店长手册.docx
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店长手册
店长手册
第一章岗位概述
门店全体员工是一个有机协作的团队,而作为这个团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规范,创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置、检查门店各部门的日常工作,最大限度地激发员工的积极性,从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长直属部门:
营运部
直属上级:
总经理室
第二章岗位职责
一、岗位职责:
1、全面负责门店的管理,保证门店按公司规定的模式运作。
2、创造门店良好的销售业绩与经济效益;
3、严格控制门店的各项费用。
4、努力减少门店的各项损耗;
5、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;
6、保持店内整齐生动的陈列;
7、维持门店的合理库存;
8、保持门店的良好服务形象,努力提高门店的服务水准;
9、负责门店的防损、防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作;
10、保证门店资产的安全;
11、负责确保公司各项规章的完整执行,负责公司指令的贯彻;
12、协调与当地政府部门及社区的公共关系。
二、主要工作:
1、督导门店的日常工作,保证门店所有工作均按公司相关的各项管理规范、条例实施。
2、根据公司下达的各项营运指标,制订门店分区域(柜组)的销售、毛利计划,并组织落实,对执行情况跟进检查,指导、控制,分析总结;
3、督导门店各部门努力提高销售、毛利、服务业绩;
4、严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本营运”的经营理念。
5、组织下属部门对门店的商品结构进行周期性分析,并提出调整建议;
6、进行库存管理,组织门店的订退货、跟踪缺品和促销品的订货,保证门店货品充足,并使门店的存销比、动销率控制在合理的范围内;
7、根据公司的盘点指令,制定门店的盘点计划,组织门店的盘点,确保盘点的准确、真实;并根据盘点情况进行认真分析、总结,使门店的商品损耗率得到有效的控制。
8、定期组织对门店所在商圈的调查,下达门店的周期性市调任务,并组织部门对市调结果进行检查、分析,保证市调数据的真实、准确。
9、负责公司促销活动的落实,并根据门店所在地区的市场特点,分析门店的客源、客流、客单价,以及顾客的消费习惯等各方面因素,策划并组织门店级的促销活动,并对每次促销活动与预期的目标进行分析、总结,以进一步提高门店的促销效果。
10、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
11、保障营运安全,督导门店各部门防火、防盗、防工伤等安全工作,并安排检查门店设备的日常管理和日常维修、保养工作;
12、负责突发事件用重大客诉处理,并及时向总部报告;
13、负责门店各部门管理人员的日常培训、培养、选拔和考评;
14、授权值班经理处理店内事务;
15、传达并执行总部的各项工作计划;与总部各部门保持良好的沟通和联系。
16、及时、准确、真实、完整的向总部提交有关营运方面的报告、信息。
17、根据门店的管理需要,制定本店具体的管理规范、条例。
18、负责店内的其它日常事务。
第三章店长工作的重点
超市的一个显著特点就是专业化的分工,协作性强,表现在各个岗位上就是工作的系统化和规范化,各岗位的工作跨度大、专业性强,这就要求店长必须熟悉各个部门的业务。
店长工作的重点主要分为:
人的管理、商品的管理、收货的管理、收银的管理及费用、信息资料的管理等。
一、人的管理
(一)顾客(会员)的管理
1、了解顾客(会员)的分布和需求
——通过会员信息,了解会员的分布,特别是周边地区会员的分布结构,确定商圈范围。
