房地产各部门考核指标.docx

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房地产各部门考核指标

房地产企业绩效考核指标库目录一、总经理办公室1主任关键绩效考核指标1战略管理关键绩效考核指标3公共关系关键绩效考核指标4秘书关键绩效考核指标5档案管理关键绩效考核指标6总工关键绩效考核指标7二、行政管理部9经理关键绩效考核指标9后勤管理关键绩效考核指标10物业管理关键绩效考核指标11车辆管理关键绩效考核指标12三、信息资源部13经理关键绩效考核指标13网络管理关键绩效考核指标14编程维护关键绩效考核指标15信息管理关键绩效考核指标16四、人力资源部17经理关键绩效考核指标17薪酬管理关键绩效考核指标18培训管理关键绩效考核指标19人事管理关键绩效考核指标20五、开发部21经理关键绩效考核指标21市场研究关键绩效考核指标23规划管理关键绩效考核指标24资料管理关键绩效考核指标26项目报批关键绩效考核指标27

土地管理关键绩效考核指标28六、材料设备部29经理关键绩效考核指标29材料工程师关键绩效考核指标31设备工程师关键绩效考核指标32资料管理关键绩效考核指标33物资管理关键绩效考核指标34七、工程管理部35经理关键绩效考核指标35专业工程师关键绩效考核指标37工程外联关键绩效考核指标38资料管理关键绩效考核指标39项目经理关键绩效考核指标40八、计划财务部41经理关键绩效考核指标41会计关键绩效考核指标44出纳关键绩效考核指标45内部审计师关键绩效考核指标46统计关键绩效考核指标48九、预算合同部49经理关键绩效考核指标49预算师关键绩效考核指标51十、资金管理中心52主任关键绩效考核指标52

一、总经理办公室主任关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准保证部门工作的部门工作的计有无年度、季度工作计划，上级审核发现所计划性、有序性划性制定计划中缺失的重要内容不超过[]处逐条核实计划是否按时完成。

已完成的部门工作计划确保部门工作目标工作项数/计划的工作总项数比例不小完成率的有效实现于[]%公司战略规划战略规划在执行的过程中发现不合理之处不保证公司按照正确的合理性与有超过[]处的规划快速发展效性对公司重大投确保理性投资，使资决策所提建对公司重大投资决策所提合理化建议不少于投资收益率保持在议的合理性、科[]条。

合理范围学性协调公司各部保证公司组织间运因协调不到位而使部门间出现不配合的次数门之间关系的行的流畅性不超过[]次力度使公司保持好与政因政府关系没处理好而使业务受损次数不超公共关系维持府、社会公众的良过[]次，公司发生公众危机的次数不超过的有效性好关系[]次，或为[否决性指标]提高公司法律严格守法，正确运因法律手段运用不好致使公司利益受到损害服务水平的力用法律手段保护的次数不超过[]次，或为[否决性指标]度公司的利益落实外聘律师保证公司诉讼活动出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不的及时性的正常开展超过[]次，严重为[否决性指标]对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组公司涉案诉讼织案情分析维护公司的利益，案件目标完成目标完成的有维护公司合法利益程度不低于[]%；因未能及时采取有效诉讼效度措施而造成的损失不超过[]元或[否决性指标]非诉讼业务办公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超及时提供法律服务理的及时性过[]次知识产权法律维护公司知识产权公司知识产权案件按时结案率不低于[]%事务的解决率客户投诉处理提高客户服务意客户投诉未及时处理的次数不超过[]次，的及时性和合识，增加客户的满处理不当的情况不超过[]次理性意度

品牌建设的计使公司品牌资产的公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估划性和有效性价值不断提升后品牌的价值增长幅度不低于[]%企业文化建设创建A“以人为本，是否有完整的企业文化建设方案，计划没有的计划性和完创新诚信”的企业执行的次数不超过[]次整性文化对部门内其他提高经理的管理水部门内成员工作目标的完成率不低于[]%，成员的指导力平，保证部门工作出错率不高于[]%度的有效性

