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《管理学领导艺术》教案
第五节领导艺术
知识回顾(5m):
领导权变理论的基本观点:
领导效果取决于领导者、被领导者和活动情境相关。
领导方式要根据下属的特点和情境的不同,灵活变化领导风格。
领导权变模型:
费德勒;三种因素(上下级关系、任务结构、职位权力)组合8种情境,对应选择2种领导风格(任务导向、关系导向),情境处于最有利和最不利选择任务导向性,情境处于中等水平时选择关系导向性。
生命周期理论:
赫塞、布兰查德;根据成熟度(不成熟、较不成熟、较成熟、成熟)选择四种领导风格(命令型、说服性、参与型、授权式)。
目标——途径理论:
豪斯;激励下属实现目标,并为下属实现目标扫清道路,清除障碍和危险,帮助下属实现目标。
本节学习要点
一、“领导艺术”的含义
二、领导艺术的特点
三、领导艺术的具体内容和体现
(一)用人艺术
(二)人际关系艺术
(三)表扬与批评的艺术
导入案例:
唐僧的用人艺术
《西游记》里,孙悟空,容易冲到,自大、自恋、不服从领导指挥、经常欺负同事、个人主义倾向严重,自由散漫,但是个“猴精”,本领高强,一个跟头十万八千里,火眼金睛,七十二变,和如来、观音、太白金星、诸位天神关系比较好,都是哥们了,有比较好的人际关系,在危难时刻发挥着顶梁柱的作用;猪八戒经常搬弄是非,喜欢背后打小报告,在忠诚度方面也差,动不动就要散伙走人,回高老庄娶媳妇,还好吃懒做,好色,见个美女都是姐姐长姐姐短的,但却有不失风趣的个性,在长达十几年的取经路上起到了缓解压力、消烦解闷的开心果作用,如果没有猪八戒,这个旅途还真无聊。
沙僧老实本分、勤勤恳恳、任劳任怨,途中担当挑夫的工作,不叫苦不叫累,但太过于本分,木讷(ne)所以淡忘了身边的事情,负责守着行李,似乎生怕出意外,就没丢过任何东西。
其中经历九九八十一难,每个成员都起到了不可低估的作用,唐僧的坚定信念、孙悟空的勇于创新、猪八戒的幽默机智、沙僧和白龙马的任劳任怨,在成就西天取经路上,缺一不可。
为什么不会武功、只会念紧箍咒的唐僧能够带领比他能力强的三个徒弟取回真经?
主要是唐僧具有高超的领导艺术,能做到知人善任,用人所长,把孙悟空、沙和尚、猪八戒安排到最适合他们的岗位上去。
在管理实践中,也一样,领导要有效的开展工作,不仅需要科学的理论作指导,掌握基本的领导方法,而且要有高超的领导艺术,这样才能创造性的完成各项领导任务,达到预期的目的。
一、“领导艺术”的含义
讨论:
根据上述案例,什么是领导艺术?
谁?
领导者
在什么场合?
在管理过程中
作用?
为了实现一定的组织目标
归根结底是什么?
是一种领导方法、技能
艺,指技能、技术、技巧;艺术,指富有创造性的方式方法。
所谓领导艺术,就是领导者在管理活动中,为了实现一定的组织目标,在自身知识、经验的基础上,富有创造性地运用领导原则和方法的才能。
也可以说,领导艺术就是创造性地灵活运用管理原理和领导方法,提高领导活动效果,促进组织实的技能。
“领导艺术”既然称为“艺术”,就意味着它与领导方式、领导方法是不同层面的东西,它应该是一种超越了一般化领导方式和方法的、具有创造性的、达到完美程度的、技巧性的领导方式方法,或者说是具有艺术性的领导方式方法。
领导工作一旦达到艺术的高度,就会产生质的飞跃。
因此,提高领导艺术,对于搞好领导工作具有重要意义。
二、领导艺术的特点
领导艺术是一种无固定模式可循的既确定又不确定的领导技能,是领导者个人品德、才能、情感、知识、经验、气度等各种因素的综合反映,与领导方法相比,表现出三个鲜明的特点:
1、创造性
领导艺术之所以为艺术,全在于创造。
其实质是领导者对领导方法的创造性运用,是领导者在科学思维方式的指导下的标新立异。
如;古人论行军打仗,把“实以虚之,虚以实之”作为迷惑敌人的一条原则。
但三国时期,诸葛亮偏要“虚以虚之”,以空城计吓退了统兵15万、兵临城下的司马懿。
而解放战争时期(大决战),毛泽东转战陕北,却又“实以实之”,在自己进山的路口插上“毛泽东由此上山”的标牌,结果,胡宗南扯去标牌,带着队伍偏要向另一个路口追击。
