文明单位文明行工作总结与文明单位申报材料专题11篇汇编doc.docx

文明单位文明行工作总结与文明单位申报材料专题11篇汇编doc.docx

《文明单位文明行工作总结与文明单位申报材料专题11篇汇编doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明单位文明行工作总结与文明单位申报材料专题11篇汇编doc.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

文明单位文明行工作总结与文明单位申报材料专题11篇汇编doc

文明单位文明行工作总结与文明单位申报材料专题11篇汇编

文明单位文明行工作总结

文明单位文明行工作总结   建设新农村，电力要先行。

作为全县农村电力建设的排头军和全县第一批与行政村结对的文明单位，县供电局认真响应县委、县政府号召，积极投身“文明单位文明行”活动，自XX年6月开始，与新渥镇金山村结成帮扶对子，从本部门实际出发，为结对村做了一点工作。

现将我局“文明单位文明行”工作总结如下：

一、领导重视，明确目标，认真部署文明单位共建自县文明委部署“文明单位文明行”后，我局领导高度重视，明确由党委书记主抓该工作，落实办公室为具体办理部门，新渥供电营业所为用电服务的责任部门，精心组织创建活动。

组织有关人员认真学习了《关于深化“双建设、双整治”工作认真开展“文明单位文明行”活动的实施意见》，明确共建指导思想、主要任务、基本要求。

结合电力企业实际，紧紧围绕共产党员先进性教育活动，充分认识开展“文明单位文明行”活动是不断深化“双建设、双整治”工作，有效推进我县城乡协调发展，构建和谐社会的需要。

切实做到了领导明确、责任到人、精心组织、真抓实干。

二、结合实际，尽心尽力，努力开展文明共建

我局自1996年被命名为县级文明单位，1997年被命名为市级文明单位，文明单位的创建工作开展了近XX年。

XX年来，我们在文明单位建设工作中积累了一定的经验与教训。

在金山村结对过程中，我们做到扬长避短，尽心尽力帮助该村做好文明村的创建。

主要抓了以下具体工作：

1、积极沟通交流，确定工作目标。

我局与金山村干部群众一起，对金山村的基本情况以及今后几年的发展目标作了调查了解，帮助该村制定了发展目标和工作计划。

2、落实帮扶资金，支持项目建设。

主动配合该村做好防洪堤、村内道路硬化等项目建设，有效改善了村容村貌。

XX年7月27日，我局派人将2.18万元爱心款专程送到新渥镇政府，并与新渥镇及金山村的干部进行了座谈。

与我局结对的新渥镇金山村，总人口1008人，共有党员38名，在村支委的带领下，全村上下齐心协力实施示范整治村改造工程，计划在XX年底前完成村内道路硬化1200平方米，新增垃圾箱15只，路灯40盏，防洪堤建设300米，消灭赤膊墙50间，计1800平方米。

由于工程项目多、村集体经济薄弱，示范整治工程面临资金短缺等困难，得知情况后，我局党委结合先进性教育，在全局范围开展“扶贫帮困献爱心”活动，发动广大党员领导干部带头捐款，职工参与，以一颗颗赤热的心来践行党员先进性。