战略管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准公司战略规划确保公司制定战略战略规划在执行的过程中修改次数不超过起草的及时性规划的及时与可操[]次，战略规划草稿的明显错误不超过和规范性作[]处收集各种宏观及时完善调整公司收集有用信息不少于[]条，撰写分析报告信息的时效性战略规划不少于[]份收集市场信息和投资信息的保证公司重大投资收集有用信息不少于[]条，撰写分析报告准确性和时效决策的科学性不少于[]份性对公司投资项充分发挥专业特对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程目建议的合理长，保证公司投资中，所提合理化建议不少于[]条性决策的正确性公司年度、月度使公司年度计划充计划制定所提在年度计划的制定过程中所提合理化建议不分与公司目标相吻建议的合理性少于[]条合和准确性公司规章制度严密科学的规章制规章制度在执行的过程中修改次数不超过的准确性和合度可以保证组织的[]次，规章制度草稿的明显错误不超过理性高效率[]处制作公司简报及时发布公司信没有按时制作简报的次数不超过[]次，错的及时性准确息，保证内外部交误不超过[]处性流的畅通通过对业务报告的公司业务报告深入分析，来指导对公司业务报告进行分析所提交的报告不少分析的时效性公司战略、重大投于[]份资

公共关系关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准对外宣传的计保证宣传工作的有计划是否按时完成，计划完成率不低于[]%划性序性通过宣传传达公司对外宣传的及各种媒体宣传不少于[]次，对公司重大事信息，提升公司的时性、有效性件没有宣传的次数不超过[]次公众形象通过和政府部门的与政府部门关良好关系，合理避因关系处理不当而使公司受到政府限制的次系的稳定性和免公司运行中的政数不超过[]次实用性策性障碍项目合作公司及时快速地办理设手续的办理比预期时间不超过[]天，费用设立手续办理立手续，降低有关支出比预期不超出[]%的及时性费用支出协助进行公司在公司品牌建设中所提合理化建议不少于使公司品牌资产的品牌建设的力[]条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不价值不断提升度低于[]%合理安排公司各种会议、活动组织会议、活动组织安排不当的不超过[]次，会议、活动，提高安排的完美性别人提出的不满意见不超过[]条组织效率客户投诉处理增强客户服务意客户投诉未及时处理的次数不超过[]次，的及时性和合识，提高客户的满处理不当的情况不超过[]次理性意度

秘书关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准公文起草的及没有按时起草好公文的次数不超过[]次，提高公文质量时性和准确性出错不超过[]处会议记录的准建立完整的会议过对重要问题的漏记不超过[]处，漏记会议确性程档案次数不超过[]次会议纪要制作通过完整的会议纪没有按时制作会议纪要的次数不超过[]的及时性和准要，及时向外传达次，纪要出现错误的次数不超过[]次确性会议内容日常文书工作提高文书管理的水信函的处理不当次数不超过[]次，文件的的准确性、及时平传递催办失误次数不超过[]次性印章、介绍信使严把印章、介绍信印章误用次数不超过[]次，或为[否决性指用的准确性、合使用关，避免重大标]，介绍信使用不合理的次数不超过[]次理性失误的发生打字复印工作打字出错率不超过[]处，打字复印未及时的准确性、及时提高工作效率完成的次数不超过[]次性

档案管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准加强档案管理，档案管理工作有无档案管理工作计划，上级审核发现所制提高档案管理的的计划性定计划中缺失的重要内容不超过[]处水平起草的制度在审核时发现的明显问题起草公司档案使档案管理制度不超过[]处，档案管理制度在实际操管理制度的准化、经常化确性、合理性作中发现不合理之处不超过[]处提高档案管理的水档案归档分类上级检查时，发现档案分类存在不合理之处平，科学进行档案的科学化、合理分类，提高查阅速不超过[]处化度未有及时对文件资料进行归档的次数不超过公司文件、资料[]次，漏归、错归的次数不超过[]次，提高公司的管理水平，做到有章可循、档案管理的及发生文件资料丢失的次数不超过[]次，关有据可查时性、稳妥性键需保密档案泄密次数不超过[]次，或为[否决性指标]及时了解公司动合同归档的及对签定完的合同未能及时归档的次数不超过态，准确掌握将要或正在签定的合时性[]次同，做到及时归档合同管理的稳或为[否发生合同丢失的次数不超过[]次，提高合同管理的水平妥性决性指标]提供档案查阅发挥资料库的作对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及的及时性、准确用，为公司的各项时配合的次数不超过[]次，提供的档案的性活动提供档案支持准确率不低于[]%

