医疗质量管理持续改进方案配套制度考核标准和质量指标.docx

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医疗质量管理持续改进方案配套制度考核标准和质量指标

xx医院

医疗质量管理持续改进方案、配套制度、考核标准和质量指标

一、质量管理相关目标及相关评价指标

（一）质量管理相关目标

1.认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写

基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等。

实行医疗质量责任追究制。

2.门诊布局合理，符合医院感染预防与控制要求。

3.有分诊、导诊服务，落实首诊负责制和科间会诊制度。

4.依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实普通门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力，保障门诊诊疗质量。

5.规范门诊医疗文书，有书写质量监控措施。

6.制定突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。

7.开展多种形式的门诊诊疗服务，满足患者不同就医需要，方便患者就医。

8.严格执行传染病预检分诊制度和报告制度。

（二）相关评价指标

1.普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例

≥60％。

2.合格病历率≥90％。

3.处方合格率≥95％。

4.挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。

（三）门诊质量考核标准

质量考核内容及标准评分方法

质量管理相关目标

1.门诊布局是否合理，是否符合医院感一处布局不合理扣2分；染预防与控制要求。

2.

是否有分诊、导诊服务；

无分诊、导诊服务每项扣

2分；

3.

是否落实首诊负责制

违反首诊负责制一次扣

30分；

4.

是否落实科间会诊制度。

科间会诊执行不到位一次扣

10分；

5.是否依据工作量及需求，合理配置专专业技术人员配备不合理扣2分；业技术人员

6.是否按规定设置普通门诊、专科门未按规定设置专科、专家门诊扣5分；诊、专家门诊；

7.是否落实普通门诊、专科门诊、专家职责不到位扣10分；

门诊职责；

8.门诊诊断与住院诊断符合率是否低每低于一1%扣5分；

于95%。

9.是否违反门诊会诊或收入院制度。

违反门诊会诊或收入院制度每次扣

10分；

10.

是否按规范门诊书写医疗文书；

门诊医疗文书书写一处不规范扣2

分；

11.

