最新重庆理工大学《管理学》要点1.docx
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最新重庆理工大学《管理学》要点1
《管理学》
一.《管理学》要点
管理活动与管理理论
一、判断改错
1.管理的定义与解释#
管理的定义:
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
解释:
①管理的载体是组织
②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
而这些资源中,人员是最重要的。
管理要以人为中心。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理者的角色与技能#
管理者的角色:
人际角色、信息角色、决策角色
1人际角色:
代表人角色、领导者角色、联络者角色
2信息角色:
监督者角色、传播者角色、发言人角色
3决策角色:
企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者
管理者的技能:
技术技能、人际技能、概念技能
3.决策的定义与理解#
定义:
管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。
理解:
①决策的主体是管理者
②决策的本质是一个过程
③决策的目的是理解问题或利用机会
4.决策的影响因素#——决策问题的性质、决策主体的因素
①环境因素
环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位
②组织自身的因素
组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式
③决策问题的性质
问题紧迫性(时间敏感型or知识敏感型决策)
问题的重要性
④决策主体的因素
个人对待风险的态度(风险厌恶型or风险中立型or风险爱好型)
个人能力
个人价值观
决策群体的关系融洽程度
5.定性决策方法与定量决策方法的运用条件#
定性决策方法:
1信息不完全。
比如面对新环境里出现的问题。
2决策问题与人们的主观意愿关系密切时。
特别是多个决策者意见分歧时
3决策问题十分复杂,现有的定量分析方法和计算工具很难胜任。
定量决策方法:
二、选择
1.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系
管理的职能:
计划、组织、指挥、协调、控制(法约尔)
*计划职能是管理的首要职能(凡事预则立)
管理的职能:
决策与计划、组织、领导、控制、创新(本书)
表现形式:
决策职能:
通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
组织职能:
通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
领导职能:
通过领导者和被领导者的关系表现出来。
控制职能:
通过对偏差的识别和纠正表现出来。
创新职能:
通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
相互关系:
①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
2.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表著作、主要内容、基本思想、评价
代表著作《科学管理原理》
主要内容:
①工作定额
②标准化
③能力与工作相适应
④差别计件工资制
⑤计划职能与执行职能相分离
⑥实行职能工长制,在管理上实行例外原则,提出劳资双方的“精神革命”。
基本思想:
(1)根本目的:
谋求最高工作效率。
提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点,是泰罗确定科学管理原理和方法的基础。
(2)达到最高生产效率的重要手段:
用科学的管理方法代替旧的经验管理。
管理是一门科学,在管理实践中,建立各种明确的规定、条例、标准,使一切工作科学化、制度化,是提高管理效能的关键。
(3)实施科学管理的核心:
要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底的变革。
3.组织管理理论——法约尔的代表著作、主要贡献、“法约尔跳板”
代表著作《工业管理与一般管理》
主要贡献:
对管理职能的划分和管理原则的归纳
管理职能:
计划、组织、指挥、协调、控制
企业的基本活动:
技术、商业、财务、安全、会计、管理(核心)
管理的14条原则:
分工、权利与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神
“法约尔跳板”(或“法约尔桥”)
平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时,可先由这两个部门直接协商解决;只有在两个部门不能达成协议时,才各自向双方的上一级报告,由双方上级再协商。