可以说,领导艺术的本质和核心就是创造性。
或者在思路的选择上,别出新裁,反其意而为之;或者在判断的结论上,独辟蹊径,发人之所未发;或者在行为方式上,选择机动、迂回,在没有路的地方走出一条新路。
2、非模式性
领导方法是众多领导经验的总结和概括,具有一般性和共同性;领导艺术则主要是个人经验、智慧的积累、提炼和升华,具有鲜明的个性。
领导艺术可以借鉴,但绝无现成的模式可以机械地照抄照搬,也很难单纯从讲台、书本上套用。
“师傅领进门,修行在个人”,方法和艺术的关系正如同“菜谱”和烹调艺术的关系。
按照同一张菜谱,不同的厨师炒出来的菜肴肯定大不一样,这里就有经验的因素,重点是对火候的把握。
领导艺术就是《孙子兵法》讲的:
“运用之妙,存乎一心”的艺术。
因此,可以说领导艺术没有万能模式,同一种领导艺术,由不同的人掌握效果各异,不同的领导艺术被同一个领导者应用,效果也会相差甚大。
3、灵活性(灵活性、权变性)
领导艺术不是永恒不变的,是因人、因事、因时、因地而宜的。
因此,领导者必须从实际出发,根据具体情况灵活运用,以适应不断变化的情况。
1987年6月,大兴安岭发生建国以来的最大火灾,火灾发生地的林场场部烧得只剩一个,事后调查,这个林场场长是个退伍军人,性格暴躁,很专制,职工告状,上级正准备撤销他的职务,火灾发生时他只让老弱病残撤走,其他人员按战时管理,砍伐隔离带,事后上级、职工都要求他继续当场长。
三、领导艺术的具体内容和体现
(一)人际关系艺术
讨论:
如果你是副班长,如何处理与班长的关系?
做好本职工作,团结一心,支持班长工作……
1、如何处理与上级的关系
①摆正自己的位置,不越位。
明确自己的职、权、责,遵守角色规范,出力而不“越位“。
在决策上不要越位,在重大问题上坚持请示汇报。
在表态上不越位,还要注意在公共场合上不要越位。
②尊重上级,维护上级威信
对待上级的指示,一要态度坚决,二要认真负责,这是下级应尽的职责,是尊重上级、维护上级威信的具体表现,令行禁止,落实到位。
③理解上级,支持上级工作
当上级决策出台时、当上级工作出现失误时、当受到上级批评时。
要设身处地地站在上级的位置上,进行换位思考,理解上级的难处和出发点。
④要主动调适与上司的冲突。
若在工作中和上司发生分歧或冲突,我们要能做到顾大局,识大体,求大同,以对上司忠诚、服从、尊重的态度主动调适与上司的冲突。
2、如何处理好与下级关系
①平易近人
要尊重下属。
古人云:
“敬人者,人恒敬之。
”要得到下级的拥护和支持,就必须尊重自己的下级。
作为领导,必须摈弃敬上易、敬下难的心理,经常换位思考,充分认识到虽然在领导体系中下级处于从属的被动的地位,但在真理面前和人格上,下级和上级是平等的,应该相互尊重。
要真诚相待。
对下级在政治上要支持,工作中要配合,生活上要关心,让下级有安全感;对自己授权的工作,要敢于为下级负责,敢于为下级承担责任,当下级工作出现失误时只要不是原则性的错误,要勇于把责任揽过来,给下级改正的机会,让下级工作有依赖感;对和自己有不同观点的下级,只要是对工作有利的,要鼓励下级提出不同意见甚至反面意见;对自己在工作中存在的问题,要正视错误,勇敢纠正。
②信任对方
信任下属,下属便会努力工作,下属与领导的距离也会更近,员工的积极性往往建立在领导的一句不经意的言语、动作之中。
只要愿意建立彼此的情感,那么下属也会成为领导心目中的“九头牛”。
经常说:
“疑人不用,用人不疑”。
作为领导,既然你选择用此员工,那就要给他一定度的发挥的空间,不要常常想着这个员工有没有努力的工作,有没有在磨洋工,有没有拿着你的薪水干别人的事……如此以来,下属工作的积极性也会便提高许多。
③关爱下属
上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。
这是上级与下级相处的前提和基础,每个人的成长环境和先天遗传不同,形成独立与其他社会成员的个体。
比如,有的下属郁郁不乐,有什么心思?
