银行服务英语口语.docx
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银行服务英语口语
银行服务英语口语
BankServiceEnglish
PartIDailyService日常接待
1.1Greetings招呼客户
1.Hello!
/Goodmorning!
/Goodafternoon!
/Nicetomeetyou!
您好!
/早上好!
/下午好!
/认识您很高兴。
2.WelcometoourBank!
3.WelcometoAgriculturalBankofChina!
欢迎光临!
欢迎您来农行!
4.CanIhelpyou?
5.HowcanIhelpyou?
6.WhatcanIdoforyou?
7.IsthereanythingIcandoforyou,Sir/Ma’am?
有什么能帮您的吗?
先生(小姐),请问有什么我们可以帮您的?
8.Whatbankingservicesareyoulookingfor?
请问您办理什么业务?
9.DoyouspeakChinese?
10.CanyouspeakChinese?
请问您讲中文吗?
11.It’smypleasure./Mypleasure./Notatall./Youarewelcome.
别客气。
/不用谢
12.It’smyhonortoserveyou./It’smypleasuretoworkforyou.
很高兴为您服务
13.Itisnotthebusinesstimenow,pleasehaveaseatandwaitforawhile.
营业时间还没有到,请您坐下稍等。
14.Ourbusinesshoursarefrom9AMto5PM.
我们的营业时间是从上午9点到下午5点。
1.2InformationDesk/Guidance信息咨询/引导
15.Pleasetakeaseat./Pleasebeseated.
您请坐。
16.Pleasetakethisnumber!
请拿号/请取号。
17.Thereareseveral(three)customerswaitingbeforeyournumber.
您前面还有几(三)位客户.
18.Justaminuteplease./Pleasewaitforamoment./pleasewaitforawhile.
请稍候
19.Pleasegotothecounter6toprocessthebusiness.
请您到6号柜台办理此项业务。
20.Pleasetakethisnumber,gotothecounterwhenyournumberiscalled
请拿号,叫到号时请到相应柜台办理业务。
21.Pleaskeepthisnumberandhavearestinthewaitingarea.
请拿好这个号子,到休息区等待叫号办理。
22.It’syourturn,pleasegotocounternumber1/2/3/4.
到您了,请到1/2/3/4柜台办理。
23.Justhere,I’llattendtoitforyou./Letmehelpyou.
就在这儿,我来帮您办理吧。
24.Thisway,please./Pleasefollow-me
请随我来
25.AreyoutheVIPcustomerofourbank?
请问您是我行的贵宾客户吗?
26.WehaveaspecialVIPserviceareaforourVIPcustomers.
为了方便像您这样的贵宾客户,我们特意准备了单独的贵宾服务区。
27.Sorry,Mr.Zhangisnotavailable/intheoffice.Wouldyouliketoleaveamessageforhim?
对不起,X先生现在不在,有什么事情需要我代为转告吗?
28.Thisistheenquirycenterofourbank.Mycolleaguewillhelpyouwithapplicationofcreditcard.
这是我行的业务咨询台,他们会为您解答有关申请信用卡的相关问题。
29.Todealthisbusiness,youneedtofillinthisapplication/form.
如需办理该业务,请您填写这X单子。
30.Plsprovidealltheinformationasrequiredandgotocounter3-7.
请按照单子上的要求填写所有相关信息。
然后到3-7号柜台办理。
31.Pleasefollowme.Wewillarrangeaprofessionalfinancialplanningmanager(orfinancialplanner)foryou.
请随我来,我行有专门的理财顾问为您服务!
1.3Findhelp/information寻找帮助
32.Sorry,Idonotunderstand.
33.Ican’tunderstandyou.
对不起,我无法理解您的意思。
34.Wouldyoupleaserepeatwhatyousaid?
35.Pardon!
/Ibegyourpardon?
对不起,请再说一遍。
36.Istheresomeonewhocantranslate?
请问您有认识的人可以帮助翻译吗?
37.Letmefindsomehelp.
我去找人帮忙。
38.Letmecallacolleague,hecanspeaksEnglish,hewillhelpyoutotranslate.
我会打给我的同事,他会讲英文,能帮您翻译。
39.Letmecallourcustomer-service,theyhaveEnglish-Speakingservices
请让我帮您拨打我们的客服,他们提供双语服务。
40.Pleasegivemeyourtelephonenumber,mycolleaguewillcontactyoulater,hespeaksEnglish
请留下您的联系方式,我们同事会与您联系,他会讲英文。
41.Ok.Mr.Zhangwillansweryourquestionsoonlater.
好的,我马上请X先生回答您的问题。
1.4CustomerDeparture客户离开
42.IsthereanythingelseIcanhelp?
43.Doyouneedtodoanothertransaction?
还有什么需要我帮助吗?
您还要办理其他业务吗?
44.Doyouhaveanymorequeries?
您还有什么问题吗?
45.Thankyouforcoming!
谢谢您的光临!
46.Besureyoudidnotforgetanything.
请不要忘记您的随身物品。
47.Seeyounexttime!
/Goodbye!
再见!
48.Hopetoseeyousoon.
希望早日再见到您
49.Pleasfeelfreetocallwithanyotherquestions!
有什么问题请随时联系。
1.5Smalltalks闲聊
WhatIsSmallTalk?
Smalltalkisconversationforitsownsake;theabilitytoconductsmalltalkisasocialskill.
50.Howareyou?
你好!
51.Howisyourbusiness?
生意好吗
52.Iseverythinggoingwell?
最近一切都好吗?
53.Niceday,isn’tit?
/Beautifulday,isn'tit?
天气不错,是吧?
54.Itlookslikeit'sgoingtosnow/rain.
好像要下雨了!
55.Iloveyourdress/tie/shoes.Itlooksgoodonyou.
我喜欢的你的裙子/领带/鞋子。
你穿着很好看。
56.It’sacold/hotday,takecare.
天很热(冷),要注意防暑(保暖)。
57.Iamafraidyouhavetowaitforalongtime.
恐怕你要等久很久了。
58.Wouldyoulikeacupoftea/coffee?
来杯水/咖啡吗?
Practice:
RolePlay
1.
Dialogue1
A:
Goodmorning.Nicetomeetyou,sir.
B:
Nicetomeetyou,too.
A:
IsthereanythingIcandoforyou?
B:
CanIexchangesomemoneyhere?
A:
I’msorrytheserviceisnotavailableatourbanknow.
Certainly,please.
A:
早上好。
很高兴见到您,先生。
B:
很高兴见到你。
A:
我能帮您什么忙吗?
B:
我可以在这儿兑换钱吗?
A:
很抱歉,本行现不提供这项服务。
当然可以,请兑换。
PartIIBankingServices银行服务
2.1ForeignExchange货币兑换
59.Doyouwanttochangesomemoney?
您需要换钱吗?
60.Whichcurrencydoyouhave?
61.What'sityouwishtochange?
您有哪一种外币?
你有什么要换的?
62.USDollar/Euro/AustralianDollar/RMB
美元/欧元/澳元/人民币
63.Howmuchdoyouwanttochange?
您需要换多少金额?
64.Pleasefillthatformwithyourname,address,passport,etc.
请您在这X表格上填写您的XX、地址、护照等信息。
65.Pleasefillinthisdraftinduplicateandsignit.
请填上这份票据,一式两份,然后在上面签名。
66.Whatkindofcurrencydoyouwanttochange?
您想要兑换成何种货币?
67.Howdoyouwantyourmoney?
68.Howwouldyouliketocha
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