在短短几天时间，就捐款2.18万元。

局机关支部9名党员还与金山村党支部9名老党员、老书记结成了对子，扶持他们发展生产，拓宽门路，提高经济收入，改善生活生产条件。

3、送戏下乡，丰富村民生活。

去年下半年，我局组织了壶厅社区民乐队为金山村送去了两天三夜戏曲节目，得到了村民的热烈欢迎。

为了抓好这次送戏下乡活动，我局由党委书记亲自挂帅，落实演出人员，选择适合农民口味的节目，精心组织排练。

克服演出人员分散、多数人有工作还是家中的主心骨等诸多困难，充分利用晚上、双休日，挤出时间，认真排练。

演出前，落实好接送车辆、舞台设计等；演出期间，党委书记不顾身体疲劳，自始自终参与指挥、协调，整个演出取得了很好的效果。

4、聘用电工，维护用电安全。

为方便该村用电管理，提高全村用电安全可靠性，从该村挑选了一名农民参加了电工基础知识培训，聘用为兼职电工，充实到农村电工的队伍。

既保证了该村用电安全，缩短了用电故障修复时间，又增加了一个就业机会。

5、采取多种形式，开展农村安全用电宣传。

充分发挥电力行业优势，进村入户开展用电形势、安全用电、电力设施保护等知识的宣讲，提高村民安全用电意识，也维护了电网的稳定。

XX年文明单位结对工作还是初步的，今年及今后几年，我局将本着“因地制宜、优势互补、资源共享、务求实效”原则，进一步加大文明单位帮扶工作力度，努力协助金山村做好以下工作：

一是重点配合金山村做好新农村电网建设与改造，做到在项目上优先安排，在改造资金上予以大力扶持，切实发挥电力在新农村建设中先行官作用。

二是适时与结对村开展有益的文体活动，有针对性为结对村培养文体骨干，指导开展丰富多彩的群众性文体活动，活跃农村文化生活，净化农村社会风气。

三是根据结对村需求，每年为结对村办一二件实事，重点协助做好村内公共亮化安装，方便村民，提高村庄品位。

四是经常深入到结对村进行形势政策、法律法规、健康生活、文明素养、安全用电知识等方面的宣传教育，向农民传授现代文明生活方式。

并通过赠阅《电力报》等电力宣传刊物，加强与该村的联系，增进相互了解。

另外，我局将适时组织干部职工到村里体验生活，接受教育，切实提高干部职工服务“三农”的积极性、主动性，带动我局两个文明建设水平的不断提高。

总之，我们将一如既往地尽我们的所能，发挥我们的所长，扎扎实实深化“文明单位文明行”活动，为社会主义新农村建设作出我们供电部门应有的贡献。

文明单位申报材料专题11篇

XX年，县人社局把“忠诚服务、规范效能”作为创建文明单位的核心主旨，以群众路线实践活动为统领，明确提出“服务创特色，管理上水平，廉洁保本色，文明树形象”的工作思路，以文明单位创建活动促进队伍建设、作风建设、形象建设；结合自身职能，围绕创新服务理念、解决民生难题为重点开展工作，人社部门干部职工形成了健康、文明、向上的精神风貌，促进了全县人力资源和社会保障事业健康协调发展。

一、抓组织领导，构建工作格局。

我局十分重视文明单位创建工作，年初就成立了以党总支书记、局长为组长，党总支副书记为副组长，各党支部书记为成员的创建领导小组。

把文明单位创建工作纳入重要议事日程，坚持了“四个同时”，即制定行政工作计划时，同时制定精神文明建设计划；检查行政工作计划落实情况时，同时检查精神文明建设计划的落实情况；总结行政工作时，同时总结精神文明工作；把精神文明建设同时纳入目标考核，有奖有惩。

在领导小组的领导下各项工作齐抓共管，全局职工踊跃参与，形成了浓厚氛围。

在工作中，该局坚持“四个重视”，一是重视学习提高，坚持每周五下午时间，组织全局党员干部进行政治理论和业务学习，营造了全员学习、主动学习、虚心学习的浓厚氛围。

学习强化责任，学习凝聚力量，学习铸就辉煌。

二是加强制度建设。

修订完善了党建工作制度、例会制度、考勤制度、财务制度等，严明办事程序和工作纪律，形成了科学、规范、人人遵守的工作运行新机制。

三是重视公开承诺，在机关及窗口单位推进“阳光政务”，公开服务承诺、办事程序、办理时限、监督电话等，大力推行文明用语，用话语暖人、笑脸迎人、热茶待人，树立文明办公的良好形象。

四是重视服务质量，我局快速推广“零障碍”全程协办机制建设、印制发放服务群众“连心卡”、“四个不出村”机制、对行动困难人群上门认证等一系列措施缔造了富有特色的人社系人性化服务。