4.梅奥与霍桑实验、人际关系学说——霍桑实验的主要内容、人际关系学说的主要内容、非正式组织
实验内容:
①工作场所照明实验
②继电器装配室实验
③大规模访谈
④接线板接线工作室实验
人际关系学说:
①工人是社会人而不是经济人,因而不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
②企业中存在着非正式组织。
③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
提高生产率的主要途径是提高工人的满足度。
非正式组织:
企业成员在共同工作的过程中相互间产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个“非正式组织”。
非正式组织与正式组织相互依存,对生产率有重大影响。
5.现代管理理论的主要学派——代表人物、主要观点
管理丛林理论
1管理过程学派
代表人物:
法约尔(创始人)哈罗德孔茨(战后)《管理学》
主要观点:
1管理是一个过程
2管理过程由计划、组织、指挥、人员配备和控制五职能组成
3管理职能具有普遍性
4管理应具有灵活性
2社会合作(系统)学派
代表人物:
巴纳德《经理的职能》
主要观点:
组织是一个复杂的社会系统,应该用社会学的观点来分析和
研究管理的问题。
3决策理论学派
代表人物:
西蒙《管理决策新科学》
•主要观点:
由于决策是管理者的主要任务,因而应该集中研究决策问题。
而管理又是以决策为特征的,所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。
•
(1)强调了决策的重要性。
•
(2)分析了决策过程中的组织影响。
•(3)提出了决策应遵循的准则。
•用“令人满意准则”代替“最优化原则”
•(4)分析了决策的条件。
•(5)归纳了决策的类型和过程。
4社会技术系统学派
5系统管理学派
代表人物:
卡斯特&罗森茨韦克《组织与管理》
主要观点:
1把企业等各种组织当做以一种开放的系统来看。
2企业是由各种子系统组成的整体
目标与价值、技术、社会心理、结构、管理等子系统
3企业必须坚持系统观点
6经理角色学派
7经验学派(案例学派)
代表人物:
德鲁克《管理的实践》《有效地管理者》
戴尔&纽曼&斯隆
主要观点:
否认管理理论的普遍价值,主张从“实例研究”、“比较研究”
中导出通用规范,由经验研究来分析管理。
8人际关系行为学派
9群体行为学派
10权变理论学派
代表人物:
菲得勒《领导与有效管理》
•主要内容:
1现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法,
•管理应随机应变,即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织
•环境。
•2管理学者的任务,就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些
•因素组成,它们又有多少种存在状态,又有多少种不同管理方法。
11管理科学学派
代表人物:
伯法《生产管理基础》
主要内容:
管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策
等合乎逻辑的程序,求出最优解,以达到企业目标。
1.决策的类型,如何理解“管理就是决策”,决策的重要性
类型:
①按作用范围:
战略决策、战术决策、业务决策
②按所处条件:
确定型决策、风险型决策、非确定型决策
③按方法:
定性决策、定量决策
④按重复程度:
程序化决策、非程序化决策
理解管理就是决策:
决策是管理的核心内容,决策贯穿于管理过程的始终。
决策的重要性:
决策是运筹学的分支,是控制论的延伸,是管理科学与系统工
程的重要组成部分,是社会科学与自然科学的交叉,是典型的软科学。
2.决策的原则——原则、最优原则应具备的条件和不能满足的原因
原则:
满意原则(取代最优原则)、系统原则、信息原则、可行性原则、民主集中原则、创新原则
最优原则应具备条件:
1容易获得与决策有关的全部信息
2真实了解全部信息的价值所在,并据此拟定出所有可行方案
3准确预测每个方案在未来的执行结果
不能满足的原因:
1决策者很难收集到反应周围所有因素的一切信息
2对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只
能拟定数量有限的方案
③任何方案都要在未来实施,而未来是不确定的。
3.决策的过程
①诊断问题(识别机会)
②明确目标
③拟定方案
④筛选方案
⑤执行方案
⑥评估效果
4.确定型决策、风险型决策、不确定型决策具备的条件
确定型决策:
决策面对的问题的相关因素是确定的,从而建立的决策模型中各种参数是确定的。
(量本利分析法)
风险型决策:
决策问题涉及的条件中有些是随机因素,虽然不是确定型,但我们知道它们的概率分布。
不确定型决策:
决策问题涉及的条件中有些是未知的,对一些随机变量,连他们的概率分布也不知道。
(决策树)
三、简答&案例分析
1.学习型组织的含义、学习型组织与传统组织的区别*