总工关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准参与审定项目通过科学的技术可可行性研究的行性分析，确保项在项目可行性分析中，对有关重大技术问题重大技术问题目可行性分析的正所提合理化建议不少于[]条时所提建议的确性可行性、合理性参与规划设计在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位中的重大技术发挥总工的专业优招标、初步设计方案论证、施工图的内部审问题时所提建势，确保项目规划查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中，议的可行性、合设计的完美所提合理化建议不少于[]条理性提出新技术、新运用前瞻性的专业材料运用规划眼光，保证新材料、对新材料、新技术的使用落后于行业一般水的及时性、科学新技术的及时正确平不超过[]天，使用不当的不超过[]次性使用负责提出项目保证主要施工技术所提方案要科学，被否决的次数不超过[]施工中采用的使用的正确性和科次，因技术使用不当而造成损失的次数不超主要施工技术学性过[]次和方案总包/分包中所在投标单位资格审定、考察、公开开标、评确保总包/分包工提建议的合理审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作作的有效性性中，所提合理化建议不少于[]条项目管理中所及时提出建议和意在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确提建议的合理见，提高项目管理认、工程的质量检查、质量事故和突发事件性和时效性质量水平的处理上，所提合理化建议不少于[]条对项目管理中提高项目管理的质现场临建方案审定过的方案再次出现的错误不超过[]处量审定的准确性项目管理中对施工组织设计审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之提高项目管理水平和监理大纲审处不超过[]处查的准确性项目管理施工过程中对关键分部、分项工程提高项目管理水平审查后的方案不合理之处不超过[]处的施工方案审查的准确性解决项目施工保证项目施工和验在项目施工和验收交接过程中未能及时解决和验收交接过收过程中遇到的技的技术难题不超过[]个，因解决不当而使程中的重大技术难题能够得到顺工程受损失的次数不超过[]次

术难题的及时利解决性准确性

二、行政管理部经理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准有无年度、季度工作计划，上级保证部门工作的计划审核发现所制定计划中缺失的重部门工作的计划性性、有序性要内容不超过[]处逐条核实计划是否按时完成。

部门工作计划完成确保部门工作目标的有已完成的工作项数/计划的工率效实现作总项数比例不小于[]%所需办公用品未能及时供应的次办公用品以及非生数不超过[]次，非生产用固定产用固定资产采购确保公司的正常运转资产的采购价格不超过合理价格的及时性、合理性的[]%非生产性固定资产流失发生次数对非生产用固定资防止非生产性固定资产不超过[]次产管理的妥善性的流失因物业管理不善而被投诉的次数物业管理的规范性提供后勤支持不超过[]次因保卫不力而发生失盗等不良现安全保卫工作的有确保公司范围内的人身象次数不超过[]次，或为[否决力性财产安全性指标]因消防不力而发生火灾的次数不消防工作的严密性严禁火灾的发生超过[]次，或为[否决性指标]因车辆调度不力而耽误用车次数车辆管理的科学保证车辆合理使用，安全不超过[]次，交通事故次数不性、规范性行施超过[]次与公安、交通、消因关系处理不当而耽误有关工作确保后勤保障工作的高防等部门关系的完的次数不超过[]次效完成善性部门内成员工作目标的完成率不对部门内其他成员提高经理的管理水平，保低于[]%，出错率不高于[]%的指导力度证部门工作的有效性

后勤管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准所需办公用品未能及时供应的次办公用品采购的及确保公司的正常运转数不超过[]次，采购价格高于时性、合理性正常合理价格不超过[]%办公用品发放登记漏记次数不超办公用品发放的准确保办公用品准确及时过[]次，错误发放次数不超过确性和有序性地发放[]次因管理不善而造成使用中断次数不超过[]次，使用中断后未能水、电、气、电话、及时修缮的次数不超过[]次，保证公用设施的正常运等日常管理的及时迟交各种费用次数不超过[]转性和准确性次，误交费用次数不超过[]次，台帐登记的准确率不低于[]%是否有日常福利发放的计划，应日常福利工作的合提高员工的工作积极性，发而未发的次数不超过[]次，理性和计划性体现公司对员工的关怀因福利发放不当而遭员工投诉的次数不超过[]次

物业管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准设备、设施因维修不善而损坏的设备、设施检修维保证公司设备、设施的正次数不超过[]次，因未能及时护的及时性常运转维修而影响办公的次数不超过[]次对非生产用固定资非生产性固定资产错登、漏登的防止非生产性固定资产产登记、盘点的经次数超过[]次的流失常性、准确性因物业管理不善而被投诉的次数物业管理的规范性提供后勤支持不超过[]次分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过对租户服务的及时[]次，因管理不善而给租户或提高租户的满意度性、到位性公司造成损失的次数不超过[]次公共场所垃圾、杂物未及时清理楼宇卫生清洁工作的次数不超[]次，楼梯厕所未保持一个清晰、卫生的办的经常性和及时按时得到清扫的次数不超过[]公环境性次

