人民法院互联网诉讼服务平台建设方案.doc

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XX市互联网诉讼服务平台项目方案建议书

XX互联网诉讼服务平台项目

方案建议书

目录

1 互联网诉讼服务平台项目背景 4

1.1 编写目的 4

1.2 平台概述 4

1.3 项目背景 4

2 互联网诉讼服务平台系统概述 5

2.1 问题及现状 5

2.2 业务目标 5

3 互联网诉讼服务平台项目功能规划 7

3.1 总体建设目标 7

3.2 总体架构说明 7

4 项目子平台功能规划 10

4.1 互联网诉讼服务平台 10

5 项目实施计划 18

5.1 项目特点和项目管理要求 18

5.2 项目组织架构 19

5.3 项目实施计划 20

5.4 项目配置管理 21

5.5 质量管理 26

2.1 需求管理 29

2.2 风险管理 32

6 培训与知识转移 35

6.1 技术培训目标 35

6.2 培训计划 35

6.3 知识转移 36

7 技术支持及售后服务承诺 38

7.1 售后服务说明 38

7.2 技术支持 38

7.3 维护服务方式 39

7.4 服务内容 40

7.5 技术服务策略 41

7.6 技术服务承诺 41

7.7 售后服务期外服务承诺 42

1互联网诉讼服务平台项目背景

1.1编写目的

本文档收集了XX市互联网诉讼服务平台项目的业务需求，描述了XX市互联网诉讼服务平台项目的主要功能点，作为项目范围和建设内容以及与业主的交流依据。

1.2平台概述

互联网诉讼服务平台，将一系列诉讼便民利民应用集成于一个统一的平台，为案件当事人、诉讼代理人及社会公众提供贯穿于诉前、诉中及诉后全部诉讼过程的一站式集约化在线诉讼服务。

1.3项目背景

随着我国各项法律制度的不断完善和健全，对庭审过程公开、公正、高效、真实、透明的要求及呼声日益增多，为了适应社会形势和经济法制建设发展的需要，加快科技发展步伐，实现公正公判提高法院社会公信度，充分体现“阳光审判”的原则，利用科技手段推动司法文明建设的进程，更符合我国法律对庭审记录要求的基本精神。

2互联网诉讼服务平台系统概述

2.1问题及现状

随着中国企业信息化的深入，信息化建设已经成为提升政府部门服务能力不可或缺的一部分。

近年来，我国信息化建设在政府的大力扶持和帮助下，呈现出蓬勃发展的景象。

XX市在信息化建设方面基础比较薄弱，在满足居民日益提高的生活服务需求、创造良好的商业投资环境、提升政府部门信息化水平等方面，XX市拥有广阔的提升空间。

通过对XX人民法院的实地调研，我们总结出以下一些实际问题：

1、诉讼人员只有到法院现场才可以查询到相关的庭审结果，群众必须到法院才可以进行立案预约、进行业务咨询等；

2、法院的法律法规文献、庭审结果等资料，越来越多，保存资料的安全性和查询方便等成为问题；

3、法院是服务于人民的部门，但是由于它的特殊性，公众不能更多的了解熟悉它，需要构建公共的服务平台；

4、通讯基础设施的进展速度比较快，部门内部信息化的进展相对比较缓慢。

综上所述，XX人民法院通过建设互联网诉讼服务平台成为信息化建设的重要方向。

在当今信息技术高度发达的时代，互联网服务对于XX人民法院服务创新具有重要意义，拓展了人民法院司法公开的途径同时推进阳光司法，畅通了民意沟通渠道，建立了人民法院与人民群众双向沟通的平台。