二、抓队伍建设，提高文明素质。

一是加强思想政治教育。

深入开展了党的基础知识教育、保持共产党员先进性教育、学习实践科学发展观教育活动。

在党员中认真开展“创先争优”、“民主评议党员”等活动，过好每次组织生活。

二是加强党风廉政建设。

加强警示教育，筑牢思想道德防线。

针对社保资金、就业资金多、服务人员广等特点，制定落实《内部监控制度》、《责任追究制度》、《财务管理制度》、《社会保险基金、资金拨付管理暂行办法》等一系列规章制度，规范了公务行为。

严格遵守廉洁自律各项规定，严防违纪违规行为发生。

三是强化学习培训。

结合党支部学习，采取集中学习和自学相结合，政治学习和业务学习相结合的学习制度，鼓励干部职工加强学习，提升文化素养，提高业务水平。

积极开展多层次、多形式的业务培训和岗位练兵活动，努力提升全局干部职工的整体素质和业务水平。

四是培养文明素养。

把职业道德教育引入日常培训的重要内容，让行业道德规范深入干部职工心中，落实在工作中。

教育职工树立环保意识，节能意识，文明出行，文明办公。

要求每个工作人员服装整洁、化妆得体、形象靓丽，与热情服务、文明接待相得益彰。

我们加强对办公场所的硬件设施建设，确保工作场所的清洁......

第二篇:

审计局文明单位评选申报材料

我局精神文明建设工作在市委、市政府及市文明办的正确指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，坚持“以文明单位创建，促审计事业发展”的方针，认真履行职责，发挥审计监督在维护经济秩序、加强廉政建设、促进经济和社会发展等方面的积极作用。

近两年，被省委、省政府表彰为“省第十三届文明单位”；被赣州市审计局评为全市“审计机关审计工作先进单位”、“审计机关优秀审计项目优秀奖”、“审计机关审计信息宣传工作先进单位”、“赣州市社会保障资金审计先进集体”；被中共市委、市政府表彰为“先进基层党组织”、“发展提升年活动先进单位”、“人口和计划生育工作先进单位”、“房屋征收工作先进单位”；被市社会管理综合治理委员会评为“平安建设先进单位”；被市直工委评为“先进基层党组织”。

一、与时俱进，努力进取，不断夯实创建文明单位基础

1、以加强领导班子建设为龙头，充分发挥领导干部的表率作用，我局主要做了两个方面的工作：

一是积极营造领导班子团结和谐的工作氛围，工作中坚持做到“两个民主”，执行“两个制度”。

即坚持民主集中制原则和领导分工负责相结合原则；切实执行局党支部成员集体议事制度和党内民主生活会制度。

把局领导班子建设成为学习好、团结好、纪律好、作风好、政绩好的一流领导班子；二是树立坚持不懈的创建思想，不断加强对文明单位创建工作的领导，始终把文明单位创建活动作为一项主要工作来抓，摆上重要的议事日程。

为了加强对精神文明建设工作的组织领导，根据班子成员的变动情况，及时调整了局文明单位创建活动领导小组，制定了文明单位创建活动实施方案，确保了创建活动有章可循。

2、以思想道德教育为主线，全面提升审计干部队伍的政治业务素质。

文明单位创建活动必须以教育为根本，以思想道德教育为主线，基于这一指导思想，我局在开展文明单位创建工作中，十分注重对干部的思想道德教育和审计专业技能的培训。

思想道德教育方面突出抓好“五个一建设”，把“一堂、一队、一牌、一桌、一室”落到了实处，“一堂”就是道德讲堂，以干部职工道德品质，知荣明耻。

建立了每个季度“道德讲堂”学习计划，传播凡人善举，推动先进道德理念入脑入心，外化于行，营造“讲道德，做好人，树新风”的浓厚氛围，为创建文明审计，推动干部职工全面发展奠定坚实的思想道德基础。

