保洁承包方案.docx
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保洁承包方案
一、我公司优势与特色----------------------------------------------------------3
二、投标报价表----------------------------------------------------------7
(一)报价汇总表
----------------------------------------------------------7
(二)报价明细表----------------------------------------------------------8
(三)每月耗材成本核算----------------------------------------------------------8
(四)每月设备、工具折旧核算----------------------------------------------------------8
三、清洁服务管理方案---------------------------------------------------------15
(一)日常清洁作业人员配备计划表---------------------------------------------------------15
(二)服务组织设计---------------------------------------------------------17
(三)清洁服务质量标准---------------------------------------------------------20
(四)服务质量检查及考核办法---------------------------------------------------------32
(五)公司部培训---------------------------------------------------------38
(六)垃圾房管理方案---------------------------------------------------------42
四、服务承诺---------------------------------------------------------44
五、安全保障---------------------------------------------------------45
六、辅助文件---------------------------------------------------------47
(一)企业简介---------------------------------------------------------47
(二)企业文化与管理特色---------------------------------------------------------54
(三)公司部分长期服务项目清单---------------------------------------------------------60
一、我公司优势与特色
我们的优势:
规模及发展速度:
我公司是专业的清洁公司,现有员工200余人,能有力保障项目任务重、用工量大的突击性清洁工作的实施。
公司自2007年成立之初至2011年1月,公司从50人发展到200余人。
主营业务的围:
我公司主要从事住宅、酒店、学校、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及的专业化服务工作。
另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。
客户群体:
紫丁香大酒店、佳日大酒店、中国石油大学、中豪大厦、中豪广场,丽达集团等
二、报价表
(一)、报价汇总表
日常清洁服务费用
项目
报价种类
单价
数量
金额(元)
备注
XXXX
作业人工*月
1700元/人/月
22人
37400.00元/月
外围、楼层车库、垃圾
(二)、报价明细表
(1)、清洁费用核算明细表如下:
项目
单价
数量
月总费用
备注
员工工资
1250元/人/月
22人
27500.00
工衣
60元/人/月
22人
1320.00
福利、保险
170元/人/月
22人
3740.00
日常保洁物料消耗
60元/人/月
22人
1320.00
详见明细表
设备折旧
25元/人/月
22人
550.00
详见明细表
管理费
63元/人/月
22人
1386.00
以上总费用的8%
利润
3元/人/月
22人
66.00
税金
69元/人/月
22人
1518.00
以上总费用的5.5%
人均单价
1700元/人/月
22人
37400.00
合计(不含垃圾外运)
