个人团队与管理上机考试.docx
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个人团队与管理上机考试
字母J
1.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的是(D)。
(D)对出现的偏差不予过问
2.监督工作中经常使用两种类型的指标,其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为(C)。
(C)定性的指标
3.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是(B)。
(B)对被授权人的工作横加干涉
4.建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是(B)。
(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
5.建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法正确的是(A)。
(A)反馈是每日常规活动的一部分
6.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的(C)。
(C)声音补白
7.交流是一个双向的过程,(C)无法表明交流是双向的。
(C)有人发表了关于团队管理的一些看法
8.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,金总的领导方式属于(C)。
(C)授权
9.进行反思的方法有很多,不正确的是(C)。
(C)不需要遵循逻辑
10.进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是(B)。
(B)灌输更多的信息
11.竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(D)。
(D)是否会发生自然灾害
12.竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(D)。
(D)是否会发生自然灾害
13.决策包括许多阶段,正确的排序是(C)。
①提出多个解决方案;②阐明问题,并获得对解决问题有帮助的信息;③作出决定,实施并督导解决方案;④建立选择标准。
(C)②①④③
字母K
14.客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是(B)。
(B)员工的接电话时间
15.控制过程的步骤包括:
①与标准相比较;②纠正偏差;③衡量实际绩效。
正确的步骤是(B)。
(B)③①②
16.控制过程中,可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是(B)。
(B)与标准相比较
17.控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是(C)。
(C)与标准相比较
18.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是(C)。
(C)纠正偏差
19.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个步骤,下面不属于它的步骤的是(D)。
(D)获取基于系统监督的反馈
字母L
20.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是(C)。
(C)提高公关部的宣传能力
21.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是(C)。
(C)提高公关部的宣传能力
22.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议这属于团队决策的(C)阶段。
(C)获得信息
23.李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括(D)。
(D)发展个人、完成任务和建设团队
24.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案,这种形式属于(C)方式。
(C)书面沟通
25.李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,下属不是没有按期完成任务,就是没有把
26.李经理认为工作是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,李经理的观点倾向于(B)。
(B)Y理论
27.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是(C)。
(C)PEST分析法
28.李经理要对员工的学习效果进行评估,评估的内容不包括(C)。
(C)学习目的
29.李经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反响很好,李经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用主要体现在(D)。
(D)其他都是
30.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论他的角色是(D)。
(D)领导
31.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度,以保证团队按时完成任务,李某在团队中扮演的角色为(A)。
(A)推动者
32.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥。
根据角色理论,他扮演的角色是(C)。
(C)领导
33.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作(D)。
(D)目标管理
34.李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做的好处不包括(D)。
(D)增加员工之间的竞争
35.李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为(D)。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算,组织实施计划
36.李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为(D)。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算,组织实施计划
37.李总喜欢每件任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。
李总不授权的原因不可能是(B)。
(B)团队成员责任感
38.理查德?
毛斯说:
“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时,应给予别人关注,下面给予别人关注的方法不合适的是(B)。
(B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
39.理性的决策在团队解决问题时很有帮助,下面不属于理性决策的是(C)。
(C)提出不寻常的想法和解决方案
40.利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(B)的优点。
(B)同步性
41.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是(C按照优先级别对一天的活动进行分析)。
42.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是(C)。
(C)按照优先级别对一天的活动进行分析
43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“冲破壁垒和阻碍”属于(D)决策。
(D)创造性
44.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“提出不寻常的想法和解决方案”属于(B)的决策。
(B)创造性
45.良好的气氛对发展团队有重要作用,下面选项中不属于良好气氛的表现的是(C)。
(C)团队成员竞争意识很强,争相表现
46.灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解,也使得团队很难举行定期会议,这些工作模式包括(D)。
(D)其他都属于
47.零点公司的总经理是一个强有力的领导者,大家根据他的指示来执行任务,该公司的组织文化类型属于(B)。
(B)权力文化
48.领导方式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是(C)。
(C)个人经济条件
49.领导者可以扮演的角色很多,这些角色大致可以分为三个主要方面,下面不属于这三个方面的是(B)。
(B)设定目标
50.领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的是(C)。
(C)领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用
51.领导者需要具备广泛的能,其中(B)体现了领导者的个人能力。
(B)成就、自信和承诺
52.领导者需要具备广泛的能力,其中(A)体现了领导者的社会能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
53.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中(A)对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
(A)为团队成员制订计划
54.刘经理在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布置任务,刘经理不授权的原因是(C)。
(C)对他人的信任问题
55.刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做,对此,他可以通过(活动跟踪表)了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
56.刘总公司的员工对目前的工作条件很不满,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被刘总紧急派去处理此事,处理员工不满的过程中,最重要的是(A)。
(A)注意倾听
57.刘总是团队的领导者,近期举行了一次会议,他是会议主持人。
针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了(C头脑风暴法)。
58.刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议的所有时间。
刘总在会议中遇到的困难局面是(B)。
(B)独霸会场
59.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(C)。
(C)情感与感觉
60.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(C)。
(C)情感与感觉
61.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表(A)。
(A)乐观与肯定
62.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中绿色的帽子代表(B)。
(B)创新与改变
63.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。
(B)用六种不同的思考方式思考
64.六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表(A)。
(A)警示与批判
65.六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(B)。
(B)中立与客观
66.六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中蓝色的帽子代表(D)。
(D)整体与控制
字母M
67.迈克尔?