含义:
具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
区别:
传统组织
学习型组织
对待变革的态度
只要管用就不要改变它
如果不变革那就不管用
对待新观点的态度
如果不是产生于此时此刻就拒绝它
如果是产生于此时此刻就拒绝它
谁对创新负责
创新是研发部门的事
创新是组织中每个成员的事
主要担心
发生错误
不学习不适应
竞争优势
产品和服务
学习能力、知识和专门技术
管理者的职责
控制别人
调动别人、授权别人
6.扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点*
7.集权、分权、授权——
(1)集权、分权、授权的含义*;
(2)影响组织分权程度的影响因素*;(3)授权与分权的区别#;(4)授权的原则。
5.领导者的类型——集权式领导与民主式领导,魅力型领导者、变革型领导者*
8.职能型(直线职能制)结构与分部型(事业部制)结构的特点、优缺点*
7.领导方式情景论——菲德勒权变理论*、领导生命周期理论*
3.激励的内容理论——重点掌握需要层次论和双因素理论——内容、意义和对组织管理的启示*
决策
2.决策方法——头脑风暴法*、德尔菲法(基本步骤、特征等)*、决策树分析法*、不确定分析法
头脑风暴法:
唱到创新思维(特点)
德尔菲法:
基本步骤:
①根据问题特点,选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。
②将与问题有关的信息分别提供给专家,请他们各自独立发表自己的意见,并写成书面材料。
③管理者收集并综合专家们的意见后,综合意见反馈给各位专家,请他们再次发表意见。
若分歧很大,可以开会讨论,否则专家们不会见面。
④如此反复多次,最后形成代表专家组意见的方案。
特征:
①吸收专家参与预测,充分利用专家的经验学识。
②采用匿名或背靠背的形式,能使每一位专家独立、自由的做出自己的预测,避免从众。
③预测过程几轮反馈,使专家意见逐渐趋同。
不确定分析法:
1小中取大法
计划与计划工作
1.计划与决策的关系
①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
②在实际工作中,决策与计划是相互渗透的,有时甚至密不可分的交织在一起。
2.计划的性质
①计划工作为实现组织目标服务——目标性
②计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础——首位性
③计划工作具有普遍性和秩序性
最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向层次性
④计划工作要追求效率
3.计划的层次体系——层次体系各项内容的含义、各自的一些区别
①目的或使命
2目标
3战略
4政策
5程序
6规则
7方案(或规划)
8预算
4.计划的编制过程和计划工作的原理
编制过程:
①确定目标②人情现在③研究过去④预测并有效地确定计划的重要前提条件⑤拟定和选择可行性行动计划⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算,用预算使计划数字化
计划工作的原理:
①限定因素原理——强调抓住关键问题
②许诺原理——确定合理的计划期限
③灵活性原理
④改变航道原理
5.目标管理——提出、基本思想、目标的性质、目标管理的过程
提出:
彼得德鲁克
基本思想:
①企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导,并以此来保证企业总目标的实现。
②目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
④管理人员和工人是依据设定的目标自我管理而不是由上级管理。
⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
目标的性质:
层次性目标网络多样性可考核性可接受性挑战性伴随信息反馈性
目标管理的过程:
①制定目标②明确组织的作用③执行目标④评价成果⑤实行奖惩⑥制定新目标并开始新的目标管理循环
6.滚动计划法的基本思想、主要优点
基本思想:
根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划有机结合起来。
主要优点:
①适用于任何类型计划
②缩短了计划时期,加大了计划的准确性和可操作性
③短中长期计划相互衔接,短期计划内部各阶段相互衔接
④加强计划的弹性,实现了组织和计划的动态协调
组织设计
1.组织设计的必要性、任务#和原则
必要性:
组织是管理过程中不可缺少的手段,在组织目标明确之后,就必须考虑进行有效的组织设计以保证组织目标的实现。
任务:
①设计清晰地组织结构
②规划设计组织中各部门的职能和职权
③确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
原则:
①专业化分工(基本原则)
②统一指挥
③控制幅度
④权责对等
⑤柔性经济(适当授权)
