收费员个人总结范文与收费员年度总结范文汇编doc.docx
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2018年收费员个人总结范文与2018年收费员年度总结范文汇编
2018年收费员个人总结范文
个人总结范文
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里,工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!
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作为服务窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语,唱收唱付,手势服务,收费发卡”等中度过。
这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
现在我将XX年工作总结如下;
(一):
认真学习内强素质坚定信念
今年以来,我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动,坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己,净化自己的心灵,不断提高自己的思想觉悟。
学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践。
同时通过继续深入学习陈刚毅事迹,进一步坚定了我投身高路事业的信念。
(二):
爱岗敬业外树形象和谐费亭
做为一名收费员,在工作中我始终围绕全所中心工作,积极主动地配合所领导开展各项工作。
在内业操作方面,严格按照操作流程操作,。
在费收工作方面,始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。
碰到不理解的司机,我总是据理力争、动之以情、晓之以理,以优质的服务,过硬的业务理论水平,赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
(三):
团结同事乐于助人和谐班组
做为一名收费员,在日常生活中,我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。
当同事们有困难时,我始终以真诚的心态,给予力所能及的帮助。
和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
以上是我在XX年学习、工作、生活方面的一个总结,虽然较之XX年相比有了一些进步,但仍存在一些不足的地方:
1、在学习上的主观能力性不够
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距
3、集体组织的文体活动参加不够
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即将到来之际,我会以新的面貌,新的计划,来迎接XX年。
在工作中和同事之间相互团结,互相帮助,积极配合领导的工作。
我会在微笑服务这一块下功夫,用微笑传递着我们的真诚,真诚的服务司乘,服务社会!
所谓“服务有起点,满意无止境”,在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时,也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员,还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员,更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!
只有不断提高我们的业务水平,不断深化我们的服务意识,变换角度,变收费为服务,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。
真诚的微笑不花费什么,却可以赢得一切,当微笑像呼吸一样自然时,我们与司乘人员的距离也拉近了。
真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。
真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。
赠人玫瑰,手有余香。
以诚挚的微笑对人,不仅提升了社会满意度,而且也提高了自身素质和工作效率,变得美丽而自信,窗口争执少了,矛盾少了,营运环境更加和谐、更加井然有序。
个人总结范文
过去的一年,在卫生局和镇党委政府的正确领导下,我院坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导,以“爱院、爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的主人翁精神,坚持“深化改革、科技兴院、稳定发展”的基本方针。
以创建省中心集镇示范卫生院为平台,结合中期评估专家组指导意见,围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题,全院干部职工积极开展“以人为本,以病人为中心”活动,上下一致、齐心协力、携手奋进、改革创新,圆满地完成了年初既定的发展目标和各项任务,两个文明建设取得了一定的成绩。
全年工作情况总结如下:
一、以“xxxx”的重要思想为指导,推动医院各项工作
一年来,院领导深刻认识到要保持医院健康、持续发展,就必须以“xxxx”重要思想为指导,认真落实“科学发展观”。
为此,我们坚持学习“xxxx”重要思想,开展“行风评议会”,召开院职工会多种形式进行学习。
让全院干部职工感受到医院实践“xxxx”就是要牢固树立“一切为了病人”的宗旨,全心全意为病人服务,推动医院各项工作的顺利开展。
二、坚持诚信立院,保护病人利益
医院把“诚信服务,透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分。
医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。
一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育,树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点,广泛开展职业道德教育,重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育,进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育,组织党员干部和医护人员认真学习《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》,自觉做到学法、知法、懂法、守法,增强法制观念和纪律观念。
三、狠抓医疗质量与安全医疗,不断推动医院各项工作的发展
医院通过推行“一级甲等”医院标准,,按照“病患至上”的要求,在全院实施了全面推行质量策划与改进。
医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念,坚持“医疗安全无小事,病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。