波特的“五力模型”是用来分析行业的(D)。
(D)竞争状态
68.迈克尔?
波特的“五力模型”是用来分析行业的(D)。
(D)竞争状态
69.迈克尔?
波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是(C)。
(C)现存企业之间的竞争
70.毛总想加强对公司员工工作的监督,他让秘书小倪替他拟定几种方案,在小倪拟定的方案中不可行的是(A)。
(A)设置秘密的眼线
71.每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是(A)。
(A)目标思考是空想,不如踏踏实实做些事
72.每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是(D)。
(D)缺乏热情
73.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重,这个冲突产生的根本原因是(B)。
(B)相互竞争
74.某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但碍于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(D)。
(D)适度的费用
75.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括(D)。
(D)成为行业的领军者
76.目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是(D)。
(D)制订组织的整体目标和战略
77.目标管理是一种常用的分析组织目标的方法,它包括四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是(C)。
(C)分析行动
字母Y
1.严先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径,这属于训练步骤中的(C)。
(C)简要介绍
2.研发部常常采取投票的方式选择最终方案,这种达成协议的方式的优点是(C)。
(C)能够减少作决策的时间
3.研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的(D)阶段。
(D)督导和检查
4.演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给他人以自信、坚定的感觉,传达此信息的沟通方式属于(B)。
(B)副语言沟通
5.要让反思发挥作用,需要(B)。
(B)认识到情感和直觉的重要性
6.要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯,能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是(B)。
(B)活动跟踪表
7.要想有效地开展计划,必须获取所需的资源,通常所说的资源不包括(B)。
(B)文化
8.一般来讲,中期职业目标的时间段是(B)。
(B)3-5年
9.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。
不利于营造团队授权气氛的是()。
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉
10.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。
没有体现出授权气氛的场景是(B)。
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉
11.一个完整的交流过程包括(D)。
(D)发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者
12.一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象,也是员工们模仿学习的对象,一般情况下,团队成员会模仿领导者品质中的(D)。
(A)诚实公正(B)接受批评(C)勇于承认错误(D)其他都是
13.一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不正确的是(B)。
(B)不断地对员工的工作进行干涉
14.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。
在洪经理的一些领导行为中,不能帮助他的团队营造信任氛围的是(C)。
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
15.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织,其文化类型属于(A)。
(A)个人文化
16.怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流,这种沟通方式属于(A)。
(A)网络会议
17.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的(B)。
B)社会能力
18.由于业务需要,公司计划把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用(工作观摩或工作伙伴)的学习方式最合适。
19.有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。
这种提问属于(B)。
(B)封闭式提问
20.有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是(C)。
(C)拒绝别人的帮助
21.娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。
查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是(B)。
(B)方式方法
22.与个人相比,团队的工作方式能更好地应对变化,这可以体现团队优势中的(B)。
(B)能灵活地适应环境的变化
23.与个人相比,团队的工作方式能更好地应对各种突发状况,这可以体现团队优势中的(B)。
(B)能灵活地适应环境的变化
24.与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括(A)(A)执行和实施计划
25.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是(C)。
(C)环境的颜色搭配
26.玉林公司依据员工绩效来激励员工,这属于目标管理计划的典型步骤中的(D)。
(D)实施绩效奖励,从而促使目标的成功实现
27.运用SWOT分析法对组织进行分析,正确的步骤是(B)。
①从客户的角度分析组织的优势和劣势;②根据信息搜集结果,提出问题;③分析组织的内部情况,识别外部环境的机会和威胁;④利用问题的答案,拟定战略。
(B)③①②④
28.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法不正确的是(A)。
(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势
29.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是(A)。
(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
30.运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是(B)。
(B)尽可能地多提一些想法
31.运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是(尽可能地多提一些想法)。
字母Z
32.在处理员工不满情绪时,在(A)的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
(A)事情不能解决
33.在非正式审查过程中,做法不正确的是(B)。
(B)采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做
34.在非正式审查过程中,做法正确的是(D)。
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
35.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的(B)。
(B)即时信息沟通
36.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的是(B)。
(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措
37.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(B)。
(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措
38.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(C)。
(C)大声斥责——不问原因就道歉
39.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(D)。
(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
40.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,比较典型的困难局面包括(D)。
(D)其他选项都对
41.在工作谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是(C)。
(C)尽可能心平气和,让对方不要喊叫
42.在工作中,遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象,面对这种情况我们要正确面对,下面选项中不正确的方法是(D)。
(D)避免冲突,对所有的评判和指责都默默接受
43.在公司,小李具有明确的工作范围,对于工作范围以外的任务,小李有权拒绝。
这体现了组织文化中的(B)。
(B)工作角色之间的界限
44.在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化控制,某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的(D)。
(D)政策和程序
45.在和别人交流时,善于提问能让交流发挥更好的效果。
下面选项中反映的提问方法不恰当的是(D)。
(D)如果你觉得我们的工作做得非常不好,请当着领导的面直接提出来,我们的工作做得怎样?
