客户经营计划.docx
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客户经营计划
撰写:
客户组〔组员〕
核实:
客户组〔组长〕
日期:
年月日
客户经营方案
AccountBusinessPlan
Part1
财务:
1、请填写下表
2021actua(实际)2021proj〔预期〕2021vs2021〔相比〕
Billings(营业额)
Income%〔毛收入〕
Grossprofitmargin〔净利润率〕
对于2021年的收入及2021的预期是否满意,为什么?
2、付款条件说明
a、佣金比例
b、付款票期
c、制作费收费标准
平面创意费:
报纸全版约元
平面制作费:
报纸全版彩色约元
影视创意费:
其他费用:
〔详细见收费标准文件〕
不能执行收费基准的原因:
〔AE〕
〔AM〕
Accountbusinessplan
范围
这份方案书主要针对我们在业务上的四个关键层面—财务、产品、客户关系和作业过程管理。
其内容涵盖两个局部;第一个局部用来检验我们的现况,第二个局部需要你详细写出2021年主要的优先次序,以及行动。
而相关的绩效成果将列入评估中。
这些主要的优先次序,应与作业小组伙伴共同讨论,并最终必须取得总经理的同意。
客户名称:
品牌/产品:
专责AE:
全体小组成员及职责划分:
总经理意见:
时间:
作业过程管理
1、请你用1-5的分数〔1=难以接受;5=表现优异〕,根据与本客户相关的效劳,依部门分别为我们的作业管理品质评分。
20212021〔目标〕
客户部
文案组
〔影视制作部〕
媒介部
美术部
总监室
相关部门
部门效劳质量评述:
建议改良的措施:
总经理意见:
客户/代理商的关系
1、请在以下勾选出最足以形容我们和客户间的关系
健康
稳定
薄弱
其他意见〔如赞美及抱怨的工程〕
主要问题:
改良措施:
总经理意见:
2、假设是本客户不只使用一家代理商,请写出竞争代理的名字,并指出客户对我们和该代理商比拟后之观感:
竞争代理商〔唐都较差〕〔与唐都相同〕〔唐都较好〕
1〕
2〕
3〕
4〕
如果我们被视为“较差〞或“较好,请简略说明原因:
客户认为唐都与其它公司的优劣势如下:
优势描述:
劣势描述:
总经理意见:
请详细写出本客户对接人员的组织架构〔姓名与职称〕,同时一并在每个层级的关系里,指出所指派的负责人为何?
然后在第三栏中写下2021年中,预期双方最高的接触次数〔面对面〕
客户人员代理商主要人员预期拜访次数〔2021〕
1〕
2〕
3〕
4〕
5〕
6〕
能到达预期目的的总结:
提高会面质量的建议:
总经理意见:
为代理商提供的出品
1、请你用1-5的分数〔1=难以接受;5=表现优异〕,为以下提供应客户的产品之品质评分。
评分
客户效劳
策略性思考
提案
影视作品
平面作品
其他创意作品
媒体方案
媒体购置
市场资讯与调研
客户的反应意见:
总经理意见:
与客户的共识
我们对客户的期望值VS客户对我们的期望值
〔请依顺序排列,1=最重要;5=最不重要,如产生好创意,好的媒介方案,策略引导、好的执行、好的伙伴、好的利润等等〕
1、1、
2、2、
3、3、
4、4、
5、5、
我们所提供的效劳与客户的需求存在的最大冲突是什么?
有关客户经营,本效劳小组最需要达成的内部共识是什么?
总经理意见:
工作拟订
2021年上半年优先次序/行动负责人时间
1、客户生意及动向,找出传播时机及主动
提出建议
●通过客户及代理商的各项调研,加深了
解消费者,协助拟订传播方向及策略
●每月剪报总结报告,给客户及我们品牌
小组传阅
●考虑订阅有关专业刊物,增加对行业了解
1、与客户落实下半年宣传方案大纲〔品牌/服
务〕,然后制定媒介方案
2、帮助客户更了解广告/整合传播,从而提高
广告/整合传播在客户业务开展中的重要性
●尽量在各种宣传方案中包括公关/直效
●向客户提供有关培训
1.公关传媒培训
2.广告worksohp
3.媒介worksohp〔如何管理媒介〕
●向客户宣传我们在广告/公关/直效在业界的
声誉
3、保持/提高创意作品水准
●更清楚了解客户要求,开始创意前与客户分
享简报,统一方向
●资深创意人员严格把关〔包括文案和美指〕
●与创意组员分享竞争品牌创意作品/传播案
例
4、与客户各层人员建立更密切的关系
●与广告科人员密切合作,形成同一阵线,建
立互相信任的合作关系
●联谊活动
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- 关 键 词:
- 客户 经营 计划
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