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员工管理手册
江西腾翔科技有限公司
员工管理手册
综合管理部
二0一八年一月
江西腾翔科技有限公司
员
工
手
册
2018年1月
董事长寄语
时光荏苒,白驹过隙。
一路走来,腾翔在不断地成长,每一个腾翔人也在不断地进取。
我们的脚步没有停息,因为我们的梦想在前方,腾翔的未来也在前方,不要徘徊,不要犹豫,展望未来!
公司引用先进的科学化、规范化、数据化管理,坚持“以人为本,务实开拓、知人善用、唯才是举”的管理原则;采用“以制度立厂”的管理模式;贯彻“以质量求生存,以诚信求发展,以品牌赢市场”的战略方针。
公司将以不断提高全体员工福利为己任,我将和大家齐心协力共创美好腾翔!
我们都是腾翔人,我们的意愿一致,就是把腾翔科技打造成一个创新而不守旧,规范而不呆板,严格而不失民主的现代企业。
我们每一个员工在公司制度面前都是平等的,平等地享受权益,平等地依照公司制度和岗位职责履行义务。
公司尊重法律、法规以及公司规章制度赋予每一名员工的所有权利。
选择了,便只顾风雨兼程!
既然选择了腾翔,就应树立“与公司同在,勇往直前”的使命感。
面对日益激烈的市场竞争,我们一定要增强忧患意识,居安思危,艰苦奋斗。
敢于接受挑战,善于抓住机遇,进一步解放思想,实事求是,与时俱进,共同开创公司发展的新局面。
为了营造更加优良、有序、文明的工作环境,为了我们与公司更加美好的明天,请每一位腾翔人遵守公司各项规章制度,圆满完成公司生产、经营等各项任务,让我们以公司的利益未自己的利益,以公司的命运为自己的命运,爱岗敬业、团结一致,致力于创一流企业、塑极致品牌!
董事长:
郑南星
前言
为倡导、弘扬腾翔精神,促进公司的建设与发展,保证生产经营的有序进行和高效率运作,缔造一流管理,造就一支具有崇高理想、文明礼貌、全局观念、纪律严明、作风过硬的员工队伍,特制定员工行为规范。
一、道德规范
1社会公德
1.1树立正确的人生观、价值观、世界观;爱祖国、爱人民、爱企业;遵章守纪、热爱劳动、勇于进取、乐于奉献。
1.2遵纪守法,自觉维护公共秩序;见义勇为,自觉抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争。
1.3待人诚实和气、微笑迎客,讲文明、讲礼貌,礼遇外宾,不卑不亢。
1.4倡导团结友爱之风,尊老爱幼、乐于助人。
1.5养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。
1.6美化环境、爱护公共设施、维护公共卫生,养成不乱扔果皮纸屑、烟头,不随地吐谈的良好习惯。
1.7严禁报复性发送淫秽短信、打骚扰性电话,违者交司法部门处理,同时给予辞退。
2职业道德
2.1热爱公司、献身腾翔
与企业荣辱与共、命运相关是员工热爱公司、献身腾翔的集中体现,也是员工做好本职工作的思想基础和力量源泉。
2.1.1培养集体荣誉感。
2.1.2培养主人翁责任感。
2.1.3树立正确的苦乐观。
2.2遵章守纪、廉洁奉公
“没有规矩、不成方圆”,员工应自觉遵守公司规章制度,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解本职工作的精神内涵和职业要求。
2.2.1克己奉公、秉公办事、不徇私情,不以职权和工作之便牟取私利,
廉洁自律,正确行使自己的职权。
2.2.2自觉遵守各种规章制度,把忠实履行职责作为自己的道德义务,养成良好的遵章守纪的习惯。
2.2.3坚持原则,敢于同违章违纪行为做斗争。
2.3顾全大局、团结协作
正确处理国家、企业、个人三者的利益关系,以大局为重、团结协作、互相尊重、文明交往、共同维护腾翔荣誉,树立一盘棋思想。
2.3.1正确认识和处理企业经济效益与社会效益的关系;整体利益与局部利益的关系;集体利益与个人利益的关系。
2.3.2增强单位之间、部门之间的团结协作。
2.3.3建立员工之间团结、友爱、平等、互助的新型关系。
2.3.4要反对不利于团结的错误倾向,对同事恶意攻击、诬告或伪证制造事端者视情况予以处罚。
2.4勤俭节约、艰苦创业
2.4.1要自觉培养节约意识,树立勤俭节约的观念。
2.4.2发扬奋发向上的精神,不断学习先进的科学文化知识和管理经验,刻苦钻研业务,充分发挥自己的潜力和创造性。
熟练掌握劳动技能,杜绝、减少失误和差错,提高工作效率。
积极提出合理化建议,把勤俭节约的作风具体落实到实际工作中去。
2.4.3面对形势,要有危机感和紧迫感。
抓住机遇、迎接挑战、奋发进取、努力开拓,不断提高企业的经济效益和社会效益。
二、形象规范
员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,从自我做起,以塑造自身良好形象。
员工的形象包括仪表、仪容、谈吐、举止等
1、仪表、仪容
员工穿着及修饰应当适合企业形象及部门形象,原则上应稳重大方、整齐清爽、干净利落。
1.1员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。
1.2男员工不烫发、不染发、不剃光头、不蓄长发和留长胡须。
上衣、裤子最好相配,衣服平整,符合时节。
1.3女员工可淡妆素描,体现朴素端正,不宜穿领口过低或过短的衣服。
