管理心理学章节习题答案doc.docx
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管理心理学章节习题答案doc.docx
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管理心理学章节习题答案doc
第一章
【典例链接】1-1海尔的人本管理
【案例讨论】
通过这个案例,我们可以学到什么?
【答案引导】
张瑞敏指出,作为软科学的企业管理,首先是对人的管理,现代化首先是人的现代化,现代化的主体是人,目的也是为了人,因此人的意识和价值就有着特殊的地位。
在现代化生产中,谁拥有了高素质的人才,谁就可以在竞争中获胜。
在企业内部营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的文化氛围,让每一个员工都富有热情、积极自愿、富有责任感地去进行创造性实践,使客观的管理体制在内在的心灵需求和谐、完美地统一起来。
【典例链接】1・2
罗森塔尔效应
【案例讨论】
平时的生活中是否遇到这样的例子?
这个例子主要用的心理因素有哪些?
【答案引导】
感情诱导,发挥积极性
【典例链接】1・3
江东毛纺有限公司
【案例讨论】
在你的认识里面,中国企业的管理里面,有哪些措施?
【答案引导】
如近几年的微型企业的扶持等。
复习思考题答案
1.什么叫管理心理学?
管理心理学又称行为管理学,是研究人的行为心理活动规律的科学。
它是用管理学、心理学、社会学生理学、伦理学、人类学等学科的原理,以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学。
2.为什么要学管理心理学?
学习管理心理学,对推进屮国管理现代化、提高工作绩效、调动员工的积极性,以及加强中国式的管理心理学的发展和体系构建,都具有十分重要的意义。
其主要体现在以下儿个方面:
一是推进管理的现代化和科学化;
二是加强群体管理与协作,提高工作效率;
三是加强思想政治教育的作用。
3.管理心理学的研究方法有哪些?
研允管理心理学的主要方法包扌舌观察法、实验法、调查法和个案分析法。
需展开解释。
4.管理心理学为什么以企业中的人作为独特的研究对象?
管理心理学的主要研究对彖是人,这是因为人是企业的生产要素,企业的主体就是人,企业的管理者也是人。
需展开讨论。
【典例链接】2-1
华生银行的金融政策
【案例讨论】
华生集团是怎样应付环境的变化的?
【答案引导】
由于华生集团面临管理环境出现的问题而采取的收缩经济规模,削减员工数目,这是企业经营必然要遇到的事情。
特别是华生集团并没有出现财政困难,但由于科技发展,企业积极应变,出现完善生产流程、削减员工的情况。
因此,华生集团这些做法是正常的。
重要的是华生集团要帮助员工应付企业变化面临的不确定性,掌握员工心理,树立人本管理指导思想,积极化解员工矛盾,明确掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要,重视知识产权和无形资产的运用,这是重要的。
【典例链接】2-2
新华服装厂两个车间的不同管理方法
【案例讨论】
按照管理学理论,第一车间和第二车间分别采取了什么样的管理方法?
为什么第二车间的生产进度会超过第一车间?
【答案引导】
按照管理学理论,第一车间采取了科学管理方法,第二车间釆取了人际关系理论。
第二车间的生产进度会超过第一车间的原因在于:
第二车间充分把握了员工心理,实施工作丰富化、工作轮换等方法,提高了工人对工作积极性,工人兴趣大,热情高,所以很快地提高了工作效率。
【典例链接】2-3
王新在校期间成绩优异、表现突出,对政界有着浓厚的兴趣,并为自己的未来设计了一个宏伟蓝图。
……
【案例讨论】
请以管理心理学人性假设相关知识,分析事业单位在人事安排时应该注意哪些方面的问题?
【答案引导】
按照超Y理论,事业单位在用人时,对不同的人应采取不同的管理方式、应加强对现实人性的正确引导等。
复习思考题答案
1.