在实际工作中我们做了以下几点:
1、进一步建立各组织机构,各组织按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。
努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。
2、进一步完善各项规章制度。
建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法,使医疗护理活动有章可依,有规可循,严防医疗差错事故的发生。
3、医院完善了医疗质量管理负责制,频繁对医疗护理质量进行抽查;坚持院长质量查房、院领导总值班、护士长夜班、医疗缺陷告示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度.。
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4、严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》,合理使用抗生素,执行用血登记、用血报批、检验核对制度。
加强一次性医疗用品的使用管理,按要求消毒、毁形、焚烧处理,把院内感染控制在最低限度。
5、医院紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育,切实落实患者知情和风险告知制度。
6、强调对一些特殊用药的管理,并对存在不安全因素和薄弱环节的科室进行了重点要求,对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查,确保了安全医疗。
7、加强对临床各科室危重病人的管理,严格三级查房制度,不定期地抽查各医疗区查房情况及门诊首诊负责制执行情况。
8、医院坚持“以人为本”的管理理念,XX年增加了对一线医护人员的奖金倾斜,较好地调动和稳定了一线员工的工作积极性。
上述一系列质量管理措施,使“质量效益”这一管理概念转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素,把人员的技术和仪器设备的潜力充分有机的结合到一起,保证了医疗护理工作的高效和安全,最终反映在医疗质量上,取得了较好的成绩。
9、多方筹资改善就医环境,多种形式树立医院形象今年以来,我院多方筹资60万元,投资42万元购置了彩色多普勒等设备,投资为每个病房安装了彩色电视机和空调,提高了诊疗水平也极大的改善了群众就医环境。
改建了消毒供应室及口腔科门诊,大大降低了院内感染的风险。
四、不断强化社区卫生工作
随着卫生院功能转变,我院已全面实施农村公共卫生工作,启动了面向农民的十二项公共卫生工作,并且把社区卫生工作列入了重要的议事日程。
按各级政府的要求,以“农民健康工程”为已任,认真开展社区卫生服务。
推行社区责任医生制度,以行政村为单位成立了社区卫生服务小组,采取组长负责制,认真履行三大类十二项农村公共卫生工作任务。
责任医生分村进行了全年的上门访视工作,对糖尿病、高血压等常见病、多发病进行了分级管理,并进行了有效的健康干预。
按要求建立农民健康档案,建档率达100,所有体检内容、访视内容、重点疾病均能在健康档案中反映出来,使健康档案成为真正的活档案,并对老年人和困难群体进行了定期服务和跟踪服务,动态管理等。
加强对社区卫生服务站的一体化管理,统一服务站药品的进购调拨程序及日常管理,完成了乡村医生劳动合同的签订,解决了后顾之忧。
已完成了对辖区内参合农民的第一轮免费体检工作,共出动医务人员__人次,历时__天共体检__人次,加上年度体检的__人次,共计__人次,体检率达__。
在县卫生局年度工作考核中得到了充分肯定。
五、医疗业务工作:
2018年收费员年度总结范文
年度总范文
时光飞逝,转眼我已经在XX收费口愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上,在平整延绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影,形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展,北京经济的振兴与腾飞,远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁,有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!
当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴,日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。
尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。
要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受!
我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在这充满温馨与关爱的大家庭里,亲如一家人。
我们在工作上相互支持、帮助,在生活中互相关心、照顾,遇到困难向站领导反映请求帮助,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。
我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。
以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。
以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。
然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。
可是,我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员,一群勇于献身高速公路事业,为了千万家的安宁、幸福,为了高速公路事业的蓬勃发展,北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
年度总范文
转眼即逝,如今的我已由当年的新生变为中国画班的专业学生,在校期间学习是伴随我们一生的智力、体力劳动,没有了学习,我们就失去了生存的意义。
从那个时候起,在走上中国画的道路之前我从未对国画存在浓厚兴趣,随着长期看书,自己练画画,不懂向老师请教,后来就懂得了国画的基本知识,也对国画有些产生浓厚的兴趣,还有增设的有关文化课知识,纵观而知,学会学习其其中重要的一部。
大一时的学习生活,所有的学习生活安排基本都是由课程量决定,虽然曾经怀着激动的心情来到吉林特殊教育中等职业技术学校,但是自己有明确的目标和方向,所以觉得在学校的三年以来课程不错的就是对国画的了解得很多,并且自己又能尝试出售作品也有的被国内外画展评选入画册并且能得到稿费,就减轻了一些家庭的经济负担,没有学习国画专业的动力,像是没有逆来顺受的感觉。
这些年来自己有时候已经知道了一些东西,阅读的方面也比较广,可是什么都是如此这样……或者是不知道从什么地方入手,有的东西自己很感兴趣却接近的时候,找不到奋进的方向,慢慢去想,最后的时候就给想开了,人生为什么走的这样难呢?
