保险公司柜面人员客户服务心态43页.ppt
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服务心态服务心态人是浩渺宇宙中人是浩渺宇宙中孤寂的生命孤寂的生命穷其一生穷其一生渴望幸福渴望幸福追寻成功追寻成功塑造阳光心态塑造阳光心态九个人过桥的试验九个人过桥的试验九个人过桥的试验九个人过桥的试验心态影响能力心态影响能力死囚试验死囚试验死囚试验死囚试验心态影响生理心态影响生理心态究竟有多大心态究竟有多大力量呢?
心态对人的力量呢?
心态对人的影响又有多大呢?
影响又有多大呢?
心态具有多大力量呢?
心态具有多大力量呢?
心态具有多大力量呢?
心态具有多大力量呢?
心态好心态好生理健康,能力增强。
生理健康,能力增强。
心态不好心态不好生理差,能力差。
生理差,能力差。
人有九类基本情绪人有九类基本情绪人有九类基本情绪人有九类基本情绪兴趣、愉快兴趣、愉快惊奇惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧悲伤、厌恶、愤怒、恐惧轻蔑、羞愧轻蔑、羞愧n使你不思进取,甚至颓废使你不思进取,甚至颓废n使你忧愁、悲观、失望、使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振萎靡不振n如果你的心情不好,就会如果你的心情不好,就会跟别人发脾气,不愿意配跟别人发脾气,不愿意配合别人的工作,人际关系合别人的工作,人际关系就会紧张就会紧张n使你产生向上的力量使你产生向上的力量n使你喜悦、生气勃勃使你喜悦、生气勃勃n使你沉着、冷静,缔造使你沉着、冷静,缔造和谐和谐差的心情差的心情好的心情好的心情使得生命快乐的途径有两条:
使得生命快乐的途径有两条:
第一,发现使你快乐的时光,增第一,发现使你快乐的时光,增加它;加它;第二,发现使你不快乐的时光,第二,发现使你不快乐的时光,减少它。
减少它。
亚里士多德说,亚里士多德说,生命的本质在于生命的本质在于追求快乐追求快乐秀才赶考:
秀才赶考:
秀才赶考:
秀才赶考:
工具一:
改变态度工具一:
改变态度工具一:
改变态度工具一:
改变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度,一个人因为我们改变不了事情就改变对这个事情的态度,一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。
事发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。
事情本身不重要,重要的是人对这个事情的态度。
态度变了,事情本身不重要,重要的是人对这个事情的态度。
态度变了,事情就变了。
情就变了。
有一个智者,他的一匹马丢了,邻居说你有一个智者,他的一匹马丢了,邻居说你真倒霉,智者回答,是好是坏还不知道呢;真倒霉,智者回答,是好是坏还不知道呢;不久丢失的马领着一匹野马回来了,邻居说,不久丢失的马领着一匹野马回来了,邻居说,你太幸运了,多了一匹马,智者回答,是好是坏你太幸运了,多了一匹马,智者回答,是好是坏还不知道呢;儿子骑野马,从马上摔下来,腿摔还不知道呢;儿子骑野马,从马上摔下来,腿摔断了,邻居说,你真倒霉,就这么一个儿子,腿断了,邻居说,你真倒霉,就这么一个儿子,腿还断了,智者回答,是好是坏还不知道呢;还断了,智者回答,是好是坏还不知道呢;过一段时间,皇帝征兵,胳膊腿全的年轻人过一段时间,皇帝征兵,胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了,智者的儿子由于腿断了不都在战场上被打死了,智者的儿子由于腿断了不能打仗,未被征兵还活者。
能打仗,未被征兵还活者。
塞翁失马塞翁失马塞翁失马塞翁失马焉知祸福焉知祸福焉知祸福焉知祸福改变了态度就有了激情改变了态度就有了激情有了激情就有了奋发向上的斗志有了激情就有了奋发向上的斗志有了奋发向上的斗志结果就会变化有了奋发向上的斗志结果就会变化态度决定结果态度决定结果态度决定结果态度决定结果心态影响人的能力,能力影响人心态影响人的能力,能力影响人心态影响人的能力,能力影响人心态影响人的能力,能力影响人的命运的命运的命运的命运生命的质量取决于你每天的心生命的质量取决于你每天的心生命的质量取决于你每天的心生命的质量取决于你每天的心态态态态如果你能保证眼下心情好,你就能保证今天一天心情好;如果你能保证眼下心情好,你就能保证今天一天心情好;如果你能保证每天心情好,你就会获得很好的生命质量,体验别人体如果你能保证每天心情好,你就会获得很好的生命质量,体验别人体验不到的靓丽的生活。
验不到的靓丽的生活。
有一个年轻人看破红尘了,每天啥也不干,懒洋洋地坐在树底有一个年轻人看破红尘了,每天啥也不干,懒洋洋地坐在树底下晒太阳,有一个智者问,年轻人,这么大好的时光,你怎么不去下晒太阳,有一个智者问,年轻人,这么大好的时光,你怎么不去赚钱?
