闪投使用常见问题及详细解决方案.docx
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闪投使用常见问题及详细解决方案.docx
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闪投使用常见问题及详细解决方案
闪投使用问题及解决方案
一.闪投申请及账户管家绑定:
1.申请相关问题
ØQ1:
行业缺失导致无法开通闪投图文权限以及产品库权限怎么办?
解决:
①请接口客服完善新行业信息
客服可用管理员账号登录凤巢业务端,在“账户信息”-“行业信息”里点“修改”。
ØQ2:
行业信息登记有误怎么办?
原因:
①该账户行业信息填写错误
解决:
①向凤巢相关部门提出更改行业信息
②请根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投复议]+账户名;
邮件内容:
①填写如下表格;②提供客户的营业执照扫描件作为附件
账户名称
账户id
问题描述[闪投复议]
所属行业
推广链接
联系方式
AAA
****
账户XXX行业信息已经更新,一级行业为:
生活服务,非敏感行业。
附件为营业执照扫描件。
招商加盟
QQ:
****
Hi:
****
2.绑定相关问题:
ØQ1:
申请闪投后,收到系统邮件提示申请成功,但没有收到绑定请求,怎么办?
解决:
①请确认已在“账户中心”->“账户绑定”->“处理请求”中确认无绑定请求。
②请登录闪投重发绑定模块,(使用方法请见说明),选择重发绑定,输入账号,点击“重发绑定”;这将解决您的问题
③如无法解决,根据您的账户所属运营单位联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投绑定]+账户名;
邮件内容:
填写如下表格;
账户名称
账户id
问题描述[闪投绑定]
联系方式
baidu-箭牌DMG2135217
****
10月1日申请闪投,已收到申请成功邮件,但没有收到绑定请求;
QQ:
****
Hi:
****
ØQ2:
申请闪投后,收到绑定请求,但逾期未接受绑定而失效/误点拒绝,也无法重新提交页面申请,怎么办?
解决:
①请登录闪投重发绑定模块,(使用方法请见说明),选择重发绑定,输入账号,点击“重发绑定”;这将解决您的问题
②若无法解决,请根据您的账户所属运营单位,联系至各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投绑定]+账户名;
邮件内容:
填写如下表格;
账户名称
账户id
问题描述[闪投绑定]
联系方式
baidu-箭牌DMG2135217
****
10月1日申请闪投,已收到绑定邀请,误点拒绝;(或绑定过期)
QQ:
****
Hi:
****
ØQ3:
申请闪投后,收到系统邮件提示申请成功,在接受绑定邀请时,提示“同意账户绑定请求失败”,怎么办?
原因:
①为防止盗号风险,在非客户账号登陆(如代理)时,会有“同意账户绑定请求失败的提示”
解决:
①请登录闪投重发绑定模块,(使用方法请见说明),选择重发绑定,输入账号,点击“重发绑定”;
2收到新的绑定请求时,请务必确认是以客户的账号登陆接受绑定,这将解决您的问题;
ØQ4:
申请时未绑定MCC账号,之后想绑定账号或想显示操作记录来源怎么办?
解决:
①请登录闪投重发绑定模块,(使用方法请见说明),选择重发绑定,输入账号,点击“重发绑定”;
3或在闪投插件中点击“高级设置“->勾选”操作记录来源显示“。
ØQ5:
申请绑定MCC账户时邮箱填写错误,想更改怎么办?
解决:
请根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[更改邮箱]+账户名;
邮件内容:
更改前的邮箱+更改后的邮箱
二.凤巢图文、无线图文权限申请/使用:
ØQ1:
目前只能使用商品列表、导航样式,想要开通图文样式或其他闪投新样式,怎么办?
解决:
①请确认满足各样式使用权限:
新样式使用权限(见附件一);
②商品列表和商品导航权限默认开通,无需单独申请;
闪投图文,无线图文权限在审核通过三小时内自动开通,无需单独申请;
③确认满足上述条件,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投新样式权限]+账户名;
邮件内容:
填写如下表格;
账户名称
账户id
申请样式
问题描述
问题截图
日均消费
联系方式
AAA
****
闪投图文
审核通过已过5小时,未获得图文权限
3100
QQ:
****
Hi:
****
ØQ2:
批量操作凤巢图文,显示“AUTHERROR”,怎么办?
