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供应链质量管理实战篇
无锡住电公司供应链质量管理现状与对策
摘要:
供应链质量管理不仅仅是供应链内某个核心企业内部的质量管理,也应该包括该核心企业对供应链内其他企业相关决策的协调和质量管理活动的控制。
本文首先介绍了供应链质量管理的相关概念,并阐述了供应链质量管理的现状,其次对无锡住电公司的供应链质量管理现状和存在的问题进行了详细分析,最后针对无锡住电公司供应链质量管理中存在的问题提出具体的优化措施。
关键词:
供应链;质量管理;供应商;顾客;供应链质量管理。
CurrentsituationandCountermeasuresofSCQMinSEMWCo.Ltd
Abstract:
Thesupplychainqualitymanagementisnotonlytheinternalqualitymanagementofacorenodeenterprise,butalsoincludesthecoordinationofotherenterprisesandthecontrolofqualitymanagementactivitiesinthesupplychain.First,thispaperintroducedtheconceptofsupplychainqualitymanagement,andexpoundedthecurrentsituationofsupplychainqualitymanagement.Secondly,itpreciselyanalyzedthecurrentsituationandexistingproblemsofthesupplychainqualitymanagementinSEMWCo.Ltd.Finally,itputforwardspecificoptimizationmeasuresforthecompany'ssupplychainqualitymanagementproblems.
Keywords:
SupplyChain;QualityManagement;Supplier;Customer;
SupplyChainQualityManagement(SCQM).
一、绪论
(一)选题背景
随着世界经济全球一体化的发展,21世纪的竞争已不再是单个企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。
供应链是从供应商的供应商到客户的客户的价值链。
供应链管理(SCM)是对贯穿其中的产品流、信息流和资金流的集成管理,把速度和质量做上去,把成本降下来,给客户以最大的价值是其核心内容。
同时由于全球性生产能力过剩,卖方市场已然转变为买方市场,于是产品和服务的质量就成了竞争制胜的重要前提,质量管理特别是供应链质量管理(SupplyChainQualityManagement,SCQM)的优劣直接关系到供应链上每个节点企业的生死存亡。
质量管理自上世纪初诞生以来,先后经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段,内容主要集中在产品可靠性、质量过程控制和分析、组织文化、卓越经营、顾客满意、绩效测量等方面。
越来越激烈的市场竞争使得传统的面向企业内部的质量管理模式受到挑战,企业已经意识到不但需要持续的质量改进,满足直接顾客,而且要在变幻莫测的全球市场环境下进行快速有效的竞争,以满足更多层次顾客的需求。
于是供应链质量管理的研究从上世纪末拉开序幕,本世纪以来逐步成为研究热点。
与传统单一企业质量管理方法相比,供应链质量管理关注的重点是供应链运作和管理结构,所面临的关键问题是供应链内部各企业质量管理活动的动态互联。
现有供应链质量管理的研究尚处于初级阶段,还不能提供系统的质量协调与控制的方法和具体实施工具。
(二)研究内容
如上所述,供应链质量管理的研究尚处于初级阶段,研究也大都站在供应链的高度来看质量管理,较少从企业内部视角来研究,对企业实践的指导性不强。
所以,本文拟从企业内部的角度来研究供应链质量管理。
强调企业关联的三种不同角色:
供应商、制造商、客户。
从这三个角色来统一分析和把握无锡住电公司内外部的质量管理,提供相应的方法来达成企业的质量目标,并使质量得到持续改善。
本文研究的内容主要分为如下五个部分。
第一部分:
绪论。
通过选题背景的描述,引出本文的研究内容,并进一步阐述了供应链质量管理的研究意义。
第二部分:
供应链质量管理概述。
通过对相关概念的界定及内涵的把握,提炼出供应链质量管理的定义。
并阐述了供应链质量管理的现状。
第三部分:
无锡住电公司供应链质量管理的现状分析。
简单介绍无锡住电公司的情况,分析公司供应链质量管理的现状,找出其中存在的问题。
第四部分:
无锡住电公司供应链质量管理问题的对策。
针对公司供应链质量管理现状存在的问题,提出相应的优化措施。
第五部分:
结语。
总结本文阐述的内容,并提出需要改进的地方。
(三)研究意义
通过界定供应链质量管理相关概念及把握其内涵,并结合无锡住电公司供应链质量管理的现状分析和对策,不但能提高以无锡住电公司为核心的供应链的顾客满意度和整体绩效而且也给制造型企业提供了一种新的参考模式。
二、供应链质量管理概述
(一)相关概念
1.质量的定义
20世纪40年代,美国质量管理大师朱兰博士提出:
“质量是一种适用性,而所谓‘适用性’是指产品在使用期间能满足使用者的需要”。
而同时代的大师戴明则定义:
“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”。
到了70年代,克劳斯比综合了前人的成果,描述为:
“质量即符合要求”。
日本的石川馨认为:
“质量是客户的满意程度”。
IS09000对质量的定义是:
“一组固有特性满足要求的程度”。
而在6Sigma中质量意味着“客户满意+更低成本”,PEM(卓越绩效管理)中质量就要求“客户满意+卓越绩效”了。