年轻人说,没意思,赚了钱还得花没。
智者问,你怎么不结赚钱?
年轻人说,没意思,赚了钱还得花没。
智者问,你怎么不结婚?
年轻人说,没劲,弄不好还得离婚。
智者说,你怎么不交朋友婚?
年轻人说,没劲,弄不好还得离婚。
智者说,你怎么不交朋友?
年轻人说,每意思,交了朋友弄不好会反目成仇。
智者给年轻人?
年轻人说,每意思,交了朋友弄不好会反目成仇。
智者给年轻人一根绳子说,干脆你上吊吧,反正也得死,还不如现在死了算了。
一根绳子说,干脆你上吊吧,反正也得死,还不如现在死了算了。
年轻人说,我不想死。
智者说,生命是一个过程,不是一个结果。
年轻人说,我不想死。
智者说,生命是一个过程,不是一个结果。
年轻人翻然醒悟,这就叫一语点醒梦中人。
年轻人翻然醒悟,这就叫一语点醒梦中人。
“一语点醒梦中人一语点醒梦中人一语点醒梦中人一语点醒梦中人”工具二:
学会享受过程工具二:
学会享受过程工具二:
学会享受过程工具二:
学会享受过程生命是一个过程而不是一个结果!
生命是一个过程而不是一个结果!
享受过程,精彩每一天!
享受过程,精彩每一天!
竞争已经渗透到人的骨子里面,使人烦恼,竞争已经渗透到人的骨子里面,使人烦恼,心态变差。
心态变差。
竞争是残酷的,人还得快乐,我们就在矛竞争是残酷的,人还得快乐,我们就在矛盾的夹缝中生存。
盾的夹缝中生存。
如何面对竞争?
如何面对竞争?
如何面对竞争?
如何面对竞争?
怎么享受生命这个过程呢?
怎么享受生命这个过程呢?
怎么享受生命这个过程呢?
怎么享受生命这个过程呢?
把注意力放在积极的事情上。
把注意力放在积极的事情上。
学会体会过程,有的人就找最讨厌的地方去学会体会过程,有的人就找最讨厌的地方去体会,这个世界总会有阴暗面,一缕阳光从天体会,这个世界总会有阴暗面,一缕阳光从天上照下来的时候,总有照不到的地方。
上照下来的时候,总有照不到的地方。
如果你的眼睛只盯在黑暗处,抱怨世界黑暗,如果你的眼睛只盯在黑暗处,抱怨世界黑暗,那是你自己的选择。
那是你自己的选择。
如果你不活在当下,就会失去当下如果你不活在当下,就会失去当下如果你不活在当下,就会失去当下如果你不活在当下,就会失去当下有有一一个个乡乡下下姑姑娘娘挤挤了了一一罐罐牛牛奶奶,把把它它顶顶在在头头上上,然然后后就就开开始始胡胡思思乱乱想想了了,这这罐罐牛牛奶奶可可以以卖卖几几块块钱钱,这这几几块块钱钱可可以以买买几几只只小小鸡鸡,小小鸡鸡长长大大了了可可以以下下很很多多的的鸡鸡蛋蛋,鸡鸡蛋蛋又又可可以以孵孵出出很很多多小小鸡鸡,小小鸡鸡长长大大又又可可以以下下很很多多鸡鸡蛋蛋,这这些些鸡鸡蛋蛋卖卖的的钱钱就就够够我我买买一一个个漂漂亮亮的的裙裙子子了了,我我穿穿上上到到王王宫宫跳跳舞舞,我我的的舞舞姿姿吸吸引引了了王王子子,王王子子邀邀请请我我跳跳舞舞,我我要要摆摆摆摆矜矜持持,她她一一歪歪脑脑袋袋,牛牛奶奶罐罐掉掉地地上摔碎了。
上摔碎了。
工具三:
活在当下工具三:
活在当下什么是活在当下?
什么是活在当下?
禅师回答,吃饭就是吃饭,睡觉就是睡觉,这禅师回答,吃饭就是吃饭,睡觉就是睡觉,这就叫活在当下。
就叫活在当下。
重要的事情就是现在你做的事情,最重要的人重要的事情就是现在你做的事情,最重要的人就是现在和你一起做事情的人,最重要的时间就就是现在和你一起做事情的人,最重要的时间就是现在,这种观点就叫活在当下。
是现在,这种观点就叫活在当下。
一个人被老虎追赶,他拼命地跑,一不小心一个人被老虎追赶,他拼命地跑,一不小心掉下悬崖,他眼疾手快抓住了一根藤条,身体悬掉下悬崖,他眼疾手快抓住了一根藤条,身体悬挂在空中。
挂在空中。
他抬头向上看,老虎在上边盯着他;他往下他抬头向上看,老虎在上边盯着他;他往下看,万丈深渊在等着他;他往中间看,突然发现看,万丈深渊在等着他;他往中间看,突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。
藤条旁有一个熟透了的草莓。
现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草草莓四种选择,你们说他干吗?