“一队”就是成立了由24人组成的我局青年志愿者服务队。

青年志愿服务队参加各种活动，如：

义务献血、植树、到挂点“三送”村帮扶村民等。

让干部职工在各种志愿活动中陶冶情操、提升境界，懂得关爱他人、关爱社会以及关爱自然等。

“一牌”就是张贴“道德守礼”温馨提示牌。

通过温馨提示扩大道德宣传，营造浓郁道德文化氛围，引导广大干部职工崇德尚善。

“一桌”就是文明餐桌，在职工食堂悬挂醒目的文明用餐提示牌，树立文明的用餐习惯，不剩饭菜，杜绝浪费。

“一室”就是职工活动室，有专门的干部职工活动室，开展乒乓球、羽毛球等让职工在工作之余可以多参加有益健康的体育活动。

同时，不断加强对审计干部的业务技能培训，培养一支业务过硬的队伍。

每年进行春季全员培训，进一步拓宽审计视野，理清工作思路，更新知识结构，提高计算机审计能力和水平，为完成全年的中心工作奠定坚实基础。

二、深入开展，突出重点，审计监督作用得到充分发挥

我局本着“全面审计、突出重点”的原则，在各个领域均加大了审计力度,特别是经济责任审计和固定资产投资审计，取得了突破性进展。

1、以构建财政审计大格局为方向，预算执行审计注重资金效益。

以政府整个财政性资金收支审计为主线，以项目为载体，在关注真实性、合法性的基础上，更加关注资金使用的效益性，把审计的重点放在财政预算资金的流向及重点项目资金效益的发挥上。

提交的预算执行审计报告以其全面把握、重点突出的特点为市人大对政府部门整改的监督、批准决算及下年预算，提供了可靠的依据。

2、以强化领导干部权力运行监督体系为目标，经济责任审计注重整体评价。

认真积极组织经济责任审计项目......

第三篇:

联社文明单位申报材料

大家好！

在这瓜果飘香之际，各位领导在百忙之中莅临我社检查指导工作，这是对我们最大的关心和信任，更是对我们工作极大的鼓舞和鞭策，在此，我谨代表县联社党委及全体员工对各位领导的到来表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！

现将我社创建“地区级文明单位”工作情况汇报如下：

县联社在省联社的正确领导下，在县精神文明委员会的关心、帮助和指导下，在县委、政府的支持下，以学习实践科学发展观为指导，在经营上不断丰富和拓展业务品种，取得了累累硕果：

一是业务规模迅速增长，XX年至XX年末，各项贷款余额由60919万元增加至89240万元，增长28321万元，增幅达47％；各项存款由94745万元增加至147427万元,增长52682万元，增幅为56%；实现利润由XX万元增加至6726万元，增长4715万元，增幅达234％。

二是通过开展优质文明服务系列活动，完善服务设施，从XX年至XX年6月末在县域安装ATM机18台，安装POS机36台，突破了我社自助机具和设备零布放的现状，拓宽了我社服务领域，提升了我社服务功能，创新了我社服务手段，使我社金融服务进一步规范，工作效能全面提升，并向全疆系统推荐“服务金牌网点”和“服务金牌个人”各1名。

三是管理更加规范，我社内控制度建设、案件专项治理、纪检监察工作、信用工程建设和开展“阳光信贷”活动先后在全省信用社系统交流和推广。

一、基本情况

县联社是经中国银行业监督管理委员会监管分局批准设立的地方性合作制金融机构，成立于1988年7月。

截止XX年6月末，县联社下辖营业网点12个，其中城区网点3个，农区网点9个。

联社机关设五部一室，即：

综合办公室、计划财务部、审计监察保卫部、信贷风险管理部、业务拓展部和信用卡部。

员工总数141人，其中正式在编在岗员工116人，内部退养员工2人，劳务派遣员工23人；本科以上学历40人，大专以上学历81人；女职工49人，男职工92人；少数民族职工102人,汉族职工39人；党员83人（含退休）。