(1)1914年吉尔布里斯出版的《管理心理学》中,首次提出“管理心理学”概念。
她力图把早期心理学的概念应用到管理实践中去,但在当时并未引起人们足够的重视,未能成为一门学科。
(2)1958年美国斯坦福大学教授莱维特(ILJ.Leavitt)出版了一本《管理心理学》,正式作为一门独立的学科来使用“管理心理学”这个名称,意味着管理心理学作为一门独立学科开始登上历史舞台。
2.管理是在特定环境下,对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制,以实现组织系统的目标的过程。
3.管理学的理论,大致经历了三个阶段:
古典管理理论阶段(20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前)、行为科学管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪80年代,主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段)和管理理论阶段(20世纪80年代至今)。
4.泰勒科学管理理论的基本内容、意义和局限?
基本内容:
第一,科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
第二,工时研究与劳动方法的标准化。
第三,科学挑选与培训工人。
第四,实行差别计件工资制。
第五,管理职能与作业职能分离。
第六,实行“例外原则”。
局限:
第一,科学管理忽视了应把工人当作人来看待。
第二,科学管理看重“金钱万能”的物质刺激。
第三,泰勒只注意到个体及其行为,而忽视了组织管理中的社会性因素。
第四,科学管理把人视为有理性的经济人。
5.经验管理学派又称案例学派,其代表人物是美国管理学家彼得。
德鲁克和欧内斯特诫尔。
这一学派强调管理的艺术性。
管理的性质是管理人员的技巧;管理的任务是经理人员要使企业的各种资源,特别是人力资源得到充分的发挥;提倡实行目标管理。
6.心理是心理现象的简称,是人们最常见、最熟悉、最普遍的精神现象,它指导、调解着人类的各种活动,在人的实际活动中表现出来。
7.心理学的基础理论包括:
劳动心理学与工程心理学、社会心理学、教育心理学、社会测量论、群体动力理论。
6“经济人”是指所有活动只是为了追求个人利益的最大化,所以金钱才是刺激人的枳极性的唯一动力。
从这种假设出发,得出的结论必然是:
对待这些员工只能用绝对的、集中的权力来控制和管理。
而“社会人”假设是指,人是独特的社会结构,是作为某一社会集团的成员出现的,只有使自己完全的投入到集体中去,才能实现彻底的自由,正如工厂中的工人,他们不是单纯的追求金钱收入,影响人们生产积极性的因素,除了物质方面外,更重要的是心理和社会方面的需求得到满足,即追求人与人之间的友情、忠诚、关心、理解、爱护、安全感、归属感,渴望受人尊敬等。
9•自我实现人的基本观点:
人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能;只有当人的潜力充分发挥并表现出来时,人们才会感到最大的满足。
10.“复杂人”假设认为,无论“经济人”、“社会人”还是“自我实现人”假设,都有其合理的一面,但都不适用于一切人。
人本身是复杂的,在复杂的、不断变换的环境屮会表现出不同的人性來。
人性中既有唯利是图、追求物质利益的一面,也有精神需要、追求社会责任、实现自身最大价值的一面。
而且二者是个权变的过程,在物质基础很低的情况下,追求物质利益就是第一位的;在物质利益达到一定程度时,追求精神利益就成为主旋律。
应该将“经济人”、“社会人”、“自我实现人”理论结合起来,根据不同的情况灵活运用。
第三章
【典例链接】3-1
谁当队长更合适?
【案例讨论】
1•依据有关个性理论,对两位军人的个性进行分析比较。
2.通过对他们个性的分析比较,你认为谁当选队长的可能性最大?
【答案引导】
1.根据案例提供的情况:
蒋小鱼性格冷静沉稳,但不失灵动,是外向型性格在多血质气质类型上的表现。
另外他善言谈,具有很强的交际能力。
张冲性格豪爽,精力旺盛,但是不太灵活,是外向型性格在胆汁质气质类型上的表现。
此外,他不善言谈,缺乏一定的沟通技巧。
2.通过对二人的个性分析,领导认为蒋小鱼性格沉稳而不失灵动,这样在危险和关键时刻能够不惊慌,从而做出理性选择。
另外,他具有领导者必备的交际和沟通能力,更利于与新兵打成一片,更适合当新兵大队队长。
但是,蒋小鱼在以后任命队长期间,要学习张冲厚道实在、为人谦逊的优秀品质。
【典例链接】3-2
如何安排?
