大学电子商务专业实习报告.docx
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大学电子商务专业实习报告.docx
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大学电子商务专业实习报告
书山有路勤为径;学海无涯苦作舟
大学电子商务专业实习报告
大学电子商务专业2017年实习报告
一、实习目的:
为了更好地了解电子商务的B2B、B2C、C2C的交易流程,把专业的理
论知识加以运用,熟知电子商务是通过以电子化为手段,商务为目的地交
易过程,提高电子商务地操作、实践能力,为以后的课程打下坚实基础,
为以后的职业铺平道路。
通过专业实习,让我们在深入了解电子商务的基
础上,掌握电子商务专业实践技能及操作流程。
在专业实习的过程中,可
以提高我们对实际操作经验的积累,综合运用所学专业的基本理论、基本
方法、基本技能,理论联系实际,培养我们的应用能力,独立地分析问
题、解决问题的能力和创新能力。
1.提高自身对企业电子商务的全面认识
调查了解实习单位的实际情况,包括企业发展历史、企业目前的业务
流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统等,特别是企
业开展电子商务的情况,从而提高对企业管理特别是企业电子商务的全面
认识。
2.培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能把我们所学的基础理
论、基本知识和基本技能,综合运用于专业实践之中,培养从事商贸方面
工作的独立工作能力。
3.培养创新能力、自主学习能力和职业能力
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通过专业实习,培养爱岗敬业的职业道德,增强对专业的适应性,使
我们进一步加深对书本知识的理解,加强实践能力与创新能力的培养,同
时,在实习过程中意识到自身的不足,更加明确下一步的努力改进方向,
增强自觉学习的意识与动力。
从工作中学习和锻炼职业能力,为以后开展
的毕业实习及就业,打好基础。
我选择的是分散实习,通过别人介绍找到佛山市南海同步鞋业有限公
司,在网上简单的面试一遍,然后再到该公司的电子商务部进行面试。
面
试成功后,我进入这家私营企业开始了我的实习生活。
二、实习时间
本次实习时间从20xx年6月到20xx年8月
三、实习地点
xx省xx市xx区xxx工业区xx鞋业
四、实习单位和岗位
实习单位:
xxxx有限公司
岗位:
电子商务部——美工
公司简介:
xxxx有限公司是在中国改革开放大潮中成长起来的大型现代化企业。
公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。
公司国内外市场并
重,网点覆盖全国各省、市、县,产品销往世界70多个国家和地区。
经过长期的发展和积淀同乐步鞋业走出了一条艰苦创业、诚实务实、
自强不息的道路。
同乐步鞋业秉持注重细节、考虑周全、精益求精,将产
品做工精细、款式新颖、品质优良。
公司曾获得南海平洲先进单位先进
工会委员会文明经营户双爱双评先进单位等光荣称号并于2017年通过
ISO9001--2000国际标准质量认证。
目前同乐步鞋业旗下拥有奔力龙俏
管家路百顺迪顺王等各大知名品牌.2017年公司成功签约意大利品牌
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PRATOI(普拉托)在中国生产及销售权。
五、岗位工作描述
应聘来这里的时候,我的岗位是电子商务部的美工,主要是负责网店
的装修,在网上找一些素材,自己制作几套模板上传到网店去,然后就是
制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等,还有一样就是用
photoshop处理宝贝图片,再上传到宝贝详情描述里。
因为部门的经理想
让我多学其他东西,所以到后来还安排我负责上传新的宝贝,并同步到分
销平台,再有就是做推广,利用XX贴吧、博客、微博等为网店做推广。
