国际货代人工手册.docx

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国际货代人工手册

国际货代有限公司

员

工

手

册

2012年第一版

总经理致辞3

公司简介4

公司文化5

公司结构图6

二正文部分

第一章入职指引7

第二章员工基本行为准则12

第三章劳动合同17

第四章工时与考勤制度20

第五章薪金、福利23

第六章休息休假26

第七章员工培训、发展与关系沟通31

第八章安全管理规定34

第九章卫生管理制度35

第十章办公用品管理制度39

第十一章车辆管理制度40

第十二章印章管理制度42

第十三章宿舍管理制度43

第十四章邮箱管理制度45

第十五章保密管理制度46

第十六章事项审批制度49

第十七章奖励与违纪处罚50

第十八章其他规定55

三附则部分

手册使用说明56

员工承诺书57

第一部分前言部分

第二部分正文部分

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，来保证公司的正常运转，同

时为充分保障员工的权利和利益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，

特制订本手册。

一•本手册根据国家有关法规以及公司章程、规章制度等文件，就公司人事

管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利和义务解释的详尽资料。

二•本手册适用于经公司批准录用的所有员工，包括全国各地分支机构（如

分公司、办事处等，下同）的工作人员。

3.本手册所称“公司”指国际货代国际货运有限公司。

四•本手册所称“职务行为”，指以公司员工身份进行的生产经营管理行为,

以及员工正常履行职务的职务行为。

第一章入职指引

一、聘用程序

（一）公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘员工,

所聘员工一律实行劳动合同制。

（二）聘用的基本条件

1、诚实守信，品行端正，遵纪守法；

2、具有与聘用岗位相适应的文化程度、专业知识、专业能力和技术水平；

3、有开拓创新意识，有事业心和责任感；

4、年满18周岁，身体健康、五官端正、举止文明。

3

（三）招聘程序

1、由公司人力资源部根据公司业务需要上报公司关于人员招聘的岗位种类

和数量，经公司审批同意后负责组织实施招聘广告的发布、对拟招聘人员甄选的

考试、面试及录取工作。

公司人力资源部应根据具体职位要求对应聘人员进行各

种形式的知识、技能、能力的考试和心理测试，从人员素质、心理特点、能力特

长上对应聘人员加以甄选。

2、员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关

系，应聘时必须如实填写《求职申请表》，写明姓名、家庭地址、电话号码、家

庭联系人、婚姻状况、是否受过刑事处罚等基本信息，不得填写任何虚假内容。

同时，应聘人员应向公司提供其本人身份证、学历证明、相关资格证书复印件以

及近期体检报告，在其他单位工作过的人员还应当提交与原单位解除劳动关系的

证明文件，应聘人员应保证提供的上述证件真实合法，不得借用或伪造证件欺骗

公司。

（四）录用程序

经考试、测验及面试合格者，公司将组织对该部分员工进行体检，体检合

格者将被录用为试用员工，人力资源部将及时向被录用者发出录用通知。

经批准录用的新员工应在接到录用通知后，在指定日期到公司人力资源部

报到，并填写《员工登记表》，后由公司安排签订劳动合同，并根据劳动合同的

期限确定试用期，领取《员工手册》。

公司原则上不予聘用现有员工的直系亲属。

（五）被录用的员工需提供的资料

被录用的员工上岗前需提交与原单位解除或终止劳动合同的证明（不含应届

毕业生），并向人力资源部提供以下表格及复印件：

员工履历表、学历证书（复

印件）、毕业证书（复印件）、资格证书（复印件）、身份证（复印件）、近期免

冠照片（2张），司机附驾驶证复印件。