【案例讨论】
1.请准确把握三人的气质类型。
2.假如你是公司总经理,根据三人所属气质类型,你会建议总裁怎样安排三人职位?
【答案引导】
1.小李,小李乐观亲切,善交际,气质类型属于多血质;
小赵,性情深静,心思缜密,气质类型属于抑郁质;
小杨,言语迟缓,耐受性强,有原则,气质类型属于黏液质
2.根据职位性质,人事部经理管理人事任免,需要具有优良品质,有原则,关键时刻能够实事求是,小杨的气质类型更适合;销售部经理要经常与客户打交道,更需要能说会道、乐观开朗的人,小李更适合这一职位;至于会计,常常要处理一些账务、数字、报表,性情毛躁的人是做不好的,而小赵沉稳细心,性格孤僻内向,不仅有利于做好繁杂的账务报算,还能做好商业信息的保密工作,她在三人之中更适合这一职位。
【典例链接】3-3
王英是小学五年级的班主任。
……
【案例讨论】
影响能力发展与个体差异的因素有哪些。
【答案引导】
从心理学来分析,王英老师是分析了全班同学的成绩,提出了改善学生学习成绩的方案,可以说是因材施教,体现了心理学中能力发展水平的差异、能力的结构差异力表现的早晚差异、能力的性别差异。
复习思考题答案
1.个性的主要个体心理特征有气质、性格和能力。
2.希波克拉底的体液说认为人体内有四种液体:
血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。
血液占优势的人属多血质;黏液占优势的人属黏液质;黄胆汁占优势的人属胆汁质;黑胆汁占优势的人属抑郁质。
(1)胆汁质属于兴奋型。
直率热情,精力充沛;情绪发生快而强,明显外露,但持续时间不长,性情急躁易怒。
(2)多血质属于活泼型。
活泼爱动,富有生气;情绪易于产生也易于改变;注意难于集中;接受事物快而浅;为人乐观亲切。
(3)黏液质属于安静型。
平稳安静,反应缓慢;情绪发生慢而弱,II不易外露;注意稳定且难以转移;坚毅,有原则,耐受性强。
(4)抑郁质属于弱型。
感情细腻,观察敏锐,情绪发生慢而强,且不易外露;孤僻,缺乏信心,内倾明显。
3.注意运用气质的差异性进行有效的管理,具体來说要做到以下几点
(1)依据气质类型完善学校和企业中技能培训、教育教学的方法
(2)依据气质类型做人的思想政治教育工作
(3)依据气质类型选拔安排适宜的工作
4.人的性格特征主要是指人的性格的结构,是人的性格在态度、情绪、意志和理智等方面表现出来的不同特征。
主要包括:
对现实的态度特征、性格的情绪特征、性格的意志特征、性格的理智特征。
5.能力的差异主要表现在:
能力发展水平的差异、能力的结构差异、能力表现的早晚差异、能力的性别差异。
【典例链接】4・1
当我们欣赏中国水墨画时依然会把墨画的荷花和荷叶知觉为水红和墨绿;……
【案例讨论】
这是为什么?
