物业管理与实务课程实习报告总结.docx
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物业管理与实务课程实习报告总结.docx
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物业管理与实务课程实习报告总结
物业管理与实务课程实习报告总结
物业管理与实务课程实习报告总结
物业管理与实务本科课程实习报告总结
实习时间:
201*-6-14月实习地点:
金日紫都
实习单位:
新时代物业提供服务有限司实习内容:
本人区物业管理系统构建
简介:
青岛新时代物业产品服务有限司成立开办于1995年,原隶属于国防科工委后勤部,注册资金300万元,国家二级物业管理资质企业,是潍坊地区成立最早的物业司之。
司现有员工425名,其中大中专以上学历约260人,中级以上职称15人,管理人员平均年龄大约33岁,主管人员全部持有物业管理上岗证书,特殊工种专业持证上岗率达到100%。
司经过多年的健康发展,目前已成功实现多元化专营与成功实施发展,现下设新时代物业服务司居美房产经纪司居美装饰司居美绿化司。
其中物业管理区域触及“青岛开发区胶州胶南城阳枣庄威海”等多个地区;物业类型涉及“住宅医院高校写字楼工业园”等多种类型。
其中,具有代表性的物业项目有“山东科技大学山西青岛分校学生寓楼青岛开发区人民医院胶州中心医院开发区本人通大厦宝井钢工业厂房城市桂冠写字楼”等。
司直管和顾问的物业项目面积累计达160多万平方米。
6月14日,在王老师的带领下才,以班主任形式来到金日紫都本人区进行实习,此次的实习摆脱课堂理论,深入实际物业管理流程,在专业的人员指导下的首次理论与实践的结合,让文职人员我们切身感受到线岗位制度化管理,收获颇多。
初进本人区,首先就感觉到了通透整洁明朗的本人区环境,花园苗圃,水池别致,寻到家的感觉与惬意,尤其是本人区建筑采用明朗的简欧,配以特色建筑设计商业街丰富的建筑外立面。
另外,金日紫都社区自身配套齐全,除了综合性的餐饮化内涵商业街此外外,还将建造服务全社区的业主会所和个1800平方米的高档幼儿园,学习生活,便民利民体。
随后我们来到物业管理培训基地列队细听管理主任的随后介绍新时代物管有限司。
以至于我们更地了解管理模式与化,通过主任和各部门负责人的认真请教,我们中曾默默的感到学习的理论在实际应用中的生疏与奇,都想亲受工作人员的指导。
经过初步了解,新时代物管有限司:
3新概念的导入,及时为企业的产业发展输送新鲜的血液,如“首负责制6S服务1.2.3.4.5规服务”等;4完善的客服投诉处理模式,充分发挥“首问负责制”的作用,彻底解决客服人员投诉问题,保障房地产项目客服质量。
同时企业化卓著:
1企业目标:
做最佳物业服务商2企业理念:
以人为本诚实守信追求卓越奉献社会3企业神:
合作发展诚挚奉献4企业情操:
个人信誉树人化工企业信誉立业5企业作风:
亲和精细创新进取自觉奉献6企业使命:
致力于亲情化和专业化的服务不断优化人类的生活和工作环境,并由此实现司的强大和员工生活产品质量的不断提高7服务理念:
最大限度维护顾客利益提供顾客方便最大限度做到顾客满意。
8质量方针:
服务快捷周到,管理科学高效,亲情赢得顾客。
经过主任以及相关人员的介绍后,针对本人区物业新时代物业管理有限责任司的制度流程有了初步把握,为实现理论与实践的无缝隙对接,接下来我们在工作人员的安排下深入岗位线进行现场模拟,管理运作。
首先,我跟随共设施维修共部门经理大体巡视了水电气暖总控室,同时还还跟随进户进行管道的排查,同时对于入户视频对讲(客人来访时通过门禁语音视频系统连接入户)印象颇深,维修主管说“电梯维修居民室电暖维修与门窗保养,甚至要各部门有偿或无偿提供”。
其次,我们来到园圃广场,对花园内路灯及自动水柱喷水设备总控进行实体操作,当看到密密麻麻的线路时,我晕了,深感到自己要转变成全方位金融人才发展的人才,路程还很遥远。
下午时分,对本人需要进行区安保工作进行深入试玩,金日紫都下的所在所属物业新时代物业相关服务有限司。
配备区内勤务车队,同时,门禁系统电子眼监控系统与电子巡更系统把本人区覆盖在安全“透明”的世界里,百姓安居乐业,氛围融洽,保障了居民财产安全,赢得了民心,同时,优化安保系统,减低了物业管理形象。
可以完美工作需要核心带领作用,接下来我们见习了客户服务部。
