关于B2C电子商务逆向物流的物流模式发展的实证研究报告以京东的逆向物流模式为例.docx
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关于B2C电子商务逆向物流的物流模式发展的实证研究报告以京东的逆向物流模式为例
中南财经政法大学
“博文杯”大学生百项实证创新基金项目申报材料
关于B2C电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究
——以京东商城退换货模式为例
指导老师:
仁军
主持人:
国赟
参与成员:
郭琳黄丹丹王亚琪振媛
二〇一二年十月
中南财经政法大学
“博文杯”大学生百项实证创新基金项目申请表
项目名称
关于B2C电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究
——以京东商城退换货模式为例
主持人
国赟
联系方式
电话
电子信箱
1293455805qq.
主持人已有成果
国赟物流管理1001曾在联想Idea彪悍的“小Y”营销策划大赛中晋级“校园十强”,在第十四届、第十五届“博文杯”大学生百项实证创新基金项目中获得校级重点立项,“全国大学生创新创业训练项目”中获国家级重点立项,并且还积极参加各项比赛和活动,如“创业挑战大赛”、“企模”、“商道”等。
曾获得过二等人民奖学金、学习优秀奖等奖励。
现担任班级学习委员一职。
参加人
姓名
学院
专业
年级
郭琳
工商管理学院
物流管理
10级
黄丹丹
工商管理学院
工商管理
10级
王亚琪
统计与数学学院
统计
10级
振媛
工商管理学院
物流管理
11级
一、前言
电子商务的迅猛发展对物流配套应答能力的要求也越来越高,于是引起了电子商务的“物流热”。
2011年电子商务行业的竞争呈现白热化状态,B2C企业更是掀起建仓热潮来提高自身实力以应对激烈的竞争。
2011年1月,阿里巴巴宣布,将投资200亿到300亿人民币,逐步在全国建立起一个立体式的仓储网络体系;目前,当当在全国设有10个物流中心,其中有2个全国性物流中心,其他5个城市(、、、、)有8个地区物流中心,合计建筑面积18万平米同时也正在计划整合第三方物流资源。
据相关材料显示,一般零售商的退货率在5%~10%,而通过产品目录和网络销售的产品的退货比例则高达35%。
网上回流商品比率居高不下,已经严重制约了电商的进一步发展,逆向物流管理的重要性也渐为凸显。
在消费者维权意识不断增强的今天,如何有效处理由消费者退换货引起的逆向物流已成为许多在线经营企业不得不面对的问题。
因此本文将以京东商城对逆向物流的管理为例,通过分析数据计算比较京东逆向物流模式下各环节对经营效益的贡献,来为京东逆向物流模式的发展提出具有建设性的意见,以促进其有效高速的持续发展。
二、选题背景
(一)社会背景
中国互联网络信息中心(NIC)公布《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年12月,我国网民已突破4.57亿,与去年同期相比新增7330万人。
至2012年上半年已经突破了5.38亿人。
图一:
来自《第27次中国互联网络发展状况统计报告》
网络普及率达34.3%,相比去年增长5.4%;网络购物用户保持48.6%的年增长率,网上支付及网上银行年增长率分别为45.8%和48.2%,是网络应用增长最快的两种。
这表明我国经济活动迈进网络时代的步伐日益加快,正高速步入互联网时代。
(二)政策背景
我国政府高度重视电子商务的发展,并相继出台一系列相关政策及法规,竭力推动电子商务保持高速发展。
《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》(2005年1月)
提出促进电子商务发展的“五结合”原则:
政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济与实体经济相结合、突出重点与整体协调结合、发展与管理相结合。
《2006--2020年国家信息化发展战略》(2006年5月)
明确了促进我国电子商务发展的规划:
