益补偿C、利益均沾D、利益均等
28、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的( )。
A、培训实施计划B、培训制度说明C、培训项目评估报告D、培训经费预算报告
29、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
A、全面性任务分析模型B、循环评估模型
C、绩效差距分析模型D、前瞻性培训需求分析模型
30、()的开发坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。
A、培训方式B、培训计划C、培训需求模型D、培训内容
31、劳动法律关系的内容是()。
A、法律规范B、义务C、权利义务D、权利
32、集体合同是()。
A、约定要式合同B、非要式合同C、法定要式合同D、口头合同
33、以下不是内部劳动规则特点的是()。
A、制定主体的特性B、企业和劳动者共同的行为规范
C、企业经营权和职工民主管理权相结合的产物D、由用人单位和劳动者协商一致订立的
34、向上沟通的信息应当逐层集中,在各个环节进行(),然后向上一级传输。
A、汇总B、综合C、分解D、研究
35、人力资源开发目标的特性不包括()。
A、重复性B、多元性C、层次性D、整体性
二、多项选择题
36、企业的培训战略原则是指()。
A、培训应服从企业的整体发展B、从战略角度来开展培训工作
C、要用以人为本的理念搞好培训D、培训的对象应包括全体员工
E、培训不能只局限于某一个培训项目
37、培训需求信息的主要收集方法有
A、面谈法B、观察法C、调查问卷D、重点团队分析法E、工作任务分析法
38、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在()方面。
A、培训内容与培训环境B、培训管理人员与教师C、培训的进度与中间效果
D、受训者与培训内容的相关性E、受训者对培训项目的认知程度
39、在培训需求信息的收集中,观察法比较适合对()进行调查。
A、技术工作人员B、管理工作人员C、销售工作人员
D、生产作业人员E、服务工作人员
40、利用问卷调查收集培训需求信息,设计问卷时应注意()。
A、语言简洁B、问卷填写者必须署名C、问题清楚明了
D、主观问题后应留填写意见的足够空间E、多采用主观提问
41、以掌握技能为目的的实践型培训方法有()。
A、工作指导法B、工作轮换法C、案例分析法
D、特别任务法E、个别指导法
42、态度型培训法包括()。
A、角色扮演法B、拓展训练C、管理者训练
D、敏感性训练E、模拟训练
43、培训规划的主要内容有()。
A、培训项目的确定B、培训内容的开发C、实施过程的设计
D、评估手段的选择E、培训资源的筹备F、培训成本的预算
44、劳动争议处理制度中的调解,其基本特点是()。
A、群众性B、自治性C、国家性D、强制性E、非强制性
45、集体合同与劳动合同的区别是()。
A、主体不同B、内容不同C、功能不同D、法律效力不同
46、职工代表大会的职权是()。
A、审议建议权B、审议通过权C、审议决定权
D、评议监督权E、推荐选举权
47、职工参与民主管理的形式有()。
A、组织参与B、岗位参与C、个人参与D、全体参与
三、简答题
48、请简述分析培训需求时应注意哪些问题?
49、工资支付应遵循哪些规则?
50、何种情况下可以认定为工伤?
四、改错题
51、劳动争议处理制度中的调解是针对劳动关系当事人的一种政府管理形式,具有强制性的特点。
劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人双方的申请,依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。
劳动争议仲裁是一种劳动行政执法行为,不具有司法性特征。
综合而言,劳动争议处理制度的基本特点是对劳动关系的行政性调整。
请指出上述描述中存在的5处错误,并予以改正:
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
五、方案设计题(2007年11月考题)
52、某外资企业为提升企业的竞争力,针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将来课程的改进收集信息,要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况,为该企业设计一份培训课程评估表。
六、案例分析题
53、为了打造学习型组织,A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2%,并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。
2006年年初公司估计全年的毛利为2000万元,因此其培训费用预算为40万元。
公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制订了相应的培训计划。
但到10月底,公司经营状况非常好,毛利已达2300万元,预计全年毛利在2700万元左右。
公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。
但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑,加上已经是11月份了,因此人力资源部不知如何使用多出的14万元。
为了应付考核指标,人力资源部经理把这个任务交给负责培训工作的小孙。
由于时间紧,小孙就到网上搜索培训广告,凡是与本公司业务有关联的一律报名,然后要求各部门必须派人参加培训。
由于年底工作任务重,各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去,而这些人虽然觉得课上得不错,但却与自己的工作关系不大,因此参加培训的人员都不太重视。
到12月25日,小孙终于把增加的14万元培训经费用完了。
请回答:
(1)A公司的培训工作有何可取之处?
(2)A公司的培训工作存在哪些问题?
54、刘某是B软件公司的员工,公司按规定给每位员工都缴纳了基本医疗保险。
2006年11月,刘某突然感觉身体难受,便立即去定点医院就诊。
经诊断为胃炎,刘某于是住院治疗,共花费1300元。
病愈后,刘某找单位人事部报销医疗费。
但人事部负责人认为,当地的医疗费起付线为2000元,刘某的花费未达到统一标准,因此不予报销。
请回答:
(1)刘某的医疗费用能否报销?
