消费者权益保护试题含答案六.docx
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消费者权益保护试题含答案六.docx
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消费者权益保护试题含答案六
1.[单选题](0.4分)
享有(B),是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A:
安全权
B:
知情权(知识读本P7)
C:
选择权
D:
公平交易权
2.[单选题](0.4分)
由(B)发布的《商业银行金融创新指引》,首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。
A:
中国人民银行
B:
中国银行业监督管理委员会(2006年P21)
C:
中共中央金融工作委员会
D:
中国消费者协会
3.[单选题](0.4分)
我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融(B)机制不完善。
A:
维权
B:
教育(P24)
C:
应诉
D:
创新
4.[单选题](0.4分)
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的(B)业务所取代。
A:
转账
B:
通存通(P50)
C:
异地取款
D:
跨行汇款
5.[单选题](0.4分)
发卡银行应为借记卡线下消费交易提供(C)等安全保障手段,以保护消费者支付安全。
A:
身份核查
B:
U盾
C:
支付密码(P66)
D:
动态验证码
6.[单选题](0.4分)
个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)。
A:
滞纳金
B:
罚息(P80)
C:
违约金
D:
手续费
7.[单选题](0.4分)
在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供(A)时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A:
抵押担保(P79)
B:
质押担保
C:
抵押存单
D:
抵押保险
8.[单选题](0.4分)
《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是()年发布的。
A:
2003
B:
2006
C:
2009(P92)
D:
2013
9.[单选题](0.4分)
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,(B)应予以配合,并支付因此给()增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行(P94)
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
10.[单选题](0.4分)
在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示?
A:
充分认识贵金属的投资风险
B:
贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C:
实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D:
以上全部(P166)
11.[单选题](0.4分)
银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行(A)或提出监管意见。
A:
风险提示(银行业消费者权益保护工作指引第三十六条)
B:
高管约谈
C:
书面警告
D:
口头警告
12.[单选题](0.4分)
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动,同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分。
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分(银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法评分原则)
13.[单选题](0.4分)
银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规,不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。
这体现了银行从业人员的哪项行为规范?
A:
主动回避
B:
抵制内幕交易(P13)
C:
廉洁自律
D:
公平竞争
14.[单选题](0.4分)
(B)是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A:
中国
B:
美国(P16)
C:
英国
D:
日本
15.[单选题](0.4分)
(A)是英国主要的银行业自律规则。
A:
《银行业守则》(P17)
B:
《英国金融服务法案》
C:
《金融服务改革法令》
D:
《金融商品销售法》
16.[单选题](0.4分)
英国金融行为监管局的唯一战略目标是(B)。
A:
保护和强化公众对英国金融体系的信心
B:
保护和强化英国金融体系的诚信(《2012年金融服务法案》把FCA的战略目标定义为保证相关市场良好运行。
为实现这一战略目标,FCA设定了三大操作目标。
(1)金融消费者保护目标—确保适度的金融消费者保护;
(2)诚信度目标—保护和提升英国金融市场的诚信度;(3)竞争性目标—从金融消费者利益角度出发促进金融市场的有效竞争。
)
C:
确保对金融消费者正当利益的保护
D:
促进金融服务市场的有效性和选择多样性
17.[单选题](0.4分)
英国于国际金融危机后颁布了(A),赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A:
《英国金融服务法案》(P18)
B:
《金融服务改革法令》
C:
《金融交易法》
D:
《消费者保护法实施令》
18.[单选题](0.4分)
2011年,中国银行业协会设立()委员会,引导银行业开展消费者权益保护工作,维护银行消费者合法权益,促进银行业健康发展。
A:
自律工作
B:
消费者保护(P22)
C:
银行服务
D:
自律服务
19.[单选题](0.4分)
银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得()。
A:
《假币收缴资格证书》
B:
《货币真伪鉴定资格证书》
C:
《反假货币上岗资格证书》(P41)
D:
《反假币岗位从业资格证书》
20.[单选题](0.4分)
银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过()。
A:
1个月
B:
2个月(《支付结算办法》)
C:
3个月
D:
6个月
21.[单选题](0.4分)
未经消费者()的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A:
设置密码
B:
使用
C:
授权
D:
激活(P63)
22.[单选题](0.4分)
在个人贷款业务中,银行业金融机构为()。
A:
资金中介
B:
掮客
C:
借款人
D:
贷款人(P76)
23.[单选题](0.4分)
消费者可以通过()储蓄国债债权获得贷款。
A:
转让
B:
赎回
C:
托管
D:
质押(P89)
24.[单选题](0.4分)
商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。
此类风险是(D)。
A:
市场风险
B:
政策风险
C:
不可抗力风险
D:
再投资提前终止风险(P130)
25.[单选题](0.4分)
银行基金销售人员应当取得(B)业务资格。
A:
保险代理
B:
基金销售)(P137)
C:
证券从业
D:
理财销售
26.[单选题](0.4分)
消费者办理电话银行应直接()。
A:
拨打专用服务电话
B:
登录银行官方网站
C:
安装客户端
D:
去网点办理(P105)
27.[单选题](0.4分)
消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后,注意保护业务密码,最好是在确认对方为收汇人本人的前提下,通过()的方式告知对方业务密码。
A:
电话(P173)
B:
电子邮件
C:
委托银行转告
D:
移动聊天软件
28.[单选题](0.4分)
银行提供的借助信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是()。
A:
私募股权投资(私募阳光化信托亦可称为阳光私募信托、阳光私募基金,其意就是“通过信托渠道使私募基金阳光化运作”,是借助信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
)
B:
证券投资信托
C:
信托投资
D:
券商资产管理
29.[单选题](0.4分)
银行定价的基本原则不包括()。
A:
合规经营
B:
有偿服务(P180)
C:
科学管理
D:
分类定价
30.[单选题](0.4分)
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,()为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人(P205)
C:
运营主管
D:
大堂经理
31.[单选题](0.4分)
投诉处理的基本要求包括:
建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A:
认定投诉责任人
B:
设置投诉处理机构
C:
畅通投诉处理渠道(P198)
D:
梳理投诉办理流程
32.[单选题](0.4分)
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(),周期为()。
A:
每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次;当年1月1日至12月31日(没找到)
C:
每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次;当年每季度一次
33.[单选题](0.4分)
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容,从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作,定期听取其相关专门报告,有效监督其加强履职,并留有会议纪要或其它证明材料,不再增减分数;否则,可在()(含)以内扣分。
A:
1分
B:
2分(银行业金融机构消费者权益保护工作 考核评价办法评分原则)
C:
3分
D:
4分
34.[单选题](0.4分)
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,()接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。
A:
银行业监管机构(XX)
B:
地方信访办
C:
仲裁委员会
D:
中国消费者协会
35.[单选题](0.4分)
根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在()前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然。
A:
完成产品研发
B:
发生消费者纠纷
C:
推介给消费者
D:
获得准入或进入市场(XX)
36.[单选题](0.4分)
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式,不再增减分数;否则,可在()(含)以内扣分。
A:
1分
B:
2分
C:
3分(XX)
D:
4分
37.[单选题](0.4分)
20世纪60年代以来,美国信用交易规模迅速扩大,()日益成为美国消费者的主要消费模式。
A:
现金消费
B:
刷卡消费
C:
投资消费
D:
信贷消费(P16)
38.[单选题](0.4分)
英国金融政策委员会的简称是()。
A:
FSA
B:
FPC(P18)
C:
PRA
D:
FCA
39.[单选题](0.4分)
国际金融危机后,由于()暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷,促使美国政府大力推进金融监管改革,加强对金融消费者权益的保护。
A:
次贷危机(P16)
B:
希腊债务危机
C:
伊朗核问题
D:
伊拉克战争
40.[单选题](0.4分)
2011年6月,中国台湾通过了(),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是()的重要举措。
A:
“金融消费者保护法”;“三次金改”(P30)
B:
“金融消费者保护法”;“二次金改”
C:
“银行消费者保护法”;“二次金改”
D:
“银行消费者保护法”;“三次金改”
41.[单选题](0.4分)
根据个人存款账户实名制规定,个人在金融机构为自己开立个人存款账户时,应当出示(),使用实名。
