第5讲质量经理人的通用能力上.docx
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第5讲质量经理人的通用能力上
第5讲质量经理人的通用能力(上)
通用能力是作为一个质量部门负责人,在进行正常工作情况下应该具备的能力。
一、通用能力综述
开展多种教育尤其是质量教育培训的能力
质量管理是始于教育、终于教育的。
因此首先要从教育入手,从教育开始。
(一)质量教育包含三大内容
1.质量意识教育
这是根本。
要提高全员的质量意识,牢固树立质量第一的思想,视用户为上帝。
2.质量理论和方法的教育
通过掌握质量管理理论、方法来构建完善的质量体系,应用质量管理的方法来解决现场生产和工作中的实际问题。
3.专业技术培训
定期或者不一定期的对专业技术人员进行培训,并建立起相应的考评制度。
(二)质量意识教育形式多样
可以开展多种形式的质量意识教育,比如质量演讲、优质品展览、废品展览,也可用广播、板报,还可以用其他多种多样的形式来进行教育,要求是及时的、现场的、活灵活现的、来自于群众的教育。
比如质量演讲活动,可以经常举行“质量在我手中,质量在我心中”的教育,鼓励每一个职工参加这样的演讲,有些优秀的演讲本身就是一个非常优秀的教材,因为它发自职工的内心。
质量优质品展览和废品展览,这是用实物来对大家进行教育,优质品展览是给大家树立一个榜样,废品展览是给大家树一个反面教材。
废品展览能极大地震动责任者,有些责任者在废品巡回展览的时候,捂着脸不敢看别人,他说扣我的钱可以,不要拿我的东西到处展览,受不了。
至于广播、板报,更是大家喜闻乐见的形式,还有一个重要的形式是叫配乐广播,撰写一个非常动人的、说服力强的广播稿,配上音乐天天播放,这种广播天长日久,就能深入人心。
{案例}…
徐明达老师曾经在铁路系统服务过,那是进行机车修理的一个万人大厂。
他写过好几期配乐广播诗,工厂周围都是住宅,人们从家里走到工厂大概只需要5到10分钟,于是每天即将做操之前的5分钟开始配乐广播,在优美的乐曲声中开始了这样的广播。
广播稿是这样写的:
同志,当你乘坐飞驰的列车奔向祖国四面八方时,你是否想过是什么保证你按时、正点的到达目的地,是机车车辆的良好性能,是铁路职工的优质服务,当你走进厂门,看到金光闪闪的奖牌时,你是否记得全厂员工为此做出的努力,你是否想过怎样为它来增加荣誉和光辉;当你走进车间开动机器、拿起工具时,你是否想过你手中的产品、你面前的工具联系到千家万户乃至人的生命的安全。
让我们成立一个又一个QC小组吧,让我们攻克一个又一个技术难关吧,修车人要想着用车人,让我们修出更多更好的机车在祖国的万里铁道线上奔驰吧!
像类似这样的稿子每隔一两个月修改一次,赋予新的内容,但总体来说就围绕着这个节奏。
使工人在进厂的时候,走进厂门、拿起工具的时候,就能听见这样的声音。
他就会想我可千万不能干错了,干错了火车要出轨的,要涉及到成千上万人的安全的,使他想到我手中的工作和工厂的荣誉紧密相连,这样的教育是非常有效的,到后来几乎工厂的每一个人都能背出这样的词句来,这就是深入人心了。
我们还可以走出去、请进来。
在质量教育上,大家还要记住三个讲字:
年年讲、月月讲、天天讲。
(三)大事撞钟、中事敲锣、无事敲木鱼
出了大的事情警钟长鸣,让大家接受深刻的教育;中事敲锣,当、当、当,也是声音很响亮的;没有事情还要敲木鱼,嘟、嘟、嘟,就像念经,质量第一、质量第一、质量第一……用这样的思路来开展教育。
目标设定和项目管理的能力
人没有目标是很危险的,企业没有目标是盲目的,目标和计划是催人奋进,给人以动力和奋斗方向,是很好的管理方式,因此作为一个经理人,要能用准确的洞察力和敏感力来制订合适的目标,而且要用项目管理的方法来使你的计划逐一实施。
分析和改善问题的能力
人的一生不知会遇到多少大大小小的问题,遇到问题是躲着走,还是迎着问题上,这是两种截然不同的态度,一个有为的、有出息的人,应该是不断地迎着困难,迎接问题。
在解决难题中求深造,在克服困难中不断前进。
面对问题,首先有正确的判断和合理的决策,要对问题逐级分析,从根本原因入手来彻底解决这个问题。
时间长了,一个人分析问题、解决问题的能力强了,就成了专家了。
组织和授权的能力
组织既包括构建质量组织机构,也包含从班组一级的劳动组织调配,从大到小都需要组织。
怎样把不同的人放在最恰当的岗位上,这是一个人的能力体现。
授权是给下属创造一个立功表现的机会,为他晋级、加薪创造一个有利条件。
不懂得授权的人,不是一个好的领导。
什么叫管理,管理就是让他人完成任务的艺术。
如果只是自己去完成任务,就不叫管理了。
所以不会发动别人干活的人,充其量顶多是个劳动模范。
要当好组长还要有管理他人的艺术。
{案例}…
汉高祖刘邦出身是村长,本事不大。
在聊天的时候,他问韩信:
“你看我最多能带多少兵?