——每季一次由客服部进行顾客(会员)需求调查,了解会员的消费需求倾向,店长根据市场调查报告决定对策。
——每季一次确定一个主题,组织商圈调查,了解顾客对门店的评价、建议及需求。
——定期对重点团购单位进行回访、联络,以了解需求及变化。
2、处理顾客投诉
(1)店长在顾客投诉的处理方面,既有执行功能,又有管理功能。
指导下属按《顾客投诉的处理程序和技巧》处理顾客投诉。
——指导客服部处理好一般性的顾客投诉;参与处理下属人员无法处理的事情,如:
食用本店商品所引起的食物中毒、叉车擦伤顾客等,此类问题涉及的不仅是单纯的赔偿,如处理不当会给公司造成严重的不良后果。
——店长要每天查看[顾客意见表],定期检查店内所有的投诉记录,跟踪、检查重大事件的处理结果情况。
(2)店长要亲自参与重大异常客诉的处理,并及时填写“重大客诉报告”上报营运部和总经理。
(3)店长必须熟知哪些方面容易引起顾客投诉,才能有效地对症下药的解决问题,采取措施预防并力求避免此类客诉事件的发生。
超市顾客投诉主要有以下几种类别:
——对商品的抱怨:
价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等;
——对收银的抱怨:
员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、排队等候结账时间过长、遗漏顾客的商品;
——对服务的抱怨:
洗手间设置不当,没有通讯设施、购物车不足,顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平;
——对安全的抱怨:
意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害;
——对环境的抱怨:
卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通;
(4)店长及全体员工在处理顾客投诉时,优先把握的原则是:
——在处理顾客的不满与抱怨时,接待人员要保持心情平静,就事论事,尊重顾客;
——稳定顾客的情绪;
——以自信、坦诚的态度接待顾客;
——认真听取投诉,确定顾客目前的情绪,找出问题所在,做好细节记录;
——设身处地站在顾客的立场为对方设想;
——感谢顾客所反映的问题,对确属门店失误的表示道歉;
——提出解决方案:
掌握重心,了解症结所在,按已有政策酌情处理,处理时力求方案既能使顾客满意,又能符合国家的法律和公司的政策;
——双方达成一致的解决方案后,应立即执行;
——超出权限范围的,要及时向总部汇报,并告知顾客解决的日期;
(二)对厂商的管理
1、在每周例会上要听取各部门经理、主管有关各供应商配合情况的汇报。
——了解供应商能否按时、足量的送货?
所供商品的质量是否有问题?
——对促销活动的支持、配合情况。
——对供货不及时、促销不配合、沟通困难的厂商,应及时与采购部联系,采取相应措施。
2、驻场人员管理
——了解驻店促销人员、专柜人员及出租柜台人员的工作状态,督导下属严格按照《厂商促销人员管理规范》和《专柜(出租柜台)管理规范》管理驻店人员。
——所有驻场人员均视同店内员工管理。
(三)对员工的管理
按《员工守则》及“考勤制度”和“员工日常工作考核表”对员工进行规范管理及考评考核;
1、出勤:
每月制定主管级以上人员排班表和经理值班表,定期检查掌握出勤状况,人力安排不能影响卖场的整体运行;
2、服务:
不管公司的任何员工,在对顾客服务方面,一律平等,每天巡查时,抽查员工的礼貌用语、服装、仪容及应对态度,特别是对收银员、服务中心员工的检查;
3、工作效率:
经常按各部门的排班表,追踪巡查是否有闲散人员;经常查看“人力构架图”,研究人员配置是否合理,将闲置人员予以清退或灵活调动,以产生最高效率;严格按公司定编控制员工数量。
4、对各级管理人员进行考核,指导部门经理对员工进行工作考评,并作相应奖惩措施;
5、努力发现和培养储备管理人员。
6、新员工的培训和老员工的知识更新培训。
——亲自对资深以上员工进行企业文化、企业经营理念、企业规章制度、岗位工作手册、管理技能、业务知识的培训;