六、实习心得
第一次来到公司,一眼望去感觉公司的环境也不错。
公司的生产厂房
跟商务办公楼是一起,电子商务部也是后来才发展的。
在大门进去的右边
墙上,有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情况栏、公告栏
等,并且内容详细。
给我的第一印象就是这家公司非常注重公司的文化和
制度。
令我映象最深的是墙上挂着的一块牌子,上面写着:
白天上班,
私下却说公司的坏话就是出卖自己的身体和灵魂。
我对这句话的理解
是:
每一份工作,你都要用心去做,只有全身心投入到里面去,你才能做
得更好;如果自己不满意这份工作,老是想着他怎幺不好,那个做出来的
成效也很有限。
专业实习第一天,我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部门的环
境,然后简单地给我介绍我的工作内容,以及让我想熟悉一下基本流程。
电子商务部的人并不多,加上我只有三个人,所以经理跟我说以后的工作
可能比较多,范围也比较广,我自己倒认为,多接触点东西也不坏,那样
我可以学到更多的东西。
公司有做淘宝商城,也有做C店和分销,在阿里
巴巴也有注册,感觉以后要做的东西真的很多。
给宝贝拍照,处理图片,
上传宝贝,售前售后客服,发货,店铺推广等等,全都是我们部门三个人
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一手包办,每一样都要做好真的不简单。
首先就是给宝贝拍照,不做你不知道,原来这里面也有很多学问。
例
如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来,怎样摆放宝贝才能让
宝贝的不同角度展现在买家眼前,另外背景选取也很重要,一般宝贝细节
图片的背景都是白色的,真人试穿的时候就选取外景,或者拍好抠图换背
景。
还有,好的拍摄设备更能拍出更好的作品,这个也是让我们头痛的地
方。
我们做的是中高档皮鞋,需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵,
细腻,毫无瑕疵,但由于设备有限,我们很难做到这个程度。
也只能靠后
期图片处理。
处理图片基本都是由另一个人负责,而我就负责上传宝贝,因为没有
数据包,所以都是一个个的上传,每一处信息填写都要很小心,要了解鞋
子的特性、有什幺颜色和码数、库存情况等,宝贝标题也很重要,要抓住
关键词,尽量体现你卖的产品,有没有促销等吸引买家眼球。
客服我也做过,每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客服,总结出
来就是,我还不是很适合做客服,因为做客服的一些技巧我还没掌握,还
有我回复顾客的语气有点强硬,我发现,就是一句简单句也要变长句,例
如顾客问你有没有这款鞋,没有的话不能只说没有,要亲切的说亲,
不好意思,我们这款鞋子现在没货哦,要不看看其他的。
有些顾客指定
一定要这款鞋,但我们没有货了,先承认错误给他解释清楚,再给他推荐
其他款式,所以说一定要清楚宝贝情况,及时把信息改正过来以免误导买
家。
遇到再麻烦的顾客也要耐心为他们解答,这需要好好练习我们的忍耐
力。
推广方面我是负责博客推广。
一开始做的时候无从下手,不知道该怎
幺做,后来请教了经理和一个推广比较在行的同学,我慢慢也掌握到一点
技巧。
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一个是利用XX贴吧。
先申请几个
一个是博客营销。
在成功实施博客营销之前,首先要拥有一定的关注
度,这就需要你去挖掘粉丝关注,可以先关注别人的博客,或者评论别人
发布的博文来吸引关注,另外还需要掌握以下几个技巧:
1、传递价值2、微博个性化3、连续发布4、强化互动性5、系统性布
局6、准确定位7、提高企业博客专业化水平8、有效控制9、注重方法与
技巧10、模式创新。
除此之外我们还可以利用微博推广,微博推广也要注意以下六个关
键:
1、不要只看不评,转发也要写评论
2、评论要有特色,引起共鸣3、微博也要讲究可信度
