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运维人员的培训方案及提升策略
运维人员的培训方案
运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展,有计划地组织员工进行学习和训练,以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能,进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。
现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争,是知识的竞争,而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享,提高企业竞争力的有效途径。
因此,组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。
由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同,因而必须针对不同层次,各有侧重地进行培训。
一、运维人员的培训方案
Ⅰ、运维培训的实施
(一)运维人员的类型和培训对策
运维人员可分为三类:
第一类是标准型的运维人员,他们工作兢兢业业,但是技术能力一般。
大多数运维人员(75%)都属于这一类。
第二类是拔尖型运维人员,他们工作成绩显著,技术能力出众。
第三类是入门型运维人员,他们刚接触运维工作不久,技术能力基本为零。
我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。
对于标准型的运维人员,应组织切实有效的技能提升培训。
对拔尖型运维人员,应给他们时间,以积累经验,开发他们的潜能。
对于入门型运维人员,培训应从理论知识入手,强化了理论认知,然后再进行技能提高的培训。
(二)运维培训的内容
1、运维人员的培训重点
运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作,发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。
因此,为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧,如怎样更快速的处理故障;如何避免故障,为营业人员创造一个良好的工作环境等。
2、发展培训的三个阶段
第一阶段是全面培训阶段。
受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握,对整个运维工作有较完整和明确的概念。
第二阶段是定向培训阶段。
根据他们今后的具体运维方向,进行定向培训,加强他们所在岗位的针对性专业培训。
第三阶段是实习培训阶段。
在这一阶段,主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习,一边参加实际管理工作。
(三)运维培训的方式
发展培训的方式主要有以下几种:
1、课堂式
(1)讲授法。
主要是请单位相关人员给学员讲课,着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等,并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。
(2)讨论法。
讨论或称为研讨,由培训者提出一些问题(工作过程中的实际问题),组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例,并鼓励每个受训者积极投入讨论。
最后,对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。
2、操作式
(1)实物讲解法。
首先由指导者操作实物,并结合理论知识为受训者逐一讲解,并提出常见解决问题的方法。
(2)模拟故障处理。
这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故障,让受训者根据所学进行实际操作,加深对问题的记忆。
然后,由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解,并说明正确操作流程。
Ⅱ、企业培训应注意的问题
1、合理选定受训对象
正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。
其次,根据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。
第三,要考虑受训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。
此外,运维培训内容必须循序渐进地进行,不可跳跃。
因为过于超前的培训。
2、采用合适的培训方式
企业培训的对象是成年人,培训方式必须与成年人的学习规律相适应。
成年人的特点是记忆力相对较差,但理解能力强,并具有一定的工作和社会经验。
因此,尽量采用参与式的培训方式更为适合。
适当采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣。
还应该重视受训者提出的意见和问题,集思广益,有利于提高培训效果。
此外,在培训材料的编排上,尽可能考虑到趣味性,深入浅出,易记易懂。
充分利用现代化的培训工具,采用视听材料、实物操作等,以增加受训者的感性认识。
Ⅲ、建立培训评价机制
为确保培训的质量和效果,须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。
(1)监督指导。
培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导,重点做好课程内容先后次序的安排与协调。
(2)分析和修正评价标准。
根据信息反馈,对原定评价标准进行分析和修正,以便客观公正地评价培训效果。
(3)评价培训效果。
培训效果的评价包括两层意义,即培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为。
整个培训效果评价可分为三个阶段:
第一阶段,侧重于对培训课程内容是否合适进行评定,通过组织受训者讨论,了解他们对课程的反映。
第二阶段,通过各种考核方式和手段,评价受训者的学习效果和学习成绩。
第三阶段,在培训结束后,通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。
二、运维部培训实施流程
Ⅰ、培训目的
1、改善运维人员的知识结构、提升运维的综合素质,提高运维人员的工作技能、工作态度和行为模式,满足公司的快速发展需要,更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神,增强员工服务意识与服务水平,打造高绩效团队,减少工作失误,提升销售额,提高工作效率。
3、提升公司凝聚力、吸引力、执行力和战斗力,为公司进一步发展储备相关人才。