二、开展创建活动的方法和措施

（一）狠抓领导班子建设，为创建工作提供有力的组织保障。

XX年7月经县联社党委研究，为便于开展工作、提高工作效率，将原有5个党支部合并为3个党支部。

党支部组织健全，履职尽责，每年召开一次民主生活会，半年开展一次党员民主评议。

我社党委以创建经营业绩好、作风形象好、团结协作好、党的建设好（简称为四好）为目标，切实加强班子建设，确定了“十八字”工作方针，即建班子、带队伍、抓管理、重服务、防风险、促发展，体现出以下特点：

一是党委班子成员之间相互尊重、理解、团结、协作，坚持每周三的学习日制度，及时深入学习党和国家的各项方针政策，班子重点加强业务学习，通过自学和外派学习、挂职，全面提高了决策和执行能力；二是班子深入开展党风廉政建设和提升执行力教育活动，深入查找自身在思想、工作、学习、生活方面的不足和问题，写出了剖析材料，提出了整改目标，做到了“四实”，即老实、求实、务实、踏实，真正为全社员工做出了榜样；三是班子锐意创新，通过定期召开理事会、主任办公会、监事会、风险管理委员会、财务审查委员会、经营运行分析会、周会等形式，听取群众意见，梳理工作头绪，制定工作目标，确保各项工作进展有条不紊、扎实有效。

（二）领导重视，明确目标，推动精神文明创建工作。

多年来，我社领导班子始终把精神文明建设纳入重要议事日程，与经营工作一起研究部署。

及时根据人员岗位变动情况，调整充实精神文明建设领导机构，明确责任分工，制定工作规划和年度计划，定期召开会议，研究部署阶段性工作，尤其是县精神文明委员会安排的各项工作，我社都能够严格按照要求组织实施......

第四篇:

广电中心文明单位申报材料

县广播电视局在县委、县政府、县文明委，县委宣传部的领导下，全面贯彻落实科学发展观。

坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的宣传理念，较好地完成了县委，县政府交给的各项工作任务。

作为文明委成员单位，我们充分发挥新闻媒体的宣传引导作用。

以争创全国文明村镇为契机，以提高公民素质为目标，唱响主旋律、打好主动仗、服务主战场，为的社会和经济又好又快发展提供强大的精神动力和舆论支持。

一、加强领导，认真落实岗位职责。

年初，我局成立了精神文明建设工作领导小组，组长由局党组书记、局长同志担任，副组长由局党组成员、副局长同志，副主任科员，新闻中心副主任同志担任，成员由局、台各中心科、室负责人组成。

领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任。

领导小组严格按照上级主管部门和县委、县政府要求，并结合广播电视的工作特点和行业属性开展精神文明建设工作，奖惩分明，层层抓好落实环节，确保全局的精神文明建设工作落到部门、落实到个人。

二、以人为本，强化教育，全面提高人员素质。

我局注重加强人员培训工作，采取走出去、请进来的方式，先后到怀远，凤台等文明县城广播电视台参观学习。

新闻中心聘请师专中文系副教授给全体编播人员讲授语法修辞课程，提高新闻工作者的文字水平；技术中心派员外出学习灯光、网络维修技术，确保安全播出；网络中心执法人员到合肥学习并考取执法资格证，为有线电视安装执法提供了法律前提保障；铁通公司每天坚持班前的业务技能培训，提高了工作人员的服务技能和业务水平；为进一步提高广播电视节目质量，在县委宣传部的统一部署下，聘请社会各界人士和局资深专业人员担任广播电视节目月评监督员，请他们给广播电视节目评议打分，并将结果与奖惩挂钩。

同时，我局还以县机关工作人员记录日志活动为契机，要求部，股，室负责人每天写工作日志。

实行每月一次审阅制度，把工作日志纳入年度绩效考评。

同时，我局还以文明市民学校为阵地，不定期组织员工，家属学习【公民道德建设实施纲要】及文明创建的有关知识。

我局还利用每周一例会的时党员在群众中的威信提高了、间安排部署文明创建工作。

以此激发员工学政治，学业务的热情。

提高干部职工的整体素质。

通过坚持不懈抓精神文明创建工作，党支部的凝聚力增强了、党员在群众中的威信提高了......

