运营管理考试说明和复习题doc.docx
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运营管理考试说明和复习题doc
《运营管理》考试说明和复习题
(请同学们认真复习,通读教材的相关章节,考题灵活。
)
一考试说明
(一)题型和分值
1.简答题2题,每题8分,共16分
2.辨析题2题,每题8分,共16分
先明确判断以下命题是“止确”述是错误,再说明理由。
3.辩论题1题,共15分
以下一对观点是关于“****”的争议,均有道理。
请先明确说明你支持A观点还是B观点,再阐明理由。
4.计算题共20分
5.案例/材料分析题共18分
6.论述题1题,共15分
【注】题型、分值仅供复习参考,以考试试卷为准。
(二)答题要求
1.辩论题、材料题和论述题均没有固定答案,只要言之成理、逻辑清晰、思维合理均可得分。
2.答题应条理清楚(分条陈述),逻辑清晰。
3.鼓励创新答题,能旁征博引FL言Z成理者可获得一定的鼓励分(按原分值的10-80%比例奖分)。
4.反对文不对题的答案,-•经发现,则实行罚分,按原分值的10-80%比例计算。
二复习题
说明:
1.页码为原书第9版之页码。
2.请重点注意黑体字部分。
前言拓展培训
1.理解“运营管理需要从全球的角度考虑问题”。
(结合供应链战略)
2.理解“只有进行跨职能的有效融合,才能有最好的运营管理”。
3.“在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中,需要进行许多决策。
”请问主要包括哪些决策?
为什么?
4.拓展培训的团队及团队管理。
5.拓展培训的意义。
第1章关于运营管理
6.运营管理的重要性。
第5页
7.什么是运营管理?
(第5页)其需要解决的主要问题是什么?
8.请介绍运营管理的基本内容。
第10-12页
9.运营管理的发展历史。
第12-13页
10.运营管理的授新议题。
笫15-17页
第2章运营战略与竞争力
11.什么是运营战略?
第22页
12.运营战略竞争重点。
第22页
13.运营和营销的联系。
第25页
14.运营职能与其他职能的关系第675页
15•思维框架:
组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。
16.理解运营管理的根本战略意图“从战略高度,防止'自杀'和'他杀',针对顾客,面向流程,持续发展”。
第3章项目管理
17.什么是项目管理?
项目管理的重要性?
第56页笫57页
18.项目组织结构。
第56页
19.甘特图。
第61、591页
20.关键路径法。
第63-64页
21.时间-费用模型基于时间-费用模型的项目管理激励约束制度
(1)最小费用计划第70-72
(2)项目管理成本预算:
克接费用间接费用
(3)项目管理费用支出方式
(4)奖励提前完工
(5)惩罚拖延工期
22•项目经理的挑战第70页
(1)为什么项目预算是最大的挑战?
(2)为什么营销业务挑战最小?
(3)项目经理的索质
第4章
工艺绩效
23.工艺绩效的衡量。
第100-102页
24.工艺分析:
餐馆的运作第104-105页
(1)分析餐馆的运营能力
(2)分析餐馆的人员安排(另:
参考第594页)
(3)分析餐馆运营存在的问题及其对策
(4)餐馆的布置参考《零售服务业的布置》第191页
25.工作设计决策。
第115页
26.工作设计中行为因素、生理因素的考虑。
第116、118页
27.工作方法设计(指南)。
第119页
28.作业测定(时间研究)第124页
29.激励工资制第133-136页
第5章制造业的产品设计与工艺选择
30.产品开发过程中设计的主要商业职能第146页
31.产品开发的典型过程(图)第146页
32.并行工程:
含义、三种常见形式、优势第147-148页
33.价值工程第152页
34.工艺选择第156页
35.工艺流程结构第156-158页
36•产品-工艺矩阵第159页
37.虚拟工厂的概念第159页
3&盈亏平衡分析法:
专用设备选择第159、168、169页
39.产品开发绩效评价第167页
40.基本生产布置方式第176-177页
41•装配线平衡的含义、目的第182、187页
42.成组技术(单元市)布置含义和好处第189页第7章质量管理
43.全面质量管理第262页
44.波里奇奖标准的框架图第265页
45.欧洲质量奖的框架图第267页
46.设计质量的维度第269页
47.质量成本类型第271页
48.IS09000体系第279-282页第8章供应链战略
49.牛鞭效应及其对策第338-339页
50.产品与供应链匹配第339-341页
51.