异地分公司或办事处需在一周内将以上

有关资料寄总部人力资源部。

同时，被录用的员工还需要提交公司下列联络资料：

1、姓名、性别、学历、婚姻状况等；

2、家庭地址、邮政编码和电话号码；

4

3、出现事故或紧急情况时的联系人以及联系电话；

4、当个人资料有更改或补充时，员工应在1〇日内填写个人情况变更申报表，

交给公司人力资源部，以确保员工享受有关的各项权益，否则，员工应该承担由

此导致的不利的后果；

（六）员丄诚实信用义务

公司提倡诚实信用的正直人格，并保留审査员工所提供、所填制的所有个人

信息资料及相关证件的真实性的权力，如发现虚假，将立即被终止试用或解除劳

动合同。

二、报到程序

报到程序包括：

（一）办理报到登记手续，领取考勤卡、门卡、办公用品和员工手册资料

等；

（二）与试用部门负责人见面，接受工作安排。

试用部门主管应当对新员工介绍本部门具体工作内容和要求、人员情况、帮

助了解公司有关规则和规定，对新员工进行相应培训，协助新员工学习《员工手

册》等资料。

任何有关工作的具体事务，如确定工作位置、领取办公用品、使用

办公设备、用餐、搭乘班车等，新员工都可咨询试用部门主管。

三、试用与转正

（一）新进人员报到后，在试用期间由用人部门指定专人按照IS09001员工

培训程序（QP0602）负责对新被录用的人员进行岗前培训，使新员工了解公司组

织分工、公司管理制度和工作岗位状况。

岗前培训包括：

公司的概况、公司组织

分工、员工手册及业务的培训，并填写员工承诺书。

其中，工作岗位方面的培训

主要包括下列内容：

1、工作场所及工作合作伙伴介绍；

2、业务流程；

3、工作内容；

4、作业规范；

5、安全、卫生规则。

人力资源部会在一个月内安排新员工培训及相关考试，请员工谨慎对待，考

5

试不合格的将被解除合同。

（二）试用期内，员工所属部门领导应从各个方面考察新员工对工作的适应

性，新员工也应在实践中进一步了解公司和工作环境，公司和新员工都有进行双

向选择的权力。

在试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较

大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前三日向公司提出辞职，并按规定办

理离职手续；如果员工的工作无法达到公司录用要求，公司也会终止试用。

（三）试用期满后，且绩效考核成绩合格，员工可填写《员工转正申请表》,

由试用部门主管签署意见，报公司人力资源部批准。

公司各部门正副主管及以上

人员的转正需由公司总经理审批。

（四）如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，

则作试用不合格处理。

（五）试用期内领取试用岗位工资，不低于当地最低工资标准。

四、对员工的领导

（一）员工的上一级领导为员工的直接领导；

（二）员工应服从直接领导的工作指令和安排；

（三）员工对自己的直接领导负责；

（四）员工必须遵守公司的各项规章制度；

五、工作时间表：

工作时间

上午

8:

30-12:

00

午休

12:

00-13:

30

下午

13:

30—18:

00

六、工资发放

1、工资发放为下发薪，每月发放一次，发放日期为每月5日。

2、公司内部实行薪金及奖金保密制度。

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第二章员工基本行为守则

一、规范要求

国际货代员工之规范要求是公司各项业务得以正常开展，全体员工能在公司

内正常工作的基本保证，公司每一位员工，自加入本公司之日起，均须以如下规

范要求自己，使自己成为一名合格的、优秀的国际货代人。

二、道德规范

1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；

2.发扬主人翁精神，视你的职业为你的事业；

3.坚定信念，忠于职守，忠实履行公司赋予的各项使命；

4•保守公司机密，未经批准，员工不得向外界透露公司内部的资料或文件;