质量的定义随着质量理论的发展与时俱进,已由狭义的“产品质量-服务质量”向广义的“经营质量”转变中。
2.质量管理的定义
质量管理是指在质量方面指挥、协调和控制组织的活动。
通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量改进。
如果我们把质量管理看作一个连续过程的话,“质量策划-质量控制-质量改进”便构成了这一过程中最主要的三个阶段,也就是朱兰博士所称的“质量管理三步曲”。
3.供应链管理(SCM)的定义
供应链最早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”,后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”,最终演变为“供应链”。
供应链是指从供应商的供应商到客户的客户的价值链。
供应链管理是对贯穿其中的产品流、信息流和资金流的集成管理。
其作为一种跨组织运营的理念,为解决传统质量管理的局限性提供了方法论。
4.供应链质量管理(SCQM)的定义
通过上记概念的阐述与界定,我们可定义供应链质量管理是指在供应链成员企业内部质量管理的基础上,由核心企业从宏观上协同、整合和优化成员企业之间的质量职能和质量活动,对分布在整个供应链范围内产品/服务质量的产生、形成和实现过程进行控制的活动。
(二)供应链质量管理的特征
供应链质量管理与传统质量管理有很大的不同主要有以下几方面的特征:
1.供应链质量管理立足于供应链的高度,建立供应链质量管理体系来实施质量管理与质量保证,重点研究供应链运作和管理结构,所面临的关键问题是供应链内各企业质量管理活动的动态互联。
2.核心企业是供应链的组织者和发起者,同时也是供应链质量管理的主体,核心企业组织和构建供应链的过程,也是构建供应链质量管理体系的过程。
3.成员企业都是主权独立的实体,本身具有完整的质量保证体系,只是在特定产品的供应链中扮演着不同角色,承担着不同的质量职能。
基于合作共赢的关系,供应链内通常会签订质量合同/协议,发生问题可通过协调、仲裁或法律手段来解决。
4.基于it和网络技术的飞速发展,供应链质量管理活动实现了跨越地理区间的实时互动,企业间信息的共享以及质量的协同与控制也越来越高效。
5.随着市场和供应链成员企业自身的变化,供应链竞争力也在不断波动。
为保证持续的竞争力,供应链需要不断更新成员企业,并需不断优化业务流程。
(三)供应链质量管理的最佳实践
近年来的供应链质量管理的最佳实践主要是在供应链框架中的各种质量改进活动,包含供应商关系实践、顾客关系实践、TQM实践、团队建设实践和质量管理标准运用实践。
其中一个常用的实践就是推行ISO9001质量管理体系来提升供应链绩效。
通常核心企业通过将ISO9001作为一个基础运营规范,来建立持续改进企业内部运作和协同控制重要客户及供应商流程的管理体系。
根据ISO9001集成度和供应链质量保证程度的高低,一些学者将企业分为反应型、防御型、分析型和进取型四种。
并指出进取型企业最有可能从ISO9001运营中获取竞争优势,防御型和分析型企业则可能改进供应链绩效。
三、无锡住电公司供应链质量管理的现状分析
(一)公司简介
住化电子材料科技(无锡)有限公司【本文中简称为“无锡住电公司”】是由日本住友化学株式会社(SumitomoChemicalCo.,LTD)投资设立的全资子公司。
公司于2004年7月成立,位于江苏省无锡市高新区新梅路61号,占地约40万平方米,现有员工人数1800多人。
公司向中国国内客户以及日韩等国客户提供各种高品质信息电子部材。
核心产品为光学用多功能薄膜(偏光膜)、扩散/导光板(用于液晶显示屏)等,主要为世界知名液晶面板生产企业配套供货(如,SAMSUNG,lg,SHARP)。
公司为适应中国液晶市场的需求,以后将逐渐增投住友化学信息电子部门的其他产品,如半导体制造用材料、IT用产品,将无锡公司发展为“住友化学”在信息电子方面的中国战略基地。
公司组织运营架构图【图1】如下。
(二)供应链质量管理的运作现状
1.管理标准的运用
无锡住电公司供应链质量管理的实践主要是运用管理标准,尤其是运用了ISO9001质量体系来展开的。
公司于2006年6月通过DNv・GL的IS09001:
2000质量体系认证,2009年6月又通过IS09001:
2008质量体系认证。
这标志着无锡住电在产品研发、生产制造、销售服务等方面的管理达到标准水平。
同时随着客户对环境、安全以及环境产品的进一步要求,公司也分别在2006年12月通过ISO14001环境体系认证,2007年4月通过Rohs环境产品认证,2008年6月通过OHSAS18001认证。
在以体系和RC牵头制定了公司的《质量/环境/环境产品/职业健康安全管理手册》的基础上,各职能部门依据体系要求也都建立了相应程序和手顺书。
在日常工作中,所有员工都被要求按照体系规范进行工作。
2.ISO9001质量体系的运用
ISO9001要求公司“做所写的,写所做的”。
根据要求,无锡住电公司将企业实际运营过程主要分为以下几个环节,并建立书面的质量程序文件。
(1)合同与订单处理
无锡住电公司营业部负责发展商社(销售公司),与之建立互惠互利的关系,并签定销售合同。
营业部保持与商社沟通,参加重要招投标,与客户明确订单。
营业部每两周都会提供一份产品需求预测清单,该清单给出了未来三个月不同产品的需求量。
其中最近一个月的需求预测是相对固定的(5%内波动),接下来的两个月则波动较大(20%以上),仅供参考。
(2)设计与开发
公司制品开发部负责新产品的开发。
开发的输入为营业部制订的新产品需求说明书。
该文件写明了新产品所需的功能和必须的技术标准。
制品开发部严格按照技术标准要求,并考虑产品的可制造性来实施开发。
通常也会要求采购和制造协力加入,帮助购买或制造一些产品开发部件。
(3)生产计划
生产管理部负责收集和落实中、短期的需求信息,并保
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