——指导、督促部门经理对员工进行培训,重点加强员工的思想理念、诚实守信,团队精神的理念及职业道德的教育;以及工作流程、商品知识、防损意识、服务意识的知识培训
——新的营运规范、新的规章制度的培训。
通过现场沟通,进行员工工作标准的指导;
——对员工进行消防意识、消防知识的培训;
二、商品的管理
(一)商品结构管理
1、根据现有的经营场所、现有的陈列资源,根据当地市场特点,消费习惯,积极向采购部建议调整经营范围和商品结构,以及所经营品类的深度和广度。
2、通过对当场市场、商圈和消费能力的调查分析,与营运专员、采购部探讨并确立所经营商品的档次、价格带的定位。
3、通过市调积极向采购经理推荐新品引进。
根据当地消费习俗,积极推荐地方特有商品、有地方消费习惯的商品品牌,努力提高商品在当地的适销性。
4、对现有库存商品进行分析
(1)门店可经营的商品,门店是否已经营,通过分析可增加订货,以增加经营品种数:
(2)经常进行商品的适销性分析,及时发现并申报淘汰滞销品。
(3)控制合理的存销比、及库存结构。
(4)20/80原则在商品管理中的应用。
(5)应根据商品的销售情况,合理调整分配陈列资源。
调整商品陈列位置、商品排面大小,有意识提高单位面积销售,使门店有限的陈列面积得到最大限度的利用。
(二)订货/要货管理
订/要管理是商品管理的最基础管理,也是最重要的管理工作:
1、培训下属熟知电脑自动订/要货系统的原理,熟知电脑自动订货及电脑自动要货流程。
熟悉订单的类型(特别是促销订单和永续订单的使用)和要货单类型,并正确合理使用。
2、熟悉OPL订单产生的条件及保证生成数据准确性方法。
(1)所有经营品项均应设定“下限存量”,并随时修正、保持其合理性。
(2)有意识地将季节性商品、畅销品、长销品、端架陈列及地堆陈列的商品、易产生团购的商品的“库存下限”加大,以保证有一定的库存量。
(3)学会利用数据分析指导订货,并及时发现订货失误及原因。
详见《如何使用数据分析指导商品管理》。
3、对电脑系统自动生成的订/要货清单进行合理的人工修正,尤其是适逢季节变换、节日前后期、促销、团购、新品、前期缺货、串码等对销量的影响较大的情形出现。
督促部门经理审核订货单,尤其是订单的修正依据。
4、店长应关注畅销商品、季节商品、节日商品的订货。
店长要对该类商品的订货提出指导意见,必要时要亲自审核(节日商品的订货详见《门店节日工作指导意见》)。
5、店长要关注或参与促销品(特别是惊爆商品)的订货,关注促销品开档前的库存调整和临近档期结束时的库存量的补充。
充分利用DM“前十后五”享受优惠进价的条件以提高毛利(详见《DM邮报操作规范》和《促销管理规范》)。
6、店长要亲自对直配的订单进行审核,尤其是生鲜品。
7、在满足销售的前提下,注意库存数量和库存结构的合理性;
8、在满足销售的前提下,充分利用结算周期以减少公司的资金占用;
9、直配订单发出时,一定要电话联系,跟踪到货情况,并做好跟踪记录。
10、每周检查到货率,并分析未到货原因,及时与采购沟通,努力提高到货率。
(三)缺货/断货管理
“缺货/断货是最大的罪恶”,由于缺货而使顾客无法即时获得满足,长此以往,则会流失大量忠诚的顾客,畅销品是顾客购买率比较高的日常消耗品,畅销品的缺/断货不仅极大的影响销售额,更影响门店的形象,店长更应高度重视,督促商品部经理及时解决。
。
缺/断货集中反映了门店的商品管理,尤其是订货和库存结构的控制水平,恰当的数量和能满足顾客需求的品种,是商品管理的目标,也是店长管理的重点,更是创造销售业绩的前提条件。
1、要从广义上正确理解“缺货”的含义(详见《专用术语定义》)。
不要等到“已经断货”再去关注。
2、店长要每天关注缺货情况,经常通过电脑系统查询“可能库存过低”、“已经缺货”及“已经断货”的商品清单,组织相关人员对缺货成因进行分析,了解订货、配货情况,供应商配合情况,及时与采购经理沟通催要。
尽可能采取必要的预防缺货措施和补救措施;
3、店长要亲自跟踪畅销品缺品的订货和到货情况。
4、解决缺货/断货问题的根本方法是把好订货关!
!