4、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系,实现各项培训工作顺利、有效实施。
Ⅱ、培训原则
1、以公司战略与员工需求为主线。
2、以素质提升、销售技能、专业知识强化、行业前景、能力培养为核心。
3、以针对性、实用性、价值型为重点。
4、以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。
5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。
7、坚持理论培训和岗位培训相结合。
Ⅲ、培训职责
由运维部自行发起各项培训工作,包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
三、2017年度培训计划
此培训计划是根据公司2016年年度工作计划与发展目标,以及运维部对运维人员培训需求进行分析、预测,然后制定的培训计划方案。
具体包括《2017年新员工入司培训计划》、《2017年度应用运维人员能力提升培训计划》、《2017年度运维产品培训计划》等3项培训,在实际实施过程中会有所调整。
2017年新员工入司培训计划
序号
培训课程
培训对象
培训讲师
培训课时
培训形式
培训时间
培训考核
备注
1
《企业简介、企业文化》
新进员工
第一天
上午
9:
30—11:
30
内部培训
入职后5人以上集中培训,连续5天
书面考试
2
《金融行业知识》
新进员工
下午
13:
40—15:
40
内部培训
书面考试
3
《应用运维规范和流程》
新进员工
15:
50—17:
20
内部培训
书面考试
4
培训合格考试
新进员工
第二天
上午
9:
30—11:
30
内部培训
书面考试
5
模拟故障处理
新进员工
下午
13:
40—17:
20
内部培训
心得总结
6
《运维技巧培训》
新进员工
第三天
上午
9:
30—11:
30
内部培训
现场考核
7
实战演练
新进员工
下午
13:
40—17:
20
内部培训
心得总结
8
《IDC基本知识》
新进员工
第四天
上午
9:
20—10:
20
内部培训
书面考试
9
《服务器硬件知识》
新进员工
10:
30—11:
30
内部培训
书面考试
10
《计算机基本知识》
新进员工
下午
13:
40—15:
20
内部培训
书面考试
11
《Linux基本知识》
新进员工
15:
30—17:
20
内部培训
书面考试
12
《公司规章制度》
新进员工
第五天
上午
9:
30—11:
30
内部培训
日常考核
13
《职业礼仪》
新进员工
下午
13:
40—14:
40
内部培训
现场考核
14
《公众演讲及结业典礼》
新进员工
14:
50—17:
20
内部培训
现场考核
2017年度应用运维人员能力提升培训计划
序号
培训主题
培训对象
培训讲师
培训课时
培训形式
培训时间
培训考核
备注
1
《LinuxShell》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
2
《JAVASE基础》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
3
《JAVA运维故障排查技巧》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
4
《HTML5基础》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
5
《MAVEN使用技巧》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
6
《MAT分析JAVA堆》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
7
《线上故障分析》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
8
《系统调优案例》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
9
《Mysql基础知识》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
10
《Oracle基础知识》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
11
其他
兼职讲师
外训
现场考核
心得总结
2017年度运维产品培训计划
序号
培训主题
培训对象
培训讲师
培训课时
培训形式
培训时间
培训考核
备注
1
《Tomcat》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
2
《Nginx》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
3
《Apache》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
4
《Weblogic》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
5
《Docker》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
6
《SVN》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
7
《Redis》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
8
《Jenkins》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
9
《ELK》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
10
《MQ》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
11
其他
兼职讲师
外训
现场考核
心得总结
四、运维人员培训后的提升策略
1、单位要联系自身实际,从战略高度认识运维培训的价值。
应从以下三个方面充分认识运维培训的战略作用:
一是从培训对推进单位战略的角度,认识提高运维人员胜任能力的重要意义;二是从培训对适应单位变革的角度,认识提高员工运维能力的重要意义;三是从培训对加快组织融合的角度,认识提高员工凝聚力的重要意义。
2、企业要树立明确的培训理念,做好长远规划。
学会“从长计议”,不能只顾眼前利益。
虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿见影,但是培训的收益是长期的,也是高回报的。
质量是企业的生命,质量不能保证,必将危及企业生存。
所以,单位要高瞻远瞩,胸怀培训的大局观。
3、建
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- 特殊限制:
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