车辆管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准车辆调度的及时合最大限度地满足公司用因调度不力而耽误用车的次数不理性车的需要超过[]次车辆定期检修而漏检修的次数不车辆维护的及时提高车辆的使用寿命和超过[]次，因维护不力而发生性、有效性安全性事故的次数不超过[]次，或为[否决性指标]办理车辆年检等手保证车辆行驶时手续齐未能按时办理各种车辆手续的次续的及时性全数不超过[]次车辆维护的计划性科学维护，合理控制维护实际维护费用不超过计划费用的和维护费用的节俭费用[]%性组织司机进行安全行驶培训的次确保车辆行驶过程中的数不少于[]次，交通事故发生车辆行驶的安全性安全，减少损失次数不超过[]次因车辆调度不力而耽误用车次数车辆管理的科学保证车辆合理使用，安全不超过[]次，交通事故次数不性、规范性行施超过[]次

三、信息资源部经理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准有无年度、季度工作计划，上级保证部门工作的计划审核发现所制定计划中缺失的重部门工作的计划性性、有序性要内容不超过[]处逐条核实计划是否按时完成。

部门工作计划完成确保部门工作目标的有已完成的工作项数/计划的工率效实现作总项数比例不小于[]%制定公司信息化管提高公司信息应用化水规划在执行过程中出现的不合理理规划的合理性平现象不超过[]处国家政策及其他信重大政策收集遗失率不超过为公司的经营决策提供息收集的及时性、[]%，政策出台后[]天内收集政策支持完备性并加入公司资料库公司应用软件系统全面提高公司各部门办提出应用软件系统开发的可行性开发与应用的及时公自动化的水平，提高工报告不少于[]次，对已开发系性、有效性作效率统的使用率不低于[]%对于购置的计算机硬件未达到使计算机硬件购置的在充分满足需求的前提用效果的情况不超过[]次，维合理性，维护的经下把采购、维护预算控制护的费用不超过预算费用的常性、及时性在最低最合理的范围内[]%公司网站规划执行中重大不合理公司网站建设规划建立信息丰富的公司网之处不超过[]处的创新性、完整性站，加大与公众的交流市场信息库、承包资料库的更新每月不少于[]商数据库、供应商提高信息资料库的应用条，资料库录入的信息错误不超数据库建设的完水平过[]处整性，信息更新的及时性、准确性每天都要更新，未有更新的天数公司网页信息的丰及时向外发布公司最新不超过[]天，对公司重要信息富性、更新的及时动向，提高浏览的新颖度迟发不超过[]天，平均每天的性浏览人数不少于[]人公司计算机应用及全面提高公司员工的计组织培训每年不少于[]次，受网络培训的有效算机应用水平及网络知训员工的满意率不低于[]%性、经常性识水平对部门内其他成员提高经理的管理水平，保部门内成员工作目标的完成率不的指导力度证部门工作的有效性低于[]%，出错率不高于[]%

网络管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准制定公司网络管理提高公司网络化应用水规划在执行过程中出现的不合理规划的合理性平现象不超过[]处在充分满足需求的前提对购置的计算机硬件提出合理化对计算机硬件购置下把采购、维护预算控制建议不少于[]条所提建议的合理性在最低最合理的范围内公司网站规划执行中重大不合理公司网站建设规划建立信息丰富的公司网之处不超过[]处的创新性、完整性站，加大与公众的交流市场信息库、承包资料库的更新每月不少于[]商、供应商数据库提高信息资料库的应用条，资料库录入的信息错误不超建设的完整性，信水平过[]处息更新的及时性、准确性公司网络系统、服公司信息系统无故障运行率不低监控、维护公司信息系统务器、工作站的安于[]%工作畅通全运行合格率防病毒软件的安装率不低于公司网络系统、服[]%，防病毒软件的及时率更新杜绝病毒对公司信息系务器、工作站的病不低于[]%，遭病毒侵害的设备统造成损失毒防护安全性恢复率不低于[]%（三者权重各占三分之一）每天都要更新，未有更新的天数公司网页信息的丰及时向外发布公司最新不超过[]天，对公司重要信息富性、更新的及时动向，提高浏览的新颖度迟发不超过[]天，平均每天的性浏览人数不少于[]人组织培训不少于[]次，计算机公司计算机应用及全面提高公司员工的计培训的人员覆盖面不低于[]%，网络培训的有效算机应用水平及网络知公司员工对计算机培训的不及时性、经常性识水平与不到位的投诉不超过[]次