46.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是(B)。
(B)对谈话内容不感兴趣或持否定态度
47.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段,做法正确的是(D)。
(D)为全体与会人员服务,不是包揽会议
48.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是(B)。
(B)“解释促进协调的作用”阶段:
包揽会议
49.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是(B)。
(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段:
重新陈述议程中的内容
50.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是(B)。
(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段:
重新陈述议程中的内容
51.在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果”阶段,说法正确的是(A)。
(A)重新陈述议程中的内容
52.在计划制订完成后,团队领导还应该与相关人员就计划达成一致,这些相关人员不包括(A)。
(A)领导的家人
53.在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。
我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息,通常应用的反馈方法不包括(C)。
(C)反思反馈
54.在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是(D)。
(D)培训
55.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。
PEST分析法中的“P”代表(A)。
(A)政治法律环境
56.在开始工作之前,领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应,这属于团队领导者三项任务中的(A)。
(A)完成任务
57.在控制的基本过程中,衡量实际绩效主要解决的问题是(D)。
(D)衡量什么和如何衡量
58.在面对冲突时,对他人需要的关注较高,对自身需要的关注较低,不发生争论,这种面对冲突的行为是(B)。
(B)迁就
59.在目标管理中,实现团队目标的行动计划是由(A)制定的。
(A)团队管理者与下级
60.在培训结束后,团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。
在非正式审查的过程中,领导应该注意(D)。
(D)保持平易近人的态度
61.在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。
在培训活动结束几周后,需要进行评估的内容不包括(C)。
(C)团队整体效率提高了多大幅度
62.在平衡计分卡中,成本属于(C)角度的指标。
(C)内部流程
63.在平衡计分卡中,成本属于(C)角度的指标。
(C)内部流程
64.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(C)角度的指标。
(C)学习与成长
65.在平衡计分卡中,市场占有率属于(D)角度的指标。
(D)客户
66.在平衡计分卡中,员工满意度属于(B)角度的指标。
(B)学习与成长
67.在平衡计分卡中,资产回报率属于(A)角度的指标。
(A)财务
68.在企业的发展活动与学习活动中,“一般只持续讲授一次(授课之后是工作场所里的督导和检查)”属于(B)活动。
(B)培训
69.在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于(C)活动。
(C)培训
70.在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括(D)方面。
(D)培训
71.在书面语言沟通中,便函适用于(C)的情况。
(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考
72.在谈判过程中,想要变换谈判方式或内容,做法不正确的是(C)。
(C)不要提出问题
73.在谈判过程中如果觉得毫无进展,则需要灵活机动,变换谈判方式或内容,变换谈判方式的方法不合适的是(C)。
(C)关注负面影响
74.在谈判进行到中间时,(D)对把握谈判基调是没有帮助的。
(D)由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度
75.在谈判开始时,(A)有助于把握谈判基调。
(A)先与对方进行闲谈
76.在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。
关于把握谈判基调的运用,说法错误的是(D)。
(D)在谈判开始时,要热情激昂,不能过于冷淡
77.在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括(D)。
(D)其他都对
78.在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这属于领导者三项任务中的(C)。
(C)发展个人
79.在团队发展过程中,团队领导的支持作用不包括(C)。
(C)不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥
80.在团队工作中,小陈总是能够打破常规,时常提出
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