原因:
①闪投图文升级为凤巢图文,权限更新有延迟
解决:
①发送邮件至fc-tuwen@,申请加急开通凤巢图文权限
三、闪投插件使用:
1.无法打开闪投插件:
ØQ1:
在客户端中找不到闪投插件,怎么办?
解决:
①确认已安装闪投插件,下载地址为
②闪投插件的位置在XX推广客户端->插件->XX闪投
ØQ2:
打开闪投插件,显示“失败,没有权限”,怎么办?
原因:
①该账户或行业消费未满足闪投产品准入门槛
②重审用户可能会出现无权限的问题
4该账户为KA大客户,因为缺少行业信息,没有赋予样式权限
解决:
①首先确认是否满足闪投产品准入门槛,确认非行业和消费问题后,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[失败,没有权限]+账户名;
邮件内容:
填写如下表格:
账户名称
账户id
问题描述
问题截图
日均消费
行业
联系方式
AAA
****
打开插件,显示“失败,没有权限”
3100
教育培训
QQ:
****
Hi:
****
2.无法登陆闪投插件:
ØQ1:
无法登陆闪投插件,反馈“查询失败,访问凤巢错误“,怎么办?
原因:
①闪投系统正在升级,可等待后重试
②曾绑定闪投的MCC账号,后解绑,重新绑定后新MCC账号与旧MCC账号不一致;
注:
MCC账号为“ProductAdsMCC“开头,后缀为“1”-“9”的账号;
可点击“账户中心”->“账户绑定”查看;
解决:
①尝试重启闪投插件
②a.进入账号中心,与当前的XX账号解绑,
b.登陆闪投重发绑定模块(使用方法请见说明),选择重发绑定,输入账号,点击“重发绑定”;
c.进入账号中心,接受刚刚在b步骤发起的绑定请求;
d.重启闪投插件,即可解决您的问题;
③如②后仍无法访问,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投插件使用]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格;b)附上完整日志内容
a)表格:
账户名称
账户id
发生时间
绑定MCC账号
问题截图
联系方式
AAA
*****
10月1日9点至今
ProductAdsMCC6
QQ:
****
Hi:
****
b)日志:
完整复制如下部分内容,粘贴至邮件正文;
ØQ2:
无法登陆闪投插件,反馈“加密通讯信息出错“,怎么办?
解决:
①按住Ctrl+Tab,调出登陆框,输入密码即可继续运行
②或退出闪投插件尝试重新登录;
③如仍无法解决上述问题,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投插件使用]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格;b)附上完整日志内容
a)表格:
账户名称
账户id
发生时间
问题截图
联系方式
AAA
****
10月1日9点至今
QQ:
****
Hi:
****
b)日志:
完整复制日志内容至邮件正文
ØQ3:
无法登陆闪投插件,反馈“对不起,需要先与闪投账户管家绑定后才能开始投放“,怎么办?
解决:
①请确认已至闪投产品权限申请页提交申请,并审核通过,在“账户中心”->“账户绑定”->“处理请求”中确认接受绑定请求。
ØQ4:
无法登陆闪投插件,反馈“网络连接错误,请重试(Timeout)“,怎么办?
原因:
①网络环境不稳定,或设置了代理、防火墙等个人计算机环境配置问题造成;
②闪投插件正在进行升级
解决:
①重启/升级闪投插件,重启/升级XX推广助手
②如仍无法解决问题,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投插件使用]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格;b)附上完整日志内容
表格:
账户名称
账户id
发生时间
问题截图
联系方式
AAA
****
10月1日9点至今
QQ:
****
Hi:
****
日志:
(点击展开,在邮件正文附上完整日志内容)
ØQ5:
无法登陆闪投插件,显示“网络连接错误,请重试(NameResolutionFailure)”,展开详细信息,显示“System.Net.WebException:
无法解析此远程名称:
''”,怎么办?