是否有书写质量监控措施。

无质量控制措施扣5分；

12.是否制定突发事件预警机制和处理无突发事件预警机制和处理预案扣5

预案。

分；

13.是否开展多种形式的门诊诊疗服

门诊诊疗服务形式不能满足患者需

务，满足患者不同就医需要，方便患者要扣2分；

就医。

14.是否建立传染病预检分诊制度和报

无制度扣5

分；未分诊扣10分；传

告制度；是否按制度进分诊。

是否按规染病漏报1

例扣20分，不明原因肺

定进行报告

炎病例1例未报告扣30分。

上述病

例报告不及时或卡片填写不规范每

例扣5分。

相关评价指标

1.普通门诊具有副主任医师以上专业达不到要求扣2分；技术职务任职资格的本院医师比例≥

60％。

2.合格病历率≥90％。

每下降1%扣5分；

3.处方合格率≥95％。

每下降1%扣5分；

4.挂号、划价、收费、取药等服务窗口超过等候时间扣2分；等候时间≤10分钟。

其他评价指标

医疗服务安全

1.每季度至少开展一次科室医疗服务少开展一次扣10分；安全教育，提高医疗服务安全意识。

2.及时报告、妥善处理医疗过失行为和未及时报告和处理扣20分；医患纠纷。

3.认真完成政府指令性及卫生支农任未完成政府指令性及卫生支农任务

务，积极参加政府组织的社会公益性活扣20分；动。

科室质量管理小组职责

1.医院的科室质量管理专业性强、技术复杂，本身就构成了一个复杂的技术系

统。

科主任的技术水平、管理能力在很

大程度上决定着科室的质量水平。

除同

行专家评审，作为一般业务行政职能部

门是没有能力直接控制质量形成的全

过程。

环节质量控制、终末质量控制、评价是科主任及科室质量管理小组的职责及经常性工作。

科室所发生的质控扣分，质控小组成

员承担50%。

年终质控扣分，末五名扣除该科科主

2.科室质量管理小组负责组织本科室任院长基金的35%

各级人员落实质量管理的各项规章制

度，并结合本科室的质量教育、检查等

与质量管理有关的规章制度执行情况，

发现问题，及时纠正。

3.科室质量管理小组负责收集汇总本科质量管理的有关资料，进行分析研究

和总结，并定期向医疗质量管理委员会

和质控科汇报质量管理工作。

科室医院感染管理小组职责

1.对有关预防和控制医院感染管理规章制度的落实情况进行检查和指导；

2.对医院感染及其相关危险因素进行

监测、分析和反馈，针对问题提出控制措施并指导实施；

3.对医院感染发生状况进行调查、统计分析，并向医院感染管理委员会或者医疗机构负责人报告；

4.对医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术、医疗废物管理等工作提供指导；

5.对传染病的医院感染控制工作提供

科室所发生的院感扣分，院感小组成

指导；

员承担50%。

6.对医务人员有关预防医院感染的职

年终院感扣分，末五名扣除该科科主

业卫生安全防护工作提供指导；

任院长基金的15%

7.对医院感染暴发事件进行报告和调查分析，提出控制措施并协调、组织有关部门进行处理；

8.对医务人员进行预防和控制医院感染的培训工作；

9.参与抗菌药物临床应用的管理工作；

10.对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具的相关证明进行审核；

11.组织开展医院感染预防与控制方面的科研工作；

12.完成医院感染管理委员会或者医疗机构负责人交办的其他工作。

二、核心制度及其他重要制度

质量考核内容及标准评分方法

核心制度

（一）首诊负责制

1.

是否推诿病人

推诿病人扣30分；

2.

危重病人是否派专人护送

危重病人未派专人护送扣30分；

3.

执行是否到位

执行不到位，每次扣30分；

4.

是否书写门诊病历

未书写门诊病历扣10分；

（二）三级医师查房制度

1.

是否及时查房

未落实三级医师负责制分别扣住院医

师、主治医师5分，副主任医师以上

扣10分；

2.

查房是否规范

查房不规范扣3分

3.疑难、危重患者住院期间是否有科无科主任（外出时为科副主任或副主

主任（外出时为科副主任或副主任医任医师以上的医师）查房记录扣10

师以上的医师）查房记录分

（三）疑难病例讨论制度

1.

是否进行疑难病例讨论

未进行疑难病例讨论扣20分

2.

是否及时进行疑难病例讨论

未及时进行疑难病例讨论扣10分

3.

疑难病例讨论内容是否规范

疑难病例讨论内容不规范每项扣

5分

4.讨论记录本记录的内容与病历是

讨论记录本记录的内容与病历不一致

否一致

扣5分

（四）会诊制度

1.

是否私自外出会诊

发现私自外出会诊扣50分

2.是否按规定带回会诊邀请单和会

未按规定带回会诊邀请单和会诊费扣

诊费

5分

3.

院内会诊是否按规定时限到位

院内会诊未按规定时限到位扣

5分

4.

记录内容是否规范

记录内容不规范扣3分

5.邀请外院专家会诊是否覆行相关

邀请外院专家会诊未覆行相关手续扣

手续

10分

（五）危重患者抢救制度

1.

抢救是否规范

抢救不规范扣10分，造成后果另行处

理

2.危重病人抢救登记本是否有漏登

危重病人抢救登记本漏登或有登记病

或有登记病历中未记录

历中未记录，每项扣3分

3.

病危通知书是否上交临管部

病危通知书未上交临管部每例扣3分

4.

病危通知书内容不规范或未书写

病危通知书内容不规范扣2分，一次

未书写扣10分

（六）手术分级制度

内容略。

每项不符合要求扣10分

（七）术前讨论制度

1.

术前是否进行讨论

术前未进行讨论扣

20分

2.

术前讨论内容是否规范

内容不规范扣5分

（八）死亡病例讨论制度

1.

是否进行死亡病例讨论

未讨论扣20分

2.

是否按规定时间讨论

每延迟1天扣5分

3.

讨论内容是否规范

内容不规范每处扣

3分

（九）分级护理制度

1.

是否按要求分级

未按要求分级扣5分

2.

分级与病情是否相符

分级与病情不符扣

3分

（十）查对制度

执行是否到位

执行不到位每次扣

5分，造成后果的

按相关条例另作处理。

（十一）病历书写基本规范与管理制度

1.