2.组织设计的影响因素
影响因素:
环境、战略、技术、组织规模与生命周期
3.组织部门化的含义、各种形式的含义和优缺点——重点把握职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化
组织部门化含义:
按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内,然后配以专业的管理人员来协调领导,统一指挥。
各种形式:
①职能部门化:
含义:
按照基本活动相似或技能相似的要求分类设立专门的管理部门。
优点:
突出业务活动重点,充分有效发挥员工的才能,调动其学习的积极性,并且简化了培训,强化了控制。
避免重叠,利于管理目标实现。
缺点:
资源过于集中,不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工,助长部门主义风气,不利于协调配合,不利于多面手的培养。
②产品或服务部门化
含义:
按产品或服务要求对企业活动进行分组。
(海尔)
优点:
有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争,有助于比较调整各个项目部门,有利于培养多面手。
缺点:
需要更多的多面手,各部门存在本位主义倾向,增加管理费用和管理成本。
据调查统计,有近94%的人喜欢亲戚朋友送给自己一件手工艺品。
无论是送人,个人兴趣,装饰还是想学手艺,DIY手工制作都能满足你的需求。
下表反映了同学们购买手工艺制品的目的。
如图(1-4)③地域部门化:
我们从小学、中学到大学,学的知识总是限制在一定范围内,缺乏在商业统计、会计,理财税收等方面的知识;也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来,缺少个性化的信息传递。
对目标市场和竞争对手情况缺乏了解,分析时采用的数据经不起推敲,没有说服力等。
这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏;含义:
按照地域的分散化程度划分企业的业务活动,继而设立管理部门管理其业务活动。
小饰品店往往会给人零乱的感觉,采用开架陈列就会免掉这个麻烦。
“漂亮女生”像是个小超市,同一款商品色彩丰富地挂了几十个任你挑,拿上东西再到收银台付款。
这也符合女孩子精挑细选的天性,更保持了店堂长盛不衰的人气。
优点:
可以把权责下放到地方便于灵活决策,缓解当地就业压力争取宽松的经营环境,有效开拓市场减少外派成本,减少不确定风险。
6、你购买DIY手工艺制品的目的有那些?
缺点:
所需的派往各地的主管比较稀缺且较难控制,另外管理成本较高。
(1)专业知识限制④顾客部门化
⑤流程部门化
⑥矩阵型结构
我们大学生没有固定的经济来源,但我们也不乏缺少潮流时尚的理念,没有哪个女生是不喜欢琳琅满目的小饰品,珠光宝气、穿金戴银便是时尚的时代早已被推出轨道,简洁、个性化的饰品成为现代时尚女性的钟爱。
因此饰品这一行总是吸引很多投资者的目光。
然而我们女生更注重的是感性消费,我们的消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性上,所以要想在饰品行业有立足之地,又尚未具备雄厚的资金条件的话,就有必要与传统首饰区别开来,自制饰品就是近一两年来沿海城市最新流行的一种。
⑦动态网络型结构
4.组织层级、管理幅度的含义及与组织规模之间的关系
价格便宜些□服务热情周到□店面装饰有个性□商品新颖多样□组织层级:
(1)位置的优越性5.管理幅度设计的影响因素
“碧芝”最吸引人的是那些小巧的珠子、亮片等,都是平日里不常见的。
据店长梁小姐介绍,店内的饰珠有威尼斯印第安的玻璃珠、秘鲁的陶珠、奥地利的施华洛世奇水晶、法国的仿金片、日本的梦幻珠等,五彩缤纷,流光异彩。
按照饰珠的质地可分为玻璃、骨质、角质、陶制、水晶、仿金、木制等种类,其造型更是千姿百态:
珠型、圆柱型、动物造型、多边形、图腾形象等,美不胜收。
全部都是进口的,从几毛钱一个到几十元一个的珠子,做一个成品饰物大约需要几十元,当然,还要决定于你的心意尽管售价不菲,却仍没挡住喜欢它的人。
6.组织层级化中的权力的性质与特征——几种职权的含义和区别
组织文化
1.组织文化的内涵
2.组织文化的结构以及三个层次之间的关系#
3.组织文化的功能
领导
1.领导的含义
2.领导与管理的异同点#
3.领导的作用
4.领导权力的来源#
6.领导方式行为论——密执安大学的研究、俄亥俄州立大学的研究、管理方格论
激励
1.激励的含义
2.X理论与Y理论、人性假设学说
4.激励的过程理论——公平理论、期望理论
二.考试题型及分数分布
1.单项选择题(20小题,每题1分,共20分)
2.多项选择题(5小题,每题2分,共10分)
3.案例选择题(5小题,每题2分,共10分)
4.判断改错题(5小题,每题3分,共15分)
5.简答题(5小题,每题5分,共25分)
6.计算题(1小题,10分)
7.案例分析题(1小题,10分)
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