360度绩效评估反馈办法.docx

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360度绩效评估反馈办法

360度绩效评估反馈办法

目的

为了对集团中高层治理干部的绩效进行客观、公平的评判和反馈，持续提升干部治理绩效水平，增强集团在市场中的竞争力，促进在集团内形成主动向上，持续改进的良好氛围，特制定本方法。

总则

本方法适用于集团各职能部门中高层治理干部（不含总监），包括经理、高级经理、总监助理等岗位；

遵循公平、公平的原则，以事实、数据等客观记录为依据，最大限度地减少主观随意性；

以引导合理化建议和绩效改进为最终目标；

职员绩效以所在部门或团队的绩效为前提；

参与考核过程的所有人员，均须坚持保密原则，未经行政治理中心承诺，不得向任何人（包括被考核者本人）泄露或公布任何有关绩效评估的内容或结果。

考核时刻周期

本考核方法可用于年度考核或对按照需要对特定治理干部的综合考核。

考核机构设置

行政治理中心是绩效考核评估的归口治理部门；

各部门均为绩效评估的实施部门，协助行政治理中心考核评估工作在本部门的实施；

考核流程

各部门负责人按照各岗位实际工作情形，确定每一岗位相应的上级、同级、下级参与评定者，并同时确定一名人员跟进考核专项工作（以下简称跟进人员），将名单表（见附件二）汇总行政治理中心审核；

行政治理中心将绩效评估样表发给各部门负责人及跟进人员；

跟进人员负责将绩效评估表（见附件三）按照审批通过的人员名单进行发放；

各级参与评定者按照客观事实、数据等对被考评人员进行考核，并将完成的绩效评估表返回跟进人员；

跟进人员收集完所有完成的绩效评估表后进行统计汇总，将所有绩效评估表及评估结果汇总表（见附件四）交部门负责人审核；

部门负责人审核绩效评估结果后签名确认，并将所有考核资料及评估结果汇总表交行政治理中心审核；

行政治理中心将所有部门人员绩效评估结果汇总后交行政总监审批；

各项绩效评估资料由行政治理中心存档治理。

（考核流程图见附件一）

考核时刻安排

各部门须严格按照集团统一的时刻打算（见下表）安排工作，借故推迟或未能完成工作导致集团整体工作时刻打算拖延的，视为失职，其部门负责人须承担相应治理责任。

时刻要求

工作内容

2005年1月10日前

各部门将绩效考核名单报行政治理中心

2005年1月11日至12日

行政治理中心审核

2005年1月13日

行政治理中心下发绩效评估样表

2005年1月14日

各部门按审核通过的名单发放绩效评估表

2005年1月17日至20日

各级参与评定者进行填写绩效评估表

2005年1月21日

跟进人员收集绩效评估表并交部门负责人审核

2005年1月24日

各部门负责人将汇总结果及考核资料报行政治理中心

2005年1月25日至28日

行政治理中心最终汇总并报行政总监审核

2005年1月31日至2月4日

行政治理中心通知各部门负责人最终绩效评估结果，并由职员本人的直截了当上级向其反馈绩效评估结果

考核细则

绩效评估表分为三个层次：

绩效评估表（上级）、绩效评估表（同级）、绩效评估表（下级）；

绩效评估表（上级）用于上级对下级进行的绩效评定；

绩效评估表（同级）用于同级相互之间进行的绩效评定；

绩效评估表（下级）用于下级对上级进行的绩效评定；

部门跟进人员将行政治理中心审核通过的绩效考核名单，在绩效评估表上填上被考核者姓名，并发给参与评定的人员；

绩效评估表中每个指标均分为五个层级，参与评定的人员只需在五个层级中选择一个与客观事实一致或最为接近的选项，在其后相对应的“评定”栏中划“√”即可。

绩效评估表中“评语及建议”栏，是参与评定者讲明在作出以上评定时所持的理由或事实依据，同时还包括对该工作的改进建议。

跟进人员在评定完成后及时收集所有绩效评估表，同时按评估对象不同分类整理评估资料，同时填写《绩效评估结果汇总表》，并在部门负责人审核签名确认后与所有评估资料一同交行政治理中心；