编程维护关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准制定公司计算机应提高公司计算机应用软规划在执行过程中出现的不合理用软件规划的合理件的普及程度现象不超过[]处性公司应用软件系统全面提高公司各部门办提出应用软件系统开发的可行性开发与应用的及时公自动化的水平，提高工报告不少于[]次，对已开发系性、有效性作效率统的使用率不低于[]%对于购置的计算机硬件未达到使在充分满足需求的前提用效果的情况不超过[]次，采对计算机硬件购置下把采购预算控制在最购的费用不超过预算费用的所提建议的合理性低最合理的范围内[]%平均排除故障时间不超过[]软件运行故障排除及时解决问题，保证工作天，无法及时排除的故障数不超率过[]起（两者权重各占50%）维护的费用不超过预算费用的[]%，问题出现时，技术人员到位时间不超过[]（视公司具体计算机硬件系统维情况确定时间），平均排除故障时保障公司员工运用计算护的经常性、及时间不超过[]天，无法及时排除机的工作效率和效果性的故障数不超过[]起，公司员工对计算机应用技术的支持的投诉不超过[]次

信息管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准有无信息管理工作计划，上级审加强信息管理，提高信信息管理工作的计核发现所制定计划中缺失的重要息管理的水平划性内容不超过[]处起草的制度在审核时发现的起草公司信息管理信息明显问题不超过[]处，使信息管理制度化、经常制度的准确性、合化管理制度在实际操作中发现理性不合理之处不超过[]处市场信息、承包商各种信息的收集每月不少于[]为建立资料库提供直接信息、供应商信息条，收集的信息准确率不低于的信息资料支持收集的及时性、准[]%确性对政府新发布的政策信息的收集对政府政策文件及时把握国家的政策动不迟于发布日[]天，因未有收收集的及时性、向，为公司决策提供政策集而对公司决策造成影响的次数完备性依据不超过[]次严格把握图书的质量，为购置的图书资料，不符合公司实图书资料管理的科公司各部门的工作提供际需求的不超过[]本，图书资学化、合理化图书资料支持料的丢失不超过[]本

四、人力资源部经理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准人力资源部工作的计有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制提高人力资源部工作开展的有序性划性定计划中缺失的重要内容不超过[]处逐条核实计划是否按时完成。

已完成的人力资源部工作计划确保人力资源部各项工作项数/计划的工作总项数比例不小于的完成率工作计划制定的成效[]%制定的人力资源发展保证人才发展战略和提交的人才发展战略规划不符合公司总体战战略规划的质量总体战略的匹配略的条数不超过[]条确保提出组织结构改提出的组织结构改进方案和岗位职责设提出组织结构改进方进方案和岗位职责设计方案不符合公司发展规划的条数不超案和岗位职责设计方计方案符合公司发展案的有效性过[]条规划各项管理制度条款出现遗漏或失误的条各项人力资源管理制保证人力资源部各项度的全面性与可行性管理制度的顺利实施数不超过[]条员工对工作分析、职位评估与定岗定编工作分析、职位评估用科学的方法，结合公工作满意度不低于[]%，出现不合理之与定岗定编工作的科司的实际情况，调动员学性、合理性工的工作积极性处不超过[]处在招聘、选拔与录用中受到合理投诉次正确保证科学选人，员工招聘、选拔与录用工作的客观公正性数不超过[]次用人因方案拟订的不合理而未能有效执行的次数员工奖惩方案的可操确保员工行政奖惩方不超过[]次，或为[否决性指标]作性案得到顺利实施工资、福利计划及员工对工资、福利计划及薪资调整方案的不满保证员工所得报酬基员工薪资调整方案意率不超过[]%本反映员工业绩的合理性《员工手册》制定避免《员工手册》内容《员工手册》内容出现遗漏的条数不超过[]出现遗漏条的完整性公司领导对所提交的报告提出意见的条数不人力资源有关报为公司重大人事决超过[]条，被公司采纳的信息条数不少于告、信息的质量策提供信息支持[]条（两者权重各占50%）保证绩效考核能充分绩效考核的有效性员工对绩效考核不满意率不超过[]%反映员工业绩对公司重大人事问题对公司重大人事问题决策提出的建议被采纳促进公司重大人事问决策的参与程度的条数不低于[]条题的科学决策

保证员工的投诉、争处理员工投诉、争议未及时对员工投诉及有关人事争议作出答复议得到及时处理的及时性的次数不超过[]次/季薪酬管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准了解员工对公司考为进一步改进考核收集员工