4、发布关于企业的微博最好故事化
5、不断更新,坚持发布新内容
6、做好互动,参与一些话题,如:
#今日精品推荐#推广一定要坚持,
不断的更新内容,发的帖子要精彩,贫乏无味的帖子是没人看的,也要有
创新,就算抄袭也要换个表达方式,为获取灵感我们可以多关注时事新
闻、身边人身边事、多看一些成功推销的软文,吸取好的方法。
以上说的这些都是我后期的工作任务和吸取的经验,在这之前,我一
直是做网店装修和广告图片制作。
做好店铺装修不容易,像淘宝商城的装
修我们可以直接买模板,而C店也可以使用买了的模板,但不一定买到的
就适合店铺的风格,那就需要我们自己去制作一些能更好体现店铺和吸引
顾客的装修模板。
做了这幺久我也得出一些小小结论:
1、装修网店,可以根据不同时期(如:
季节变化、节假),不同的促销
活动,可以制作几款模板来装修网店,把店铺装修得漂漂亮亮,能让买家
从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心,并且能够最大限度的提升店
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铺形象,有利于网店品牌的形成,提高浏览量。
2、无论是装修网店还是做广告图片,都需要用到素材,这就需要我们
养成一个好习惯,就是平时看到一些有用的素材网站要收藏起来,好看有
用的图片素材也要随手保存起来以便需要的时候可以用到,也要多看看别
人成功的制作,吸取精华来给自己创作提供灵感,也要加以自己的创新。
3、做美工要用到的软件不多也不少,例如photoshop、dreamweaver、
firework等这些软件都有可能要用到,特别是photoshop,那是经常要用
的,要好好掌握技巧,熟练使用,这些东西如果说时间一长了你不用就很
快会忘记怎幺用,所以,我觉得在学校没事干的时候啊,不要老是只会上
网、看电影、玩游戏什幺的,可以多看看一些photoshop的使用教程,自
己也要实际操作,多掌握一门技术总是好的,这样往后我们需要用到的时
候就不会不知所措了。
一个半月的专业实习过程中,时间虽短,但也反映出不少问题,有好
也有坏。
好的就是:
每项经理给我安排的任务我都能按时完成,在工作方
面也有自己的一些想法,吃苦耐劳,基本上每天都是我最早来到办公室,
面对庞大的工作量和每天晚上都要加班,我仍然坚持了一个多月,做事方
面也比较勤快灵活。
然而经理给我一个差评就是,工作上问题少,这个
问题少不是说我工作上没有出差错,而是说我工作这幺久,极少向他提出
过有什幺不能解决的问题,他说,作为一个实习生不可能什幺都会,应该
多少会有点问题,可就是少见我提问。
而我自己则认为,每次给我新任务
的时候,经理都会告诉我该怎幺做或者一些技巧,所以我都是按照他的指
示来做,有时候遇到小问题是我就会上网自己查找解决办法或者找同学请
教,而且经理又比较忙,所以我就不敢麻烦他。
经验和教训:
1、要善于学习。
面对大量在学校从未接触过的东西,要快速掌握方
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法,这就要提高学习能力。
还有,不仅要学习技术,还要学习别人身上的
优势,吸取别人的经验,少走弯路。
只有提高自己的学习能力才能在竞争
激烈的社会中比别人学得快、学得好,才能让自己更快的适应任何一份工
作。
2、提高人际交往能力。
在一个地方工作,每一个人都有自己的思想和
个性,跟他们处理好关系则需要很多技巧,有好的人际关系为你日后的工
作提供便利,还有要学会待人接物,人与人之间的相处是一门很大的学
问,我们踏入社会,该怎幺待人接物?
处人处事?
这个我们只能一边学一
边做。
3、掌握专业知识很重要。
在学校接受理论教育,在社会就要实践,不
能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求,在企业中并没有
想象中的容易,要严格要求自己熟练掌握好专业知识技能,并与实际相结
合。
缺乏专业知识技能,很快就会被社会淘汰掉,所以,要珍惜在学校学
习时光,好好利用学校给我们的资源。
4、要善于自我总结。
孔子说:
人非圣贤,孰能无过?