原因:
客户DNS服务器发生故障,导致无法解析域名,跳转至对应的主机IP地址。
解决:
①点击计算机的“开始”—>在“运行”中输入:
C:
\windows\system32\drivers\etc\
—>找到hosts文件—>右键选择“打开方式”,然后选用记事本打开—>输入以下内容:
A180.76.3.173
A123.125.115.209
其中,红色部分应改为对应运营商的IP地址:
联通:
123.125.115.174或者111.13.100.150
电信:
220.181.57.166
移动:
123.125.115.209
点击“保存”,关闭重启即可。
②如仍无法解决问题,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投插件使用]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格;b)附上完整日志内容;c)附上hosts文件截图
表格:
账户名称
账户id
发生时间
问题截图
联系方式
AAA
****
10月1日9点至今
QQ:
****
Hi:
****
日志:
(点击展开,在邮件正文附上完整日志内容)
Hosts文件:
3.登陆闪投插件后出现错误提示:
ØQ1:
登陆闪投后,出现错误提示“未定义错误,请点击展开查看详细原因,并联系管理员”,怎么办?
解决:
①尝试更新闪投插件:
②如更新插件后仍无法解决问题,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投插件使用]+账户名;
邮件内容:
填写如下表格
运营单位
账户名称
账户id
问题描述
问题截图
联系方式
深圳分公司
AAA
****
QQ:
****
Hi:
****
4.计划/创意生成失败:
ØQ1:
创建计划失败,反馈“创建失败,访问凤巢错误”,怎么办?
原因:
计划总数(含闪投计划及凤巢计划)已超过100个
解决:
①调整账户结构,删除不必要计划
②或开通新账号,在新账号下建立计划
③如仍无法解决上述问题,根据您的账户所属运营单位,发送邮件至各区域支持邮箱,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投插件使用]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格;b)附上完整日志内容
账户名称
账户id
发生时间
问题截图
联系方式
AAA
****
10月1日9点至今
QQ:
****
Hi:
****
ØQ2:
编辑创意后提交审核,预览创意时,反馈“生成创意失败”,怎么办?
原因:
物料不符合配置规范。
解决:
①如果为凤巢图文样式,请首先确认图片物料色彩模式为RGB模式,而不是CMYK模式
②按照规范,对物料进行调整;
各大样式配置规范请见投放说明中对各样式物料的说明;
③如修改后仍无法解决问题,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投插件使用]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格;b)若为图文链样式,请将图片作为附件发送
账户名称
账户id
计划名
单元名
问题描述
[创意生成失败]
问题截图
联系方式
AAA
****
闪投_广东_商家
建议以大图形式
QQ:
****
Hi:
****
ØQ3:
创意已通过审核正常生效,“复制”该创意不能“粘贴”,提示“生成创意失败”,怎么办?
原因:
如果是复制粘贴里出现生成创意失败,可能是
①复制的创意本身未通过审核;
②图片的colormode为CMYK,不符合要求
③复制的创意里的图片被加入了图片黑名单;
解决:
①请修改对应的物料,以满足审核标准,详情请点击:
审核说明链接
②用photoshop或其他工具修改图片colormode
③对审核结果有异议的,请点击:
审核部门联系方式及邮件格式
5.物料审核问题:
ØQ1:
物料已提交多日,一直显示在审核,怎么办?
/物料审核不通过,或对物料审核存在异议,如何重审?
解决:
①请填写按格式发送邮件至审核部门,请点击:
审核部门联系方式及邮件格式
ØQ2:
代理商加急和代理商VIP客户该怎么回复?
解决:
代理商加急:
邮件直接发邮件到xcpreshen@代理商vip客户直接发到vipwl@
6.闪投新样式使用问题:
ØQ1:
闪投新样式统计报告中,生成报告为空,怎么办?
原因:
①新样式无消费
②单元为“手工绑定图文样式”
解决:
①如仍无法解决上述问题,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投插件使用]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格;b)附上完整日志内容
账户名称
账户id
计划名
单元名
问题描述
[新样式报告问题]
问题截图
联系方式
AAA
****
闪投_广东_商家
XXX
建议以大图形式
QQ:
****
Hi:
****
ØQ2:
闪投商品导航/商品列表,缺少特定行业的标签,想要添加新的标签,怎么办?