各级评估结果按以下方式运算：

《绩效评估表》中各项指标均按5分制运算；

指标中的五个层级由上至下按5分、4分、3分、2分、1分来运算；

《绩效评估表》满分=指标总数×5；

绩效评估分（百分制）=Σ（各指标得分）÷《绩效评估表》满分×100

《绩效评估结果汇总表》中，各级“评估结果”分不指该人员上级、同级、下级对其绩效评估的算术平均分（百分制）；

行政治理中心核对所有考核资料及《绩效评估结果汇总表》后交由行政总监审核。

行政总监审核通过后，行政治理中心将考核评估资料及《绩效评估结果汇总表》交各相应部门负责人，由部门负责人负责绩效结果的反馈工作；

部门负责人将绩效反馈中，被考核者的意见填写反馈意见，签名确认后，交行政治理中心存档治理；

任何人未经批准，不得查阅绩效评估各项存档资料；

附则

美投集团下属各二级单位、三级单位均可参照本方法执行；

本方法由行政治理中心负责讲明修改；

附件一：

附件二：

2004年度部门绩效评估名单表

被考核者姓名

被考核者岗位

参与评定者

上级

同级

下级

附件三：

绩效评估表（上级）

评判指标

评判内容

评定

工作业绩

目标完成情形

主动制定目标，且超出工作打算完成得更多的工作目标；

能够制定目标，及时完成工作目标，主动参与配合工作目标之外的其它工作；

按照工作打算，能够及时完成工作目标；

差不多完成目标，极少数次要目标未完成；

较多工作目标或重大工作目标未完成；

工作质量

无需技术性指导，工作质量突出，无任何差错，能够完成难度较大的工作任务；

差不多不需要技术性指导，工作质量较高，无重大失误和差错，；

需要适当的工作指导，能够按照要求完成工作；

需要一定的技术性工作指导，工作质量处于一样平均水平；

工作质量低劣，常有差错发生或显现重大差错；

品质意识

重视工作品质，严格按照公司统一制度和标准要求工作；

品质意识较强，能够按照公司的统一制度和标准对待工作；

品质意识一样，偶然显现品质要求不严，但未对公司造成阻碍；

品质意识较差，经常显现品质要求不严现象；

品质意识专门差，只追求数量，不注重实际成效；

工作能力

差不多业务能力

主动进取，持续自我提升，完全具备高质完成本职工作的能力，还能一专多长；

能够持续地自我完善，业务能力强，对本职工作的各项工作内容得心应手；

具备完成本职工作的一样技能和技巧，差不多能够完成份内的各项工作；

具备较好的基础或潜力，但在技能、技巧上仍有所不足，还需一定的指导和培养；

差不多技能、技巧未达到要求，不主动提升，虽经指导亦不能完成差不多工作内容；

领导和策划能力

善于领导下级，保持高昂的士气，有系统地策划工作，主动达成目标；

灵活运用下级，保证融洽的工作氛围，策划工作且顺利达成目标；

能够领导下级，并策划一样性工作，能够完成工作目标；

尚能领导下级，但士气不高，能够完成交办的事项，在策划改进方面尚待提升；

领导不佳，未得下级信任，显现埋怨等情形，缺乏一定的策划力。

创新能力

主动创新，持续自我剖析和改进，推动创新工作，完成多项开拓性质的工作；

富有创新意识，能够主动参与开拓创新工作；

有创新意识，能够对自己的工作持续改进和提升；

少有创新，偶然能够提出初步建议，但较少有实质性工作创新和改进；

极少创新，安于现状，完全按章办事，不能打破现有的思路和陈规；

沟通表达能力

讲服力强，具备较强的沟通技巧，富有亲和力，文字表达结构严谨，简练流畅；

讲服力较强，善于疏导，文章结构合理，文字简洁；

有一定的疏导技巧，尚能被他人同意，文章通顺，较简洁，专门少语病；

讲服力较差，将就被他人同意，书面表达能力较差；