病历甲级率≥90%

每发现一份乙级病历扣20分，每发现

一份丙级病历扣50分。

2.是否及时书写首次病程记录、入院每发现一例不及时扣10分，记录不规

记录、手术记录、抢救记录

范每处扣

3分

3.病程记录是否及时书写与整改

病程记录未及时书写与整改，每次扣

5分；

4.出院小结与病程记录内容是否规出院小结与病程记录内容每处不规范

范扣1分。

5.病历中是否有粘、贴、涂改情况病历中发现粘、贴、涂改，属重大缺

陷，按乙级病历处罚。

6.是否及时完成常规检查和必做检未及时完成常规检查和必做检查的

查的（拒检应有患方签字）（拒检应有患方签字），每次扣5分。

7.门诊病历、门诊日誌合格率100%，每发现一份不合格扣5分。

门诊处方合格率≥95％。

8.各种检查申请单合格率100%。

每发现一份不合格扣3分。

9.出院病历及时归档率100%。

每推迟一天扣10分（每周二前归档，上周五出院以前病历）。

10.是否知晓病历复印程序病历复印程序（含客观病历）知晓知

识考核：

不知晓每人扣2分。

11.拒绝、放弃抢救、检查、治疗或拒绝、放弃抢救、检查、治疗或病重

病重以上自动要求出、转院等，是否以上自动要求出、转院等，缺患者（近

有患者（近亲属）意见及签名亲属）意见及签名，发现一次扣10分。

（十二）交接班制度

是否执行到位，是否执行双签字

一次不到位扣

5分；未执行双签字扣

2分

（十三）临床用血审核制度----见临床用血项其他重要制度

（一）随诊制度

1.

是否执行到位

执行不到位扣10分；

2.

是否有虚假行为

有虚假行为扣20分。

（二）知情同意制度

1.实施手术、麻醉、输血及血制品、实施手术、麻醉、输血及血制品、有有创操作、危重病情告知等是否签署创操作、危重病情告知等每发现一次

知情同意书未签署知情同意书扣10分

2.实行CT、MRI、介入及内窥镜等高未履行告知手续每次扣3分额项目检查，使用高值医用耗材以及

自费或高价药（最小包装>100元），是否履行告知手续

3.知情同意手续是否规范及完整

知情同意手续不规范、不完整每处扣

2分。

三、临床合理用药

质量考核内容及标准

评分方法

贯彻落实《药品管理法》、《医疗机

违反有关法律法规和规范，每次扣20

构药事管理暂行规定》、《处方管理

分；

办法》、《抗菌药物临床应用指导原

每少于一次培训扣

10分。

则》、《麻醉药品临床应用指导原则》

和《精神药品临床应用指导原则》等

有关法律、法规和规范。

每年至少进

行2次医护人员合理用药培训。

健全临床用药的监督、指导、评价制

每一环节不到位扣

5分；

度，开展药物安全性监测、药物不良

反应与药害事件的监测和报告、抗菌

药物临床应用监测，协助做好细菌耐

药监测。

提供合理用药咨询服务，积

极推广个体化给药方案。

加强处方管理，落实处方点评制度，

每一环节不到位扣

5分；

提高处方质量，保障合理用药。

加强特殊药品的管理，包括毒性药品、每一环节不到位扣10分；麻醉药品、精神药品、放射药品的购置、使用与安全保管。

对抗菌药物，消化药物、心血管药物、排名前十位，每人次扣5分；未进行营养药物、抗肿瘤药物及生物制品等及时整改扣10分；前十位用药量，实施排名并监控，及

时进行超常预警并定期公布

按照安全、有效、经济的原则选择用

1.

抽查的100张处方和

20份住院病

药，做到用药适应症明确，无明显的

历（运行病历10份，归档病历10份），

药物配伍禁忌，无重复用药情况发生，低于1%扣5分；

合理用药合格率≥95%（着重对抗菌药2.

无分析评估报告扣5分；

物、消化道药物、抗肿瘤药物、心血

3.

药占比每超1%扣5分；

管药物、营养药物和生物制品进行评

价）；药品收入比例不超过本院总收入

的45%；

执行《抗菌药物临床应用指导原则》

1.

抽查10份Ｉ类切口的手术病历；

及《江西省抗菌药物分线使用及分级

看围手术期预防性使用抗菌药物合理

管理办法（试行）》，合理使用抗菌药

性情况，不合要求每例扣

10分；

物并对抗菌药物进行评价；建立抗菌

2.

抽查内科病历归档病历

20份，看

药物监测网，抗菌药物占药品消耗比

治疗性使用抗菌药物合理性情况，不

例≤25%；

合要求每例扣10分；

3.

看抗菌药物占药品消耗比例是否

超过25%，超过标准扣20分；

住院病人使用抗菌药物须规范进行病

未进行病原微生物检测及药敏试验每

原微生物检测及药敏试验；

例扣5分；

病原微生物检测及药敏试验送检率≥

送检率不达标扣分。

；

60%；

执行麻醉药品和精神药品管理规定；

未按规定执行每次扣5分；

开展以合理用药为核心的临床药学工无工作记录扣5分，无临床药师培训

作，配备4名以上专职临床药师（乙计划扣5分；1人未培训扣5分；

等医院3名以上），建立临床药师制并

履行职责，落实临床药师培训工作计

划；

成立ADR工作小组并有工作记录，落无报告登记记录和监测记录各扣10实药物不良反应监测报告制度并按要分，

求报告ADR例数。

设立“药学咨询窗口”，并有咨询工作1.

