农村信用社员工行为守则.docx
- 文档编号:23242116
- 上传时间:2023-05-15
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:20.75KB
农村信用社员工行为守则.docx
《农村信用社员工行为守则.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《农村信用社员工行为守则.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
农村信用社员工行为守则
农村信用社员工行为守则
农村信用社员工行为守则
第一章总则
第一条为了规范员工行为,提高员工素质,塑造农村信用社的良好社会形象,促进信用社的发展,根据国家法律、法规与社会道德规范,结合信用社的实际情况,制定本守则。
第二条信用社员工必须认真履行公民义务与员工工作职责,切实维护信用社的信誉与整体利益,自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。
第三条本守则是信用社员工必须自觉遵守的基本行为准则,是上级管理部门进行员工行为管理的基本依据。
第四条本守则适用于信用社的全体员工。
第二章努力学习提高水平
第五条认真学习政治理论。
(一)学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论与江泽民的重要论述,用辩证唯物主义武装自己的头脑。
(二)正确运用马克思主义的立场、观点与方法,观察问题,分析问题,识别真伪,区分善恶。
(三)积极参加政治学习活动,学习时事,关心国家大事。
第六条勤奋学习业务知识。
(一)学习经济金融理论,掌握国家经济金融政策,了解地方经济与信用社的发展动态,熟悉本专业的基础知识。
(二)刻苦钻研业务,熟练掌握本专业、本岗位的管理办法与操作规程,积极参加各项业务竞赛活动,努力成为本专业的行家里手。
(三)积极应用现代管理手段,并掌握电脑操作等新技术,更新知识结构。
不断学习新业务、新知识,努力提高岗位技能。
(四)拓宽知识面,努力做到一专多能。
第七条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试,对单位安排的培训与学习任务要按要求完成。
第八条学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则,善于运用理论与政策指导业务实践,解决工作中遇到的实际问题;要自觉、虚心、持之以恒地学习。
第三章爱国守法爱社敬业
第九条热爱祖国,以国家利益为重。
(一)遵守宪法,拥护政府。
(二)坚持党的基本路线,贯彻执行党与国家的金融方针、政策,在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。
(三)顾全大局,维护国家尊严与社会稳定。
(四)爱护国家财产与公共财物,维护国家利益。
在特殊环境与突发性事件面前,有义务保护国家财产。
第十条知法守法,依法办事。
(一)增强法制观念,学习、掌握有关法律与法规。
(二)自觉遵守法律、法规,维护法律尊严。
(三)依法维护信用社的整体利益与个人利益。
(四)领导干部要做学法、守法的模范,坚决杜绝以言代法,以权凌法,甚至徇私枉法。
(五)讲正气,敢于同各种违法行为与不正之风作斗争。
第十一条爱社爱岗。
(一)热爱信用社,认真实践信用社的办社宗旨与企业精神,遵守信用社的各项规章制度,坚决维护信用社的利益。
(二)一切言行不得损害信用社的整体利益与形象,不得散布对信用社不信任或丧失信心的言论,更不能做跟信用社离心离德的事情。
(三)当信用社利益与个人利益不一致时,应把信用社利益放在首位,不计较个人得失。
(四)有主人翁责任感,以信用社发展为已任,积极提出合理化建议。
(五)树立职业荣誉感,干一行,爱一行,专一行。
遇到“苦、脏、累、险”工作不推诿,不延误。
第十二条积极进取,勇于创新。
(一)要有职业理想与追求,争先创优贾毡3址芊⑾蛏系木衩婷病?