讲服力差，态度生硬，缺乏技巧，文章结构零乱不规范，书面表达能力差；

工作态度

原则性

坚持原则，敢于碰硬，依制度办事，能够同违规行为作斗争；

原则性较强，是非分明，主动进行批判与自我批判；

一样情形下，能够做到坚持原则；

原则性较差，碍于人情关系，默许或纵容违规行为；

原则性极差，不能坚持差不多的工作原则，甚至自身显现违规行为；

责任心

勇于同意挑战承担责任，为实现目标尽全力，能完全达成任务，可放心交办工作；

能持续自我改进和提升，顺利完成交办的任务，能够交付工作；

工作上持续改善，尚有责任心，能够如期完成任务；

责任心不强，遇到咨询题不能主动解决，经常需要他人督促，工作方能完成；

工作避难就易，挑挑拣拣，虽经他人时时督促，仍无法如若完成工作；

团队精神

能够牺牲个人利益，顾全大局，和他人通力合作，主动达成目标；

充分明白得团队目标，乐意为团队目标作奉献；

明白得领导意图，主动为领导者分担责任，乐于协助团队其他成员，共同努力；

只关怀本职工作，对其他工作不闻不咨询；

只关怀个人利益，难与其他团队成员合作，甚至阻碍团队工作氛围；

评语及建议

评判人签名：

绩效评估表（同级）

考核指标

评判内容

评定

团队协作

全局意识

系统地摸索，主次分明，能以集体利益为重，不计个人得失；

多数情形下，能够系统地摸索和处理咨询题，绝大多数情形下能够以集体利益为重；

能够较好的摸索和处理咨询题，但在分清主次轻重、系统化摸索上还须加大；

多数情形下，不能站在集体利益上考虑咨询题，无法分清主次轻重；

完全从个人利益角度动身来运算或衡量得失，不顾及集体利益；

协作意识

能够牺牲个人利益，和他人通力合作，主动达成目标；

充分明白得团队目标，乐意为团队目标作奉献；

明白得领导意图，主动为领导者分担责任，乐于协助团队其他成员，共同努力；

只关怀本职工作，对其他工作不闻不咨询；

只关怀个人利益，难与其他团队成员合作，甚至阻碍团队工作氛围；

服务意识

在工作中完全贯注服务意识，主动为其他团队、岗位的工作服务；

有较强的服务意识，大多数情形之下能够为他人服务；

服务意识一样，在遇到的工作难度不大等一样情形下，能够为他人服务；

服务意识较差，不主动服务于他人；

服务意识专门差，完全按照个人情绪决定，只期望得到他人的服务；

工作能力

差不多业务能力

主动进取，持续自我提升，完全具备高质完成本职工作的能力，还能一专多长；

能够持续地自我完善，业务能力强，对本职工作的各项工作内容得心应手；

具备完成本职工作的一样技能和技巧，差不多能够完成份内的各项工作；

具备较好的基础或潜力，但在技能、技巧上仍有所不足，还需一定的指导和培养；

差不多技能、技巧未达到要求，不主动提升，虽经指导亦不能完成差不多工作内容；

打算能力

能及时准确发觉咨询题并把握咨询题进展趋势和关键，制订细致周密的打算方案；

能正确的发觉咨询题并较周密的摸索咨询题，制订出较为有效的打算方案；

能及时发觉咨询题，摸索欠周密，关于难度较大的咨询题把握不大；

能及时发觉咨询题，但把握不住咨询题的关键，制订的打算思路重点模糊，较难奏效；

不能及时发觉咨询题，更谈不上制订打算方案；

创新能力

主动创新，持续自我剖析和改进，推动创新工作，完成多项开拓性质的工作；

富有创新意识，能够主动参与开拓创新工作；

有创新意识，能够对自己的工作持续改进和提升；

少有创新，偶然能够提出初步建议，但较少有实质性工作创新和改进；

极少创新，安于现状，完全按章办事，不能打破现有的思路和陈规；

沟通表达能力

