CENTREX话务台专题0520B.docx
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CENTREX话务台专题0520B
资料编码
产品名称
话务台高培专题
使用对象
产品版本
编写部门
固网技术支持部
资料版本
CENTREX话务台专题
拟制:
童勋
日期:
2003/10/1
审核:
日期:
审核:
日期:
批准:
日期:
华为技术有限公司
版权所有XX
修订记录
日期
修订版本
描述
作者
2003/10/1
V1.0
完成初稿
童勋
2004/05/20
V1.1
修改
童勋
目录
第1章话务台概述1-1
1.1CENTREX的业务介绍1-1
1.2话务台的组成1-2
1.3话务台的功能1-2
1.4话务台版本发展历程1-3
第2章物料准备2-5
2.1CTX卡2-5
2.1.1C802CTX卡2-5
2.1.2C803CTX卡2-5
2.2计算机的选择2-5
2.2.1使用C802CTX卡的计算机选择2-5
2.2.2使用C803CTX卡的计算机选择2-6
2.3耳机麦克2-7
2.4话机手柄2-7
2.5DSL数字用户板2-7
2.6话务台终端软件2-7
第3章话务台软件安装3-8
3.1话务台软件和交换机版本的配套关系3-8
3.1.1交换机V610R0023-8
3.1.2交换机V610R003B3-8
3.1.3交换机V610R003I3-8
3.1.4交换机V610R003M10133-8
3.1.5交换机V610R0053-8
3.1.6交换机V610R1033-9
3.1.7交换机V610R105M503-9
3.1.8交换机V610R105M603-9
3.2话务台的安装步骤3-9
3.2.1安装CTX插卡3-9
3.2.2安装耳机3-11
3.2.3安装手柄3-11
3.2.4安装DSL单板3-12
3.2.5安装线路3-13
3.2.6安装话务台终端软件3-13
3.2.7安装CTX卡驱动程序3-18
第4章交换机侧数据配置4-22
4.1C&C08交换机V610R005/R003版本的数据设置4-22
4.1.1基本数据配置4-22
4.1.2V610R005/R003版本V5话务台数据设置4-24
4.1.3群内和群外来话区别振铃4-25
4.1.4被叫忙转话务台4-26
4.1.5久叫不应转话务台4-26
4.1.6话务台同普通话机选线数据设定4-27
4.1.7话务台同时振铃数据设定4-29
4.1.8将话务台组成两个用户群的数据设定4-31
4.1.9话务台振铃按负荷分配数据设定4-33
4.2C&C08交换机V610R105/R103版本的数据设置4-35
4.2.1设置Centrex话务台数据4-35
4.2.2V610R105/R103版本V5话务台数据设置4-38
4.2.3群内和群外来话区别振铃4-39
4.2.4被叫忙转话务台4-39
4.2.5久叫不应转话务台4-40
4.2.6免打扰转话务台4-41
4.2.7改变拨入话务台的接入码4-42
4.2.8话务台同普通话机选线数据设定4-42
4.2.9话务台同时振铃数据设定4-44
4.3接入网侧话务台的数据设置4-45
第5章话务台的操作5-48
5.1话务台界面5-48
5.2话务员呼叫控制及功能5-51
5.2.1转接来话呼叫5-51
5.2.2快速转接来话呼叫5-53
5.2.3话务员直接呼叫5-54
5.2.4保持和恢复来话呼叫5-55
5.2.5保持和恢复去话呼叫5-56
5.2.6话务台重拨呼叫5-58
5.2.7话务台置忙5-59
5.2.8话务员插入5-60
5.2.9话务员监听5-61
5.2.10话务员强拆5-62
5.2.11话务员紧急跨越呼叫5-63
5.2.12话务员紧急跨越转话5-64
5.2.13二次拨号5-65
5.2.14话务台夜服5-65
5.2.15话务台故障呼叫转移5-67
5.2.16电脑话务员5-68
5.3群内用户数据维护5-70
5.3.1话务台代用户登记新业务5-70
5.3.2话务台设置定时叫醒5-71
5.3.3话务台取消定时叫醒5-72
5.3.4话务台叫醒结果查看5-73
5.3.5话务台设置免打扰5-74
5.3.6话务台取消免打扰5-75
5.3.7话务台设置留言灯5-76
5.3.8话务台取消留言灯5-77
