公司营业厅安全保卫工作规范(修改建议)[1].doc
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公司营业厅安全保卫工作规范(修改建议)[1].doc
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四、公司营业厅安全保卫工作规范
营业厅是公司对外联系的窗口,大厅内人员流动频繁,为保护广大消费者的利益和人身、财产安全,保护公司员工利益以及公司财产的安全,特制定本规范。
1、安全保卫工作内容包括:
防火、防盗、防破坏、防人身伤害、保护通信秘密等。
2、坚持“安全第一、预防为主”的方针,加强对员工进行安全教育,增强其法制观念、安全观念、保密观念。
3、按“谁主管、谁负责”的原则,根据各个营业厅的实际情况,安全目标应层层分解到每一个营业厅的营业班长。
营业厅负责人对营业厅的安全保卫工作全面负责。
4、建立健全安全网络,明确责任,每月组织一次安全检查,每年应组织一到二次安全学习,杜绝事故隐患。
5、落实防火措施,加强防火管理,普及消防知识,提高员工的消防意识和自防自救的能力。
6、对营业前厅及其办公区域等配备的灭火器等消防设施,专人负责,定期检查。
7、加强用电安全,注意所有营业设备及电器的安全使用。
下班前,做好灯、电脑、空调等电器设备的关闭工作。
8、营业柜台上,营业设备的安装及办公用品的摆放应整齐有序,环境整洁,不随意乱扔杂物。
9、增强防盗意识,营业时间内,注意办公区域及休息区(更衣室)的安全,做到随手关门,及时上锁;上下班时,在安装监控装置的营业厅,还应与值班保安做好交接工作;
10、如发现有可疑情况或形迹可疑的人进入办公区域应立即引起警惕,及时通知保安人员,防止意外情况发生。
11、对营业实物(SIM卡、手机等)、财务票据、有价证券等重要物品配备保险箱,落实其保管、领用、退还等手续。
12、银行不上门收款,营业班长(或营业机构指定人员)负责每日上午9时、下午4时到指定银行解缴上一日剩余营业款和当日营业款,取得交款回单。
营业机构自己到银行解款必须安排至少2人同去。
营业过夜资金必须进入保险箱管理。
13、保护公司客户的通信秘密。
除客户通过电话或电脑触摸屏自动查询系统外,柜台营业员必须验证了客户本人有效身份证件后,方可查询近三个月内的话费及通话记录。
14、对于公、检、法系统查询客户通话记录及客户信息,必须指定专人接待,按公司关于“协助公、检、法系统查号”的规定和流程办理。
15、营业厅营业人员必须保守公司商业信息的安全性和保密性,对于营业报表等按工作流程及时传送,并注意安全保管。
16、在营业工作中,营业人员应尽量疏导、缓解可能激化的各种矛盾。
如遇意外纠纷发生,应积极采取各种办法使事态不致扩大,同时应迅速向公司上级汇报请示。
附录三:
事故处理流程
事故发生
立即向上级主管部门报告
及时采取措施,修复故障
必要时保护现场
查清事故原因
如事故严重难以控制,立即拨打“110”“119”报警电话
严重事故及时上报公司领导
由当时值班人员填写事故报告,部门领导填写意见
上级主管领导对责任事故作出处理决定
查找原因,制订整改方案并实施
加强学习,吸取教训,落实防范措施
营业场所安全生产检查表(三)苏州联通安保(B)NO.
检查地点:
检查日期:
记录人:
序号
检查项目
检查依据
检查记录
整改情况
1
安全制度落实检查
应制定日常安全工作制度;应有防火、防盗、防抢措施;各项安全责任应落实到人;交接班应有记录。
2
遇盗抢的应对处理
配置保安员的,保安员应熟知岗位职责和遇抢劫、盗窃等突发事件的处理方法;未配置保安员的,营业员应熟知遇抢劫、盗窃等突发事件的处理方法。
3
消防应急处理
消防设施使用和防火应急处理流程应张贴上墙;防火通道应保持通畅,通道标识应配置合理;值班人员应会使用消防设施;值班人员应熟知应急处理方法。
4
消防系统维护管理
消防系统的日常管理应落实到人;应定期检查维护;检查维护应有记录。
5
灭火器及防毒面具配置
应合理配置气体灭火器和防毒面具。
6
定期消防安全检查
应定期进行消防安全检查;消防安全检查、消防器材检查应有记录;发现隐患应整改并应有隐患整改记录。
7
防鼠、防虫措施
应有防鼠、防虫的措施;防鼠、防虫检查或药品投放应有记录。
8
用电安全制度落实
应有电器安全管理制度;电器应有专人管理,没有乱拉电线现象;下班后应按规定关闭电器。
9
供电用电安全检查
供电走线应安全合理;应在负荷以内安全用电;大功率电器应有专人监视使用。
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