A:
本人收入证明
B:
本人学历证明
C:
本人有效身份证件
D:
本人出生证明
42.[单选题](0.4分)
()是指持卡人可存入一定金额的存款,当存款余额不足时,可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A:
借记卡
B:
贷记卡
C:
准贷记卡62
D:
银行卡
43.[单选题](0.4分)
消费者应妥善保管银行卡,为了确保资金安全,不要将卡片与()一起存放,不要将卡片转借给他人使用。
A:
身份证件67
B:
现金
C:
钥匙
D:
磁卡
44.[单选题](0.4分)
消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度,应根据自己的()进行信用卡消费。
A:
家庭出身
B:
经济能力69
C:
学历
D:
消费偏好
45.[单选题](0.4分)
对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息,银行有权向消费者计收()。
A:
罚金
B:
滞纳金
C:
违约金
D:
复利80
46.[单选题](0.4分)
()中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的,由外汇管理机关给予警告,强制收兑,没收违法所得,并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》(XX)
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
47.[单选题](0.4分)
基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
48.[单选题](0.4分)
消费者登录网上银行时,下列哪种方式不是安全可靠的?
A:
更新杀毒软件
B:
下载补丁程序
C:
在网吧登录
D:
不点击来历不明的链接
49.[单选题](0.4分)
银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且()。
A:
通过银行收费项目表进行公示
B:
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:
向消费者口头说明
D:
以上皆是
50.[单选题](0.4分)
银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。
这体现了银行从业人员的哪项行为规范?
A:
主动回避(P13)
B:
抵制内幕交易
C:
廉洁自律
D:
公平竞争
51.[单选题](0.4分)
我国大陆地区()银行都建立了定期信息披露制度,及时向社会公开经营情况,接受社会监督。
A:
国有
B:
股份制
C:
上市23
D:
商业
52.[单选题](0.4分)
消费者可以凭()办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。
A:
外汇储蓄存单/存折
B:
本人有效身份证件53
C:
本人收入证明
D:
本人出生证明
53.[单选题](0.4分)
()是银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A:
银行汇票
B:
商业汇票
C:
银行本票
D:
支票
54.[单选题](0.4分)
银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时,优先选择()方式。
A:
凭印鉴消费
B:
凭证件消费
C:
凭密码消费
D:
凭签名消费
55.[单选题](0.4分)
关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是()。
A:
资金须为本人合法拥有的资产
B:
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C:
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D:
资金可以来源于消费贷款(P136)
56.[单选题](0.4分)
在办理各类外汇业务时,消费者应按照()的要求,准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外),提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A:
银行外汇管理政策
B:
银行文本管理政策
C:
监管部门监管政策
D:
国家外汇管理政策(P170)
57.[单选题](0.4分)
在遵守国家外汇管理政策的前提下,消费者在办理外汇收汇业务时,有权选择()。
A:
提取外币现钞
B:
存入个人外汇帐户
C:
申请结汇成人民币
D:
以上全部(P170)
58.[单选题](0.4分)
“服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的()原则。
A:
以质定价(P184)
B:
合规收费
C:
公开透明
D:
减费让利
59.[单选题](0.4分)
服务收费应科学合理、统一定价、名录管理,它指的是银行制定市场调节价的()原则。
A:
以质定价
B:
合规收费(P184)
C:
公开透明
D:
减费让利
60.[单选题](0.4分)
将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度197
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
61.[单选题](0.4分)
银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供()小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
62.[单选题](0.4分)
消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为()。
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
63.[单选题](0.4分)
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(C)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
64.[单选题](0.4分)
改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的()。