第五篇:

农业科技站文明单位申报材料

在县乡精神文明办公室指导下，我站认真贯彻《中央国家机关文明单位建设及管理暂行办法》的要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真组织实施科技兴农，积极推进农业产业结构调整，坚持物质文明、精神文明一起抓，开展以打基础、强素质、树形象为重点，以首创为阶段性目标、软硬件建设并举的精神文明创建活动，推动了各项工作的开展，取得明显成效。

一、基本情况

乡农科站于1987年7月成立，是乡人民政府的职能部门，是县农业局下属事业单位，主要承担组织实施乡农业技术推广工作。

紧紧抓住马铃薯产业结构调整，以农民增产增收、农业增效为己任。

乡农科站，共有职工7人，女职工1名。

中共党员2人，预备党员2人，大专学历7人，就读本科3人，在职职工中，具有中级职称的农艺师4人，助理农艺师2人，见习1人。

近年来，高度重视站上的建设，提出“勤政高效、廉洁务实、开拓创新、服务一流”的建设要求，围绕乡党委政府的中心工作，坚持以人为本，精心组织，扎实工作，持续开展精神文明创建活动，全面提升我站精神文明建设的水平。

二、文明单位创建工作情况

按照文明单位十条标准，全面推进文明单位建设。

（一）加强班子建设，提高凝聚力、战斗力。

站中职农艺师和中共党员，既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。

站上始终把党员建设作为重点，提高农科站的整体凝聚力和战斗力，提升干部职工的整体素质和能力，全面推动精神文明建设。

健全完善后的农科站在乡党委政府的带领下，加强自身建设，制定了《站务管理》和《工作岗位制度》，坚持民主集中制，重要问题集体讨论决定；注重政治理论学习，按计划落实中心组学习；注重关系乡农业工作发展重大问题的调查研究，提出解决措施，推动工作开展；注重团结协作，相互理解和支持，发挥整体功能；保持良好的工作状态，工作勤奋务实、开拓进取；关心群众生活、努力为职工办实事。

赢得了职工的信赖和支持。

站上重视基层组织建设，落实一岗双责，抓好党员培训，完善站上工作制度，提高工作业务水平；加强对党员的教育、管理和监督，组织党员上党课、听讲座、开展“恳谈”等活动。

严格要求党员积极参加组织生活，定期向站上汇报思想和报告工作。

认真做好组织发展工作，每年配合支部举办入党积极分子培训班，两年来发展党员2人。

连续两年完成县乡的粮食生产，2名被省农业厅评为先进工作者。

（二）加强组织领导，完善创建工作机制。

成立站精神文明建设领导小组和办公室，站长担任组长。

制定加强精神文明建设实施意见，明确指导思想、总体目标、建设内容和要求，建立了齐抓共管的工作机制。

工作有计划、有措施、有布置、有检查，抓好落实。

以来每年都对照中央国家机关创建文明单位的标准......

第六篇:

高速公路收费站文明单位申报材料

回顾收费管理所的发展历程，始终得益于文明行业的创建活动。

XX年底高速公路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，注重形象建设，参与了创建文明行业规范化达标活动，按照上级下发的创建标准，规范了全面工作。

在这期间我们接受了若干次内检外查。

在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。

收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。

XX年，作为高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建高速公路文明行业活动。

为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。

充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。

一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”

作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。

文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。

为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。

同时，服务卡还公布了服务监督电话。

为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。

例如：

1、高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。

在黄金周期间，拥堵情况更加明显。

这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。

针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。

在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。

我们根据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。

在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。

我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。

冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。

在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。

去年春运期间，管理处领导路过我们所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。

2、强化文明用语，体现人文关怀。

收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。

在此基础上，我们根据顾客提