2.2业务目标

通过互联网诉讼服务平台的规划建设，提升XX人民法院的服务能力和服务水平，增进XX人民法院的运行效率。

互联网诉讼服务平台创新了人民法院为人民服务的方式、拓展了人民法院司法信息公开的途径、畅通了民意沟通的渠道。

通过互联网诉讼服务平台的建设，XX人民法院信息化服务能力将达到以下目标：

1．使案件当事人、诉讼代理人及社会公众通过互联网享受到立案预约、案件进展查询、公告查询等诉讼服务。

2．实现面向案件当事人及社会公众的审务公开，推进阳光司法。

3.建立人民法院于人民群众双向沟通的平台，促进司法公正与社会和谐。

通过充分利用云计算等技术，实现XX城市信息价值链的整合和优化，从而为XX提供强有力的技术支撑，服务于政府、企业和公众，推进XX城市经济和社会的可持续发展。

互联网诉讼服务平台架设在XX市数字城市云计算平台上，要为人民法院提供以下方便：

1.通过互联网浏览器连接的形式为用户提供服务，缩短用户与人民法院之间的距离。

人民法院无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足人民法院对信息管理的需求。

支持不同用户之间数据和配置的隔离，从而保证每个用户数据的安全与隐私。

2.从维护和管理方面来看：

由于诉讼服务平台架设在云平台上，就不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用，很大程度上缓解人民法院在人力、财力上的压力，使其能够集中人力、财力对法院核心业务进行有效的实施开展。

3互联网诉讼服务平台项目功能规划

1

3.1总体建设目标

互联网诉讼服务平台的建设是推进法院庭审工作改制的发展的重要因素，实现公正与效率已经成为国内各级法院的工作主题，更是时代发展和进步的必然趋势。

互联网诉讼服务平台创新了人民法院为人民服务的方式，使案件当事人、诉讼代理人及社会公众通过互联网享受到立案预约、案件进展查询、公告查询等基本诉讼服务；拓展了人民法院司法公开的途径，实现了面向案件当事人及社会公众的审务公开，推进阳光司法；畅通了民意沟通的渠道，建立了人民法院与人民群众双向沟通的平台，促进了司法公正与社会和谐。

3.2总体架构说明

3.2.1架构概述

3.2.2总体功能描述

充分利用云计算等技术，实现XX城市信息价值链的整合和优化，从而为“数字XX”提供强有力的技术支撑，服务于政府、企业和公众，推进XX城市经济和社会的可持续发展。

互联网诉讼服务平台架设在XX市数字城市云计算平台上，通过云平台实现对应用的服务能力动态调整，用户通过互联网远程即可访问应用系统。

互联网诉讼服务平台从平台层分析包括以下功能：

1、内容管理（CMS）：

包含信息采编发、内容编辑器、栏目管理、工作流定义、网站群管理、信息访问分析、用户管理等功能。

2、单点登陆：

A、注册申请：

用户注册时需要填写登陆账号、密码、密码确认、真实姓名、证件类型、证件号码、性别、手机、邮箱、其它信息等。

B、账号审核：

对身份证号码位数，联系电话和手机号码的合理性进行自动校验审核。

对审核不通过的给予友好提示，并允许在线修改；对审核通过的账号标记有效，赋予使用网站服务的权限。

C、当事人及社会公众登陆后，即可使用站内各项诉讼服务功能。

登陆功能还可以自动识别登陆账号的有效性。

对有效账号允许登陆，对非法账号给出友好提示交拒绝登陆。

互联网诉讼服务平台从栏目分析包括以下功能：

1、诉前服务

主要包括诉讼指南、诉讼风险告知、常用文书下载等功能，可以在诉前提供一系统的便民服务；

2、诉中服务

主要包括法院公告、在线立案预约、案件进展阶段查询、执行失信曝光台、司法委托中介机构名录等功能；

3、公众服务

主要包括裁判文书公开、诉费计算器、来访指南、法庭指引、在线咨询等功能；

4项目子平台功能规划

2

4.1互联网诉讼服务平台

4.1.1互联网诉讼服务平台架构

4.1.2互联网诉讼服务平台业务流程

互联网诉讼服务平台主要业务流程为在立案预约。

1.在立案预约

在立案预约业务流程如下图所示：

阅读立案预约须知,用于展示立案预约须知信息;登记基本信息,对案件的基本信息进行登记;信息包括办理人基本信息、当事人基本信息、基本案情诉讼请求等信息;上传诉讼材料,用于对当事人登记的诉讼材料基本信息，以及电子材料进行上传。