5、商品已经断货时,一定要放置[断货卡],断货卡背面填写近两次订货情况及断货原因。
原则上不允许用其它商品填补或拉大相邻品项的排面来填补缺位。
(四)收(退)货的管理
收货是整个卖场物流的咽喉要道,它的任何失误、差错都能造成库存的不正确、经济损失,或商品品质问题,甚至造成与供应商结账不及时而影响公司信誉。
按《商品验收制度》、《门店退货流程》的要求,对收(退)货的管理主要检查:
1、收货管理
(1)是否按规定的收货流程作业;
(2)收货数据是否准确、数据录入是否及时、准确;
(3)按《商品进销(调)存票据及数据管理规范》检查票据流转是否及时、准确,票据资料的管理是否完整、有条理的归档;
(4)收货科是否建立收货差错记录,是否跟进处理直至有结果;
(5)收货区的货物是否摆放合理、整齐,已收货是否及时入库(特别是生鲜品),有无在店外长时间置放或过夜商品;
(6)进库商品是否符合《商品验收制度》规定的收货条件(订单是否有效、商品品质是否符合要求、数量、重量是否准确是否开箱查验,以防诈底现象);进库货物的码放是否合理安全,一般要交叉堆放,高度控制在1.4M左右;
(7)收货是否及时,是否遵循生鲜品优先,且“先新鲜度最高、保质期最短”优先的原则,尽可能安排生鲜类别专用收货通道!
冷藏、冷冻品从供应商送达,到收货完毕进入冷库时间是否控制在30分钟内。
生鲜柜组是否有人参与收货把关?
(8)保安、柜组和其它监管人员是否真正发挥监管抽验的把关作用,是否按比例抽查并签字确认。
(9)有无故意拖延,刁难供应商现象。
是否有员工索要、接受厂商物品或直接向厂商低价购买商品;
(10)是否有闲散员工及其它闲杂人员在收货区域滞留;
2、退货管理
(1)退货是否先录入电脑,而后退货给厂商;待退货商品的归位是否条理?
退货商品应有的包装、附件、说明书、原配套搭赠品是否齐全;所退商品是否符合退货条件?
(2)“退货标签”使用和填写是否规范?
退货商品装箱是否规范?
(3)采购经理通知的限时清场退货的,是否按时清退?
清退数量是否与电脑库存数相符?
清退后电脑库存应清零?
如确不能为零时,应通过库存调整置零。
(4)同一退货流水号(退货单号)中的商品必须装在同一车中退清。
(5)专柜商品退货是否全部开箱检查?
(五)商品品质管理
门店店长应关注商品品质管理,主要注意以下问题:
1、把关商品质量验收关,确保验收商品质量符合要求。
2、门店陈列销售的商品(包括店内的出租柜台,专柜的商品)必须:
——无过保质期;
——无破损、变质、遭污、缺件、瘪听等影响商品质量及卖相的情况;
——无保质期等重要标识不清;商品标识齐全、正确;
——生鲜品要保证新鲜;
3、库存及陈列商品做到“先进先出”及“前进陈列”;
4、督导各区域建立保质期台账,并定期检核,以有效控制商品过期;
5、根据商品的保存要求,选择合适的方法陈列或保存商品;
6、残损商品及时清理撤柜,并按《商品报损制度》的要求及时报损,做到月清;
7、按《有问题商品处理规范》及时对滞销商品、临近保质期商品和其它有问题商品进行检查分析、上报,并按规定提出处理建议,待批复后及时组织清理;
(六)商品陈列管理
1、商品陈列管理的原则
(1)商品陈列应按营运部的“商品配置图”规定的位置陈列,门店如需要对陈列排面进行调整的,应先报营运批准;但门店可根据实际销售情况,做适当调整,以提高销售。
——同一个排面内的不同小类,其陈列位置调整,由理货主管提出,商品部经理同意后执行;
——同一小类内的不同商品的陈列位置、陈列面的大小,理货主管可以根据商品的实际销量进行调整;
——理货员任何情况下都不能调整商品陈列位置和陈列面大小。
——端头、堆头等特殊陈列的商品品种的选择和陈列位置的调整,调整范围在同一区域内的,由理货主管拟定方案,经部门经理批准后执行,跨区域的应经店长批准裁定;
(2)以销售量决定陈列空间!
也就是说“好销的商品就要陈列在较好的位置、占据较大的陈列面、必要时做特殊陈列”。
——门店不得接受供应商的要求,做与商品销售回转情况不相符的特殊陈列,张贴供应商的广告、招贴物须事先或获得企划部门的核准。
——门店不得以个人好恶,或以非理性因素变动陈列面,或打压某项商品或某家供应商的商品。
(3)在符合陈列原则的前提下,力求商品陈列的美感、商业感!
