商场运营管理手册.docx
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商场运营管理手册
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【现代百货】运营管理手册商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
目录商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
一、服务观念及百货服务理念商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
二、岗位职责商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
三、导购管理商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
四、商品管理商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
五、服务管理商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
六、商户管理商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
七、安全管理商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
八、运营作业流程商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
九、附录1、礼貌用语100句2、禁忌用语8句3、服务用语30句商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
一、服务观念及***百货服务理念商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
(一)、现代服务观念商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
顾客导向是企业发展的根本,是现代服务观念的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客,因此,现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务,创造个性化的生活空间,使顾客在购物的同时,感受愉悦。
每位员工都要牢记:
服务、服务、更多服务!
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(二)、***百货服务理念商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
“既要尽心尽责,又要尽善尽美”服务是***百货人的天职,对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
1、衣食父母:
我们的工资和奖金来源于顾客和客户,要象对待亲人一样对待他们。
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2、服务观念:
同事也是顾客,下一环节就是上一环节的客户。
在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
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3、讲求结果:
仅仅用心是不够的,我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
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二、营运部各部门岗位职责商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
(一)、营运部经理岗位职责商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
直属上级:
商场总经理商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
直属下级:
商场楼层主管商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
任职要求:
1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正,有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
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6、身体健康,精力充沛。
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工作职责商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
1、根据公司的总体经营规划,制定营运部的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
3、根据公司工作质量标准,考核各区域的各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
7、处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
8、协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
9、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确下阶段工作目标;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
10、组织并参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
11、全面负责商场销售任务的完成;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
12、完成上级领导下达的其他工作任务;商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
(二)、营运部经理助理岗位职责商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理)经济管理市场分析国内外市场情况预测……………………竞争力分析…………资金筹措投资估算效益分析员工培训施工组织设计方案项目申请书用户手册愚陕梯婴潜野雾肌渣爆委掖卉猜容镭灿荔母询僵陈炸挽花归偶清先波且龙魏扯朗棉掉相残淮愿秤枯标粥唱烽旗十沁淄筐亲赊闽驶雕读刘片咕哄侥寐
直属上级:
商场营运部经理商场运营管理手册业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔
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