5.不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与客人争辩或在

公共场合与同事争论；

6.操守廉洁，生活严谨，摒除不良行为以确保公司之信誉；

7.勇于面对困难，迎接任何挑战；

8•敢于承担责任，勇于承认自己的缺点、错误及失败，并能及时改正，吸

取教训，总结经验，继续努力；

9•处事公平公正，待人礼貌热情，正确使用职权，切实履行义务，不能以

权谋私，损害公司或他人利益；

10.不得散布谣言，制造是非，挑起事端，在任何情况下，严禁以任何形式

诽镑、诬陷他人，必须尊重他人。

三、行为规范

1.按时上下班，办公时间员工应坚守工作岗位，无正当理由不得擅离职

守，需暂时离开时应与同事交代并做好工作安排；

2.接待来访，业务洽谈要在会议室内进行，下班后或节假日不得利用办

7

公室接待私客，加班或者值班时不允许带家人和其他人到办公室；

3.员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、产品等擅自

赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

员工对因工作需要

配发给个人使用的各项设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途；

4.注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进

食（孕妇除外）或在非吸烟区吸烟，不要聊天、哼唱闲谈及高声喧哗；

5.员工打电话，用语应尽量简洁、明确、以减少通话时间，亦应长话短

说；接听外线应在电话铃响三声内接起，先说：

“您好，国际货代”；应答电话要

精神振作，态度温和，语言简明，声调悦耳。

音量要适度，不干扰别人办公。

请

对方留言时要正确记下对方的姓名、电话号码和所涉及的事宜，记录接电话的日

期和时间。

公司电话主要是作为方便与外界沟通、方便业务之用，因此在非特殊

情况下，工作时间内不得打私人电话；

6.与人交往应举止大方，热情礼貌。

同事之间用语应文明，禁忌在办公

场所使用脏话、粗话；接待访客与投诉应主动热情，不因任何原因与客人争吵，

有异议，以耐心解说为主，必要时保持沉默，避免争执；

7.尊重上司，善待下属。

同事之间、上下级之间要坦诚相待，如有分岐,

应积极沟通，相互理解；

8.员工对上级主管的工作方式方法有异议，员工可经正当渠道向公司反

映。

任何人不得拒绝领导安排的工作或以消极的态度对待工作来发泄不满；

9.不随意翻动他人文件，如有需要、应先征得同意后借用；员工的办公

桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失；

10•全体员工在公司内的工作时间，必须佩戴胸卡上岗，胸卡丢失，必须

立即上报人力资源部重新制作胸卡，一切费用自负；

11.在发生突发性事件时，应及时汇报上级主管，并采取积极措施，避免

事态进一步扩展，在最大程度上减少公司损失；

12•禁止以任何形式盗窃及挪用公司或同事任何数量之任何财物；

13•各级人员严禁利用工作职务之便，损公肥私；所有员工除非经公司同

意不得在外兼职；

14•员工有义务保守公司的商业机密，员工务必妥善保管所持有的涉密文

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件，员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未

经公开的经营情况、业务数据。

四、穿着规范

1、着装要求是对外交往中（如会见客户、政府官员、来访者）体现职业风

范所必不可少的，公司员工在上班时间内，必须保持整齐、整洁的仪表仪容及饱

满的精神面貌，并牢记个人仪表代表公司形象；

2、公司员工周一至周四要穿着公司规定的职业服装：

鲁男职员着深蓝色西裤、蓝色西装、白衬衣、打领带、黑皮鞋

鲁女职员着深蓝色套装或白衬衣、深蓝色短裙或长裤、黑皮鞋

3、周五及值班时员工可穿着与工作场所相适应的便装，但着装要端庄大方,

不能过于夸张，也不要太随意或太暴露；

4、短裤、紧身衣裤、拖鞋、超短裙、背心、吊带背心之类的装束不适合办

公时穿着，男员工不能赤裸上身工作。

5、全体员工在公司内的工作时间，必须佩戴胸卡上岗。

如胸卡丢失，必须

立即上报人力资源部，重新制作胸卡，但一切费用自负。

五、工作态度及信念

1、礼仪：

是员工对客户和同事的最基本态度。

员工决不允许对客户无礼，

不得与客户争执、讥讽客户或傲慢轻视，对待客户无论职位高低，必须一视同仁。

2、喜悦：

最适当的表现方式是常露笑容。

给客户或同事以亲切和轻松愉快

之感觉。

3、效率：

紧张的工作节奏，坐言起行的作风，既可实现自我，亦可增强活

力与信心。

4、节俭：

公司资金均为员工劳动所得，工作中应有计划节俭使用，不得铺

张浪费。

5、周到：

一切为客户着想，关注工作上的技术细节，减少或避免失误，即

以赢得客户的信赖与公司的信誉。

6、责任：

尽职尽责，无论哪项工作，均要求得到及时圆满的效果，给人以

高效率、高质量之印象。

严格执行工作程序，遇有疑难问题，应及时与主管或同

事联系共同研究探讨，以得到圆满解决。

9

7、协作：

是公司管理的重要因素之一。

各岗位之间、各分支机构之间，应

相互配合，真诚协作。

在客户面前不得互相推诿扯皮，出现问题共同承担，同心

协力解决，维护公司形象。

8、忠实：

忠诚老实是公司员工所必须具备的品德。

有事必报，有错必言，

不得文过是非，阳奉阴违，诬陷他人，不得在公司内部捕风捉影，随意散布消息,

妄加评论。

9、利益：

员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目

的。

任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

10、经营：

员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。

特别禁止超

越授权和职权范围开展经营活动。

11、责任：

勇担责任，不推卸责任，积极解决问题。

12、团队：

我是团体的一份子，我们荣辱与共。

13、学习：

没有人能预知明天，不断学习，是我工作的一部分。

六、利益冲突规范

1•员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将

构成受贿。

2•只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确

处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下

接受。

3•员丄在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，

反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。

未经所在单位负责人书面批准，也不

得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

4•员丄不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为

有利的情况下谋取个人利益。

5•员」:

不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

6•员丄不得用公款购买各种倶乐部会员卡或者供自己从事个人消费。

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7、员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金

的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以侵占论。

8、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交

际活动，应谢绝参加。

包括：

（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

七、行为的自我判断与咨询

员工在不能明确判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：

1.以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；

2.向人力资源部提出咨询。

接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

第三章劳动合同

为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动

合同制管理。

公司依法与全体员工签订劳动合同。

一、适用范围

所有员工在公司工作期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。

二、合同期限

（1）劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期;

（二）在本用人单位连续工作满十年以上，员工可以提出与公司订立无固定

期限的劳动合同。

三、合同签订、续订、变更和解除

（一）公司招用员工实行劳动合同制度，从员工入职之日起30日内签订劳

@合同，劳动合同由双方各执一份。

（二）劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权

%人）签字，并加盖公司公章方能生效。

劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;

劳动关系自员工正式提供劳动之日起建立。

劳动合同对合同生效时间或条件另有

约定的，从其约定。

（三）双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗

位、劳动报酬、违约责任等。

在劳动合同期限内，公司与员工均可以依法解除劳

动合同，但必须符合本手册及劳动合同规定的解除条件。

（四）员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且不支付经济补偿

金：

1、在试用期内被证明不符合录用条件或不能胜任本岗位工作的；

2、实施本手册确定的严重违纪行为的；

3、严重违反公司规章制度或操作规程的；

3、严重失职，营私舞弊，给公司造成2000元以上经济损失或对公司利益造

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成其他重大损害的；

4、被依法追究刑事责任或被劳动教养的；

5、被证明违反了公司提倡的诚实信用义务，员工所提供、所填制的所有个

人信息资料及相关证件系虚假、伪造，骗取公司与其签订劳动合同的；

6、法律、法规、规章规定的其他情形。

（五）有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同，

并依据国家法律、法规给予一定的经济补偿：

1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公

司另行安排的适当工作的；

2、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法

履行，经协商不能达成变更协议的；

4、公司生产经营发生严重困难，或者公司转产、经营方式发生重大变化等

确需裁减人员的；

5、法律、法规、规章规定的其他情形。

（六）员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列

损失：

1、公司录用员工所支付的费用；

2、公司为员工支付的培训费用（含培训费、培训期间的差旅费、住宿费等）,

双方另有约定的按约定办理；

3、对生产、经营和工作造成的直接经济损失；

4、劳动合同约定的其他赔偿费用。

（七）员工在试用期内可提前3日提出辞职并解除劳动合同；试用期结束后,

员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司，否则公司有权要

求其继续在公司工作30日，擅自离职者将以旷工论处。

知悉公司商业秘密的员

工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定。

员工给公司造成经

济损失尚未处理完毕的，不得主动提出与公司解除劳动合同。

（八）员工与公司劳动关系解除或终止，未全部履行离职移交手续的，公司

不办理解除或终止劳动关系手续，对具备享受经济补偿金待遇的员工不予支付经

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济补偿金。

