优质护理简报.docx
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优质护理简报
优质护理简报
1.优质护理工作总结
主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
转载:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等总结的注意事项1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
总结的基本格式1、标题2、正文开头:
概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:
分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:
分析问题,明确方向。
3、落款署名,日期。
2.开展优质护理服务活动存在哪些问题
现将活动开展过程中存在的问题及采取的对策总结如下。
1存在的问题I.I认识不足,缺乏积极性在“优质护理服务示范工程”活动开展初期,护士对其知晓率低,大家对活动方案和意义不甚了解,思想认识不到位。
一方面,部分护理人员对基础护理的认识不够,护士不仅对基础护理概念、内涵的认识存在误区,对基础护理责任和角色定位的认知也存在不足,导致出现轻视生活护理,简化基础护理的现象;另一方面,护理人员存在压力和困难,担心工作量增加,检查太多,加之护士待遇较低,使个别护士缺乏应有的积极性。
I.2护理人力资源不足
(1)医院未按政府要求配备足够的护士,床护比不足1.0:
0.4,导致人力资源绝对不足;
(2)由于现行体制的制约,科室考虑到成本核算,在工作量增加时未及时增加护士,造成护士人力资源相对不足;(3)部分护士因年龄、健康等原因不能胜任护理岗位工作,导致人力资源相对不足。
1.3部分护士的工作能力、服务态度与患者期望值存在差距近年来聘用护士日益增多,护士流动性增加,部分护士接受系统化培训的力度不够,行为和操作欠规范。
加之护士综合素质参差不齐,部分护士缺乏主动服务意识,不能换位思考,在人文素养和专业技能等方面与患者的要求存在差距,不能满足患者的服务需求。
1.4护理技术和护理服务创新不够信息来源受限,未及时更新和扩大思路,创新意识和创新能力欠缺,在服务模式,特别是专业技术上缺乏创新。
1.5基础护理不到位由于对落实基础护理的职责理解有误,某些基础护理项目接近日常生活,如面部清洁、洗头等,技术含量少,认为可以由患者自己或家属完成。
同时护理服务收费太低,不能充分体现护士价值,加之基础护理工作的督察机制有待完善,从而导致护士对此项工作重视不够。
2对策2.1提高认识,改变观念组织认真学习文件精神,纠正一些思想偏差。
让护士们认识到“优质护理服务示范工程”不是护理行业内部的一次活动,而是优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点。
要认识到基础护理工作是家属或护工不可替代的。
护士在做基础护理的同时,更有利于病情观察以及与患者进行交流。
基础护理工作是帮助患者实现生理、心理满足和康复的第一步,是为患者提供连续、全程的整体护理服务的基础和核心。
2.2合理配置人力资源,实施动态管理在院领导的支持下,协同有关部门召开专题协调会,按要求配置护士人力资源。
一年来新增临床一线护士58名,床护比逐步达到1.0:
0.4,改善了人力资源现状。
改革传统排班模式和工作模式,大力推行责任制整体护理。
建立以均衡、层级、人性化和责任制为原则的排班模式。
每名责任护士平均负责3~8个患者。
护士长根据病区的护理工作量变化及不同的时间段,动态安排人力资源,实行弹性排班,采用“临床巡视班”、“两头班”的形式增加高危时段的护士人数,确保高质量完成临床护理工作。
护理部实行全院人员统一调配管理。
采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,由护理部依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配,最大限度地保证护理人力资源的合理应用。
取消一般患者护理记录,简化护理文书。
结合本院实际情况,重新修订健康教育表、跌倒评估量表等,并将所有临床工作量表合一,尽可能采用表格化书写,减少护理记录时间,相对增加护士对患者的直接护理时间。
2.3加强学习培训,提高护士综合素质要让患者得到优质护理服务,必须培养高素质的护士。
通过在院内开展专题讲座、读书报告会、礼仪培训、经验交流和外出进修等形式对在职护士进行继续医学教育和人文教育,提高护士的临床思维能力和综合管理能力。
结合“优质护理服务示范工程”活动内容,对培训及考核项目进行了调整,增加了基础护理操作项目的培训、考核频次。
还通过病情汇报、晨间提问、业务学习、护理查房、技能竞赛等形式加强护士的基础知识培训,强化基础技能训练。
组织学习《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务规范》等有关文件,提高护士对政策的认识和掌握。
2.4增加信息来源,鼓励开拓创新依托医院的信息化建设,增加护士的信息量。
护理部在医院内网设立专门的板块,将有关的新政策、新规定及前沿信息等及时公布,让护士尽早了解护理领域的新动态,发挥新的技能和新的知识。
每季度由护理部牵头组织各优质护理病房召开交流会,并通过“5·12”护士节进行全院性的经验交流总结,让大家相互切磋,不断开发服务新领域,发现服务新亮点,科学地解决临床工作中一些护理问题,增强服务意识,提高服务质量。
选送骨干人员外出参观、进修学习、参加学术交流会,把一些新的理论和技能引进来,并定向培养专科护士,加强专科服务特色。
2.5深化服务理念,改善服务态度
(1)牢固树立“以患者为中心”的服务理念,制订和调整行为规范。
加强护患沟通,规范护士行为与护理用语,构建本院和谐护理的大环境;
(2)全院护理人员严格执行首问负责制,推出“优质护理服务创新流程”,为患者提供及时、便捷的服务;(3。
3.如何推进优质护理工作总结
强调培训、服务、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题2、正文开头:
概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:
分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:
分析问题,明确方向。
3、落款署名与日期。
4.优质护理的护理组长该怎么做
任职资格:
(1)具备完成本岗位职责的能力。
(2)护师以上专业技术职称,从事本专科护理工作五年以上的注册护士;
(3)熟练掌握基础护理、专科护理及常用急救技术,能独立准确评估、判断和处理本专业护理问题;能根据病人情况制订护理计划并组织实施。
岗位职责:
1、在护士长的指导下,全面负责本组病人责任制整体护理工作的开展
2、每日根据病员病情、工作内容合理安排本组责任护理工作,分管到床,体现能级对应、合理有效,满足病员对护理工作的需要。
3、指导并参与本组危重,技术难度大或护理风险高的病人的抢救和护理工作,并负责一定数量病人。
4、组织并参加晨晚间护理、床旁交接及下午查房评估并掌握本组病人的情况,检查指导基础护理、诊疗措施、健康教育落实情况。
5、参与本组医生查房,及时与护长、医生、病人、家属沟通,负责全面协调本组治疗及护理工作的开展,确保及时、有效.。
6、协助护长做好本组护理质量控和改进工作,修改完善护理工作流程。
7、规范指导下级护士、认真带教实习护士。
8、组织本组护理业务查房、护理教学查房、重危病人护理会诊和护理个案讨论
优质护理责任护士岗位职责
任职资格:
(1)具备完成本岗位职责的能力;
(2)本科、大专、中专毕业后取得注册护士资格的护士;
(3)掌握护理基础理论、各种护理操作技术及常用急救技术,能解决本专科常见护理问题;
5.供应室优质护理服务总结
强调服务与责任心的重要性。
没有范文。