【答案引导】
当知觉的客观条件在一定范围内改变时,我们的知觉映象在相当程度上仍保持着它的稳定性,这就是知觉的恒常性。
如形状的恒常性。
又如大小恒常性、明度恒常性、颜色恒常性、对比恒常性等。
这是由于人们在实际生活中建立了大小、距离、形状与角度的联系。
当观察条件变化时,利用已建立的这些联系,就能保持对客观世界较稳定的知觉。
如知觉物体的大小时,环境中一些因素为你提供了物体距离的线索,当视网膜成像变小时,又从其它视觉线索中得知距离变远了,两者在变化中得到了补偿,保持了知觉的恒常性。
恒常性对于人们的正常生活和工作有重要意义。
如果知觉随着客观条件的变化时刻变化,那么要想获得任何确定的知识是不可能的。
【典例链接】4-2
俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。
……
【案例讨论】
试分析晕轮效应的弊端。
【答案引导】
所谓晕轮效应,就是在人际交往中,人身上表现出的某一方面的特征,掩盖了其他特征,从而造成人际认知的障碍。
在日常生活中,“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。
比如有的老年人对青年人的个别缺点,或衣着打扮、生活习惯看不顺眼,就认为他们一定没出息;有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处,就会把他看得处处可爱,真所谓“一俊遮百丑”。
晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测,其错误在于:
第一,它容易抓住事物的个别特征,习惯以个别推及一般,就像盲人摸象一样,以点代面;第二,它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起,断言有这种特征必然会有另一种特征;第三,它说好就全都肯定,说坏就全部否定,这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。
总之,晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍,我们在交往宇要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。
【典例链接】4-3
俗话说:
无规矩不成方圆。
在企事业单位,……
【案例讨论】
试用本章节知识分析关于该公司员工上班迟到的原因分析。
【答案引导】
1.归因于行为者。
员工不知道公司的考勤制度,或明知故犯,或有些个人事情。
总之,是个人的原因。
2.归因于行为者的对方。
即行为者的知觉对象,是员工的手表坏了,或有公司的考勤机故障,或规章制度没有明确规定上班的时间。
3•归因于行为产生的环境。
因为今天早上被领导派去做临时的工作,没有在上班的时间赶回来,或者今天班车延误。
复习思考题答案
1.知觉就是客观事物的整体在人脑中的反映,是人组织和解释感觉信息的过程。
影响知觉的因素:
不但受到主观方面因素的制约,还受到客观方面因素的影响。
主观因素指的是知觉者自身的因素,主要有知觉者个人生理因素、兴趣爱好、动机需要、知识经验、个性特征、情绪心境等。
影响社会知觉的客观因素主要是指知觉对象自身的特点。
这种知觉对象可以是某一个人、某一个群体或者是某一个事物。
包括:
社会知觉对象本身的特征和认知对象与背景之间的关系。
1.知觉的基本特征:
(1)知觉的相对性:
知觉是个体根据感觉所获得的材料,并以其已有经验为基础对环境事物的主观解释。
不同的环境、不同的衬托物就会产生不同的知觉。
因此,人的知觉不是绝对的,而是相对的,知觉具有明显的相对性。
(2)知觉的整体性指的是人们在知觉某一事物时,总是把事物的多种属性、各个部分联系起来,看作一个不可分割的整体来反映。
(3)知觉的选择性是指人对环境所接触到的一切刺激因素,它是有选择性的。
(4)知觉的恒常性是指当知觉者对某些十分熟悉的知觉对彖进行知觉认知的时候,纵然出现诸如距离、角度、亮度等物理属性在一定范围内发生变化的情况,知觉的映像仍然保持相对不变,致使知觉者仍然倾向于原有知觉而不改变的心理现象。
3.社会知觉的主要偏差:
(1)首因效应,
(2)近因效应,(3)晕轮效应,(4)定型效应,
(5)对比效应。
4.
(1)归因就是人们通过有关信息和资料,对他人或自己的所作所为进行分析研究,并推
测揭示英原因的过程。
归因理论是说明和分析人们行为内在动力因素因果关系的理论,通过调整自我感觉和自我认识来改变和调整自己的行为。
它是社会知觉中常见的一种心理活动,普遍存在于人们的生活和工作当中。
(2)防止归因偏差的产生,我们大家都应从自身做起,努力做到以下几个方血的工作:
首先,我们每个人都要在知觉活动屮坚持争取的观点、端正态度,无论是对自己,还是对他人,我们的知觉行为都要吋刻坚持客观、公正、公平、合理的归因原则,杜绝个人利己主义思想。
英次,我们在开展知觉活动的吋候,要坚持马克思主义的辩证唯物观,一切从实际11!