（九）员工违反法定程序与公司解除劳动关系，应当按本手册的规定赔偿公

司的损失。

给公司造成其他损失的，应当承担赔偿责任。

（十）有下列情形之一，劳动合同终止：

1、劳动合同期满，双方不再续订的；

2、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；

3、公司依法解散、破产或者被撤销的；

4、法律、法规、规章规定的其他情形。

（十一）员工在规定的医疗期内，女员工在符合计划生育规定的孕期、产期

和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期

和哺乳期满为止。

（十二）劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并

在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，应当提前30日书面通知员工，并在

合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续，向员工出具《终止劳动合同证

明书》。

（十三）公司解除劳动合同，向员工发出《解除劳动合同通知书》，并在合

同解除后3个工作日内办理解除劳动合同手续，出具《解除劳动合同证明书》。

符合补偿情形条件的，按照国家法律、法规、制度的规定进行补偿。

四、离职手续

双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未按规定办理

离职手续或者擅自离职的，公司将保留追究其法律责任的权利，并拒绝办理其相

应劳动关系结转手续。

五、离职面谈

对于离职的员工，公司可根据员工意愿安排公司人力资源部进行离职面谈，

听取员工意见，并作记录，作为以后的人事管理工作的参考。

第四章工时与考勤

一、业务主管

公司人力资源部负责作息、考勤、请假和销假管理。

二、工时

公司根据业务性质及工作需要，向劳动部门办理特殊工时制度，实行特殊工

时制度的员工要服从公司有关工作时间的安排；不实行特殊工时制度的员工实行

每天八小时的标准工时制度。

三、考勤制度

为加强纪律和工作秩序，更好地增加员工职业意识，提高工作效率和员工的

素质，促进公司业务的发展，公司严格执行考勤制度。

（一）考勤原则

全体员工应认真遵守工作时间，不迟到，不早退，不擅离职守。

（二）打卡制度

1•每日打卡2次，上午上班前及下午下班后打卡记为考勤，但前述在规定

上班时间前及下班时间后的打卡所显示的延长时间、提前时间，不计算为加班时

间，除非经过人力资源部同意后安排的加班。

2.若遇停电、打卡器故障，无法打卡时，由公司人力资源部人员签字确认。

3.如出现忘记打卡情况，视同缺勤。

4•因加班或紧急任务造成的工作时间调整应由主管经理签字批准，考勤员

备案，视同正常出勤。

5.部分员工因工作需要晚上安排加班的由主管确认后，晚上加班超过11

点，在不影响工作的前提下，第二天上班时间可顺延。

6•员工在上班时间内因病和因私事外出应凭权责主管核准的“请假卡”离

开公司并打下班卡，外出后在上班时间内又返工作岗位工作时应再打上班卡。

7•员工须按规定打卡，不得托人代为打卡，一经发现双方各罚款1〇〇元，

并记被代打卡者旷工一天。

（三）迟到、早退、擅离职守

未在规定上班时间打卡或因员工本人疏忽而未打卡者为迟到；未经请假提前

下班者为早退。

工作时间未经领导批准离开工作岗位者为擅离职守。

迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次罚款50元；15分钟以上，两

15

小时以下者，每次罚款100元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。

擅离职守者

按照旷工处理。

（四）旷工

1.旷工包括以下情况：

（1）无故不上班或不打卡的；

（2）未经请假或假期已满但未继续请假即不出勤的；

（3）迟到、早退超过2小时的或擅离职守的；

（4）涂改、伪造休假证明、外出记录的；

（5）调岗后不到新岗位报到者或未经准假而不到班者；

（6）劳动合同期限内，员工提出解除劳动合同，但没有提前30天通知，

即擅自离职的；

（7）员工未办理工作交接或者没有按照规定办理完毕离职手续，即离开公

司的。

2.旷工应扣除相应的工资；

3.旷工半天的，警告一次，并处罚款100元；旷工一天的，记过一次，

并处罚款200元。

4.连续旷工2个工作日或月内累计3个工作日，或者一年内累计旷工超

过5个工作日的公司将予以辞退，并以每天200元的标准予以罚款。

（五）事假、病假

工作时间因事、因病请假并经领导批准者，为事假或病假。

1.请事假须事先到公司人力资源部填写请假单，普通员工由所在部门主管

签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离

开工作岗位。

2.请病假必须于上班前或不迟于上班时间30分钟内，先致电所在部门负责

人，再自行或委托亲友向公司请假，事后须补办有关手续，并提交县（区）级以

上医院或医保指定医院出具证明。

3.请假期限将届满需续假的，必须提前一天办理续假手续，续假手续与请

假手续相同。

未按规定履行请假手续的，按照旷工处理。

4.假期期满后，请假者应及时到公司销假，未及时销假者按旷工处理。

16

5.病假期间领取病假薪金，请事假将被扣除当日薪金全额。

6.婚假、丧假（只包括直系亲属，即配偶、子女、父母、公婆、

岳父母）、产假等需经