登记信息包括材料类型、材料名称、纸质份数及相关电子文档包等;提交预约申请,当事人确认所有信息填写完成无误后，可以提交预约申请。

提交后系统提示预约完成。

4.1.3互联网诉讼服务平台功能规划

4.1.3.1公众服务

4.1.3.1.1法院概况

法院概况功能主要是展示法院的相关信息，包括法院的名称、地址、组织结构等详细信息。

通过系统展示法院概况信息，更好的方便用户了解法院。

系统主要通过信息内容发布（CMS），实现法院概况的公开，用户不需要登陆系统即可访问法院概况，是面向于公众、服务于公众的信息。

内容的维护主要是由法院来维护。

4.1.3.1.2新闻中心

新闻中心功能主要是展示法院有关的新闻动态，包括法院发生的大事、最新发生的事情等信息。

通过系统展示法院相关的新闻信息，更好的方便用户了解法院的动态。

系统主要通过信息内容发布（CMS），实现新闻中心的公开，用户不需要登陆系统即可访问新闻中心，是面向于公众、服务于公众的信息。

内容的维护主要是由法院来维护。

4.1.3.1.3法官风采

新闻中心功能主要是介绍法院的法官，包括法院有名的法官介绍，以及法官完成的成功的案件的介绍，通过法官风采模块可以很好的向普通用户展示法院法官的风采。

通过系统展示法院的法官的风采，法院做到公平公正，让普通用户更好的了解每位法官的功绩。

系统主要通过信息内容发布（CMS），实现法官风采的公开，用户不需要登陆系统即可访问法官风采，是面向于公众、服务于公众的信息。

内容的维护主要是由法院来维护。

4.1.3.1.4裁判文书

借助互联网将裁判文书公开适应了信息化建设的需要，有利于扩大公开的覆盖面，而且具有技术先进、成本低的优点。

公开的裁判文书分门别类存放，并设计方便实用的查询方式，快速的检索出与查询条件相关的裁判文书。

为突出裁判文书时效性，裁判文书上传审核通过后，就能在页面中查询到该裁判文书。

4.1.3.1.5经典案例

经典安全功能主要是以列表的形式，把法院收集的经典案例展现给用户，方便用户查看学习，能通过经典案例起到宣传教育的作用。

系统主要通过信息内容发布（CMS），实现经典案例的公开，用户不需要登陆系统即可访问查看经典案例，是面向于公众、服务于公众的信息。

内容的维护主要是由法院来维护。

4.1.3.1.6诉费计算器

为了便于计算诉讼费用，诉费计算器不同的计算公式计算不同种类的诉讼费用，计算器中的计算公式以法院的收费为标准；诉费计算器的操作简单使用，在用户输入诉讼金额，选择诉讼费用类型后，就可方便的得到诉讼费的金额。

4.1.3.1.7来访指南

为了方便人民群众行使诉讼权利，来访指南提供文字或图片的说明来访的流程方式。

公布来访办公接待时间、办公地点、来访流程和所需要携带的相关资料，为人民群众提供常用交通路线说明。

4.1.3.1.8法庭指引

法庭指引提供文字或图片的指引方式，方便人民群众在参加庭审。

说明法庭诉讼流程和法庭的注意事项，在法院的平面图中标注各个法庭的位置和其进出路线。

定期的发布法庭的开庭时间等信息。

4.1.3.1.9在线咨询

平台为人民群众提供免费在线资讯，在线咨询使用在线留言、电子邮件回复的沟通方式，保证了当事人的个人隐私问题。

回复内容会发送到用户留言时预留的电子邮箱中，对于典型案例问题的回复，在不涉及到个人隐私情况下，问题可以显示在栏目中，以供人民群众参考。

4.1.3.1.10法律法规

将各类法律法规集成一体，以供用户查阅。

使用者能够提供按关键词、颁布单位、地区等多种索引方式查询。

凭借其优秀的搜索引擎技术，用户可为在极短时间内检索出相关的法律、法规、规章和司法解释，并可以方便地对相关条目和内容保存并打印，极大地提高了使用者的工作效率。

为广大人民群众提供便捷、高效地免费法规查询服务。

4.1.3.2诉前服务

4.1.3.2.1诉讼指南

诉讼指南功能主要是通过信息列表的方式，展示出最新的诉讼的相关信息，包括有关诉讼的帮助信息，疑难问题等。

通过系统展示出这些信息，方便用户查看相关的诉讼信息，增加了用户体验。

系统主要通过