5.3.9话务台生成语音邮箱5-78
5.3.10话务台删除语音邮箱5-79
5.3.11话务台修改语音邮箱密码5-80
5.3.12话务台维护号码姓名对照表5-81
5.3.13话务台维护长短号对照表5-84
5.3.14本地长短号表查询5-86
5.3.15话务台维护按时间限制呼叫表5-87
5.3.16修改用户状态5-90
5.3.17修改用户呼入权限5-91
5.3.18修改用户呼出权限5-93
5.3.19修改用户新业务权限5-95
5.3.20设置超级免打扰5-96
5.3.21批设置数据结果查看5-98
5.3.22限额呼叫5-99
5.3.23浏览呼叫记录5-102
5.3.24查看组间呼叫指示5-104
5.3.25查看目的码限呼5-105
5.3.26查看呼叫允许5-107
5.4话务台话单管理5-108
5.4.1话务台话单管理5-108
5.4.2计费属性管理5-111
5.4.3话务台通过网络或串口传送话单5-112
5.5用户线测试5-113
5.5.1模拟用户内线测试5-113
5.5.2模拟用户外线测试5-114
5.5.3模拟用户话机测试5-115
5.5.4ISDNBRA用户内线测试5-116
5.5.5ISDNBRA传输质量评估5-117
5.5.6ISDNBRA用户诊断测试5-118
5.6话务统计5-120
5.6.1话务台统计任务的设定5-120
5.6.2话务台统计结果的浏览及输出5-122
5.6.3Centrex群统计任务的设定5-122
5.6.4Centrex群统计任务的浏览及输出5-124
第6章话务台的计费6-125
6.1菜单结构6-125
6.1.1计费数据设定6-125
6.1.2话务台计费结算6-126
6.2计费数据设定6-126
6.2.1设定计次表费率6-126
6.2.2被叫用户费率数据6-126
6.2.3计费公式数据6-127
6.2.4半费数据设定6-127
第7章话务台升级注意事项7-128
7.1话务台升级思路7-128
7.2交换机升级对话务台的影响7-128
7.3交换机V610R002升级到R03I以上版本注意事项7-129
7.3.1升级BAM的注意事项7-129
7.3.2话单格式的改变7-130
7.3.3如果向酒店管理系统传话单7-130
7.3.4如果不用话务台自带的计费7-131
7.4配套版本V610R00X版本的升级7-131
7.5独立版本CONSOLEV100R001版本的升级7-131
7.6独立版本CONSOLEV100R002版本的升级7-132
7.7C802CTX至C803CTX时的注意事项7-133
第8章话务台常见问题分析和处理8-134
8.1联机类专题8-134
8.1.1CENTREX话务台C802CTX插卡故障处理8-134
8.1.2CENTREX话务台C803CTX插卡故障处理8-135
8.1.3CENTREX话务台C803CTX驱动程序出错的故障处理8-135
8.1.4话务台无法连接主机8-136
8.1.5话务台无法激活线路8-137
8.2叫醒类专题8-140
8.2.1话务台无法为用户设置叫醒服务8-140
8.2.2话务台设置叫醒,设置到100个左右时再也不能设置成功8-140
8.2.3话务台CENTREX.INI文件参数没有在升级后及时更新导致电话乱叫醒8-141
8.3转话类专题8-142
8.3.1话务台耳机、话筒不能通话8-142
8.3.2话务台转话操作热键不能使用8-142
8.3.3话务台接声卡、音箱后,音箱不能震铃8-143
8.3.4话务台上有来话,但听不到震铃音8-143
8.3.5话务台无法对被叫用户进行插入、监听和强拆8-144
8.4BAM类专题8-144
8.4.1话务台无法维护用户数据,长短号对照表8-144
8.4.2话务台无法正常开关用户权限8-145
8.4.3话务台维护用户数据或长短号对照表时出现“数据库服务器握手失败”消息框8-145
8.4.4因维护人员误操作导致某128模局下所带的话务台都不能设置用户数据8-145
8.5话单类专题8-147
8.5.1话务台没有取话单权限8-147
8.5.2话务台上不停的弹出“话单文件打开失败”8-147
8.5.3Centrex话单池中无话单8-147
8.5.4话务台取话单提示“流水号错误”8-148
