足疗技师规章制度.docx
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足疗技师规章制度
足疗技师规章制度
10px5px0px20px;margin: 10px0px0px-15px;' 1.足浴技师规章制度 2.足疗技师规章制度 3.足疗技师管理规章制度 4.足疗技师管理规章制度 1、足浴技师规章制度 第一章总则 1、本制度适用于新美龙所有技师 2、本制度最终解释、修改权属本会所管理当局 3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定 4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行 第二章考勤 1、技师上班分早、晚班,留牌值班人员不得未经主管允许私自离开,否则按早退处理。 2、技师7点必须点到,凡点到不在者,作迟到、早退处理。 3、技师上班迟到、早退1-10分钟罚款50元,,一小时以上作旷工半天处理。 4、技师不可无故旷工,旷工半天罚款100元,旷工1天买全天钟(无提成),连续旷工3天或一个月累计旷工3天作自动离职处理;并且凡有旷工行为者,一律推迟发放工资(以旷工1天推迟3天计算)。 5、技师正式上班后,每月有3天公休,出勤不满月的按每满10天可公休1天的方法计算,原则上不准连休,如有特殊情况必须向主管人员提前申请。 6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实,特殊情况(意外事件)才能请事假,必须经主管批准后方可生效,半天以内由主管批准,1天以上由经理批准,请假2天以上当月工资延迟相应的天数发放。 第三章日常行为管理 1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、戴工牌,化淡妆,不能留指甲,戴戒指和手链,男技师不能留长发(见五官为标准)等饰品上钟,违者处以5-10元罚款。 2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候,不能在营业区奔跑、大声喧哗,更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非,违者除书面检讨外以及处以0-50元罚款。 3、技师不得有以下行为: (1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工; (2)打人、骂人、打架、聚众斗殴; (3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物; (4)制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失; (5)拉帮结派,搞小团伙; (6)违反国家法律。 有以上行为者将处以200-400元罚款外还将立即解雇,重者交由公安机关处理,解雇时扣除所有工资。 5、必须遵守“先服从,后上诉”的原则,不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排,违者处以50-200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇, 10、与其它部门同事要团结和睦、必须密切配合,不得有争吵、打骂行为;必须服从上司的工作安排,否则除书面检讨外并处以20-100元罚款。 11.技师在当班时间内,有事需要临时出去一会的(30分钟内),一定要向管理人员提出申请,经同意后才能出去,否则作擅自离岗处理,并予以处款20元/次。 如超出规定时间按迟到双倍处罚 12.技师要工装整洁、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款10元。 13.技师被客人投诉技术不合格和服务态度不好,轻者批评,重者罚款处理(屡教不改者开除处理) 14.无论点钟排钟,如客人没在十五分钟之前强烈要求退钟,此钟该技师必须服务到钟(不能挑选客人: 如受力等) 15.所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事,如: 结婚、离婚、对象、子女等及一些尖锐问题,发现一次处200元罚款。 16.技师无论何原因打架处200元罚款,情节严重的开除处理。 17.遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝,严重情况应及时向上级汇报,但不得与客人争吵或辱骂客人,违者罚款100元 18.客人要求更换技师,技师必须及时告知当班部长或钟房(收银),经批准后礼貌的离开。 如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非,影响其它技师上钟情绪,违者罚款100元 19.技师之间不得相互介绍点钟(可以帮客人提前预约技师),如由此出现的假点钟,将按排钟处理,并且对介绍双方罚款100元。 20.所有员工必须遵守“先服从,后上诉”的原则,不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排,违者处以50-200元罚款;情节严重者除罚款外做开除处理. 21.所有技师被客人投诉技术和服务态度达到两次者,公司给予警告,如达到三次者师傅和该技师并罚,该技师需停牌培训,直到合格。 22.员工在未经管理人员同意,私自拿公司物品(如水果.矿泉水等)者,罚款20-50元 23.上钟时间在客房接听电话(需经客人同意),接听电话必须在房门外,时间不得超过两分钟。 (注: 进客房后,手机必须调为震动,以防铃声打客人休息) 24.技师在上钟时不允许看电视,不能技师与技师之间聊和服务无关的事情。 不能吃东西,除客人允许之外。 25.触犯规章制度拒不承认错误,对处罚拒不签字,态度蛮横者予以双倍罚款。 如有未尽事项,另以上面文件形式公布,望各位同仁严格遵守。 办公示 部门经理签字 生效日期年月日 2、足疗技师规章制度 1、每天1点准时上班,查点人数,不准迟到或私自旷工;如果有事必须提前一天写请假条请假,否则无效; 2、每天上钟前,统一工装,统一工牌,穿带整齐,不准变装上钟,否则一次100元罚款; 3、每天吃饭时间每班为一个小时,一小时后不到者算过钟,下午5: 30吃饭,7: 30之前必须到店,休班的6: 30之前到店内,不按规定的发现后罚款处理; 4、正常上班期间技师不准在大厅逗留,点钟由服务员来喊钟、排钟要按顺序,不能出现抢钟; 5、给顾客做项目要语言统一、主动问好、自报工号“很高兴为您服务”等类似的语言; 6、做服务期间,一定要把项目介绍清楚,时间做够,不准出现误导顾客消费或偷工减料现象。 (如顾客原因提前下钟的由服务员核实); 7、做完项目如顾客有投诉倾向的,报单后及时通知管理员提前了解情况做好处理工作; 8、任何人不准在房间内与顾客私下交易、收小费、改钟或加钟现象,一经发现类似情况一切处罚后果自己承担; 9、做完项目,把用完后的工具物品统一排放原位,不能随手乱丢; 10、同事之间互帮互助友谊团结,不准背后议论他人,干扰同事私人生活,如有什么事及时反映领导及时处理; 11、如须辞工提前一个月写辞职报告,交由经理审批,经批准后生效(特殊情况除外)。 ※以下条例,如有违反,最低罚款50元,一视同仁。 