(2)职工的社会保险项目主要包含哪些?
助理人力资源管理师辅导练习(职业道德、第3、6章)参考答案
第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
1-5ADADC6-8CBC
9、ABCD10、AB11、ABC12、ABC13、ABCD
14、CD15、BD16、ABCD
二、职业道德个人表现部分
17-2021-25
第二部分理论知识
一、单项选择题
26-30AACBD31-35CCDBA
二、多项选择题
36、ABCE37、ABCDE38、ABCDE39、DE40、ACD
41、ABDE42、AB43、ABCDEF44、ABE45、ABCD
46、ABCDE47、ABC
三、简答题
48、请简述分析培训需求时应注意哪些问题?
P120
(1)受训员工的现状,即他们在组织中的位置,以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题;
(2)受训员工存在的问题;
(3)受训员工的期望和真实想法;
(4)仔细分析收集到的调查资料,从中找出培训需求,并注意个别需求与普遍需求之间的关系。
49、工资支付应遵循哪些规则?
P307-308
答:
①货币支付,工资应当以法定货币支付,不得以实物、有价证券替代;
②直接支付,工资应支付给劳动者本人;
③按时支付;
④全额支付。
50、何种情况下可以认定为工伤?
P312
答:
①在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的;
②工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;
③在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;
④患职业病的;
⑤因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;
⑥在上下班途中,受到机动车事故伤害的;
⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
下列情况可视同工伤:
①在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死忘的;
②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;
③劳动者原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残军人证,到用人单位后旧伤复发的。
四、改错题
51、答:
P277
(1)“一种政府管理形式”改为“一种自我管理形式”。
(2)“具有强制性的特点”改为“具有非强制性的特点”。
(3)“根据劳动争议当事人双方的申请”改为“根据劳动争议当事人一方或双方的申请”。
(4)“不具有司法性特征”改为“具有司法性特征”。
(5)“是对劳动关系的行政性调整”改为“是对劳动关系的社会性调整”。
五、方案设计题
52、P139
培训课程评估表应当包括以下项目:
1、调查时间;(2分)
2、课程基本资料,包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等;(2分)
3、课程内容评估,包括课程结构、教材选择和练习活动等;(2分)
4、讲师表现评估,包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等;(2分)
5、学员参与度评估,包括被调查人员自己的参与度,以及其他学员的参与度;(2分)
6、培训评估标准的设置;(2分)
7、培训反映评估,如“活动期间您有哪些感悟”;(2分)
8、培训效果评估,如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”;(2分)
9、改善意见和建议;(2分)
10、下一期培训需求调查。
(2分)
参考答案:
培训课程评估表
××××年××月××日
培训课程名称
商务礼仪
培训时间
×××
受训者姓名
×××
讲师姓名
×××
受训者岗位
×××
培训地点
×××
受训者部门
×××
受训人数
××
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解?
是否
活动期间您有哪些感悟?
本课程对您的工作有何帮助?
请具体说明。
分项评估
评估内容
评估标准
改善意见
课程内容
1.课程结构
好
较好
一般
差
2.教材选择
好
较好
一般
差
3.练习活动
好
较好
一般
差
讲师表现
1.专业水平
好
较好
一般
差
2.讲授技巧
好
较好
一般
差
3.气氛营造
好
较好
一般
差
学员参与度
1.本人参与度
好
较好
一般
差
2.其他学员参与度
好
较好
一般
差
请您为此培训打分(总体满意度为100分)分
除了本次培训之外,您还期望在哪几个领域得到培训?
恳请您对此次培训提出意见或建议:
六、案例分析题
53、答P51-57
(1)可取之处:
A公司重视和强调培训,培训经费的投入较多,并能在年初做好培训计划,在这点上具有战略眼光。
(2)存在问题:
a.在实际操作中,把培训经费与毛利挂钩作为一项硬指标,由于经营状况是变化的,而培训必须要做需求分析,必须做计划,到了11月份才调整培训总经费,导致无法有效地制定计划。
b.A公司人力资源部在接到调整培训总经费后的做法违背了按需施教、学以致用的原则,未做需求分析,任意地派人参加培训。
c.A公司调整培训总经费后的各项培训违背了主动参与原则。
指派非关键岗位人员参加培训,而非员工自己提出申请。
d.A公司调整培训总经费后的各项培训违背了严格考核和择优奖励原则,未对参加培训的人员进行考核。
e.A公司调整培训总经费后的各项培训违背了投资效益原则,指派非关键岗位人员参加培训,其投资效益不明显。
54、答:
(1)不能。
按照我国医疗保险制度规定,起付标准以下的医疗费用,从个人账户中支付或由个人支付。
本案中刘某支出的医疗费用低于起付线,因此不能予以报销。
(2)职工的社会保险项目包含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、女职工生育保险。
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