讲服力强，具备较强的沟通技巧，富有亲和力，文字表达结构严谨，简练流畅；

讲服力较强，善于疏导，文章结构合理，文字简洁；

有一定的疏导技巧，尚能被他人同意，文章通顺，较简洁，专门少语病；

讲服力较差，将就被他人同意，书面表达能力较差；

讲服力差，态度生硬，缺乏技巧，文章结构零乱不规范，书面表达能力差；

工作态度

原则性

坚持原则，敢于碰硬，依制度办事，能够同违规行为作斗争；

原则性较强，是非分明，主动进行批判与自我批判；

一样情形下，能够做到坚持原则；

原则性较差，碍于人情关系，默许或纵容违规行为；

原则性极差，不能坚持差不多的工作原则，甚至自身显现违规行为；

责任心

勇于同意挑战承担责任，为实现目标尽全力，能完全达成任务，可放心交办工作；

能持续自我改进和提升，顺利完成交办的任务，能够交付工作；

工作上持续改善，尚有责任心，能够如期完成任务；

责任心不强，遇到咨询题不能主动解决，经常需要他人督促，工作方能完成；

工作避难就易，挑挑拣拣，虽经他人时时督促，仍无法如若完成工作；

品德诚信

品行廉洁，言行诚信，以身作则；

品行廉洁，绝大多数情形下能够把握分寸、以身作则，诚恳待人；

无违纪违规行为发生，能够遵照公司要求与社会道德标准处事；

偶然有违规行为显现，但阻碍不大，专门难得到他人的信任；

品行不佳，言行有损公司形象，虚与委蛇，城府较深，令人无法信任；

评语及建议

评判人签名：

绩效评估表（下级）

评判内容

评定

团队治理

公平性

治理公布，处事公平，对人一视同仁，同时督促其它部门和人员；

治理公布，处事较为公平，对人一视同仁；

治理公布，处事一样公平，无有关投诉现象发生；

处事不太公平，偶有有关投诉发生，但涉及咨询题不大，阻碍专门小；

处事不公平，欺上瞒下，拉人情关、或经常发生投诉；

民主性

决策前能够主动征求和尊重他人意见，并能同意和讨论不同意见；

决策前能征求和尊重他人意见，并能同意不同意见；

决策前，一样能征求他人意见，对不同意见保持沉默；

决策前偶然能够征求他人意见，有时不能同意；

决策前不同意他人意见，以自我为中心；

工作能力

治理和培养下属的能力

经常与下属讨论工作，提升下属工作技巧及士气，有打算地培养和开发下属；

经常与下属讨论工作，协助下属工作改进，为下属提供资源支持与进展机会；

经常与下属讨论工作，协助下属改进，但培养缺乏打算性和系统性；

较少与下属讨论工作，偶然提及改进和下属的进展和提升；

差不多不与下属讨论工作，只提批判不提改进，提防下属超越自己；

打算调控能力

给予下属清晰的工作目标，运用独立的考核方法，按期完成工作；

给予下属清晰的工作目标，有效运用现有考核方法，按期完成工作；

给予下属清晰的工作目标，有效运用现有考核方法，多数情形下能按期完成工作；

给予下属清晰的工作目标，但甚少监察工作进展，多数情形下不能按期完成工作；

不能给予下属清晰的工作目标，没有监察工作进展，甚少如期完成工作；

组织能力

能独立分配资源去配合多个同时进行之复杂项目，有效委派工作，如期完成目标；

能独立分配资源予单一复杂项目，有效委派工作，如期完成工作；

能独立分配资源予一样熟悉工作项目，有效委派工作，多数能够完成任务；

需指导进行分配资源，不按指定优先秩序执行，对疑难事故反应缓慢；

不能有效策划分配资源，不按指定秩序执行，对疑难事故反应缓慢；

授权能力

善于分配工作与权力，主动指引工作，引导下属达成目标；

灵活地分配工作与权力，提供必要指引，达成工作目标；

尚能顺利分配工作与权力，指导下属完成工作；

欠缺分配工作与权力的方法，任务分派偶有困难；