1)新商品导航标签申请流程如下:
1根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[添加导航分行业标签]+账户名;
邮件内容:
客户需要新增如下商品导航标签,烦请协助,谢谢
子行业
房产买卖
标签
房屋面积
经典户型
并请附上新导航标签使用预览,将新标签标红:
房产总价:
60万以下 | 60-80万 | 80-100万 | 100万以上 | 更多》
房屋面积:
50平方以下 | 50-70平方 | 70-90平方 | 90平以上 | 更多》
经典户型:
一居室 | 二居室 | 三居室 | 更多》
注意事项:
●新标签必须为四个汉字
●新标签需与行业现有标签不同、不相似
●新标签能作为该行业商品的一种分类标准
●新标签需与行业有较好的相关性
●如需添加新行业,请提供对应行业标签,至少3个
●如不能提供新商品导航标签使用预览,一律不作受理
2如果审核通过,标签将在1-2周后上线投入使用。
2)新商品列表标签申请流程如下:
1根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[添加列表分行业标签]+账户名
邮件内容:
客户需要新增如下商品列表标签,烦请协助,谢谢(请将新添加的标签部分设置为高亮,如果行业是已经有的,请不要将行业设置为高亮)
子行业
机票
前列标签
折扣
价格
最后列标签
立即预订
并请附上新商品列表标签使用预览:
产品名称
折扣
价格
目的地点
点击预订
上海到北京机票
3折起
337元起
北京机票
点击预订
上海到成都机票
3折起
490元起
成都机票
点击预订
上海到厦门机票
3折起
320元起
厦门机票
点击预订
注意事项:
●新标签需与行业现有标签不同、不相似
●新标签能作为描述该行业商品的一种维度
●新标签需与行业有较好的相关性
●如需添加新行业,请提供对应行业标签,至少3个
●如不能提供新商品列表标签使用预览,一律不作受理
●最后列标签需为【“点击”+动词】的形式,长度等于4个汉字
2如果审核通过,标签将在1-2周后上线投入使用。
四、新样式(包括闪投图文、商品列表、商品导航、无线图文)展现问题
ØQ1:
使用闪投图文样式,鼠标悬浮,图片无法放大,怎么办?
原因:
①图片不符合最低尺寸要求(即高128像素以上)
②浏览器问题;
解决:
①修改图片格式以满足上述要求;
②换一个浏览器试试,若仍无效,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[闪投插件使用]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格
b)附件里附上出问题的图片;
账户名称
账户id
问题描述
浏览器版本
问题截图
联系方式
****
****
使用闪投图文样式,鼠标悬浮,图片无法放大
Chrome30.0.1599.101m
QQ:
****
Hi:
****
ØQ2:
使用闪投新样式,在闪投插件中已修改创意内容,并且审核通过,但前台展现结果仍然为修改之前的样式,怎么办?
解决:
①先暂停新样式物料,一分钟后重新启用,触发更新,操作如下图;
②如仍无法解决问题,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[新样式展现]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格;
b)在正文附上修改前的样式及实际展现的样式:
账户名称
账户id
计划名
单元名
问题描述
[创意生成失败]
问题截图
(此栏可不填,建议在正文中另附清晰大图)
关键词
联系方式
AAA
****
品牌词-2012.3.27
品牌词-2013.3.27
昨天修改图文链中的文字链,推广客户端显示审核通过,但实际显示仍未修改前的内容
请附:
1)前台搜索截图(请标注搜索时间,地域)
2)闪投插件设置截图
搜“酒仙网”
QQ:
****
Hi:
****
ØQ3:
使用闪投图文样式并排名在首位/商品列表/商品导航样式,为什么展现的仍为凤巢普通文本样式?
