店铺职位说明书.docx

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店铺职位说明书

店铺职位说明书

一、店铺经理（岗）

职位名称

店铺经理

所属部门

店铺

职系

终端管理类

职等职级

待定

直属上级

营运总监

薪金标准

待定

填写日期

08-5-1

核准人

总经理

职位概要:

全面组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持店铺正常营运并完成销售目标。

工作内容:

洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；

组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；

协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；

在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；

建立所属店铺客户资源档案；

定期向上级提交客户状况分析报告。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销专业或相关专业本科以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求）

培训经历:

◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。

经验:

◆3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历；

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有良好的市场判断能力和开拓能力；

◆有极强的组织管理能力和危机处理能力；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

工作条件:

工作场所:

店铺办公室；

环境状况:

基本舒适；

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属店铺副理、店铺助理、理货员、收银员、安保值班人员

间接下属客户服务人员

晋升方向职能部门主管及部门副理

轮转岗位职能部门主管及部门副理、店铺副理

二、店铺副理（岗）

职位名称

店铺副理

所属部门

店铺

职系

终端管理类

职等职级

待定

直属上级

店铺经理

薪金标准

待定

填写日期

08-5-1

核准人

总经理

职位概要:

协助店铺经理组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持店铺正常营运并完成销售目标。

工作内容:

协助店铺经理负责店铺内行政、后勤、公关等事务；

组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；

在店铺经理的安排下，协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；

在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；

协助店铺经理建立所属店铺客户资源档案，并上报；

定期向店铺经理提交客户状况分析报告。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销专业或相关专业大专以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求）

培训经历:

◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。

经验:

◆3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历；

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有良好的市场判断能力和开拓能力；

◆有极强的组织管理能力和危机处理能力；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

工作条件:

工作场所:

店铺办公室；

环境状况:

基本舒适；

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属理货员、收银员、安保值班人员

间接下属客户服务人员

晋升方向店铺经理及职能部门专员、主管

轮转岗位店铺经理及职能部门专员、主管

三、客户服务（岗）

职位名称

客户服务

所属部门

店铺

职系

终端业务类

职等职级

待定

直属上级

客服部主管

薪金标准

待定

填写日期

08-5-1

核准人

总经理

职位概要:

负责店铺顾客问题咨询、投诉建议，操作和维护店铺会员系统，建立客户档案，进行客服相关数据整理和基础分析，维护良好的客户关系；

工作内容:

在终端为来往顾客提供全面的、专业的问题咨询工作；

处理店铺顾客的货品质量投诉、店铺服务质量投诉、店铺卫生环境、商品售后等一系列客诉问题；

发展店铺周边会员，维护和推进良好客户关系的建立；

执行客户服务体系，简历客户服务档案，主动对质量进行跟踪及反馈；

向领导和质量部门提供数据整理、分析，为解决问题提供建议；

主持店铺的客诉处理情况汇报及定期分析。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法、消费心理学、客服关系维护等方面的培训。

经验:

◆3年以上工作经验，2年以上客服服务类岗位工作经验

技能技巧:

◆对市场营销工作有一定的认知；

◆熟悉业务策划活动程序；

◆熟悉食品安全、合同法等相关法律法规的相关内容；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆工作积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

工作条件:

工作场所:

店铺

环境状况:

基本舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属

间接下属

晋升方向店铺副理及职能部门专员、主管

轮转岗位店铺副理及职能部门专员、主管

四、收银员（岗）

职位名称

收银员

所属部门

店铺

职系

终端业务类

职等职级

待定

直属上级

店铺经理

薪金标准

待定

填写日期

08-5-1

核准人

总经理

职位概要:

及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。

工作内容:

及时准确向客户收取现金；

及时登记收银金额；

每天盘点收款，做到日清日结；

协助客服服务人员处理顾客咨询、客诉处理；

在店铺管理人员安排下协助各类店铺事务；

任职资格:

教育背景:

◆职业高中以上学历。

培训经历:

◆受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。

经验:

◆6个月以上相关工作经验。

技能技巧:

◆有一定财务会计知识；

◆有一定计算机操作基础；

◆有收银员上岗证优先；

◆熟练使用办公软件。

态度:

◆工作作风严谨，认真细致，责任心强，心理素质好；

◆具有良好的沟通、协调能力。

工作条件:

工作场所:

收银台。

环境状况:

环境基本舒适，需长期站立。

危险性:

基本无危险。

直接下属

间接下属

晋升方向出纳、店铺副理、职能部门专员

轮转岗位出纳、店铺副理、职能部门专员

三、理货员（岗）

职位名称

理货员

所属部门

店铺

职系

终端业务类

职等职级

待定

直属上级

店铺经理

薪金标准

待定

填写日期

08-5-1

核准人

总经理

职位概要:

完成货物保管、验收、提货、包装、销售、清理等各项货品销售和管理工作；在店铺管理人员的安排下对周边零售超市进行市调；配合市场宣传人员进行DM发放、会员推广、活动组织；在店铺管理人员安排下协助其他各类店铺基础事务；

工作内容:

完成货物保管、验收、提货、包装、销售、清理等各项货品销售和管理工作；

完成分管品类的销售计划，统计销售情况，为商品结构及库存提供决策依据。

在店铺管理人员的安排下对周边零售超市进行市调；；

配合市场宣传人员进行DM发放、会员推广、活动组织；

协助客服服务人员处理顾客咨询、客诉处理；

在店铺管理人员安排下协助其他各类店铺基础事务；

任职资格:

教育背景:

◆专业不限，中专以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。

经验:

◆1年以上终端销售工作经验。

技能技巧

◆良好的口头表达能力，语言亲和力强；

◆熟悉计算机的基本操作。

态度:

◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细；

◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。

工作条件:

工作场所:

办公室及仓库。

环境状况:

基本舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险

直接下属

间接下属

晋升方向店铺副理、职能部门专员

轮转岗位店铺副理、职能部门专员