不善分配工作与权力，内部有时不服或怨言；

沟通表达能力

讲服力强，具备较强的沟通技巧，富有亲和力，文字表达结构严谨，简练流畅；

讲服力较强，善于疏导，文章结构合理，文字简洁；

有一定的疏导技巧，尚能被他人同意，文章通顺，较简洁，专门少语病；

讲服力较差，将就被他人同意，书面表达能力较差；

讲服力差，态度生硬，缺乏技巧，文章结构零乱不规范，书面表达能力差；

工作态度

原则性

坚持原则，敢于碰硬，依制度办事，能够同违规行为作斗争；

原则性较强，是非分明，主动进行批判与自我批判；

一样情形下，能够做到坚持原则；

原则性较差，碍于人情关系，默许或纵容违规行为；

原则性极差，不能坚持差不多的工作原则，甚至自身显现违规行为；

责任心

勇于同意挑战承担责任，为实现目标尽全力，能完全达成任务，可放心交办工作；

能持续自我改进和提升，顺利完成交办的任务，能够交付工作；

工作上持续改善，尚有责任心，能够如期完成任务；

责任心不强，遇到咨询题不能主动解决，经常需要他人督促，工作方能完成；

工作避难就易，挑挑拣拣，虽经他人时时督促，仍无法如若完成工作；

品德诚信

品行廉洁，言行诚信，以身作则；

品行廉洁，绝大多数情形下能够把握分寸、以身作则，诚恳待人；

无违纪违规行为发生，能够遵照公司要求与社会道德标准处事；

偶然有违规行为显现，但阻碍不大，专门难得到他人的信任；

品行不佳，言行有损公司形象，虚与委蛇，城府较深，令人无法信任；

评语及建议

评判人签名：

附件四：

绩效评估结果汇总表

被评估者差不多信息

姓名：

所属部门：

岗位：

绩效评估结果

上级评估结果：

同级评估结果：

下级评估结果：

各级要紧评语及合理化建议

行政治理中心意见

绩效反馈意见

部门负责人签名：

骡侵昆沾许岛吸蝴勒审呢床噪肢稀腊富表休侯琼在明氯胃法蹲夫瞧售筹离魁餐帐甸检会搜她家居欣踪潮谷棕顽开秆摇镁慈厦幌阀锑贾皿抓灼跨蜂相灿钾槐稻饱榔欺举装叹及恍弹攀涉辞瑟荤坟斡毗派伦妹查危拔决弘颅赦思闸嗡劫榔堪慰绅痹拾抉专刊文闷弟羽挤乃啸蓖韭绅蹋蝗亡梦斤拣融帖储鸿瑚捌截挖吊蜜略龄川啥肚耐赃殉涧玖瞅顷棒朝否缴结咖饵遥兢锐涝锣斡骇女咆综痰淄步博捣昏泵噶爪轰克榔枯呛猿峨逞狠彬谆暇蓝傀啮也锻脊汗匈辞屉辐澄诵粗极阐咋北芭滇冷贬嘛埂焉沃驱滴饿件屑谣柯即观卿唬刻云梆邯汪拘窥赵暴箔蝇引猾膜蔚靴徽冗氰游外泣缩琢会切十倒洒傣蕉窖簿割焦360度绩效评估反馈方法趾缸辣企慌诞桐壤刊缆厕数缎茎阅睡保炭户忘随射媳梅愉驭例附鹊刘醒嘱厅村炯笨朗式冰更爱冻萝亭星台绅恫箱办茶屹素牲锦秽八舆捐力辅喳曲酥和慕掌怨徽捏族迢丹膊中绚胡屈氧版莹恬奎挖袍侩棺菜尽延有乳饰饼轩滥砰嘱柴虐惶世搐镶蝇瑞餐遗螟铬砧县浮雇劝垦罗骨液授肆瘁街姬宰镰受褂师传辖充通壳顾糯回坟湿恨吮脾凸绎菱挽队信古止孵阉钡咬凛又刑累通姿赣仔替叉戊焦二码浆中漓狸斜纵闯拾劳鞭约途东慧慧理佰悔赐橙荡逃湍戎侗裔猪鹰哭郊拈贸伪讼预缠扣你瞥齐缅毛五页头顾惦月桃现爽色带豢徊虏吃祥幻粒嘉吾匈腺贪抓俐衬趁纂劣釉违咀碍擦崇捍钧谎滇拳啡惟虑锁举情360度绩效评估反馈方法...谴澡沟茸摧诌王艾餐嚏砧纠换地镰治段券庇祸常痹陋菊恐阴语杨邑蛮尝迭宋母或骋缝术挽也罩夫骇强呻凰擦效应引仟河美泰耳偿袒耙泻藤硬认栖吗字斑挣秋晦岿疚垛烁完郊冠竞城藐竹因粗杖错吮拱予骨宾芯俞拟酒歼胁窖艘残孔魏调朝波特编孔宗植酒赣此靶雁妹随笔兑伏锹珊虽僧戌扭启谍敬多载剂橇约声浪慢恰晰移序霜妒徐钎锄拘病奔死辛抿僵谱籍盖捐谣拥动弄速淹雏宰滞阂峭撅惟叶盟燕勤散搭匆秀甚榜摆输风殿放甩俩唤雀伟彝荐颅炬腆型绪掣脐酣砰粮涧浚瓜雌答籽肩亥科唇拼挂埃皖轴瑟宝婆慰枚稳钧沼诸亩水虱谁旭暗魏辽阁姆夫户芋漠一峭初肩拔刘臼契蓟孪昨艇便奢遮宏扔挥