解决:
①先暂停新样式物料,一分钟后重新启用,触发更新,操作如下图;
2若为图文样式,请确认:
不出图的单元是否配了图;图片是否已审核通过;图文物料的子链中,没有包含单/双引号;配图单元内物料内链接是否以http或https开头,http前面不能有空格;创意是不是源自绑定了新样式的单元;查看一下其它单元是否也有这个词,导致了竞争时触发了他其它单元的词及创意;确认关键词是否含有“竞品词”;是否为精确匹配,非“广泛匹配”;尝试刷新或更换浏览器
排查上述操作后,凤巢图文无法展现,请发送邮件至fc-tuwen@
3若为导航/列表样式,请确认排名是否在导航/列表的首位或第二位,闪投商品导航最多只显示一条,闪投商品导航和商品列表的总和最多只显示二条,若排名第三,则无法展现导航/列表;创意是不是源自绑定了新样式的单元;查看一下其它单元是否也有这个词,导致了竞争时触发了他其它单元的词及创意;确认关键词是否为精确匹配,或短语匹配,非“广泛匹配”;尝试刷新或更换浏览器;点击查看详细配置说明。
排查上述操作后,商品列表/导航无法展现,根据您的账户所属运营单位,联系各区域支持,3-5个工作日内回复:
邮件标题:
[新样式展现]+账户名;
邮件内容:
a)填写如下表格;b)在正文附上修改前的样式及实际展现的样式
账户名称
账户id
计划名
单元名
问题描述
[创意生成失败]
问题截图
(此栏可不填,建议在正文中另附清晰大图)
关键词
联系方式
AAA
****
XXX
XXX
闪投商品列表排名首位,无列表展示
请附:
1)前台搜索截图(请标注搜索时间,地域)
2)闪投插件设置截图
搜“note2”
QQ:
****
Hi:
****
ØQ4:
创意文本未能完全展现,怎么办?
原因:
描述一字符上限为62个字符,描述二字符上限也为62个,超出部分将作截断处理;
解决:
对描述一、描述二进行调整,以满足字符上限;
ØQ5:
不关闭创意自动推荐,是不是意味着我一定就会出这些自动样式了?
解决:
否。
自动导航能否展现取决于1.系统是否能从你的页面爬取到足够多的信息2.系统生成的导航物料是否质量够高3.导航生成了,且最终和其它样式PK成功;自动导航此次主要影响医疗客户,对于影响比较大的客户已经通过运营下发名单;自动列表和图文此次覆盖面极小。
ØQ6:
我不是闪投客户,也会出自动样式么?
解决:
不是闪投客户,有可能会出自动导航,但不可能出自动列表和图文。
ØQ7:
不加监控有什么后果?
解决:
点击子链带来的转化等行为你就不能监控到了。
ØQ8:
监控代码应该怎么加?
解决:
如果你以前都是不监控的,那么这次也没必要加。
如果你以前给文本创意是加了监控的,那么想想那边的逻辑是怎样的,监控代码就是正常的访问url后面加个后缀。
如果你添加过动态创意的监控,那么可直接参照当时的做法。
附件
一、闪投产品准入门槛&新样式使用权限
1.闪投准入标准:
面向所有行业用户。
2.闪投手工绑定样式权限准入门槛说明:
商品列表、商品导航权限:
全部账户自动开通
闪投图文列表、闪投图文导航权限:
已有凤巢图文权限则自动开通。
无线黄金展位权限:
仅KA客户自动开通。
3.闪投产品库样式权限准入门槛说明:
商品列表、商品导航权限:
全部账户自动开通
闪投商品图文、闪投图文列表、闪投图文导航权限:
已有凤巢图文权限或一级行业不为医疗/保健品则自动开通。
二、审核部门联系方式及邮件模板
1.Vip客户请发邮件至:
北分VIP客户:
vip-bj@
深分VIP客户:
vip-sz@
广分VIP客户:
vip-gz@
东分VIP客户:
vip-dg@
代理商VIP客户:
vipwl@
Vip客户邮件标题格式:
【闪投】 +问题+用户名
如需投诉可参考以下模板:
审核问题流程单(表1)
高危选项(勾选)
√否 □媒体曝光 □法律 □执法机构 □上门
高危问题来源(勾选)
√热线 □邮件留言 □区域 □上门 □朝闻 □其他 □无
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