发,实事求是,与时俱进,不死搬教条,切合实际,坚持全面的、联系的、发展的、运动的哲学观点。
再次,我们自身要不断增强自我知觉能力,不断积累经验、学习知识,储存丰富的知识经验,提升自我知觉能力和技巧,掌握止确的知觉方法。
最后,还要注重提高自身的思想道德品质,党员要注意提升自己的党性修养,做一个品质良好、道德高尚的社会主义四有新人。
5.基于对社会归因理论的认识和学习,作为社会个体的人对自身过去一段时间的学习或工作中出现的问题与成果、成功与失败、得失与荣辱究竟是归因于外部因素,还是归因于内部因素,是归因于主观因素,还是归因于客观因素,是归因于可控性因素,还是归因于不可控性因素,这将对我们以后的成长和发展,对我们下一阶段的学习或工作都有着直接的重要影响,是我们在接下来的生活、工作中克服困难、纠正缺点、吸取教训、总结经验、保持荣誉、继续成功、再接再厉的直接决定因素,因此,社会归因理论对个体的人的成长发展意义巨大。
在现代企业管理当中,社会归因理论更有着积极的应用,如果充分发挥了归因的正面积极效应,将会使我们的企业管理工作精益求精,带来良好的社会效益和经济效益,为企业的发展注入新的活力因素。
作为管理者阶层,应该积极主动学习归因理论并正确运用到企业的日常管理当中去,学以致用,活学活用。
一方面,要善于引导员工做出个人的正确归因,及时总结工作中出现的问题,面对问题,要会归因,懂得归因,知道如何归因,从而积极解决问题,提高工作效率;另一方血,管理者自身也要正确地对员工的得失荣辱成败做出正确的归因,从而赢得员工的尊重和任何,以徳服人,也能不断提高工作效率,和谐人际关系。
作为员工阶层的个体,除了管理者对其的归因引导,还要主动地学会正确、合理的归因,充分发挥自己的主观能动性,不断完善自己的同吋,正确处理和管理者以及与同事之间的人际关系,正确看待自己的得失荣辱,胜不骄、败不馁,不卑不亢,不骄不躁。
只有从管理者和员工两个层血对社会归因理论进行科学的把握和学习,才能真正理解归因理论的内涵,最终提升管理水平,为企业和组织带来一系列良好的效益。
第五章
【典例链接】5-1
女大学毕业生的心理困惑
【案例讨论】
本案例中的女大学生为什么得到较好的工作还会出现心理问题?
【答案引导】
这个案例可以使我们更好地看到需要强度对人的工作动机的重要性,迫切的需要产生强烈的心理动力,反之,心理的动力就较弱。
本案例中女大学毕业生在寻找工作时,以生存为主(照顾家庭)的低层次需要占主导作用,在其不满足时有很大的动力作用,然而一旦这种需要得到满足,它对工作动机的影响就大大减弱甚至消失,自我实现的需要开始突出。
但是女大学毕业生自身又不能找到正确的方法改变现状,所以产生沮丧和苦恼,对生活感到厌烦,以至于在生理上对正常生活的乐趣(如进食)不感兴趣,对身体造成伤害。
【典例链接】5-2
小测试:
你是高成就需要的人吗?
【案例讨论】
如果你只有一次机会,你会选择哪个目标一试?
【答案引导】
如果你选择了A,你很可能是一个低成就需要的人;如果你选择了B,你的成就需要一般;如果你选择了C,你很可能是一个髙成就需要的人;当然,不管买多少个圈,不管你是否能套中,如果你都选择了D和E,那么你很有可能是一个权力需要强烈的人。
【典例链接】5-3
李强的烦恼
【案例讨论】
用双因素理论解释李强的忧虑、困惑?
【答案引导】
本案例中,导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题。
在双因素理论中,尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作的必要条件,能防止职工产生不满情绪。
该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素,从而导致了李强的忧虑。
【典例链接】5-4
MTW公司的“期望协议”
【案例讨论】
MTW公司“期望协议”对员工起到了怎样激励作用?
【答案引导】
在这个例子中,我们可以看出,奖励要适合各种人的不同需要,要考虑效价。
要采取多种形式的奖励,满足各种需求,最大限度的挖掘人的潜力,最有效的提高工作效率。
同时,当一个人的期望达到满足之后,他会产生新的需要和追求新的期望目标。
需要得到满足的心理会促使他产生新的行为动力,并对实现新的期望目标产生更髙的热情。
MTW公司在一开始就让员工签订期望协议,让员工自己制定目标,公司认同并且支持其实现目标,极大的激励了员工,然后让员工一段时间后制定新的目标,由此产生新的期望,在实现员工个人需要的同时帮助了公司成长。
【典例链接】5-5
山田本一的目标设置
【案例讨论】
这个案例中体现了什么?