----
22人
374,00.00元/月
附:
每月清洁耗材成本核算明细表
序号
名称
品牌
产地
用途
单位
数量
1
清洁剂
丽晶
用于地面清洁
加仑
8
2
洗洁精
丽晶
用于清洁工作
箱
2
3
除臭香丸
鲸鱼
用于卫生间
袋
10
4
洁瓷灵
丽晶
用于地砖污垢清洗
箱
4
5
强力去污粉
晶白
用于墙壁、洗手盆去污
箱
4
6
除油剂
好帮手
清洁备品
加仑
4
7
擦铜水
NCL
美国
用于铜表面清洁保养
支
4
8
玻璃清洁剂
洁佳
用于玻璃清洁
支
4
9
消毒绿水
NCL
美国
用于卫生间消毒
加仑
3
10
化泡剂
好帮手
清洁备品
加仑
4
11
不锈钢保养剂
NCL
美国
用于不锈钢保养
支
8
12
空气清新剂
蜜蜂
用于办公室、卫生间
支
8
13
手铲
飞鹰
用于地面清理
个
10
14
胶扫把
保洁
用于室清扫
把
22
15
垃圾铲
保洁
用于垃圾清理
个
15
16
卫生泵
保通
用于便池疏通
个
2
17
清洁地刷
保洁
用于地面刷洗
个
10
18
刀片
飞鹰
用于地面、墙面处理
盒
10
19
大垃圾袋
王子
用于装废纸杂物
个
1000
20
小垃圾袋
王子
用于装废纸杂物
个
1500
21
清洁毛巾
白花
用于清洁工作
条
22
22
小方巾(白色)
白花
用于清洁工作
条
22
23
胶手套
保洁
用于清洁时药水隔离
对
22
25
玻璃胶条
NCL
美国
用于玻璃刮更换
条
10
26
喷壶
蜜蜂
用于喷液使用
个
10
27
尘推
万仕洁
新加坡
用于地面除尘
个
22
附:
每月清洁设备、工具折扣明细表
名称
品牌
用途
使用期限(月)
数量
洗地机
嘉力
清洁地面
36
1
吸水机
超能
洗地吸水
36
1
推水地刮
J&BY
光滑地面刮水
6
5
伸缩杆3.6米
鹰牌
高空清洁
12
1
清洁方桶
劲力
清洗毛巾拖布
12
8
玻璃刮16#
NCL
清洁玻璃
6
3
铝梯5级
高力
中高空清洁
12
1
铝梯6级
高力
中高空清洁
12
1
电源线
长虹
机洗地面用
12
50米
标准三项电缆
百云
设备电源连接
12
1
三、清洁服务管理方案
(一)、人员配备计划表
小区日常清洁作业人员配备计划表
根据汇豪景苑区域的实际情况,所需安排保洁员工编制人数为8,工作具体安排见下表:
区域
人数
工作职责
备注
楼层公共区域
13人
负责公共区域及管理处的日常保洁
工作时间:
7:
30-5:
00
中午11:
30—14:
00为午休进餐时间(安排员工轮流值班,巡视保洁)
外围
3人
别墅及水系
1人
轮休
1人
岗位轮休替岗
总计
8人
------
------
注:
1、以上如有不足之处,可在实际工作中加以调整或补充。
2、按实际工作量可增加或减少人员安排。
(二)服务组织设计
为了确保各项管理与服务指标的达成,拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系,如图所示:
执行
机构
A、清洁管理执行机构------汇豪景园项目清洁服务部
为清洁管理的具体执行机构,向客户负责,保证清洁管理的各项工作和管理与服务指标均达到规定的满意度。
●根据计划全面开展各项管理与服务工作。
●在各项管理服务中,严格遵照公司ISO9001:
2000质量保证体系的要求及程序。
●对各项管理服务环节和管理服务目标负责。
●做好详细的工作记录,按时向客户提交管理服务报告。
●及时处理客户对清洁管理工作的意见和建议。
B、清洁管理责任机构------我公司清洁服务
●科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。
●制定管理计划和服务目标。
●有力地支持清洁管理处的工作,包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导。
●定期向客户进行满意度调查,听取客户对管理处工作的意见和建议,总结管理与服务情况,不断提高管理与服务水平。
C、清洁管理监督机构------汇豪景苑物业服务中心
●审核管理处呈交的管理与服务报告。
●组织对管理工作的抽验、检查,审查管理与服务情况。
●通过会议或其他形式,评审项目管理状况,并交流意见。
●及时将管理与服务中存在的问题向管理处或公司投诉。
●以其他方式进行监督。
D、客户关系管理
公司针对客户关系管理工作,在ISO9001品质体系中以《与客户的沟通程序》和《客户投诉处理程序》进行了明确,并指导监控项目管理处予以执行。
◆定期呈交管理服务报告
◆公司定期组织客户满意度调查工作,全面与客户沟通。
◆定期与委托方召开工作协调会,检讨阶段性清洁管理与服务情况,解决需要改进的问题。
◆服务中心接受客户意见反馈及投诉,客户也可通过专线直接与公司沟通或投诉。
◆协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。