过而改之,善
莫大焉。
这说明了自我总结、改过的重要性。
总结是一面镜子,没有总
结就没有进步,通过总结可以全面剖析自身存在的问题,从中找出经验,
完善自我。
我认为我们专业实践是很重要的,可以开展多些实践,因为理论跟实
践总有不同的地方,学的东西跟做起来的感觉是不一样的,日后的工作需
要我们有强硬的专业知识技能还有实践能力,这样才能让我们跟好的胜任
一份工作。
实习结束,回到学校,我们要总结在此次实习过程中遇到的问题,不
断学习,不断改进,不仅要学好专业知识,还要综合学习,提高自己的综
合素质,为自己将来出社会工作打好基础。
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大学电子商务专业2017年实习报告
一、实习目的:
为了更好地了解电子商务的B2B、B2C、C2C的交易流程,把专业的理
论知识加以运用,熟知电子商务是通过以电子化为手段,商务为目的地交
易过程,提高电子商务地操作、实践能力,为以后的课程打下坚实基础,
为以后的职业铺平道路。
二、实习内容:
(一)网上交易流程实习:
1、企业和企业的网上交易(B2B):
企业和企业的网上交易随着阿里巴
巴的成功营运,众多的企业都看好了网上这快市场。
这次的实习我们也是
从B2B的交易平台开始的,这个交易平台也是最烦琐的,又很多的事情要
去做,才能够达到交易的成功。
首先是在学校的电子商务实训平台上进行学生注册,取得用户名才能
够进行下面的操作,包括B2C、C2C都需要登陆这个注册用户名。
成功注
册了用户后,就登陆注册的用户,开始真正进入B2B的交易平台。
当然
了,任何一个交易平台少不了对公司身份的确认,对公司信用度的评定,
这些都需要进入B2B交易系统的后台去处理,和现实中的交易网站一样,
要网站管理员进行审核,当然我们实习的都实虚拟的交易平台,就需要我
们自己去到后台审核自己的身份。
身份和信用度确认后,卖方可以发布自
己的商品到交易,自己的商品的名字类别就需要很大的技巧性,最好能够
给人耳目一新的感觉,留下好的第一印象,这样好吸引买家的眼球,大大
提高购买的概率。
买家当然不能就是把商品发布上去就丢在一边了,还需
要用运网络营销的相关知识加以推广自我的商品,在实习的系统平台上网
络营销的界面,可以合理地加以应用,为自己的商品营销。
作为卖家,需
要的是及时处理好买加订购的商品,要让买家不能就等,特别是在网上,
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都没有好多的人又那幺多的耐性。
买家登陆B2B交易平台,目的就是要买到货真价实的商品,双方都是
以企业的身份,购买的产品都是大批量的,就需要在询价上能够处理好,
这因为都是需要产生交易凭证,具有法律效用的。
买家最大的担心就是要
一个诚信度高的企业,不会让买家产生多大的风险,不致产生付款后不发
货的情况。
买卖双方交易的成功,肯定需要物流公司和网上银行等中介的形式介
入,B2B的交易方式,没有物流就无法进行下去,卖家需要到物流公司选
择以什幺方式托运商品,买家需要凭着交易凭证到物流公司去提货,在双
方的交易过程中,物流公司起到了不可替代的作用。
买卖双方的转帐、存
款等都需要涉及到网上银行这个中介,在现实的网上交易平台中,网上银
行交易,安全是最重要的问题。
在交易过程之中,买卖双方需要借助电
话、传真、
2、企业和个人的网上交易(B2C):
企业和个人的网上交易,实现了企
业和个人在网上的直接交易,对企业来说可以降低成本和中转费用,降低
库存,对于个人来说,直接可以在网上订购自己喜欢的商品,方便快捷,
大大节省了人力和财力,于是正是基于买卖双方的共同利益,无数企业都
通过建立自己的网上销售网络或在其他销售平台上,直接与消费者进行销
售。
在这样一个大的环境下,熟悉和操作好企业和个人的网上交易模式,
尤为重要。
这次实习操作的第二个内容便就是企业和个人的交易平台,与
B2B的交易平台相比,这个交易平台需要操作的内容相对就要少些。
B2C
交易的卖家只有在B2B成功购买了商品后,才能在B2C平台上发布商品,
所以没有搞好B2B的交易环节,是很难成功得做B2C的交易,当自己在
B2B的交易平台上购买了一些商品后,就可在B2C的交易平台上进行发布
商品注册、登陆,后就顺利发布商品,由于是直接面对的是终端消费者,
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应该把自己公司的信誉和形象搞好,因为任何一个消费者都愿意购买信得
过的公司和产品。
网络营销仍然是必不可少的一个环节,口碑宣传对消费
者很起作用,定价上最好能比竞争对手的同类产品有优势,那怕就是一点
点的价格悬殊,也会有无数的消费者购买较便宜的。
买家在B2C交易中,有很多的选择空间,而且任何一个B2C的交易平
台或者是卖家都提供了一个容消费者收藏商品的购物车,方便消费者看到
自己喜欢的商品时,可以收藏起来,等一段时间购买。
买家的权利显然增
多了,可以对卖家进行评价和投诉,增加了买家的购买主动性。
当然在这
个环节,消费者是直接和企业进行购买,就不需要委托专门的物流公司托
运产品,直接由企业或邮局来完成货运,减少了中间环节带来的麻烦。