以下供参考,
主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题
2、正文
开头:
概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:
分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:
分析问题,明确方向。
3、落款
署名与日期
6.2014年手术室优质护理半年总结
工作总结的写法
(一)基本情况。
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
3.今后的打算。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。
(二)写好总结需要注意的问题
1.总结前要充分占有材料。
最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的主管、同事商量。
一定要避免上司出观点,到同事中找事实的写法。
2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
3.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
5.总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨论、修改。
最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论、起草、修改
7.如何开展优质护理服务
一、实施防范与措施
(一)护理工作的重要性
在医院的医疗服务中,护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛,不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受,而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。
护理工作与患者接触最密切,手术再难、再大,从护送病人进手术室协助手术,到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育,直到康复出院,都离不开护理人员。
患者是否满意,在很大程度上取决于护理工作的优劣。
(二)制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求
护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标,是护理人员的行为指南。
我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习,对技术精益求精;以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人,为病人做好事、做实事;在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。
重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。
坚持“三贴近”,即以爱心贴近病人,为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务;以精心贴近临床,以环节质量为重点,确保终末护理质量;以为病人办实事贴近社会,简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为,实行一日清单制。
(三)将“以病人为中心”融入到护理服务中
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,满足患者知情需求(如环境、治疗、用药等),促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
如病区内粘贴温馨的标识牌,悬挂全科医务人员的工作风照,附有个人职称、特长简介,走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。
(四)制定健全管理制度,严格执行操作规范
成立护理质量督导小组,制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等,使护理工作规范化、制度化。
要求严格按标准实施,加强监管力度,监理护理差错事故防范网,形成自控、互控、院控系统,并积极护理部的护理安全质量督导组检查,每月1次开展对全科护理质量督导;护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况,进行自查、自控、自纠;科室组织交叉检查,以便配合护理部不定期抽查。
对发现的问题,组织分析,全面讨论、总结,制定完善、可行的整改措施,使护理工作进一步制度化、规范化。
二、结论
(一)开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量
开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系,提升护理服务,提高护理质量,保证护理安全。
病人满意是医院护理质量的金标准,开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措,是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。
进行重点环节质量的管理,可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节,从而确保护理安全。
(二)开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性
有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素,工作自主性程度越大,护士工作满意度越高。
开展“优质护理服务示范工程”以来,科里制定了一系列的规章制度,使护士在工作中有章可循、有章可依,增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。
护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合,进一步发动护士工作的积极性和主动性,护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%;患者不满意投诉次数大大减少,一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。
(三)开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌
开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会,减少护理投诉,建立和谐的就医环境,赢得社会的关注,达到患者、社会、护士三满意的效果。
实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识,树立护理队伍新形象,缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。
加强护理管理,全面推行人性化服务,规范收费行为,实行一日清单制,可在一定程度上缓解老百姓的“看病难、看病贵”问题,使医院在人民群众中留下良好的社会形象,扩大医院的知名度,提升服务的品牌。
8.以优质护理服务为内容写一篇心得体会
加强管理,创新机制。
首先责任包干。
改变护理工作模式,实行整体护理分组责任包干制,实行包床到护,责任到人。
其次完善制度,规范流程。