未设立药学咨询窗口扣

5分；

记录；每年至少编写发布《药讯》四

2.

有无咨询记录扣5分；

期；

3.

每少一期扣10分；

开展治疗药物浓度监测（TDM），监测1.

未按规定要求进行监测扣

10分；

的药物不少于5种；开展药物生物利2.

未开展每项扣10分。

用度、药动学和药效学研究；

四、医院感染管理

质量考核内容及标准

1.是否根据国家有关的法律、法规，

按照《医院感染管理办法》要求，制

评分方法

未根据本科实际情况制定相关制度

扣5分；制度未落实每项扣10分；

定并落实医院感染管理的各项规章制

度；

2.是否根据《医院感染管理办法》要1.科室未建立感染管理小组扣5分；

求和医院功能任务，建立完善的医院2.院感小组未履行职责则科室所发

感染管理组织体系；生的院感扣分，院感小组成员承担

50%。

年终院感扣分，末五名扣除该

科科主任院长基金的15%

3.医院感染管理部门是否实行目标管未建立目标管理责任制扣5分；责任

理责任制，职责明确；

一处未落实扣5分；

4.医院的建筑布局、设施是否合理；

设施布局不合理扣

5分；

5.工作流程是否符合医院感染控制要工作流程不符合要求每项扣5分；求。

6.是否建立医院感染的病例监测、消未建立制度扣5分；毒灭菌监测、必要的环境卫生学监测

和医院感染报告制度；

7.是否按规定报告；

未按规定时限报告每例扣

1例扣10分

5分；漏报

8.是否指定相关制度加强对医院感染未制定制度扣5分；控制重点部门的管理，包括感染性疾

病科、口腔科、手术室、重症监护室、

新生儿病房、产房、内窥镜室、血液

透析室、导管室、临床检验部门和消

毒供应室等

9.是否存在违反规范的情况。

违反规范每次扣

5分

10.是否有加强对医院感染控制重点

每超过

1%扣

2分（总计

10分）；

项目的管理，包括呼吸机相关性肺炎、

血管内导管所致血行感染、留置导尿

管所致尿路感染、手术部位感染、透

析相关感染等。

上述医院感染率≤10%

11.是否建立医务人员无菌技术操作、无制度扣5分；

消毒隔离工作制度、手卫生规范、职

1项制度未落实扣

10分；

业暴露防护制度。

12.是否存在违反手卫生规范的情况。

违反手卫生规范，每次扣5分；

13.是否对消毒药械和一次性使用医相关证明未进行审核，每次扣20分；疗器械、器具相关证明进行审核；

14.按规定可以重复使用的医疗器械，重复使用的医疗器械未实施严格的

是否实施了严格的清洗、消毒或者灭清洗、消毒或灭菌，每件次扣20分；菌；并进行效果监测。

15.监测效果是否达标。

监测效果不达标，每次扣10分；

16.是否开展耐药菌株监测，指导合理未按规定进行病原学检查和药敏试

选用抗菌药物。

验，每例次扣5分；

17.是否按检查结果选用抗菌药物；未按检查结果选用抗菌药物，每例次

扣10分；

18.

是否按规定进行耐药菌株监测

按规定进行耐药菌株监测，每少一次

扣5分；

19.

是否建立员工职业安全制度；

未建立员工职业安全制度扣5分；制

度未落实扣10分；

20.

发生职业暴露是否及时报告

发生职业暴露未报告扣10分；

21.相关评价指标

①医院感染现患率≤10％，特殊科室

每超过1%扣5分；

如ICU、血液科、肿瘤科≤15％②医院感染现患调查实查率≥96％。

每下降1%扣2分；③医疗器械消毒灭菌合格率100％。

每下降1%扣10分；

五、感染性疾病科质量考核标准

项

质量考核内容及标准评分方法

目

执行传染病防治的相关法律、1.查看资料，缺一项制度扣5法规，履行医院的传染病防治工作分；

的法定职责，做好各项公共卫生工2.传染病漏报1例扣20分，作，按规定做好传染病报告；建立死亡病例漏报1例扣10分，肺结健全传染病报告管理制度及首诊核（危重病人除外）病人未及时转