”韩信说:
“依你的本事最多超不过30万人,一超过30万人就乱套了。
”刘邦问:
“那么你呢?
”韩信就说:
“韩信将兵,多多益善,越多越好。
”刘邦哈哈大笑说:
“过关斩将、攻城略地,我不如韩信;正国家、扶百姓、筹备筹集粮草我不如萧何;运筹于帷幄之中,决胜于千里之外,我不如张良。
但是你们三个人都被我所用,所以我能得天下。
”
《水浒》里的宋江是个矮胖子,武艺也很平常,为什么梁山107将都乖乖地听他的呢?
因为宋江有一个本事,就是仗义疏财,大把的撒银子,笼络人心,更重要的是他会用人,能把人用到最恰当的地方去。
梁山上的好汉们来源复杂,各式人等全都有。
有的来自于封建军队,用现在来说是高干子弟、将门之后,武艺可是离敌万人、万夫不当之勇。
对这些人,像大盗关生、双鞭呼延灼、豹子头林冲、双枪将董平等,给他们封上五虎上将,用现在话来说就是技术总监,让他充分发挥技术专长。
那些杀人不眨眼的,黑旋风李逵、花和尚鲁智深、行者武松,封个步军统领,领着冲锋陷阵去。
连小偷都有地方安排,时迁在关键时刻把金枪将徐宁的盔甲偷了过来,把徐宁骗到梁山,破了呼延灼的连环马……梁山上有刻字的、画画的、写书法的、医人病的、医马医兽病的、砍柴的、打鱼的、摸虾的,什么样的人都有,还有铁算子江津,算盘特别厉害,就当总会计师。
孙二娘是卖人肉馒头出身的,去开饭店,当销售公司服务总经理,一个个都安排得非常妥当。
所以这些梁山好汉是这样写的:
春风经营,大碗喝酒、大块吃肉,非常高兴。
这就是宋江善于指挥和调动人的积极性,充分发挥他们的作用,把他们安排到最合适的地方。
传达协调和沟通的能力
(一)传达
为人、为领导者肯定要遇到一些传达上级指示、反映下级呼声,上情下达、下情上达的情况,我们要学会正确地传达。
最好的传达是100%的传达。
一点不走样。
打个折扣,传达个80%,也说得过去。
什么都传达不下去。
意思传达反了。
上级说朝东,他说朝西。
所以,要提高传达的质量,传达和下达作战命令一样,要讲得非常清晰。
干什么,怎样干,谁去干,干到什么程度,什么时候干完,都要一清二楚。
不会因为说话的失误而产生相反的事情。
(二)沟通
沟通就是指上下级的沟通,同事之间的沟通。
沟通首先要学会倾听,要以真心、诚心来进行沟通。
要学会赞美下属,及时肯定对方,遇到事情要变通,情绪上要心平气和,沟通能使原来闹别扭的变为好朋友,在了解基础上增加理解,在理解的基础上产生谅解,最后共同协作。
激励部署,持续提升团队工作业绩的能力
要想取得团队工作业绩,首先要以身作则,带头向上。
有一个公式可以说明团队的精神:
如果团队的成员都是一心一意共同作战的,1+1>2,这是团队精神。
如果相敬如宾,客客气气的,井水不犯河水,就会1+1=2。
如果互相之间闹矛盾,就会0<1+1<2。
如果互相扯皮,那么1+1≤0,完全抵消。
如果互相拆台,会1+1<0,产生负数。
所以一个团队的精神到底如何,我们应该自己检查一下。
二、如何成功领导团队
成功领导团队有七大方法
1.要成为一名优秀的教练和老师
不断地给部下灌输新的理念、新的方法,尤其是当教练,不断地指出和改正部下的错误,不断鼓励他前进。
2.让管理成为一种生活方式
要天天坚持去做,天长日久,团队的精神就带出来了。
3.平易近人
与队员之间保持公开坦诚的交流。
4.要定期或者不定期地召开恳谈会
互相交心和下属恳谈。
关于与下属沟通,要注意以下几点:
要旗帜鲜明,亮明自己的观点,对什么事情是怎么看的,互相交心。