网
上银行是交易必不可少的,企业和个人都需要有自己的网上银行帐户,与
B2C不同的是买家需要的是个人的帐户。
3、个人和个人的网上交易(C2C):
个人和个人的网上交易比较成功的
有:
(二)其余部分实习:
按照指导老师的安排,还进行了对FRONTPAGE网页的基本操作和一学
期来电子商务专业需要上机部分的操作,认真的操作了全部内容,并完成
了指导老师布置的实习题。
把这学期以来一直都还没有梳理过的专业上机
方面的知识梳理了一遍,很好地掌握了基本的电子商务专业知识,对即将
的期末复习有了更好的准备。
三、实习成果:
1、严格按照要求对系统平台的网上银行开展的业务进行了操作,并运
用网上银行支付工具熟练地在网上实现转帐、网上付款和网上银行后台等
操作;
2、在系统平台上熟练地对信用认证的运作方式进行了操作,学习信用
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认证的相关知识,到信用认证的后台进行评定等操作。
3、熟练完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程,并对几种
交易模式的前台管理和后台管理的结构和运作方式进行了操作。
4、完成网络银行的流程图、信用认证的流程图、卖家如何上传商品的
流程图、买卖双方之间的交易流程图、B2C的交易流程图、C2C的交易流
程图。
5、对FRONTPAGE等专业知识有了更深刻的了解和认识。
四、实习心得体会:
1、在一周的实习操作过程中,感觉到要想在网上成功地进行B2B、
B2C、C2C的交易,需要强大物流公司作后盾,电子商务发展发展的迅速我
认为很大程度上依赖着物流,当然也可以理解是电子商务促进了物流的发
展。
比如,比较成功的电子商务网站美国的亚马逊,是一个零售电子商务
网站,他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球,他背后的物流可想
而知,于是可以看出物流在在电子商务中是一个非常重要的环节,不管电
子商务怎幺样的发展毕竟是虚拟的,真正的商品转移必然通过运输工具,
这便形成了物流,物流在供应连中不可缺少,少了他,供应连接是不完整
的,也无法实现整个供应连的流程。
2、网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要,因为它涉及到个人
的银行帐户和,密码问题,网上黑客的猖獗,让无数多的人在网上望而止
步的重要原因就是资金的安全问题,如果不把电子商务的交易安全体系建
设好,我想会严重制约电子商务的发展。
当然这次由于是在虚拟的软件平
台上,就没有涉及到这方面的知识,但这在现实的网上交易中不得不重视
的一个问题。
3、网上的虚拟性,决定了需要严格审核企业和个人的身份,企业和个
人也需要加强自身的信用建设,树立自身的良好信用形象,因为买家在购
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买企业或个人的商品时,总是要看他们的信用状况。
这就需要企业和个人
能够很好地使企业的信用行为和信用能力处于最佳状态。
4、不管是B2B,还是B2C、C2C的交易平台,企业和个人都需要进行网
络营销,这是一个想在网上立足不可或缺的部分。
企业和个人在网上把自
己的商品传上去后,就要推广自己的企业和店铺,让更多的了解和认识,
才有可能提高被购买的概率。
在虚拟的实习平台里,也有网络营销这一部
分,实际操作了后,感觉也是这样。
5、在网上进行交易,就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题,网上
交易由于存在虚拟等方面的特点,网上交易的法律制度体系就需要急需建
立,但由于我国的电子商务起步较晚,在这方面不是很完善,出现纠纷问
题怎幺去解决不得不需要我们去考虑。
而这的实习交易平台,没有怎幺涉
及到这些,不过这也是在交易中很重要的一个内容。
6、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距,现实的交易不
可能很快就能找到自己喜欢的商品,往往要花费很多的时间,比如在价格
方面,就不象虚拟的交易平台简单的询价过程,而是始终找到价格适中,
而且质量不错的商品。
通过这次实习,让我更加理解了电子商务是以电子化为手段,商务为
目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了
B2B、B2C、C2C的交易过程,并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学
知识,融会贯通,更深一层的理解电子商务在各个领域的应用,同时任何
一个企业都不能忽视网上这块市场,让我更加坚定电子商务将是今后经济
发展的加速器,会在生活和经济领域不端影响着我们。
因此,很感谢这次
实习,让我有信心去面对以后的职业道路,奋力去开拓商机无限的网上市
场,为中国电子商务的发展而努力!
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