莓四种选择,你们说他干吗?
吃草莓的故事吃草莓的故事现现在在连连接接着着过过去去和和未未来来,如如果果你你为为现现在在后后悔悔,你你既既失失去去了了未未来来,又又联联不不上上过过去去,你你能能够够把把握握的的只只有现在。
有现在。
不不要要让让过过去去的的不不愉愉快快和和将将来来的的忧忧虑虑像像强强盗盗一一样样抢走你现在的愉快。
把握现在,成就未来抢走你现在的愉快。
把握现在,成就未来。
现在连接着过去和未来现在连接着过去和未来要以未来为导向活在过程当中要以未来为导向活在过程当中活活在在当当下下,就就要要对对自自己己当当前前的的现现状状满满意意要要相相信信每每一一个个时时刻刻发发生生在在你你身身上上的的事事情情都都是是最最好好的的,要要相相信信自自己己的的生生命命正正以以最最好好的的方方式式展展开开。
有有人人说说,我我对对我我的的现现状状不不满满意意,怎怎么么办办?
你你换换一一种种看看法法解解释释现现状状不不就就行行了了吗吗?
你你抱抱怨怨现现状状不不好好,是是因因为你没看到比你更坏的情况。
为你没看到比你更坏的情况。
如何面对现状?
如何面对现状?
要学会理智一些,把握当下要学会理智一些,把握当下一个的哥开车正在路上,接到邻居的电话,一个的哥开车正在路上,接到邻居的电话,说母亲心脏说母亲心脏病犯了,他就拼命开车往家赶,结果发生车祸,病犯了,他就拼命开车往家赶,结果发生车祸,送医院抢救送医院抢救无效死了。
的哥被人送到医院后,大夫给太太无效死了。
的哥被人送到医院后,大夫给太太打电话,你先打电话,你先生因车祸逝世了,你来处理后事吧。
这个女士生因车祸逝世了,你来处理后事吧。
这个女士是一个下岗女是一个下岗女工,孩子在念高中准备高考,她正在做饭,全工,孩子在念高中准备高考,她正在做饭,全家人唯一的经家人唯一的经济来源就是的哥的收入。
女士感到天塌了,发济来源就是的哥的收入。
女士感到天塌了,发了疯似的往医了疯似的往医院跑,忘了关煤气,家里失火了,东西全烧没院跑,忘了关煤气,家里失火了,东西全烧没了,这就是祸了,这就是祸不单行。
不单行。
要学会理智一些,灾难既然发生了,就要要学会理智一些,灾难既然发生了,就要既来之则安既来之则安之,把握当下。
之,把握当下。
工具四:
把握自己,不要把幸福的来工具四:
把握自己,不要把幸福的来源建立在别人的行为上面。
源建立在别人的行为上面。
如果你担心的事情不能被你左右,就随它去吧,我们只能考虑力所能及的事情,力所能及则尽力,力不能及则由它去。
日终则昃,月满则亏日终则昃,月满则亏。
我们不能把美好一次享用完毕,留点缺陷、遗憾下次努力。
工具五:
学会感恩,感恩获得好心情工具五:
学会感恩,感恩获得好心情怀着爱心吃菜,胜过怀着恨吃牛肉。
怀着爱心吃菜,胜过怀着恨吃牛肉。
你要是不感恩,别人就不再为你做事了,不再帮你了,感恩你要是不感恩,别人就不再为你做事了,不再帮你了,感恩获得好心情。
获得好心情。
工具六:
如果遇到倒霉的事情就工具六:
如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉想还有人比你更倒霉如何保持乐观情绪?
如何保持乐观情绪?
有人这样保持乐观情绪,别人做了对不起他的事情他不抱怨别人,而是抱怨自己。
因为当你批评自己的时候,你就不再愤怒了。
因为当你批评自己的时候,你就不再愤怒了。
有了挫折怎么办?
打不死的磨难是一笔宝贵的财富;打不死的磨难是一笔宝贵的财富;有了问题怎么办?
把问题当成锻炼、成长的机会,学会享受解决问把问题当成锻炼、成长的机会,学会享受解决问题的过程。
题的过程。
幸福由思想、心态决定,心可以造天幸福由思想、心态决定,心可以造天堂,也可以造地狱堂,也可以造地狱。
工具七:
天堂、地狱由心造工具七:
天堂、地狱由心造魔鬼与天
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