◆积极支持鲁信花园花园参评、迎接检查等的加班安排等。
附:
紧急情况处理
(1)水警、火警预防及排防、善后处理
当楼层水管,接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安和维修人员前来救助,然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯;如办公室浸水,应先抢救办公室、楼层的物品资料,用垃圾斗将水盛到水桶倒掉,再将余水扫进地漏,用拖把拖干地上的水迹。
如遇火警等特殊情况,我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。
(2)台风措施及善后措施
如遇强台风袭击或暴风雨天气,我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组,全面检查乙方承包合同围的所有工程,清洁人员应勤检查雨污水井,增加清理次数,特别是下水道是否有垃圾堵塞,如有堵塞或下水不畅通,应及时处理,务求做到下水畅通,排除水浸现象出现,并做好风后环境清洁工作。
各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼,淋湿墙面、地面,防止打碎玻璃。
(3)参观、采访、迎接上级检查的处理
如有外宾或上级领导参观,可根据需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的清洁主管,乙方会根据甲方要求加强进行突击性服务。
(三)清洁服务质量标准
1、清洁服务质量执行标准
(楼层部分)
清洁项目
日常保洁及定期养护程序
时间安排及频率
质量标准
瓷片地面
1)用扫帚从上往下把地面清扫一遍;
2)配制一定比例的清洁剂;
3)再将拖把清洗,拧干水后拖净地面污渍(注意地拖保持微湿)。
每天早上和下午全面清洁各一次,不定时循环清洁一次
地面干净无污渍,有光泽
天花
将尘扫和伸缩杆连接起来;
按一定顺序左右来回扫尘;
每月清洁扫尘一次
表面无积尘及蜘蛛网
扶手
配制一定比例的清洁剂;
用洗净并拧干的抹布擦拭表面
每日保洁一次
每月彻底清洗一次
表面干净无灰尘、无污渍
消火栓
配制一定比例的清洁剂;
用洗净并拧干的抹布擦拭表面
每日保洁一次
灯饰
配制一定比例的清洁剂;
用洗净并拧干的抹布擦拭表面
每周全面清洁一次
玻璃门
先用刀片轻轻刮除玻璃上的顽固污渍;
将玻璃清洁剂按1:
10加入清水中;
将毛套浸入清洁剂溶液并拧干多余水份后,用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹,用玻璃刮刮去玻璃上的水份;
用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
最后用拖把抹净地面的污水;
清洁高处玻璃时,可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作;
循环保洁时用干、湿布,先用湿面擦抹,然后用干布抹干净污渍、手印。
每天早上安排清洁一次;
每天巡查保洁五次数以上
玻璃表面无污渍、水印,通透无明显积尘
电梯
日常保洁:
1)为了不妨碍客户方面的正常运作,电梯在进行日常保洁时,一般不停止。
并在客人少的时候进行。
2)电梯厢清扫、湿拖、吸尘。
3)用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。
4)显示屏抹尘。
每天7时至于18时安排人员全面清洁;不定时循环保洁
电梯门、厢不锈钢明亮、不油腻,镜面光洁、明亮,门轨无污渍、无沙尘。
定期养护:
(略)
每月一次
(庭院)
项目
日常保洁及定期养护程序
时间安排
质量标准
地面
日常保洁:
1)用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物;2)用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢;3)用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面
每天早上7时及下午16:
00全面清洁两次;不定时巡查;
地面无烟头、纸屑、杂物等,无明显污渍
定期清洗:
1)先将地面全面清扫干净;2)将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制;3)将配制好的清洁剂倒在有污渍(如油渍/血渍/茶渍)的地方;4)用清洁地刷反复刷洗,直到污渍被清洗干净(或用洗地机反复擦洗地面);5)用高压水枪全面冲洗地面。
1)每月全面清洗一次;2)或根据实际情况及时清洁。
绿化带
1)先用大扫把清扫一次;2)再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁
每天清洁两次
不定时巡查
保持无烟头、纸屑、杂物.