第341页
(与集小制造比较分析)
外购(外包):
含义原因
52.分散制造第345-346页第9章战略能力管理
53.生产能力:
含义重要性第356页
54.规模经济学习|山线第359-360页
55.生产能力柔性第361页
56.大规模定制第347页
57.决策树(考虑资金的时间价值)笫365、371页
58.迈克尔•波特“钻石理论”设施选址需要考虑的因素第378页
59•扩大生产能力时的注意事项及其对应的策略第362页第10章准时化与精益生产系统(本章为考试重点之一,并要求注意丰田生产方式)
60.请解释JIT的含义。
第399页
61.基于J1T理念的消除浪费的方法。
第400-406页
62.基于JIT理念的尊重员工的方法。
第406页
63.如何实现JIT生产?
基于JIT理念的消除浪费的方法。
第408页
64.在JTT模式下,制造商为什么要与供应商合作?
怎样合作?
第411页
第11章预测(了解)
65.需求预测的种类及其含义。
第439页
66.
第443页
时间系列分析(重在统计学软件的应用操作)
67.因果分析(重在统计学软件的应用操作)
第12章总生产计划
6&主要运营计划活动(图12-1及其解释)第483页
69.生产计划的策略第486-487页
70.总生产计划的相关成本第487页
71•总生产计划技术(之一):
试算法(了解)第488页
72.总生产计划技术(之二)线性规划(了解)第496页
73.平准化技术的含义、作用和实施条件第495页
第13章库存控制
74.库存的含义、作用如何看待库存第510、673页
75.库存成本笫511页
76.定量订货模型第514-516页
77.使用安全库存的定期订货模型第520-521页
78.批量折扣模型第522-523页
第14章物料需求计划
79.MRP的含义及其发展MRP的用途MRP的目的第551页
80.怎么样做主生产计划?
(了解)第549-601页
81.MRP的应用(信息管理的核心内容)(了解)第551页
82.流程制造:
将JIT引入MRP(了解)第562页
83.MRP中的订购批量:
四种方法及其选择(了解)第564-568页第15章作业排序
84.工作中心的特征及其重要性(了解)第581页
85.
典型的作业排序和控制必须完成的任务第583页
92.车问控制的工具(了解)第591页
93•工作中心排序原则第594页
94•服务部门在不同工作制度中的人员安排第594页第16章运营咨询与流程再造(了解)
95.什么是运营咨询?
第638页
96.咨询公司的作用第639-641页
97.运营咨询过程第642页
9&BPR的含义第650页
99.流程再造的基本原则第651页
100.执行流程再造的指导性原则第652页
第17章同步制造与约束理论
101.生产计划原则第660页
102.公司绩效评价的指标第662页
103.瓶颈资源和次瓶颈资源瓶颈分析第665、667-669页
104.制造的基本类型第665-666页
第18章论述题
105.请先对南昌市发展制造业进行SWOT分析,再提出南昌市发展制造业的对策。
106.请论述制造业信息化的重要性。
107.请论述丰田生产模式。
10&请论述福特生产模式。
109.请论述服务外包战略。
第19章案例题
110.奥克斯案例
秉承“以人为本、诚信立业”的企业宗旨,奥克斯集团经历了20余年的历程,収得了跨越1000倍的发展,现拥有总资产80亿元、员工3万名,涉足电力、家电、能源、通讯四大制造业以及房产、矢疗、物流三大投资项日,并已形成3平方公里的生产棊地,其屮宁波三大制造基地、南吕制造基地、深圳制造基地、上海制造菇地等国内六大生产基地,同时正在全球拟建四人生产基地。
2006年,实现销售收入180亿元(其中出口3.2亿美元)、利润&6亿元。
tJ前,奥克斯集团是中国500强企业、中国民营企业前20强、中国人企业集团竟争力前25强、屮国信息化标杆企业、国家垂点火炬高新技术企业,并为国家工程技术屮心和国家级博士后工作站的常设单位,在宁波、上海、深圳、南昌建立了四大研究院;拥有“三星”和“奥克斯”两大中国名牌,“奥克斯”是“中国驰名商标”。
集I才I坚持做大做强制造业的产业发展方向,目前已成为在全球电力计量设备和中国家电行业具有较高市场地位、通讯行业具冇较强竞争力和广阔发展前景的大型企业集团。
奥克斯集]才I的年产能,达到电能表2500万只、变压器320万千伏安、冰箱20万台(OEM)、手机500万部(2007年)、空调700万台(2008年)。