不当众批评人,这一条很重要。
“人有脸,树有皮”,当众给人没有脸的事情尽量少做,除非他犯了很多的错误,必须要通报,否则,应该当众表扬,背后批评。
在了解的基础上增进理解,理解完了谅解,谅解完了和解。
要让下属出主意。
要让人把话说完。
要有共同的语言。
{案例}…
上海解放那年,陈毅当了市长。
因为当时伤病员很多,又有帝国主义封锁,抗生素青霉素奇缺。
他就找上海著名的化学家齐先生去想办法。
这个齐先生是个书呆子,他不在乎你当官不当官,他从来不巴结别人,他在门口写个条子,闲谈不得超过三分钟。
当陈毅自我介绍一番,还没说话呢,这老头不理他了,指指那个条子:
闲谈不要超过三分钟。
陈毅遭冷遇后怎么处理的呢,他哈哈大笑说:
“齐先生名为化学家,其实有一门化学你不懂。
”这下把老先生激怒了:
“啊?
你再说一遍,化学我不懂,你说哪一个化学我不懂,你今天给我说清楚。
”陈毅说:
“不行,不行,闲谈不能超过三分钟。
”齐先生就说:
“好,今天破例了,你就随便说,非得把这事情给我说清楚不可。
”
陈毅将了齐先生一军,找到了讲话的机会,他用了什么办法?
就是寻找共同语言。
你不是化学家吗,我激将法说你不懂化学,这下老头就火了。
后来陈毅就给他讲,这是共产党的化学……很快实现了沟通目标。
5.不要放弃任何肯定别人成绩的机会
人最愿意获得肯定,有的时候并不一定要有金钱。
尤其在大庭广众之下获得表扬,是最能满足他的愿望的。
还有一个高明的主意,就是让上级给他打个电话,如果你是质量部经理,就请总经理、副总经理打电话表扬他,那就更高兴了。
他连质量经理带总经理都感谢。
6.需要批评的时候要立即去做
批评要在当时就做,时间长了就没有效果了,而且要注意方式方法。
7.要保证铁的纪律
纪律是团队战斗力的保证,这样的团队才能是优秀的团队。
要经常开展活动,没有集体活动是不可能形成团队的。
三种技能、三种语言、三个声音
管理层次有三个层次:
决策层、管理层、执行层。
这三个层次所需要的管理技能是不一样的。
(一)专业性技巧:
主要用于基层管理者—实物语言
执行层需要的是专业技能,在总的管理技能中约占47%以上,一个班组长如果专业技术不强,操作技术不比别人好的话,大家是不服气的,越往下越要有专业技能。
执行层所关心的是生产了多少产品,能拿多少奖金,说的是实物语言。
(二)人际性技巧:
主要用于中层管理者—专业语言
到了车间主任一级,主要是提高人际技能,做人的工作。
(三)概念性技巧:
主要用于中高层管理者—专业语言
质量经理要有概念性技能。
所谓概念性技能,就是提炼的技能。
能把纷繁复杂的东西变成几个条件,如五个问题点,目标有三句话,方针是几个字等,这就是概念。
要善于概括,善于锻炼自己的语言和概括能力,这是一辈子都有用的。
管理层管的是专业对口的东西,所以他讲的是专业语言,例如质量经理,他张嘴都是合格率、不合格率、一等品率、计量器具与周转率等。
(四)诊断性技巧:
主要用于高层管理者—货币语言
决策层承担着整个企业经营决策的重担,千方百计想的就是寻求效益,嘴里讲来讲去最多的就是钱,因此他说的是货币语言。
要和他交流,必须要用货币语言来交流。
作为管理层,应该学会三种语言:
给上层要说货币语言,对下面要说实物语言,对于同一级干部,说的是同僚的专业语言。
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