制度

报告制度，传染病漏报自查制度，诊每例扣10分，肺结核病人未痰

管理

死亡病例报告制度、不明原因肺炎检每例扣5分；不明原因肺炎病例

报告制度、网络直报制度并落实。

1例未报告扣30分。

上述病例报

法定传染病和死亡病例报告告不及时或卡片填写不规范每例

率100%；肺结核病人转诊率100%扣5分。

（危重病人除外），肺结核病人痰3.实地查看感染性疾病科，病

检率90%；不明原因肺炎病例和突人就诊流程不符合要求扣5分，抢

发公共卫生事件报告率100%。

救设备未备齐或不能正常使用扣

感染性疾病科布局合理，与普10分，缺少1种抢救药品或1种

通门诊分开，有单独入出口，设有抢救药品过期扣10分；

预检接诊室，急性呼吸道感染门4.每季度抽医、护、检各2人

诊、肝炎门诊、肠道门诊，设有抢员考核传染病防治相关知识，对传

救室和治疗室，抢救设备和药品完染病防治知识不熟悉每人扣10

好率100%。

分。

每年至少对全院医护人员进

行一次传染病防治知识培训。

新新生儿在出生后24小时内完1.新生儿24小时内未及时接

生儿成乙肝疫苗和卡介苗的免费首针种乙肝疫苗和卡介苗，每次扣20

乙肝接种，接种率100%。

乙肝疫苗接分；

疫苗、种卡在接种后一周内转至其长期2.一周内未及时转卡每例扣5

卡介居住地街道疾控部门。

分。

苗首

针接

种

七、病案管理

质量考核内容及标准评分方法

1.是否贯彻落实《医疗事故违反有关法规、规范，每次扣10分；

处理条例》、《病历书写基本

规范（试行）》和《医疗机构

病历管理规定》等有关法规、

规范。

2.医疗文书书写是否真实、病历书写不真实、客观，每次扣20分；客观；

3.医疗文书书写是否及时、不及时、准确、规范每项次扣10分；准确、完整、规范。

4.是否建立、健全病历全程未建立病历全程质量监控、评价、反馈制度质量监控、评价、反馈制度；扣5分；

5.是否加强运行病历的实时运行病历未实时监控与管理扣10分；监控与管理；

6.病历质量达到规定水平。

甲级病历率≥90%，乙级病历每份扣20分；

丙级病历每份扣50分；年度乙级病历超过3份或丙级病历超过2份，取消科室及个人评优评先。

7.是否建立病案管理制度并无病案管理制度扣5分；

组织落实病案保存时限不符合规定，每份扣5分；

8.病案保存时限是否符合规定。

9.是否建立病案借阅、复印无病案借阅、复印或复制病历资料制度扣5

或复制病历资料制度；分；

10.是否遵守病案借阅、复印违反病案借阅、复印或复制病历资料制度，

或复制病历资料制度；每次扣10分；

11.借阅病历，是否遗失或破借阅病历，每丢失一份扣50分；借阅病历，

损；导致病历不完整、破损的，每份扣30分；

12.借阅病历，是否按时归借阅病历超过时限归还，每超过一天扣10

还。

分；

八、患者安全目标管理

质量考核内容及标准评分方法

目标一、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性

1.多部门共同合作制定准确确认病每一环节执行不到位每次扣10分，人身份的制度和程序。

健全与完善各由此导致的差错扣每次扣30分；科室（各部门）患者身份识别制度。

在标本采集、给药或输血前等各类诊疗活动前，必须严格执行查对制度，应至少同时使用二种患者身份识别方法，如姓名、床号等（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据）

2.实施任何介入或有创诊疗活动前，执行不到位每次扣10分，由此导致实施者应亲自与患者（或家属）沟通，的差错扣每次扣30分；

作为最后确认的手段，以确保对正确

的患者实施正确的操作

3.完善关键流程（急诊、病房、手术查对制度每一环节执行不到位每次室、ICU、产房之间流程）的患者识扣10分，由此导致的差错扣每次扣

别措施

30分；

4.建立使用“腕带”作为识别标示的ICU、急诊抢救室、手术室、新生儿制度，作为操作前、用药前、输血前科/室患者未建立腕带每发现一次

等诊疗活动时辨识病人的一种有效扣10分，由此导致的差错扣每次扣的手段（ICU、急诊抢救室、手术室、30分；新生儿科/室）

5.职能部门（医务处、护理部、门诊每个部门落实不到位扣10分；部）落实督导职能，有记录

目标二、提高用药安全

1.诊疗区药柜内的药品管理，有误用药柜无专人管理扣10分，误用风险

风险的药品管理制度/规范

的药品无醒目标志并分区放置扣

10

分；由此导致的差错扣每次扣

30

分；

2.所有处方或用药医嘱在转抄和执未认真核对每次扣10分，由此导致行时都应有严格核对程序，且有签字的差错扣每次扣30