8.5.5立即打印用户的立即话单未送到话务台上8-148
8.5.6话单在各个话务台上被分散8-149
8.5.7从R03B版本升级到R05I版本后,脱机计费系统不能对话务台上的话单进行结算8-149
8.5.8计费公式中设置费率设为0,但计费不为08-150
8.6对接类专题8-150
8.6.1话务台版本升级后对端酒店管理系统不识别话单8-150
8.7打印类专题8-151
8.7.1话务台弹出“立即话单打印失败”的提示8-151
8.7.2立即话单送到话务台上,但话务台未打印出话单8-151
第9章附录9-152
9.1重要文件的说明9-152
9.1.1centrex.ini9-152
9.1.2system_c.dat9-152
9.2centrex.ini文件详细说明9-152
9.3话单串口输出文本话单格式9-165
9.3.1文本方式计次表话单输出格式描述9-165
9.3.2文本方式详细话单输出格式描述9-166
9.4计费报表格式修改9-167
9.4.1报表修改程序9-167
9.4.2报表内容的修改9-167
9.4.3更改页面设置9-172
9.5交换机BAM带话务台数量的计算模型9-174
9.5.1目前网上配置可以接入话务台的数量9-174
9.5.2如果需要接入话务台100个,如何解决9-175
关键词:
CENTREX、话务台、专题
摘要:
CENTREX话务台专题资料介绍了集团用户行业化解决方案、CENTREX及话务台的业务和组网、话务台的版本综述、话务台开局所涉及到的软硬件、交换机侧的数据设定、话务台的操作、话务台的升级注意事项、常见问题的处理方法、相关重要文件的说明等内容,旨在对提高工程师的开局和维护水平有指导作用。
缩略语清单:
参考资料清单:
第1章话务台概述
1.1CENTREX的业务介绍
随着计算机技术、多媒体技术的飞速发展,电信网中原有的单纯提供话音交换业务的交换设备已远远不能满足用户的需求。
C&C08数字程控交换机的虚拟用户交换机业务(即Centrex)提供了N-ISDN(Narrow-bandIntegratedServicesDigitalNetwork,窄带综合业务数字网)、IN(IntelligentNetwork,智能网)等业务的功能,为商业网用户提供综合优质的服务。
Centrex业务是指在市话交换机上将部分用户(譬如一个企业)划分为一个基本用户群,组成虚拟的PABX(PrivateAutomatedBranchExchange,自动小交换机),并为这些用户提供PABX的业务功能,同时这些用户还具有一些特有的电信服务功能。
它可适用于厂矿企业、院校、医院、政府机关、集团公司、宾馆、酒店、金融机构等。
C&C08数字程控交换机支持多达65535个Centrex群,每个Centrex群又可分为256个组;每个Centrex群的用户数除了受交换机的容量限制外,不受其它任何限制。
Centrex的功能完全由交换机的软件提供,每个Centrex用户拥有两个号码,一个是PSTN(PublicSwitchedTelephoneNetwork,公共电话交换网)统一编号,称为长号;一个是Centrex群内用户呼叫时使用的短号。
引入Centrex业务,交换机除话务台外不需要增加或修改任何硬件设备。
Centrex用户与普通用户在硬件接口上完全相同。
Centrex用户由普通用户、ISDN用户、接入网用户组成,接入灵活方便,用户分布不受地域限制,能对分散在多个地点的用户进行处理。
同一个Centrex群的用户不仅可以分布在多个远端交换模块RSM、RSMII及其下挂的远端用户模块RSA上,而且可以分布在其它局上。
随着Centrex的发展,C&C08数字程控交换机已提供广域Centrex接口。
广域Centrex业务(以下简称WAC,WideAreaCentrex)把分布在不同交换局的“虚拟用户交换机”(Centrex群)组成一个专用的网络(即WAC),局内的WAC群内呼叫由本局交换机完成,局间的WAC群内呼叫通过No.7信令网由SCP(ServiceControlPoint,业务控制点)、SSP(ServiceSwitchingPoint,业务交换点)配合完成。
这样,Centrex群就可以实现跨局呼叫,对于不在同一地理位置上的用户,仍然可以在同一个Centrex群内。