(二)工作积极主动,勇挑重担,在成绩面前不骄傲;在困难与挑战面前,不退缩;在挫折面前,不消沉、不气馁。
(三)富有建设性与创造性地开展工作。
在遇到新情况、新问题时,要冷静分析,积极探索,勇于创新。
(四)拥护改革,积极投身于改革。
第十三条认真履行岗位职责。
(一)认真负责、一丝不苟地开展工作。
不得推卸责任;不得拖延,马虎了事;不得投机取巧;不得玩忽职守,贻误工作。
(二)要高标准,严要求,高质量完成工作任务。
(三)科学管理时间,提高工作效率。
(四)努力完成上级交代的临时任务。
(五)岗位之间应相互沟通,密切配合。
不得相互推诿、扯皮。
第十四条加强道德修养,遵守社会公约,维护社会公德,养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德,建立与睦融洽的邻里关系。
第四章遵章守纪合规经营
第十五条依法合规经营。
(一)熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规,严格执行国家金融政策与信用社管理制度。
严禁违规经营,私设账外账。
(二)工作中遇到不清楚的法律、法规问题,应及时请示或咨询。
(三)对违法违纪违章行为必须抵制并立即向上级报告,或越级举报。
第十六条在职权范围内开展工作,做到不越权限,不超范围。
领导干部不得滥用职权,失职渎职。
第十七条严格按照隶属关系与规定的工作程序进行操作。
(一)禁止逆程序操作。
(二)不得省略必要程序。
(三)杜绝随意操作行为。
(四)正常情况下不得越级请示汇报,不得越级指挥。
第十八条真实反映,如实汇报。
(一)严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。
(二)不得隐瞒或谎报客户情况(工作敷衍塞责导致汇报情况与真实情况明显不符的,视同瞒报或谎报行为)。
(三)所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。
(四)实事求是反映工作成果。
即不能夸大成绩,也不能回避问题,更不能欺骗上级。
(五)不得隐瞒工作中的失误。
如发生失误,必须及时报告。
第十九条:
廉洁奉公,勤俭节约。
(一)廉洁自律,不贪赃枉法。
(二)公私分明,不化公为私、假公济私。
(三)秉公办事,不以权谋私。
(四)艰苦朴素,勤俭办社,不奢侈浪费,不贪图安逸享受。
(五)上级行(社)员工到下级社工作,要坚持标准,住宿从简,原则是安排在社内食宿;不用公款进入营业性娱乐场所;不用公款绕道旅游。
第二十条遵守工作纪律。
(一)坚决服从组织决定,听从领导的指示、指挥。
(二)员工要以客户身份办理个人金融业务,不能有任何特权。
(三)工作中如与工作对象有亲友关系或利益关系,应主动回避,不得为关系人提供特殊便利。
(四)员工不得从事以下活动:
1、自行在其他单位兼职或从事第二职业。
2、不得在外参与经营性盈利性活动。
3、工作时间不得炒期货、炒股票等。
4、不得为亲友介绍工程、承揽业务。
第二十一条严格履行劳动合同规定的各项义务,自觉遵守劳动纪律。
(一)遵守考勤制度与请假制度,不迟到、不早退、不旷工。
(二)不准擅自离岗、串岗,不得在工作时间做与工作无关的事情。
(三)严禁带无关人员进入工作间。
(四)员工工作时间处理私事应按以下要求:
1、离岗处理私事应事先请假,获得领导批准。
2、获批准后,要做好工作交接。
3、在处理紧急工作时,不得请假。
4、工作时间不应要求同事为自己办私事。
第二十二条严守保密纪律,自觉保守国家秘密、信用社与客户秘密。
如发现泄密要立即向上级报告。
任何人调离信用社,都不能把秘密资料原件或复印件带走。
第二十三条强化安全意识,防范风险。
(一)提高业务技能,增强鉴别能力。
(二)按制度与程序谨慎操作,杜绝隐患。
(三)坚持工作交接管理制度。
(四)时刻保持警惕,遇到可疑情况,要及时报告,并采取防范措施。
第五章诚实守信优质服务
第二十四条笃守诚实守信的职业品格。
(一)为人正直,诚实可靠,守信有约。
(二)一视同仁,以诚待客,不言过其实、欺骗客户。
(三)不侵犯客户利益。
第二十五条信奉服务为本、客户至上的职业信念。
(一)强化服务意识,坚持领导为群众服务,机关为基层服务,行政管理部门为业务经营一线服务,全员为客户服务,信用社为社会服务。
(二)以客户为中心,深入了解、努力满足客户的合理需求,尽力解决客户遇到的各种难题,不能办理的也要耐心解释。
第二十六条为客户服务要主动热情、细致方便、准确迅速。
(一)提倡上门服务,搞好跟踪服务。
做到时刻为客户着想,主动与客户联系沟通,及时掌握客户动态。
(二)倡导微笑服务,做到来有迎声,问有答声,走有送声,热情解答客户咨询,主动宣传信用社业务。
(三)按时营业,做到满时点服务。
(四)提倡限时服务,做到集中精力,准确、安全、快捷地办理业务。
(五)遇到不属于本职范围的事宜,不得拒绝,应热情介绍到有关人员处办理。
(六)为老弱病残孕妇服务、遇到客户咨询业务、对单证提出疑问等情况时,要站立服务。