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2、店长应随时注意检查商品陈列是否达到以下目的:
——高的销售额、高的商品周转率及资金周转率;
——美感、商业感;
——方便、符合购物习惯;
——是否丰满;
——通过商品组合陈列达到增加客单、提高毛利、提升销售业绩的目的!
3、店长应按《商品陈列指导意见》检查商品陈列是否符合商品陈列原则
(1)以销量决定陈列空间;
(2)陈列黄金线(0.9M—l.5M)的应用(应陈列畅销品、价格有优势的商品和毛利高的商品等);
(3)冲动性产品放在临近主通道的地方陈列,日常性的消耗品陈列在店的后方;
(4)轻小的物品放在货架的中上部;体积大且笨重的商品,以及利润低的商品应陈列在下层。
(5)商品陈列时,商品的主要彩面(标识面)面向顾客;标价签是否为面向顾客的正面;
(6)商品陈列是否与上隔板保持3-5CM的间距(包括挂件商品的上下间距),相邻商品左右之间无空隙,前排商品侧是否与货架板前边缘线对齐;
(7)同一小类商品优先选择垂直陈列;在遵循垂直陈列的原则下,价格带从左到右,由低到高。
(8)商品有无被遮挡,无法“显而易见”;是否做到了商品容易取,也容易放?
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(9)商品陈列,尤其是在补货时,是否遵守了“先进先出”、“前进陈列”的原则;
(10)商品分布图是否处于店内明显易见的地方,是否根据商品分布的变化,及时修正该图;根据季节变化等情况,及时向营运部提出合理的排面调整方案。
4、端架、促销区商品陈列管理
端架、促销区所占的销售份额越来越大,所以店长应重视端架、促销区的管理,详见《端架、促销区陈列规范》。
(1)端架、促销区陈列计划是否合理?
是否充分利用商品组合陈列提高销售业绩?
提升毛利?
(2)惊爆商品、季节性商品、主题性促销优先陈列在主通道上的促销区,且以落地陈列、大量陈列为原则,如体积较小可使用折叠笼陈列。
(3)其它DM商品如销量大,且价格便宜的,可陈列于主通道,或其它促销区、端架。
原则上以降价幅度或销量大小来决定陈列位置。
(4)促销商品陈列于促销区或端架时,须尽量陈列在相关商品正常排面附近,以引导顾客进入排面。
(5)促销区可配合厂商周、特卖会、主题活动做特殊商美布置。
(6)促销区陈列力求量感陈列!
丰满陈列!
使用栈板陈列时是否考虑阶梯式陈列?
为求达到通视效果,促销区特殊陈列的高度不可高于1.4M,特殊节假日经店总经理同意除外。
(7)商品部经理是否每天跟踪端架、促销区陈列的商品的销量,销售不佳的商品是否通过陈列调整来改善销售?
或及时调换陈列品种?
(8)促销区陈列的商品是否每周检核两次,每两周至少更换一次品种?
(9)经常检查端架、促销区,是否有下列不正常陈列现象?
——将两个没毛利的商品陈列在一起!
——跟从竞争对手价格的负毛利商品,陈列在主通道上(特殊情况除外)。
——把同种类的商品陈列在一起,如不同品牌的洗发水、不同大小包装的相同商品。
——柜组因供应商的要求,做与商品销售量、销售排行情况不相符的特殊陈列。
(七)理货作业的管理
理货管理主要按《理货员手册》“理货作业规范”的要求,检查理货是否符合下面原则:
1、理货区域的先后次序是:
促销区→端架→货架;
2、所理商品的先后次序是:
惊爆商品→DM商品→主力商品→易混乱商品→一般商品;
3、理货的顺序:
(由货架)自左向右,自上向下;
4、零星物品、“孤儿”要及时收回并归位;任何人发现生鲜“孤儿”必须以第一责任人、第一时间送回生鲜相应柜组的理货员手中,以便重新检查其品质。
5、随时做好“前进陈列”,保持排面整齐,理货时不得改变商品陈列的位置及排面大小及原有的陈列方法;
6、商品包装(尤其是复合包装)是否完好、条码(特别注意外贴码、自贴码和秤重码)是否完好,检查防盗扣是否完好和正确使用。
发现破损、拆包商品及时整理、修复或撤柜;
7、牌价卡、POP要与商品相对应,并保证齐全、内容正确、无破损;
8、随时注意冷藏、冷冻柜(库)的温度变化,定时做好记录;
9、每日的销售高峰前后、打烊后须进行全面理货;
10、每日营业前理货时,须做好清洁卫生;营业期间随时保持商品、区域地面卫生;
11、通道畅通,不妨碍顾客购物;
12、叉车和货梯等营运工具,要按照规范安全使用并按指定位置存放;
(八)补货作业的管理
按《理货员守则》“补货作业规范”的要求,主要检查补货是否符合下面原则:
1、原则上实行“时段补货”,每天进行两次补货,分别在中午交接班前、打烊后进行;原则上非规定的补货时间不得补货。
但要以货架上不缺货为第一原则!