其中电能表产能居全球第一,并连续8年产能居全球笫一,市场占有率达30%以上;奥克斯空调是中国空调行业的前卩L]强,2006年度销量突破480万台。
此外,山奥克斯集团投资7亿元建成的明州医院,是目前中国最大的民营医院;奥克斯置业年开发房产80余万平方米,是排名前列的专业地产开发商,在上海、江西、宁波等地进行了房产开发。
111.TCL的发展
材料1鹰之重生
鹰是世界上寿命最长的鸟类,它一生的年龄可达70岁。
但它在40岁时必须作出困难而乂重要的决定。
这时,它的喙变得乂长乂弯;它的爪子开始老化;它的羽毛长得乂浓乂厚,翅膀变得十分沉重,使得飞翔I•分吃力。
此时的鹰只有两种选择:
要么等死,耍么经过一个痛苦的更新过程一一150天的漫长蜕变。
它必须努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,不得飞翔。
鹰首先用它的喙击打岩石,直到其完全脱落,然后静静地等待新的喙长出来。
騰会用新长出的喙把爪了上老化的趾卬一根根拔掉。
当新的趾甲长出来后,鹰便用新的趾甲把少上的羽毛一根根地拔掉。
5个月后,新的羽毛长出来了,鹰才能重新开始飞翔,再度过以后的30年岁丿J!
材料2TCL发展历程
TCL集团股份有限公司创立于1981,是目前中国最人的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一,旗下拥有三家上市公司:
TCL集团(SZ.000100)>TCL多媒体科技(HK.1070)、TCL通讯科技(HK.2618)。
2005年TCL全球营业收入516亿元人民币(67亿美元),6万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、人洋洲等80多个国家和地区。
衣全球40多个国家和地区设有销售机构,销售旗下TCL、Thomson、RCA等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。
2006年TCL在全球各地销售超过2100力台彩电,1100万部手机,海外营业收入超过屮国木土市场营业收入,成为真正意义上的跨国公司。
TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研发分部。
在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地。
在过去二十多年中,TCL借中国改革开放的东风,秉承敬业奉献、锐意创新的企业精神,从无到有,从小到大,迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。
1999年,公司开始了国际化经营的探索,在新兴市场开拓推广自主品牌,在欧美市场并购成熟品牌,成为中国民族金业国际化进程中的领头羊。
目前,TCLLL形成以多媒体电子、移动通讯、数码电子为支柱,横跨家用电器、核心部品(模纟H、芯片、显示器件、能源)、照明电器和音像文化等多个产业在内的产业集群。
2006年TCL品牌价值达362亿元人民币(47亿美元),位居中国最有价值的商业品牌第三名。
在2006年中国电子信息百强企业排行榜中,TCL集团排名第四,连续10年入选中国电子信息百强企业十强。
放眼未来,TCL的发展冃标是,通过不断提升企业的国际化经营能力,建立口有知识产权的技术优势,成为受人尊敬的、最具创新能力的全球领先企业。
112.丰田的历程
1867年
丰田佐吉诞生
1924年
丰田佐吉发明“不停止自动换梭丰田自动织机(G型)”
1929年
将口动织机的专利转让给英国公司
1930年
丰m喜一郎开始研究开发小型汽油发动机
1933年
在丰m口动织机制作所内设立汽车部
1936年
丰田AA型轿车问世
1937年
丰田汽车:
E业公司诞生(资本金1,200万日元)
1938年
举母工厂(现在的总公司工厂)建成投产
1950年
经营危机(劳资争议以及精减员工)成立丰田汽车销售公司
1951年
开始推行“动脑筋,提方案”制度
1957年
首次向美国出口丰m轿车
设立美国丰田汽车销售公司
1959年
元町工厂建成投产
1962年
签订《劳资宣言》
1965年
荣获Deming奖
1966年
COROLLA花冠千问世开始与LI野汽车工业公司进行业务合作