休闲娱乐设施
日常保洁:
1)用胶桶按一定量的清水;2)将毛巾放入桶蘸水并稍微拧干;3)用毛巾擦拭表面,除去灰尘。
每天一次
表面干净,无灰尘、污垢
定期清洗:
1)将清水和清洁剂按一定比例配制好;2)将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污渍被清除;3)用干净湿毛巾擦抹表面两次。
每周一次全面清洗
垃圾桶
日常保洁:
先将桶的垃圾打包并换上新的胶袋;
将垃圾用小工程车集中运至指定的地方;
3)用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净
1.每天保洁两次
2.不定时巡查,发现垃圾满了随时清理
无垃圾外露,无明显异味;桶面无污渍
定期清洁:
1)用高压水枪对桶进行冲洗,并杀虫消毒一次
每周冲洗消毒一次。
水系
定期打捞
每2周一次
无污水,无青苔
指示牌\管道\公共设施\灯饰
1)将清水和清洁剂按一定比例配制好;2)将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污渍(高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁);3)用干净湿毛巾擦抹表面两次。
4)用干毛巾抹干水迹
每周一次
无积尘、污垢
信报箱
1)将蘸有清洁剂的湿毛巾擦拭灰尘及污渍;2)用干净湿毛巾擦抹表面两次。
3)用干毛巾抹干水迹
每天一次
光亮,无灰尘、污渍
2、特殊区域的保洁及养护规程
洗手间的清洁方法
1.0清洁工具:
厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精
2.0清洁程序:
2.1进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前,打开门窗通风。
2.2先用夹子夹出小便里的烟头杂物,然后按冲水器用新水冲洗洁具。
2.3用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污,较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净。
2.4用清洁剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围,注意不留卫生死角。
2.5擦洗洗手盆表面,镜面和水掣用干布擦抹干净,定期刮洗镜面。
2.6清倒厕纸篓,并定期洗擦,然后拖抹干净地面。
3.0清洁频率:
3.1每天全面清洁一次。
3.2每小时循环保洁一次。
4.0质量标准:
卫生间洁具、设备干净无污渍,表面光亮,镜面明亮,室无异味,地面干爽,无污渍。
电梯的清洁及保养程序
1.0日常保洁
1.1为了不妨碍客户方面的正常运作,电梯在进行日常保洁时,一般不停止。
并在客人少的时候进行。
1.2电梯厢清扫、湿拖、吸尘。
1.3用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。
1.4擦抹显示屏。
2.0定期清洁
2.1向管理处申请停开电梯。
2.2在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。
2.3对电梯厢地面进行清扫、吸尘、或撤换地毡。
2.4用吸尘机吸门缝泥尘、杂物。
2.5用手刷蘸全能水刷电梯门缝。
2.6用干净湿毛巾擦拭门缝、门边,再用干毛巾将污水吸干。
2.7用浸泡过全能水的潮毛巾抹厢天花、排风口、灯饰、显示屏。
2.8将适量的中性清洁剂倒在潮毛巾上,均匀地涂在厢不锈钢、不锈钢上,再用力来回上下反复擦拭。
2.9用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面,再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
2.10将适量的不锈钢油倒在毛绒布上,均匀地涂在不锈钢表面。
2.11用干净毛巾进行抛光处理。
3.0清洁频率
3.1日常保洁:
每天早上及下午安排人员全面清洁;每半小时循环保洁一次。
3.2定期保洁:
每月一次。
4.0质量标准
电梯门、厢五周不锈钢明亮、不油腻,镜面光洁、明亮,门轨无污渍、无沙尘。
垃圾清理及垃圾中转站的清洁
垃圾桶清洁及保养程序
1.0备用工具、材料
垃圾袋、垃圾铲、抹布若干、垃圾工程车
2.0清洁程序
2.1每天上班后,根据工作围垃圾箱、果皮箱的数量,需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。
2.2巡查所属工作围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓,发现装垃圾超容量的2/3,应即时清倒。
2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次,清洗部一次,保持垃圾桶、果皮箱外清净。
2.4石米每天换洗一次,并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。
2.5每隔1小时必须巡视一遍所属工作围的垃圾桶,果皮箱,防止客人将未熄灭的烟头或其它有危害性的物品放入其,如有发现即时处理或上报
2.6将收集的垃圾打包,用专用垃圾车运到垃圾周转站。
2.7请专业垃圾清运车队将垃圾运离出去。
2.8每天对垃圾站周围清扫两次。
3.0质量标准
无垃圾外露,无明显异味;桶面无污渍
3、清洁操作基本技能介绍
(一)清洁技术要求