A:
工作准则
B:
最高目标
C:
工作纲领
D:
工作目标
65.[单选题](0.4分)
银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,在产品和服务推介过程中合理(),以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A:
安排营销人员
B:
揭示产品风险
C:
设计营销话术
D:
印制宣传折页
66.[单选题](0.4分)
我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面,工商行政管理部门设有(),中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有(),实行专人负责与流程标准化管理,负责管理和协调解决金融消费侵权问题。
A:
消费者权益保护协会;消保部门
B:
消费者权益保护协会;信访部门(P23)
C:
消费者权益保护委员会;消保部门
D:
消费者权益保护委员会;信访部门
67.[单选题](0.4分)
消费者凭()提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优惠。
A:
教育局
B:
公安局
C:
学校
D:
银行
68.[单选题](0.4分)
消费者对被缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起()个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A:
2
B:
3
C:
5
D:
10
69.[单选题](0.4分)
消费者提取外币现钞当日累计超过等值()美元的,需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A:
5千
B:
1万
C:
2万
D:
3万
70.[单选题](0.4分)
银行在办理业务时发现假币,应由银行()名以上业务人员当面予以收缴。
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
71.[单选题](0.4分)
下列关于票据的说法中哪一项是错误的?
A:
银行汇票超过付款期限提示付款的,代理付款人不予受理。
B:
银行本票超过付款期限提示付款的,代理付款人不予受理。
C:
支票超过提示付款期限提示付款的,付款人不予付款。
D:
支票超过提示付款期限提示付款的,出具说明后持票人开户银行应予受理。
56
72.[单选题](0.4分)
消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息,如()等。
A:
个人密码
B:
配偶信息
C:
单位信息
D:
职务信息
73.[单选题](0.4分)
银行需积极配合中国人民银行、()开展储蓄国债管理工作,按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。
A:
政府
B:
上级行
C:
司法部门
D:
财政部90
74.[单选题](0.4分)
银行()客户存入保管箱内物品的质量和数量,对客户存入物品的损毁承担()。
A:
核验、全部责任
B:
不核验、全部责任
C:
核验、有限责任
D:
不核验、有限责任93
75.[单选题](0.4分)
网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码?
A:
网银证书保护密码
B:
网银登录密码
C:
账户密码
D:
以上均不正确
76.[单选题](0.4分)
消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录()。
A:
本人自愿与银行共同承担产品相关风险,清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B:
理财非存款,产品有风险,投资需谨慎
C:
本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险127
D:
本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性
77.[单选题](0.4分)
按照交易性质,个人外汇业务区分为()。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
78.[单选题](0.4分)
银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人(B),通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()备查。
A:
年度结售汇限额管理;3年
B:
年度售汇限额管理;5年
C:
年度结汇限额管理;5年
D:
年度结售汇限额管理;5年
79.[单选题](0.4分)
基金代销银行和基金管理人承诺(),以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产,但不保证其他基金一定盈利,也不保证最低收益。
A:
银行利益优先
B:
机构利益优先
C:
基金份额持有人利益优先138
D:
基金经理利益优先
80.[单选题](0.4分)
除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行(C)。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价183
D:
协商定价
81.[单选题](0.4分)
为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定(B)和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求,作出统筹考虑。
A:
收费标准
B:
内部管理制度
C:
收费制度
D:
外部协调办法
82.[单选题](0.4分)
根据服务突发事件的级别,如单个营业网点出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
83.[单选题](0.4分)
根据服务突发事件的级别,如客户在营业网点遭受人身伤害,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
84.[单选题](0.
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- 关 键 词:
- 消费者权益 保护 试题 答案