有人脾气暴躁,气总是不顺,是怎么回事?
有人未能提拔,有何想法?
有人子女就业问题解决不了,怎能帮助一下?
有人生了病,是不是关照一下?
等等。
这些问题,既是实际困难,又是思想政治工作,管理者应该及时了解群众情绪,把握下属思想脉搏,既去力所能及地帮助部属解决具体问题,又要及时进行思想政治工作,体贴人,关心人,沟通思想,理顺情绪。
关心下属,重要的不是说,而是做,让下属感觉到你真正在为他们的期待而努力,而行动。
同时,要正确对待下级的要求,对待部属的合理要求,应该以积极的态度,尽快地予以满足,不能久拖不决。
“又要马儿跑,又要马儿不吃草”,是行不通的。
对部属的不合理要求也应耐心答复,采取不予理睬的态度,往往产生很不好的效果。
部属提出了不合理要求,在他自己看来可能认为是合理的,如果上司置之不理,他就会有意见,闹情绪,影响工作,甚至造成上司与部属关系中的隔阂和紧张。
所以,对待部属的不合理要求,务必向他讲清楚为什么不能解决的道理,做好思想工作。
④一视同仁
凡事“不患寡而患不均”,这是下级与上级产生离心力机会最多的环节。
这就要求上级在处理与下级关系时做到:
一视同仁,不搞“圈子”、“带子”,避免资历、关系、感情产生的负效应;赏罚公平,当赏则赏,当罚则罚,避免有功不赏,有过不罚。
使下级处于一种公平的工作竞争环境中。
(二)用人艺术
在现在这个时代,人才可以说是最重要的,企业要做大,就要重视人才。
电影《天下无贼》里黎叔有一句经典对白:
"二十一世纪什么最贵?
人才!
"
如果修长城,人才就是基石;如果建大厦,人才就是栋梁;如果搞企业,人才就是成功的保证。
如果想把企业做大,不想当一个小作坊主,那就必须重视人才。
无论干什么事业,人才都是成功的保障。
汉高祖刘邦在平定天下后的一次庆功宴上,询问群臣,他取得天下的原因是什么?
大臣们当然说他能干。
刘邦却说:
“夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房(张良字子房);镇国家,抚百姓,给饷馈(供给军饷),不绝粮道,吾不如萧何;连百万之众,战必胜,攻必取,吾不如韩信。
”强调人才是很重要的。
后面还有一句话,更值得我们深思。
他接着又说:
“此三人者皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。
”什么意思呢?
我呀,出主意,斗心眼,我不如张良,排兵布阵、带兵打仗我不如韩信,内部管理,我不如萧何。
但我会用人,他们都听我的,叫我老板,为我们老刘家打工。
这是我的本事。
刘邦是个不爱看书不会武艺的市井之人,但他精通识人用人之术,最后夺取了天下。
刘邦给了我们一个什么启示呢?
项羽出身于官宦之家,知书达礼,武艺高强,但他不会识人用人,最后只好演出了一场《霸王别姬》了事。
作为领导者,不一定要有很深的专业知识,但要懂得领导知识,特别是识人用人知识,越精通越好。
1、知人善任
要善于用人,首先必须“知人”,即对人的了解。
孔子说:
“赦小知,举所知”。
什么意思呢,赦小知就是用干部,不能小心眼,在乎人的小毛病,不能求全责备,太挑剔。
这叫用人所长,容人之短。
后面再详细讲。
举所知,就是用自己了解的干部。
一个人纵使名扬天下,如果你不了解他,他的优点你不了解,得试,有成本,与风险;缺点不知道,还得试,没有办法防,又有风险。
了解他的优点、缺点,所以,用一个人,要知根知底。
优点在什么地方,我知道,可以用得恰当,到位;缺点是什么,我知道,可以防。
这叫优点可用,缺点可控。
韦迪调水军到足协任职。
用了解的干部能发挥其长,避其短,少走弯路。
在领导过程中,领导者不但要善于知人,还要善于任用人才。
领导者用人应该坚持量才任职、量能授官、人尽其才、才尽其用,力戒识人不准、用人失误、大材小用和小材大用。
2、爱才惜才
一个领导者,即使是一个天才,也不可能掌握现代化的一切知识,了解那么复杂多变的情况,不可能也没有时间和精力包揽各种事物,处理各项工作。
如果手下没有若干富有才华的干将,大批具有专门特长的人才,就会孤掌难鸣。
刘备再开明,如果没有诸葛亮的辅佐、参
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