完善了各班岗位职责及工作流程,并悬挂于墙壁,制定了临床护理路径内容,修订了试点病区综合质量督导考核标准,细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。
三是简化护理文书。
制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单,取消了一般患者记录单的书写,缩短了护理文书书写时间。
四是完善绩效考核及激励机制。
根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核;并开展了每季度一次的明星护士评选活动,极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。
做好细节护理,提供感动服务。
制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等,方便就医、保证安全,标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。
病区便民袋内物品齐全、应有尽有,细化基础护理服务项目,把以前由家属干的活现在护士承担过来。
从整体床单元到协助更衣、更换被服,从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指(趾)甲、会阴护理、协助排便,从避免护理并发症发生到病情观察等,均有质量标准、操作流程,确保落到实处。
护士培训、考核不流于形式。
针对护士年轻化,该院坚持以用为本,以岗位需求为导向,加强护士的培训工作,制定考试考核末尾轮岗制,定期对护理人员进行理论及操作考核,医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强,提高护士队伍的专业技术能力,护士长每日落实"三查房"。
即察看夜间护理质量,察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量,察看指导、督察护士工作。
科护士长又采取“蹲点”制,检查各项基础护理的落实情况:
每天参加晨会,检查夜间、晨间护理质量,检查各项措施落实情况,提出改进措施。
总结学习交流,强力推进。
组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习,交流优质护理工作的好经验、好方法,带动全院护理服务的提升。
每个月召开一次阶段总结大会,所有护士写一篇心得体会,大家互相交流、学习,总结经验。
在开展“优质护理服务”示范区活动中,结合开展“三好一满意”活动,做好公立医院改革的工作落实,凝心聚力,提升服务水平,尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护,为病人创造优质温馨的示范病区,把优质病房的各项工作推向新台阶,创和谐社会,让患者满意。
9.如何开展优质护理服务示范病房
王彩霞(内蒙古鄂尔多斯中心医院神经外科017000)
【摘要】目的以患者为中心,提供优质服务。
方法改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验。
结果提升了护士的整体素质及护理服务质量,彰显了管理水平。
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)19-0301-01
随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量,势在必行,而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求[1]我科与时俱进,在院领导和护理部的支持、督导下,遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享。
一、改善服务态度
良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键[2]。
首先,从群体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。
做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,我科以老年患者为主,更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况、服药情况,生活上是否需要帮助等,不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆二、提升技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。
加强理论知识的学习和知识的不断更新,我科以糖尿病人为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗、预后。
遵守操作规程,不要随意简化操作流程,严格执行“三查七对”和消毒隔离原则,不要存有侥幸的心理,抢救病人做到忙而不乱,仔细观察病人和全面分析病情。
要求各班护士工作认真负责,不怕苦不怕累,比如,治疗班除了进行各项治疗外,还要做好治疗室内部的清洁工作,护理班除了观察病人的病情,还要做好基础护理,尤其是一级护理和危重病人的生活护理。
执行医嘱及时准确,操作熟练到位。
三、提高管理水平
护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之一。
每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。
内容包括病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。
加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施,比如,糖尿病人凌晨易发生低血糖,要加强夜间巡视;病人视力差,输液时护士多巡视,并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服药到口;神志不清的病人,要使用床栏,等等。
加强护患沟通,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生。
进行阶段总结,包括取得的成果和存在的问题,培养集体荣誉感,对做得好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高。
在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人的感受,对提出的合理要求尽量满足。
四、存在问题
护理量增多,护理人员配备不足,不能满足工作的需要,护士长期超负荷工作。
服务质量升级,报酬没有相应提高。
后勤辅助力度不够,护士花在非护理工作的时间过多。
个别护士没有转变服务观念,工作比较松懈。
以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。
我科开展优质护理服务病房后,病房变得整齐卫生,一级护理和危重患者的生活护理做得很到位,病人非常满意,护理质量得到了提高,也提高了科室的社会效益,但与经济发达地区比,我们起步较晚,而且硬件、软件设施相对落后,只能在现有条件的基础上努力工作,边评估,边改进,边完善,不断总结经验,力争护理质量快速提升。
10.优质护理服务工作计划
为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求,深化“以病人为中心”的服务理念,改善护理服务,提高护理质量,全面提高护理工作水平,结合《优质护理服务示范工程》实施方案,特制定工作计划。
目标:
增创优质护理服务示范科室。
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意
为
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