3、足疗技师管理规章制度 第一章总则 1、本制度适用于XX健康会所所有技师 2、本制度最终解释权、修改权属XX 3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定 4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。 第二章考勤 1、技师上班分早、晚班,留牌值班人员不得未经主管允许私自离开,否则按早退处理。 2、技师上下班必须点到,凡点到不在者,做迟到、早退处理。 3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元,迟到、早退10—30分钟罚款20元,30分钟—1小时罚款30元,超过一小时罚50元,超过2小时按旷工半天处理,超过3小时按旷工一天处理。 4、技师不可无故旷工,旷工半天罚款100元,旷工一天罚款200元,连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。 5、技师正式上钟后每月有三天公休,出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算,原则上不准连休,如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请,每月底要提前申请下月公休。 (新入职有保底的技师每月初正常休假外,必须达到满勤,否则不予计算保底,病假除外。 ) 6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实,特殊情况(意外事件)才能请事假,必须经部门主管批准后方可生效,半天以内由主管批准,一天以上由部门经理批准,请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。 第三章日常行为要求 1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌,化淡妆,不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟,违者处以5—10元罚款。 2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候,不能在营业区奔跑、大声喧哗,更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非,违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。 3、技师不得有以下行为: (1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工; (2)打人、骂人、打架、聚众斗殴; (3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物; (4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失; (5)拉帮结派,搞小团伙; (6)违反国家法律。 有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇,重者交公安机关处理,解雇时扣除所有工资。 4、技师无论何时都不能与客人串通,让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。 违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。 5、必须遵守“先服从,后上诉”的原则,不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排,违者将处以50—200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇。 6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入,不准占用客用房间和客用休息区,违者罚款10元/次。 7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟,遭客人投诉者罚50元/次。 8、技师因服务态度被客人投诉者,处以50—100元罚款;因手法被客人投诉者,停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟,一个月被累计投诉2次者,罚款100元并停牌培训七天。 9、技师违规后,拒签罚款单者,给予加倍罚款;如不签者有两名管理人员签字生效。 10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合,不得有争吵、打骂行为。 必须服从上司的工作安排,否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。 情节严重者,立即解雇扣除所有违约金。 11、技师上班时间用餐时间为30分钟,超出用餐时间一律按迟到处理。 12、技师上班时间不得随意离开技师房,叫上钟不在,除特殊情况外(需经过主管同意),违者罚10元/次 13、下班后不可无故在公司逗留或留宿,特数情况须经上司许可,否则罚20—50元/次。 第四章上下钟规程 1、技师上钟必须认真做好上钟前准备,配备好足浴用品,并化好淡妆。 2、技师在接到上钟指令,必须5分钟内到指定房间,超过5—10分钟罚款10元,11—20分钟罚款20元。 3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。 4、任何技师不可私自挑客、退客,违者罚20—50元/次。 不可擅自窜房,违者罚10元—20元/次。 5、技师上钟要看准时间,不得偷钟、少时间,违者按5元/分钟计算处罚。 6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。 如: 茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品,若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。 7、技师上钟要礼貌,及时询问客人按摩的感觉,接受客人合理的要求和意见 8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师,违者罚50元/次 9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上,或将垃圾乱丢影响清洁,违者罚10元/次。 10、技师被退钟,应视视为正常情况,温和有礼的对客人讲“不好意思,请稍等,马上再帮您安排”轻轻退出,不得有不满行为,违者罚款20—50元/次,退钟或提前下钟要及时通知调配。 11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问,不可一问三不知。 不准随意宣扬公司内部制度,跟不可泄露公司商业机密,不得向客人讲公司不完善之处,不得说有损公司名誉和他人隐私之事,违者罚款20—50元次。
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