第一,以企业为主体,创造环境、完善政策,促进电子商务发展;第二,完善行业标准、信用认证、支付方式以及配套物流;第三,健全结算清算信息系统;最后,积极探索,创新电子商务发展模式。
《电子商务发展“十一五”规划》(2007年6月)
明确规定了电子商务产业的地位,除此之外,分别从促进电子商务水平提升、电子商务服务体系建设、企业创新能力培养以及支撑环境的完善四方面对我国电子商务发展整体目标做了深入详细的阐述。
《第三方电子商务交易平台服务规》(商务部2011年4月)
提出要维护电子商务与网络购物的健康和谐发展,致力于长效机制的建设及完善,以制度促规,以规促发展,规和引导第三方电子商务交易平台经营活动,加大对广大企业和消费者合法权益的维护力度,营建公平、安全、诚信的交易环境。
综上可知,政府的重视以及相关政策法规的不断健全,为我国电子商务营造了有利的发展环境,提供更广阔的拓展空间。
(三)行业背景
1、电子商务资本“寒冬”来袭
我国的电子商务在十几年的发展过程中,经历了萌芽期、调整期、复期、高速发展期,正在步入转型升级期。
图二:
商务部中国电子商务报告
然而,在经历2010年底的电商上市热潮后,2011年初却未曾出现产业资本参与收购、投资电商的热潮。
于是,2011年二季度开始,电商投资便已先行急速冷却,并且下半年接连出现电商倒闭现象。
最开始暴露问题的是团购。
大批的小团购倒闭,已没有人再愿意兼并收购团购项目;大的团购,则开始收缩业务战线,撤站裁员,减薪过冬。
拉手网、窝窝团上市无望,开始转型,压缩成本,降低预算;24券、满座网悄无声息,艰难过冬;团宝网资金链断裂,投资人宁愿破产清算不愿追加投资;聚划算反腐换帅。
垂直电商B2C全部亏损,多半进入了XX、谷歌、360、分众等腰包里。
可以说,除了阿里巴巴、淘宝依旧在盈利,其他大大小小的团购和B2C,包括京东、当当、红孩子、好乐
买、乐淘、麦考林、梦芭莎、维棉、初刻、新蛋、宁等都在烧钱亏损。
品聚网死在襁褓中;休闲零食B2C西米网倒闭转型为订餐;1号店放弃股权交给沃尔玛;凡客上市前夕高管离职,裁员5%;敦煌网裁员调整结构;耀点100、玛萨玛索相继资金链告急。
轻奢侈品行业,也同样是高危电商。
疯狂烧钱,购买广告。
折中折继续打,风投的钱一轮接着一轮拿。
呼哈网倒闭;尚品网裁员,调整结构;走秀网裁员,北分公司转往。
团购退烧,B2C退热,银根告急,裁员撤站,调整转型。
2012年,电商寒流仍在蔓延,走秀网撤站裁员,品聚、团宝卷入拖欠门更是证实电商深度洗牌这一走向。
雨后春笋般崛起的电商可谓从“大起”到“大落”,资本趋冷、无钱可烧的电商纷纷思考应如何御寒。
2、电子商务企业自建物流系统
由于传统的第三方快递物流服务已经难以满足现代电子商务物流发展的需求,很多电子商务企业纷纷开始自建物流系统,大规模建设物流网点,打造自身核心竞争力。
图三:
全国大型B2C在线零售企业物流设施建设计划
从全局规划来考虑,建设全面布局合理的全社会物流设施网点,为电子商务企业提供第三方外包服务,效率是最好的。
但是,现在的社会物流网络已经不能完全满足电子商务企业需求,第三方物流企业的物流服务也不能满足电子商务物流企业需求,加之客户对电子商务物流配送的体验需求要求越来越高,在这种情况下,电子商务企业宁可牺牲一部分效率,也要快速的跑马圈地,自建物流设施网络,为客户提供高效的物流服务。
目前,自建物流设施网络系统主要集中在大型电子商务企业(如京东商城),这些企业客户分布广泛,交易额很高,物流需求的流量能够支撑自建网络施设的基本运营。
这些企业自建物流网点的另外一个目的是想建立起企业核心竞争力,在网点日益完善、覆盖越来越广之后,向中小电子商务企业开放物流网络,提供电子商务物流服务。
图四:
电子商务企业自建物流设施情况
国销售额排名居前的B2C京东商城为突破物流瓶颈,于2009年开始自建物流体系,主要采用了垂直一体化模式。
2009年,京东商城获得了2100万美元的外部投资,其中70%用于自建物流体系,包括投资2000万元建立自有快递公司“圆迈快递公司”,支持本公司的物流配送。
2010年2月,京东商城又获得老虎环球基金15亿美元投资,计划拿出50%用于仓储、配送、售后等服务提升。