确因销量较大或团购的原因,使货架上货物数量不足时应随时进行补货。
2、补货时要一次性补足。
对销售较好的商品尽可能补满货架;对销售不佳,且陈列面较大的品种,可考虑在满足一定天数销售量的前提下,补足货架的前2—3排,或层板的一半。
3、补货区域的先后次序为:
促销区→端架→货架;
4、补货品项的先后次序为:
惊爆商品→促销品→主力品项→一般品项;
5、要做到“先进先出”原则;
6、补货时须做好“前进陈列”并整齐摆放;
7、补货时,要认真核对商品品名、规格型号、条码(内码)与牌价卡保持一致;且商品质量符合上架要求。
8、补货时,不妨碍顾客购物;同一通道的放货卡板同一时间内不能超过三块,且要放在通道同一侧,不堵塞通道,补货时,垃圾和废纸箱应不落地。
9、补货时理货员不得改变原有的商品陈列方式、商品陈列位置及陈列面的大小;
10、补货结束后,首先要清理通道,再清理垃圾、纸箱,最后将多余商品放回库区,叉车等送到指定位置;
(九)标价作业
按《理货员守则》“标价作业规范”的要求,主要检查标价是否符合下面原则:
1、牌价卡的内容必须“六标一章”齐全,即:
品名规格、单价、单位、产地、等级、内码、物价员章,物价员章必须用红色印泥盖制。
2、牌价卡统一放在商品左下角,牌价卡清洁、无破损、文字清楚。
[缺货卡]、库存号码牌或其它说明性标签紧靠在牌价卡右边。
3、主动线上堆放的商品或整箱堆放的商品,应标注单品价和整箱价,重复出样应分别有牌价卡;
4、因商品促销或调价引起价格变化时,要及时更换牌价卡、POP。
5、特价商品应该用特殊的牌价卡和POP,POP上应注明品名、规格、现价、特价期限、原价(在原价上用红笔打上叉)、特价原因。
6、价格标签、自制码、磅秤纸、扎口带等要按需领用,妥善保管(废旧自制码、牌价卡要及时销毁),既是为了节约,也是防止被个别人盗用;
7、每天营业前安排检查牌价卡是否齐全、正确,更换当天变价的商品牌价卡。
8、每天查看客服部提供的[条码/价格差异登记表]、[手退价差、量差报表],[牌价卡查验报表]做出处理意见及改进措施。
(十)库存区商品的管理及仓库管理
根据《仓库管理规范》的要求,主要检查是否符合下列原则:
1、仓库实行定时开放制度,开放时间内有专人管理、巡视。
2、重贵商品要专库存放,并有专人负责管理,易燃、易爆、易腐蚀商品、易碎品及已报损商品要分别在指导区域存放;
3、原则上仓库内不准有已开箱的零货,拼箱商品和非原包装拆零商品,要重新封箱,外箱上要有填写完整的库存单,且此面向外易于查找;(体积小且件数少的商品原则上不存放在仓库内而放在货架上,以防遗忘,且不易查找)。
4、库存区域划分合理,商品堆放要有条理(分柜组、分类、按品牌、品种集中堆放),通道畅通方便进出货物;存放在货架顶上的商品,原则上库存与陈列上下一一对应;
5、食品、易吸潮商品、电器商品要离地、离墙15—20CM存放。
库存商品每月翻库一次。
6、商品码放要安全,高度适中,防止倒塌造成商品损坏或人身伤害事故;
7、堆放的商品要符合消防安
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