镇团委书记培训总结.docx
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镇团委书记培训总结.docx
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镇团委书记培训总结
镇团委书记培训总结
5月10日至14日,我有幸参加了乡镇团省委支部的第期乡镇团委书记培训班,虽然时间不长,但是感触很多,这是省委党校第一次支部这样的轮训。
这次培训白天上课,晚上分组讨论,课程安排非常紧凑。
课程完全没有想象中的枯燥,既有授课,又有讨论,特别是省委党校副校长黄文虎同志从我们身边熟悉的事物、日常的生活入手,用大量的数字、具体的事例、幽默的语言以及幻灯片演示、现场互动等方式,进行了生动形象的讲解,使我们能轻松地理解讲述内容,使我们增长了知识、开阔了眼界、拓展了思路、增强了信心、激发了热情,丰富和启发了我们做好共青团工作的思路和思维。
总结起来,主要有以下四点体会和感受。
一、开阔了视野作为一名基层团支部负责人,要团结、动员和引领广大团员青年积极响应党的号召,在全面建设小康社会中建功立业,关键自己要有新的观念、新的思想、新的见解。
这次南京学习培训之行,是自己一次开阔视野、增长见识的机遇,学习培训期间教授们的精彩讲课、同仁间的激烈讨论和朋友式的交流沟通,使我对共青团工作有了一个更全面的认识和理解。
因此,这次培训给我的第一个感受就是开阔了视野。
二、广交了朋友这次培训共有来自全省各地的186名乡镇团委书记参加。
培训期间,团省委支部部特意打乱各市建制,把来自13个市的团委书记,分成9个小组就共青团当前的重点工作进行分组讨论。
因此,在为期5天的培训学习中,我不仅加深了本市内7位团委书记的感情,同时还结交了许多外市的团干朋友,这充分应正了团支部内部经常说的一句话:
团支部是青年之间相互交流和沟通的桥梁和纽带。
晚上团省委副书记张国梁同志参加到我们的第1小组讨论中,大家都积极畅谈团的工作经验和做法,畅谈人生感想和体验,畅谈今后的工作打算等等。
通过交流沟通,我不仅学到了很多工作经验和方法,而且还广交了很多朋友,进一步增强和激发了自己做好共青团工作的信心和激情。
三、增长了知识这次培训虽然时间只有5天,但整个培训课程安排得非常紧凑,而且内容丰富。
特别是在培训中,张国梁书记就举办乡镇团委书记培训班的目的、共青团工作的主要职责和根本任务、共青团工作面临的主要挑战以及共青团干部的成长等各个方面,作了深刻的阐述。
通过学习,使我们站在一个新的高度认识到了当前全团工作的形势和重点,进一步增强了做好工作的紧迫感和责任感。
四、明确了目标培训的目的是为了更好的工作,通过这次培训,使我对共青团工作和今后的工作目标,有了一个全新的认识。
通过学习,我认识到:
服务广大团员青年是共青团贯彻落实科学发展观的必然要求,是增强团支部吸引力、凝聚力和战斗力的必要条件,是充分发挥桥梁纽带作用的前提条件。
作为基层的共青团工作,我认为必须从三个方面来服务好广大团员青年:
一是协助党委、政府做好团员青年事务,制定实施有关团员青年的规章和制度;加强团员青年事务管理,推进团员青年事务协调机制的建立。
二是服务团员青年具体需求,给团员青年创造良好的成长环境,帮助有特殊困难的团员青年解决实际问题;维护团员青年的合法权益。
三是构建服务团员青年的工作体系,丰富服务项目,加强阵地建设,强化服务手段。
这次培训除了上面的体会外,更重要的是让我改变了以往一些不成熟的想法,让我对当好一名共青团干部,对学习和工作有了一个重新认识。
做好一名优秀团干,积极的心态非常重要。
团干面临的是基层工作,在工作中难免有各种各样的困难与障碍,只有拥有一个良好的心态,你才会积极的去面对和解决。
通过这次学习,我明白干工作要勤于思考,有分析、有比较、有鉴别地学习,不断积累工作经验和技巧,这也是我们一种重要的学习和工作态度。
“千里之行,始于足下。
”在今后的工作中,我将把此次培训的精神结合到共青团工作的实际,创造性地做好各项工作,以优异的成绩回报团省委和上级团委对我们的关心。
为认真开展好公民道德建设月活动,我局按照市委、市直机关党工委的统一部署和要求,结合本单位实际,认真支部开展以下几项活动:
1、为进一步增强文明意识,提高文明素养,树立良好职业形象,结合开展“创文明机关,做人民满意的公务员”活动精神,我们在本单位内部继续开展文明审计、“六比六看”及创建“文明科(室)”等活动,并对2018年在各项活动中获得先进的科室、审计组、个人进行了奖励。
2、积极支部参与“我身边的好人”评选活动。
要求以科室为单位,发动全局同志发掘来自身边、来自基层、来自群众中的好人好事。
在挖掘、提炼、撰写、宣传优秀人物的事迹过程中,使干部职工受到教育。
3、继续开展每年一次的捐资助学活动。
经与慈善总会联系,3月12日全体党员捐资1800元帮助一名贫困学生完成学业。
4、为及时了解年轻少数民族干部的思想动态,3月31日市审计局党支部到城投公司对新进公务员艾山江买买提同志的实习情况进行阶段性的了解。
党支部书记苏富庆同志向城投公司的领导详细了解了艾山江的工作和学习情况。
希望艾山江买买提同志一定要抓住这一年的宝贵时间,认真实习,不仅要加强业务知识的学习,还要加强对政治理论,思想道德方面的学习,工作中认真遵守廉政纪律和城投公司的相关规章,加强同城投公司各员工之间的团结,勤学好问,把理论知识和实践结合起来学,要及时了解国家出台的相关经济政策,提高个人的综合能力,为今后的工作打下良好的基础。
2018年,前厅部在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。
现就年主要工作作如下总结。