【答案引导】
山田本一的案例充分体现了目标设置五大原则。
【典例链接】5-6
一条腿的鸭子
【案例讨论】
本案例体现了激励理论的哪个内容?
【答案引导】
这个案例告诉我们强化的重要性,如果要使人们始终处于施展才干的最佳状态,唯一有效的方法,就是要表扬和奖励,没有比受到上司批评以及无反馈更能扼杀人积极性的了。
下属情绪低落时,激励奖赏是非常重要的。
身为管理者,要经常在公众场所表扬佳绩或者赠送一些礼物给表现特佳者,以资鼓励,激励他们继续奋斗。
一点小投资,可换来数倍的业绩,何乐而不为呢?
【典例链接】5-7
李经理的情感激励
【案例讨论】
本案例体现了什么?
【答案引导】
本案例充分说明了激励过程中需要各种方法综合利用,本案例中李经理既做到了对员工赏罚分明,又积极了解事情真相,及时找到产生问题的原因,进行情感的激励。
复习思考题答案
1.激励就是激发鼓励的意思,从心理学角度分析,是指激发人的动机的心理过程。
在管理心理学中,是指通过满足个体的需要,提供支持,创造条件并达到调动人的积极性、主动性和创造性的过程。
2.需要指的是个体匮乏、丧失或被剥夺某种有用而重要或必不可少的事物时内心的一种主观感受。
动机是推动人从事一定活动的心理动因。
需要和动机对人的行为的影响是激励的具体过程为:
需要引起动机,动机引起行为,行为又指向一定的目标。
3.激励的作用有以下几个方面:
有助于挖掘员工潜力,提高工作效率与业绩,实现组织目标;有助于吸引人才,而且有助于留住人才;有利于形成良好的组织文化;有利于造就良性的竞争环境。
4.需要层次理论是美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人的动机理论》一书屮提出的。
马斯洛把人的需要归纳为五个层次,由低到高依次为生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
马斯洛需要层次理论的主要观点:
人的需要是有层次的、五种需要按照层次逐渐次递进,五种碍要是有序地纵向排列的、人在特定时期存在特定的主导性盂要、五种需要的等级顺序并不是固定不变的、各种需要相对满足的程度不同。
5.过程型激励理论从需要未满足这一过程出发,探讨人的心理机制,人如何看待激励过程,如何做出不同的选择。
属于这一理论的主要有费鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”、洛克的“目标设置理论”
6.目标设置理论的主要观点,洛克认为,大多数的激励因素都是通过目标來影响工作动机的,目标是引起行为的最直接动机,因此,重视并尽对能设置合适的目标是激励动机的重要过程。
目标设置的原则:
(1)目标应当是具体的;
(2)目标应当是难度适屮的;(3)目标应当被个人所接受;(4)必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息;(5)个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更为有效。
7.在实践中运用强化理论时,必须注意以下儿个方面的问题:
第一,必须针对行为的结果给予及时的强化。
第二,必须针对行为给予明确的强化信息。
第三,强化的频率不能太高。
第四,正强化比负强化的激励效果更大,要多用正强化,慎用负强化。
&激励的原则有:
相容性原则、可持续原则、赏罚并举的原则、公平性原则、多样化原则、制度化与艺术化相结合原则、激励目标与组织目标相结合原则。
9.激励的方式有:
物质激励、奖罚激励、目标激励、榜样激励、荣誉激励、情感激励、信任激励、竞争激励、参与激励。
第六章
【典例链接】6-1
推销的传奇
【案例讨论】
这个案例说明了人的哪两种需求,企业又应该怎样运用人的需求寻求自身发展?
【答案引导】
这是一个典型的关于如何识别潜在需要与现实需要的案例。
有大量的潜在需求,只要宣传方式得当,就会把潜在需求变为现实需求。
同时,案例也说明了消费需求的可创造性,它会随社会和科技的进步及经济的发展而变化;而且,有些需求实际存在,但却没被企业发现或者企业
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