1967年开始包大发工业公司进行业务合作
1972年日本国内累计汽车产量达到1,000万辆
丰m邀请中国汽车工业代表因访日
1974年成立丰田财团
1975年参与住宅建设事业
1982年丰田汽车壬业公司岂丰田汽车销售公司合并为丰田汽车公司
1984年与美国通用的合资公司NUMMI在美国建成投产
1988年位于美国肯塔基州的独资生产厂家TMMK建成投产
1990年COROLLA花冠年累计产量达到1,500万辆
1992年位于英国的独资生产厂家TMUK建成投产
1997年PRIUS普锐斯(混合动力汽车)投产上市
1998年位于美国印第安纳州的独资生产厂家TMMT和
西维吉尼亚州的独资生产厂家TMMWV建成投产
1999年在纽约和伦敦证券市场分别上市
日本国内累计汽车产量达到1亿辆
Zoo。
年E川丰出汽车有限公司建成投产(现四川一汽丰田汽不有限公、司)
2001年位于法国的独资生产厂家TMME建成投产
2002年F1参战
中国第一汽车集团公司就全而合作达成协议
丰m在中国首款轿车vios威驰下线
2004年广州丰m汽车有限公司成立
2005年LEXUS雷克萨斯品牌在中国第一家经销店开业
全新CROWN皇冠轿车实现中国制造
广州丰田发动机有限公司AZ发动机整机下线出口
第一款在屮国生产和销售的混合动力车PRTUS普锐斯下线
2006年广州丰百汽千有限公司国产CAMRY凯美瑞轿车下线
LEXUS雷克萨斯品牌三款重量级车型ES350、IS300、LS460登陆中国
(资料來源:
该公司网站。
)
114.本田发展历程
于1948年以生产自行车助力发动机起步的Honda,一直以“梦想”作为原动力,以“商
品”的形式不断为个人和社会提供更广泛的移动文化。
“尊重人”、重视每一个人个性的观念,使Honda形成了推崇员工创造性、自由豁达的企业文化。
现在,Honda已经发展成为从小型通用发动机、踏板摩托车乃至跑车等各个领域都拥有独创技术,并不断研发、生产新产品的企业。
从创业Z初,lion曲一直本着“让世界各地顾客满意”的理念不断开拓口己的事业。
以“如何让当地顾客满意”为宗旨,不仅建立了为提供适介当地的商品及服务的广阔销售服务网络,还建立了在当地生产和研发新产品的一整套体制。
日前除口木之外,Honda在全世界29个国家拥有120个以上的生产基地,通过摩托车、汽车和通用产品,每年惠顾的客户多达1700万以上。
与此同时,Honda还积极地履行作为企业公民的社会义务,积极地探索环保和安金的解决方案。
在全球环境问题FI益突出的当今,Honda在产品研发、生产和销售等各项企业活动中努力把解决人气污染、降低C02排放量、有效利用资源和能源等作为课题,为达到产品排放清汕化、降低燃料消耗、实现生产线的“绿色工厂化”等釆取了一係列措施,为减少对地球环境的影响做出了积极贡献。
作为提供移动文化的厂家,Honda不仅考虑乘员也考虑行人的安全,致力于生产安全性更高的产品。
同时,积极参与安全驾缎普及活动等各种解决交通系统问题的活动,为建设更加丰富的移动文化社会而不懈努力。
115.数控机床案例
第20章论述题
116.
正方:
少品种大批量制造优于多品种小批量制造。
反方:
多品种小批量制造优于少品种大批量制造。
117.
正方:
运营管理重在高层。
反方:
运营管理重在底层。
118.
正方:
运营管理重在长期发展。
反方:
运营管理重在短期策略。
第21章扩充知识管理软件(了解)
1电子商务第319页
2信息化的发展脉络:
MRPMRPII闭环MRPBPRERP
3JIT模式第397页
4数据分析(计算软件、管理软件)
a)项目管理信息系统第74页
b)人型网络计划模型(管理运筹学软件)
c)CRAFT——计算机辅助设施布置技术第179页
d)计算机辅助的装配线平衡第186页
e)排队论(服务的排队等待问题)(管理运筹学软件)
f)质量管理统计技术(SPSS13.0EXCEL)第293页
g)决策树(管理运筹学软件)
h)商圈分析(设施选址问题、运输问题)第379、385页
SPSS13.0管理运筹学软件
i)ERP软件的应用第425页
J)需求预测技术(SPSS13.0管理运筹学软件)第436-466页
k)沙盘模拟竞赛(计算机仿真技术)第608页
l)线性规划(运输问题、总生产计划技术)第381、496、691页
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