2011年4月,公司又从俄罗斯DST基金、老虎基金、沃尔玛等投资人处募集15亿美元资金,几乎全部投入物流体系建设。
目前,京东商域已陆续在全国购买1200亩土地用于打造物流仓储平台,其中在建的“亚洲一号”仓储基地约20万平米。
而拟建的物流中心总投资6亿~8亿元,占地30万平米,是亚洲最大物流中心,2012年2月16日已正式启动。
京东商城2011年底实现7个一级配送中心、25个二级配送中心,未来3年计划投入50亿-60亿元在全国围建20-40个大家电仓储中心,5年投入100亿元扩展全国物流网。
据透露,2012年京东仅配送团队估计已达到4万人,最近又开始组建大型运输车队,涉足干线运输市场,引起业界普遍关注。
3、对逆向物流的重视程度增强
对于电子商务而言,正向物流服务对其消费者购物体验和满意度的重要性毋庸置疑,因此在很长一段时间,企业对退货逆向物流的认识普遍存在误区,将其定位为正向物流的陪衬和附属品,重视程度低,缺乏明晰的退货管理制度和相应的技术、管理经验。
然而,随着其业务量的不断增加,退货问题也不断增加,退货过程中的物流服务问题越来越成为影响消费者满意度的核心。
市场调查公司HarrisInteractive的一项调查显示,方便的退货政策十分有利于网上零售的开展。
90%的消费者称,方便的退货政策和退货程序对于他们做出购买决定起着重要作用;85%的消费者说,如果退货条款不方便的话,他们可能不会到该店购物;81%的消费者表示,当他们选择购物商店的时候,会把退货的方便与否纳入考虑中。
这些因素使得退货管理成为电子商务企业不得不高度关注的问题。
下面是京东商城、当当网、卓越网三家的退货物流服务对比图:
图五:
电子商务企业自建物流设施情况
近期,京东更是推出售后上门、售后100分、售后到家等独具特色的售后服务,支持免费上门取件服务,制定了一系列详细明确的退货政策,引起业界的广泛关注,加大了众多圈企业的竞争压力。
三、国外研究现状
随着电子商务的不断发展,退换货逆向物流对电子商务企业的影响举足轻重。
由于电子商务的特殊性,使得逆向物流的经济价值在电子商务运营中比在其他行业中更为凸显。
国外发达国家在解决B2C电子商务的逆向物流问题中,探索出一些成功经验,在国,尽管目前我国的电子商务还不成熟,远远赶不上发达国家的水平,但是改革开放政策的实施,30年来我国的经济取得了长足的发展,电子商务也有了长足的进步和发展,而逆向物流近来被称为最后利润的处女地,对于我国电子商务的长足发展起着十分重要的作用。
(一)概念界定
1、电子商务
(1)最早提出电子商务概念的是美国经济学家托马斯·马龙教授,他把电子商务分为狭义的电子商务和广义的电子商务。
前者指的是在运用电子化的买与卖的过程中,卖方找到潜在的客户并了解其需求,而买房找到潜在的买主并了解其产品的销售条件等等。
后者指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持,这些活动不仅包括了买和卖,还有设计、制造和管理等等。
(2)按照世界贸易组织的定义,电子商务就是通过电信网络进行的生产营销销售和流通等活动,它不仅指基于因特网上的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询采购产品展示订购到出货储运以及电子支付等一系列的贸易活动简单地讲电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。
(3)交通大学教授琪博士认为“客观上存在着两类或三类依据在要素不同而对电子商务的定义:
第一,广义的电子商务定义:
电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、到NII(nationalinformationinfrastructure)、GII(globalinformationinfrastructure)和Internet等。
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