(七)耐心办好最后一笔业务,不能因为临近下班时间,流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。
(八)对客户取款存款一样热情,新老客户一样亲切,忙时闲时一样耐心,大宗小宗一样欢迎。
(九)在办理业务中,若自己发生差错,要及时改正并向客户道歉;若客户发生差错,要耐心解释,并帮助纠正。
(十)遇到客户提出过分要求或不冷静时,要克制自己,耐心地向客户说明解释,无法说服时要及时报告领导或有关部门处理,严禁与客户发生争执。
第二十七条使用文明用语,禁止使用服务忌语。
(一)与客户说话时吐字要清晰,语意要明确,语气要亲切,称谓要得体。
(二)使用普通话,确有必要,可使用方言。
(三)接听或与人交谈要热情、礼貌、客气。
重要内容应做好笔录,及时汇报或转告。
第二十八条行为文明,举止大方。
(一)站姿挺拨,正视客户,不左顾右盼。
(二)坐姿端正、文雅。
(三)行姿稳重,抬头平视,两臂自然摆动。
(四)听姿认真,并作出积极反应。
不要心不在焉。
(五)员工在公共场合或客户面前,应避免不文雅行为。
(六)开会应提前入场,会议中不得窃窃私语,不得中途无故退场。
第二十九条保持整洁的仪容仪表。
(一)着装整洁、得体。
柜台人员应着职业装,佩戴工作牌。
(二)发型大方,不留怪异发型,不得染异色。
(三)修饰得体。
女员工宜化淡妆,男员工应保持面部清洁。
第三十条创造并保持优雅的工作环境。
(一)室内与桌面应保持整齐有序,不要摆设与办公无关的物品与资料。
(二)各类文件与资料应按顺序、分类别摆放整齐,便于取阅。
(三)讲究环境卫生,坚持每天打扫并定期进行大扫除。
(四)营业场所要保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁,方便客户办理业务。
(五)遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。
(六)维护环境卫生。
若发现任何可能导致危险的潜在隐患,应立即向有关部门报告。
(七)工作时专心致志,保持安静。
第六章平等相处团结互助
第三十一条遵循“平等、真诚、宽容、克制、正派”的基本准则,正确待人处事,努力建立与谐、健康的人际关系。
第三十二条领导要尊重、关心下属。
(一)领导要严已律已,光明磊落,公道正派,为下属作出表率。
(二)尊重下属的人格、隐私,宽容待人。
不在下属面前逞威风、耍权术,不搞独断专行,不搞打击报复。
(三)知人善任,合理安排下属工作,充分调动下属工作积极性与创造性。
(四)尊重下属的工作职权与劳动成果,虚心听取下属意见,保护下属的工作热情。
(五)热情指导下属的工作、学习、品德修养,关心下属的政治进步,多为下属解决实际困难,为下属创造良好的工作环境。
第三十三条尊敬领导,维护领导的威信。
(一)认真对待领导的工作意见,服从领导的工作安排,如实、及时向领导报告与请求工作。
(二)正确对待领导的批评,不要当面顶撞,更不能采取无理行动。
(三)严禁恶语中伤、诬告、威胁、攻击领导。
(四)不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段投其所好、取悦领导。
(五)主动与领导进行正常工作交往,正确领会领导的工作意图,争取领导的理解与支持。
(六)不回避、上交矛盾。
第三十四条同事之间要真诚相处,团结与谐,精诚合作。
(一)有强烈的团队意识与集体主义精神,把团队目标置于个人目标之上,积极参加各项集体活动。
反对利已主义、个人英雄主义与小团体主义。
(二)尊重同事的人格,同事之间不分高低、贵贱;尊重同事的隐私,不背后议论同事是非;员工私下行为应对信用社负责。
(三)开展坦诚的交流,平等的对话与友善的沟通,做有利于团结的事。
不挑拨离间、造谣生事;不拉帮结派、搞小圈子。
(四)工作中要主动协作,不能互相拆台;当同事遇到困难时,要竭诚相助。
(五)谦虚谨慎,互相学习,取长补短,共同进步。
(六)敢于承担责任,不诿过他人。
(七)及时、善意地指出同事的不足,不得嘲笑或鄙视同事。
(八)上级行(社)员工要尊重下级社员工,不得盛气凌人、颐指气使;不得向下级社员工提出与工作无关的个人要求。
第三十五条妥善处理内部矛盾。
(一)同事间相处应大事讲原则,小事讲风格;严于律已,宽以待人;减少磨擦,避免冲突。
(二)发生矛盾时,当事人双方应本着宽容、克制的态度,主动反省自己的不足,互谅互让。
(三)解决矛盾纠纷应采取适当方式,不要使矛盾扩大化,不得在客户面前发生冲突。
第三十六条与竞争对手要公平竞争,取长补短。
(一)维护市场秩序,不得采取不正当手段竞争。
(二)尊重竞争对手,不得在客户面前故意贬低对手。
(三)注意收集竞争对手的有关资料,善于学习竞争对手的长处。
第七章附则
第三十七条员工要严格要求自己,熟悉并正确理解本守则的内容,经常自省、自律、自励,不断加强自我修养,养成自觉行动。
领导干部应模范遵守本守则。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 农村信用社 员工 行为 守则