其实人的本性有的是天性这样未必想不出的那回事,总留有一些不良的现象就是平时上课睡觉,和同学搞小动作,让自己沉迷于玩的现象,下学期的挂科给我重重的敲了一次警钟。
我想我是真的醒了。
而且这学期的课程都不是很易理解的。
我想,自己会回到过去曾经有过的废寝忘食的专心状态中去。
经历过的人都知道,那么在学校是丰富多彩的,每天东升的太阳在校园的每一角落洒下灿烂的阳光,给每一个生命以温暖的怀抱,等待结果,未被录用,我一样会继续努力。
积累了一些经验的教训在此感谢,得到对我有过帮助人们,他们给了我很好的机会,如没有他们的帮助我也许都不知道自己能有什么呢,所以我尊重他们就是阳光,温暖且无私。
不过后来的自己沉溺于无所谓的消遣,再加上对自己的信心不足,曾经想过放弃画家的道路,至今随着好的时代发展下去有好的机会来创造自己的成就,值得自己所做的一切,才获得真实的水平。
经过参加多次在国内外发表作品展览评比,是的!
曾经发表作品,凭自己的头脑和手结合起来创造,并跨越新世纪,
201*年年12月作品《玉堂和风》入选《南方印象201*年首届全国书画大赛获奖作品集》荣获国画类优秀奖
201*年元月作品《莲年有鱼》入选《华西能源杯201*中国?
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自贡国际恐龙灯会全国中国画大展》并获优秀奖
201*年3月31日作品《玉堂和风》入选《纪念周恩来同志诞辰110周年书画展作品集》获提名作品
201*年5月13日作品《玉堂和风》入选《中国当代花鸟画大展作品集——第十四届当代中国花鸟画邀请展》获创作奖
201*年7月8日作品《国色冠群芳》入选《全国牡丹梅花全国国画名家邀请展作品集》获优秀作品
201*年9月作品《玉堂和风》中国XX城首届永乐宫国际书画艺术节名家作品XX获奖作品集XX优秀奖作品
201*年9月《和谐纪念改革开放30年繁荣发展和谐文化美术作品展作品集》获提名作品
一日的普照,傍晚时分,它又悄然离去,这些生命才拥有自己的空间,并醉入梦幻。
社会实践,打工,对我们来说,不再是一个新鲜的词汇。
社区服务,家教,变成,从右尝到无偿,从被动到主动,从幼稚到成熟,个人总结一方面,改善了自己生活,另一方面,积累了经验教训,与人交往的方式方法。
我要在此感谢帮助过我的人们,他们给了我很好的机会,没有他们的帮助我也许都不知道自己能有什么。
我尊重的,他们就是阳光,温暖且无私。
不过后来自己沉迷于无味而又无谓的消遣,再加上对自己的信心不足,兼职,家教渐渐的都放弃了,现在有些后悔,我想在学习有保障的情况下还要找一些还能锻炼自己社会实践或者兼职,找到自己的价值的所在。
回首过去,心中无限感慨,展望未来,心依旧灿烂。
学习中的收获,生活中的点滴,思想上的感悟,让我久久不能忘怀。
三年的学习生活,是生动的,更是多彩的。
他是实践的,更是财富的。
明天的我,吸取教训,不让自己在此陷入过去的生活中。
我将启航扬帆,是想我理想的目标。
去发展真实的我所做的一切,去实现梦想!
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