2、社交、谈吐
2.1在企业交谈中提倡讲普通话,要善于倾听,不随便打断他人讲话、不鲁莽提问、不问及他人隐私、不要言语纠缠不休或带讽刺,更勿出言不逊、恶语伤人。
2.2与客人交谈要诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。
注重迎送礼仪、主动端茶送水。
2.3与同行交谈,要注意措词分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧、客观正派、不涉及同行机密。
3、举止、行为
3.1举止文明礼貌,不讲粗话,不大声喧哗,讲究卫生,不随地吐痰。
3.2遵守考勤制度,准时上班、下班,不迟到、不早退。
病假、事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单。
3.4上班时间禁止吸烟,保持良好精神状态,精力充沛、精神饱满、乐观进取。
3.5对待领导要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静。
提倡微笑待人,微笑服务。
3.6开诚布公、坦诚待人、平等尊重、团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。
3.7认真接待每一位来宾,不以貌取人、不盛气凌人,与客人约见要准时。
3.8保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人。
3.9出入会议室或领导办公室应主动敲门示意,进入房间随手关门。
3.10自觉遵守会场秩序。
按时参加会议,不在会场交头接耳、开小会,开会时应将手机关机或设置在振动位置,不在会场使用手机。
三、礼仪规范
1、电话礼仪
1.1电话铃响后应及时接听,一般不得超过三声。
拿起电话筒应先道“您好,腾翔科技”或“你好,XX部门”或“XX办公室”必要时报姓名。
1.2若对方要求找人时,应说“请稍等”;如果要找的人不在时,应说“对不起,他不在,我可以帮您什么?
”;对方如果说“不用了,我一会儿再打给他”,应说“好的,再见!
”
1.3对方查询工作,如果知情不涉及保密,可以如实告诉对方;如果不知情或涉及到保密,应说“对不起,此事我不太清楚。
”
1.4对方拨错电话时,应说“对不起,您拨错电话号码了,请您查证后再拨”。
1.5往外打电话对方接听时,应先说“您好”,请对方叫人时,应说“麻烦您叫一下XXX听电话”,若没有找到,应说“谢谢您”。
1.6若请对方帮忙,应说“您可以记录一下么?
谢谢”、“您可以帮我查一下XXX么?
谢谢”。
1.7在用电话上传下达时,应注意语言流畅、简明准确,对上级或有关部门的电话通知,应自报单位、姓名,说“请讲”、“请稍等,我记录一下”、“请放心,我一定通知到”;假如没有听清楚,应说“麻烦您再重复一遍”
1.8通话结束时,对方若是上级领导或是职高、年长者,要等对方挂电话后再放电话。
1.9在下达通知时,应先问对方的单位、姓名、职务等,然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述一遍好么”、“谢谢”、“再见”等。
1.10拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。
1.11挂电话时,应说“再见”。
2、日常用语礼仪
2.1称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。
2.2与客人、同事相遇时,应招呼“您好”。
2.3要求别人帮忙时,应说“请您……”。
2.4表示歉意时,应说“对不起”。
2.5得到他人致歉或致谢时,应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。
2.6请客人落座时,应说“您请坐”。
5.2.7请客人用茶、用餐等时,应说“请用茶”、“请用餐”等。
2.8请客人等待时,应说“对不起,您稍候”。
见面后应说“对不起,让您久等了”。
2.9让别人帮助时,应说“不好意思,麻烦您了”。
2.10道别时,应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。
3、员工十字文明用语:
“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
后记
您是腾翔科技团队中的一员,您的仪表、仪容、谈吐、行为将不仅代表您自己的形象,更重要的是代表整个腾翔的形象。
在工作岗位,良好的举止行为非常有助于形成和谐的气氛,建立融洽的人际关系;在商务活动中,作为腾翔的代表,您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要,将直接影响商务活动的成功率。
知礼、尊礼、达理、用礼是建设和谐社会、和谐企业的内在要求。
公司参照有关标准制定了《员工行为规范》,希望大家共同遵守。
组织纪律
为了规范企业管理核员工行为,提高员工遵章守纪的自觉性,激发员工爱岗敬业的工作热情,特制定本标准。
1、考勤管理
1.1
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