Centrex同传统的PBX(PrivateBranchExchange,用户小交换机)相比具有以下优点:
(1)用户不需购买PBX,即可享有PBX的全部先进功能。
(2)不需要在交换设备、机房和电源设备上投资,也不用培训PBX设备管理及维护人员。
(3)PBX用户局限在一个PBX内部,而Centrex用户则不受地理位置的限制可以分布在广域上,扩容简单,且容量不受限制。
(4)Centrex用户的业务功能可以随交换机版本的升级而自动升级。
(5)PBX用户的呼入、呼出受中继线数量的限制,而Centrex用户则无此限制,群内呼出和群外呼入可以采用DOD1/DID(DirectOutwardDialing-1/DirectInwardDialing,听一次拨号音直接拨出/直接拨入)或DOD2/DID(DirectOutwardDialing-2/DirectInwardDialing,听二次拨号音直接拨出/直接拨入)多种接续方式。
(6)用户及设备由电信部门统一规划管理,维护管理水平高,设备运转更加稳定、可靠。
1.2话务台的组成
Centrex话务台需要以下硬件设备:
DSL板一块、CTX卡一块、耳机一副、PC机一台(奔腾II以上,至少64M内存,安装中文Windows9x)。
话务台与交换机的连接方式如图1-1所示,DSL板插在C&C08交换机用户框的插槽上,CTX卡插在话务台(PC机)的插槽上。
其中DSL板和CTX卡之间是通过普通的电话用户线连接的。
图1-1话务台与交换机连接示意图
1.3话务台的功能
Centrex话务台利用一台普通的计算机,其中插入ISDN(IntegratedServicesDigitalNetwork,综合业务数字网)适配卡,采用2B+D技术通过ISDN的U接口同C&C08交换机相连,实现话务台的远程接入。
Centrex话务台利用这一通路建立话务台终端软件与交换机软件之间的消息通道,实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。
简单描述如下:
●话务员坐席可远离交换机7公里
●群内和群外来话区别显示
●具有转接、保持、插入、强拆、监听、代答、故障转备用分机、夜服、电脑话务员等功能
●具有紧急跨越呼叫/转话功能
●具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能
●具有话务统计功能
●可对本Centrex群组内用户进行数据设定和维护管理
●可在话务台上为本Centrex群用户登记新业务
●可接收交换机的立即计费信息
●话务台上具有嵌入式计费功能
●具有群内用户话费结算功能
●可接酒店管理系统
●可在话务台上对群内用户进行用户线测试
●可对本Centrex群内用户的按时间限制呼叫表进行修改
●可对本Centrex群进行密码呼叫/计费的管理
●无人值班时可由呼叫中心代理
Centrex话务台还可通过交换机的数据设定变为呼叫中心话务台。
当设置为Centrex话务台时,此话务台所管理的仅是此Centrex群内的用户;当设置为呼叫中心话务台时,此话务台可管理多个Centrex群的用户。
1.4话务台版本发展历程
交换机从V610R001版本开始即支持CENTREX话务台,相应的CENTREX话务台版本根据配套的交换机版本的不同可以分为V610R001、V610R002、V610R003B、V610R003、V610R003M10、V610R005、V610R103M30、V610R105等不同的配套版本。
CENTREX话务台的功能从最初的话务员转话、用户数据设置、话单管理等,逐渐增加扩展到如设置各种新业务、话务统计、话费结算、用户线测试等众多新功能,CENTREX话务台的功能越来越强大。
再加上与酒店接口、语音邮箱、密码计费等系统的配合,CENTREX话务台已经成为C&C08数字程控交换机中一项重要的设备。
CENTREX话务台一般用在CENTREX群内,但也可作呼叫中心使用,条件是将话务台设置为CENTREX群外号码,呼叫中心可以代理多个CENTREX的话务台。
CENTREX话务台本身自带嵌入式计费系统,用户可以直接利用嵌入式计费系统进行计费,该功能数据设定简单,基本可以满足一般用户的需求。
用户也可使用脱机计费系统进行计费。