一.经营情况 年计划任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,(其中散客门市收入xx万元,平均房价xx元/间),占客房收入xx﹪,完成计划的xx%,收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作:
1、加强业务培训,提高员工素质 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。
加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。
一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip100次,共接待人数37500人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。
通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围. 前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。
遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。
为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。
同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。
6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩 前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动,这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。
我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门,它同各部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都应主动地进行协调解决,避免事情的恶化,要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
7、加强“开源节流,增收节支”的意识 年计划费用36.47万元,实际费用为32.11万元,节约了4.36万元,主要节约在工资、电、物料消耗等方面,在费用管理中,从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点,专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元,费用与同期相比增长了3.52万元,(主要是计提奖励、地方津贴等),各项费用指标均达到要求。
8、重视安全防范意识 部门在安全管理上,进一步加强相关数据、各类报表的管理,严格执行公安部门的有关规定,上传数据的开通,信息的录入及扫描,加之宾馆会议客人报到的集中性,前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力,但我们没有降低要求,对每位入住的客人进行严格的登记制度,对未携带身份证的客人,我们又做到认真负责的态度做好解释工作,同时将信息反馈销售部,协议单位担保,快速办理登记入住,严把入住登记关。
对外宾我们又派人分别到分局录入、报单,做到专人专管,主管及经理抽查的制度。
同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度,对遗失房卡的重新制作做到认真核实,仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存;保证了客人的财产不受损失;对所有的订单、报表和数据指定专人负责,分类存档、统计保存。
三、工作中存在的不足:
1、培训效果不佳 我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高 前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。
四、2018年工作计划:
1、关注顾客需求,积极真实的向上级领导反映顾客的需求,为领导调整战略思路提供依据; 2、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量; 3、确实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性; 4、注重员工的服务细节,服务从细处着手,对客提供满意周到的服务; 5、完善各岗位工作流程及工作标准,推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务; 6、提高前台员工的售房技巧,提高散客的入住率,力争完成中心下达的目标任务。
7、严格执行实名登记制,进一步搞好安全稳定工作。
年的工作虽然取得了一定的成绩,但我们不会骄傲、松懈、怠慢,下一年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。
我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,中心的明天更加辉煌。
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