打扫:
用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾,并用垃圾铲清走,将之倒入最近的垃圾箱里。
拖地:
把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶清洗、拧干,保持微湿,把尘土拖干净,每拖十平方米地至少要清洗一次拖把,水脏了要及时换掉。
抹:
用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭,抹布脏了百分之五十就应换一块干净的。
除尘:
用一块软而干净的布(不要毛毡)轻轻地清除扬尘。
洗地:
用合适带尼龙垫或刷子的擦地机,配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗,擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。
冲洗:
先将地面垃圾扫掉,用水管直接射水把尘土清理干净,再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
消毒:
用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹(对地板)
(二)常见清洁项目的基本处理方法
瓷砖地面:
首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净,然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干,使地面光洁清新。
玻璃:
采用中性保养玻璃清洁剂按比例1:
20以涂水器擦于玻璃表面,再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷,用清水擦拭干净,最后用玻璃刀把水刮去,再用干毛巾擦干边框水渍。
不锈钢部份:
每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次,保持表面亮丽的金属光泽,然后用干毛巾保洁。
塑料地板:
每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次,并配合清洁剂拖地二次,每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。
桌椅:
每天用毛巾配合消毒剂(1:
100)擦洗桌面、座椅以及靠背,每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。
地面香口胶:
用化胶液滴在香口胶表面,用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。
4、清洁工作检验标准
表一:
分类
序号
项目
标准
检验方法
清洁频率
室外组
1
路面、绿地
无瓜果皮壳、纸屑等杂物,无积水,无污渍;每10平方米的烟头及大小的杂物不超过1个;
沿路线全面检查
每天彻底清扫2次,不定时循环,每月用水冲刷1次
2
果皮箱
部垃圾及时清理,外表无污迹,粘附物,箱顶(侧)烟灰缸烟头不超过5个
全面检查
每天清倒2次;每天刷洗1次;每周用洗洁精刷1次;
3
标识牌、路灯
无乱贴,目视表面无明显灰尘,无污迹
全面检查
每天清抹1次
4
沙井
底部无垃圾,无积水、积沙、盖板无污迹
抽查3个井
每天清理1次
5
雨、污水管、井
检查井壁无粘附物,井底无沉淀物,水充畅通,井盖上无污迹
抽查5个井
雨污水井每半月清理
6
水系
无污水杂物
全面检查
每半月打捞1次
7
游乐场
地面无垃圾、纸屑,设施无污垢,沙坑外面无明显沙石
目视检查
每天保洁,不定时循环,每周洗抹1次
8
宣传栏
无污迹,无明显积尘,无乱贴
目视
宣传栏1次/周
表二:
分类
序号
项目
标准
检验方法
清洁频率
1
雨蓬
目视,无垃圾、无积水,无青苔
全面检查
每周清理1次
2
天台
目视,无垃圾,无污迹,明沟畅通
抽查五处
每天清理1次
3
天花板、天棚、风口、空调
距1米处目视无蜘蛛网,无明显灰尘
抽查7层,每层抽查3处
每星期扫尘1次
4
灯罩、烟感、吹风口、指示灯
目视无明显灰尘,无污渍
抽查7层,每层抽查3处
每月清抹1次
5
玻璃门窗、信报箱、烟灰盅、废纸桶、盆栽、灭火器、不锈钢
无污迹,清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘
抽查7层,每层抽查3处
玻璃门、窗每周刮1次
6
公用卫生间
地面无积水、无污渍,无杂物;墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍;天花,灯具目视无明显灰尘,玻璃、镜面无灰尘,无污迹
全面检查
每天清理2次,每2小时保洁1次
7
公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆、百叶窗
目视无明显污迹,用纸巾擦拭无明显灰尘;
抽查7层,每层抽查3处
每天清抹1次
8
楼梯间及走廊地面
无杂物、明显纸屑、污迹,每个单位梯级烟头不超过2个,100平方米走廊烟头不超过2个
目视抽查2个单元,抽查走廊50平方米3处取平均值
清扫2次/周,拖抹1次/周,每天保洁1次
9
石、瓷片、墙面
目视无明显污迹,用纸巾擦拭无明显灰尘
抽查7层,每层抽查3处
每天清抹1次
表三:
序号
项目
每天工作
每周工作
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