为了兼容所有的交换机版本(V610R002版本除外),开发了话务台独立版本,目前独立版本也经历CONSOLEV100R001、CONSOLEV100R002、CONSOLEV100R002P001、CONSOLEV100R002P002、CONSOLEV100R002P003、CONSOLEV100R002P005、CONSOLEV100R002P006、CONSOLEV100R002P009、CONSOLEV100R002P011、CONSOLEV100R002P015、CONSOLEV100R002B01D021等版本。
第2章
物料准备
安装话务台需要以下物料:
DSL板一块、CTX卡一块、耳机一副、PC机一台(奔腾II以上,至少64MB内存,安装中文Windows9x),还可以配置一个手柄,以及话务台终端软件一套。
2.1CTX卡
2.1.1C802CTX卡
C802CTX卡为ISA总线插卡,插在计算机的ISA插槽上。
网上运行较多的版本为D版本,即C802CTXREV.D,在卡的右上角有标识。
目前公司已经停产,在一些老的局点存在。
2.1.2C803CTX卡
C803CTX卡为PCI总线插卡,插在计算机的PCI插槽上。
该卡提供双音收号、录放音功能,和话务台软件配合实现电脑话务员功能。
目前新发货都是C803CTX卡。
项目编码:
03022727
单板软件:
软件-C803CTX0-C80CTX05-程序05122714
单板软件:
软件-C803CTX0-C80CTX06-程序05122715
单板软件:
软件-C803CTX0-C80CTX07-FPGA05122716
单板软件:
软件-C803CTX0-C80CTX08-程序05122717
2.2计算机的选择
2.2.1使用C802CTX卡的计算机选择
PC机一台(奔腾II以上,至少64MB内存,操作系统安装中文Windows9x),至少具备一个空闲的ISA插槽。
因为C802CTX卡和通话有关的A/D、D/A转换器需要-5V供电,而目前有些计算机不提供-5V电源,这就导致了无法通话。
计算机是否提供-5V电源,可以量ISA槽的36脚(从紧固条数左侧第5脚)是否有-5V电源输出,请参看下图2-1:
图2-1ISA插槽
2.2.2使用C803CTX卡的计算机选择
PC机一台(奔腾II以上,至少64MB内存,操作系统安装中文Windows9x),至少具备一个空闲的PCI插槽,且要求所在插槽的可用空间大于240mmX110mmX20mm(长X高X宽)。
目前发货的话务台都是C803CTX卡,C803CTX卡中的PCI时序是公司自己用逻辑做成的,存在与不同PCI套片的配合问题,不同的机器使用的PCI套片是不同的。
华为公司的C803CTX卡符合PCI2.1总线规范,目前市场上的新购的计算机基本都可以配合使用。
目前测试过通过的机器有如下几种,仅供参考:
1、FW82443LX(联想PII366计算机)
2、SB82437FX66(大众LEO计算机)
3、VT82C586A(CANDORMersproP200/32M计算机)
4、FW82439HX(COMPAQDeskpro计算机,ACERAltos300计算机)
5、82443BX(NECPMIT2KC400计算机,方正PII400计算机(商祺))
6、82440BX(DELLOptiPlexGX100计算机)
7、SB82437VX(LEOPT-2006计算机)
2.3耳机麦克
耳机-至尊型电话耳筒机-单耳-电话4线插头
项目编码:
22040001
2.4话机手柄
项目编码:
02230003,
2.5DSL数字用户板
新发货的需要CB03DSL单板。
芯片为8200,9200。
2.6话务台终端软件
根据交换机版本选择正确版本,可以从YF-FTP上下载或者申请使用。
第3章
话务台软件安装
3.1话务台软件和交换机版本的配套关系
话务台必须与交换机版本配套使用,特别是不允许高版本的交换机和低版本的话务台配套使用。
下面是话务台和交换机版本的推荐的配套关系。
3.1.1交换机V610R002
交换机V610R002版本只能使用配套的话务台版本,该版本放在V610R002.228版本软件包里。
3.1.2交换机V610R003B
交换机V6
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