物业客服部是物业服务中心龙飞各职能部门的牵头单位,通过询问了解到其主要就职能大都有:
前台服务业主(客户)沟通收费服务社区化建设档案管理外部关系(业主委员会办事处居委会等)联系特约服务等。
客服部负责人还到物业服务中心客服部向业主(客户)提供24本人时的前台服务。
前台服务主要内容有:
受理业主报修查询政策解答投诉收费(退费)办理入住手续特约服务等接待服务。
按收费标准即时向业主(或使用人)收取物业费供暖费能源费(代收代缴)等费用,确保各种应收费用及时到个人财产账。
建立业主各项应缴费用收费台帐。
最后我们感到了解了许多但又收获了许多,收获了小东西在课堂上没有得到的东西,学到中小企业了工作中各部门团结运转才是企业成长的制胜发宝。
短暂而又忙碌结束的实习完结了,参加了次专业课的工作,以使我们认识到实践,就是理论知识把我们在幼儿园所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。
只学不实践,那么融会贯通的就等于零。
理论应该与实践相结合。
另方面,实践可为从此以后以后找工作打基础。
通过这几年的实习,传授些在不了学校里学不到的东西。
要学会从实践中努力学习,从学习中实践。
授课教师:
王老师
青岛农业大学
《物业管理与实务》实习报告
学院:
人社科学院
班级:
社区管理与服务2班
姓名:
梁建省
学号:
201*6276
扩展阅读:
物业管理实务课程内容实习
中课专班学姓指
州大学工程技术学院
习报告
郭郝名称物业管理能力实训业物业管理级物业管理号
名导教师
在201*年12月5日开始,我在建业房地产母公司司旗下的郑州森里半岛本人区进行了为期个月物业管理实习工作。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关其他工作,注意把书本上当心学懂的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的体悟,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理组织工作的本质与规律。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。
通过实习,使我对物业管理工作内敛有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的森林半岛物业服务中心隶属于司房地产河南建业。
目前,该司拥有员工近人,在等大中城市均有物业管理的项目。
管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区高层商住大厦商场寓别墅酒店高等院校等物业。
森林半岛是其所管辖的物业管理项目之。
森林半岛由2栋19层高的塔楼组合而成,本人区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近千人,管理处员工26人,其中:
管理人员6人。
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。
实习中,我采用了看问等方式,西海岸对森林半岛管理处的物业管理工作的开展有了进步的了解,分析了管理处开展物业管理科研工作有关工作的特点方式运作规律。
同时,对管理处的保洁监督和现场管理绿化监管装修监管投诉处理工程建设遗留问题处理各种手续办理租户和营业房管理空置房管理档案管理有了初步了解。
:
保洁监督与到场管理:
桑利县每天抽查所管辖区楼道保洁员环境保洁员是否按照规定到岗及作业情况,路政按考核标准对环境保洁开展考核。
检查每个卫生死角,保证无污迹无残留,检查楼道内的共设施保证干净整洁无误迹,要求辖区环境符合要求,无乱拉乱堆乱放等现象,楼道内无车辆乱停乱放乱贴乱画乱堆杂物现象。
每天对管辖区域查至少四边,包括保洁礼兵的工作发现环境问题当场处理,随时控管管辖车辆区域内的车辆摆放,要求整齐划。
检查楼道自检单的填写情况并填写检查结果,检查结束覆盖内容全面并完结填写服务过程检验单。
二:
绿化监管:
对绿化人员的评议工作进行监督,每周书面考核不少于两次,管辖区域绿化带内践踏损坏无乱扯乱拉乱堆乱放现象对绿化发现的不合格现象要求及时整改,绿化整体指示环境要求规划合理,整齐划。
整体格局与建筑的整体结构统亭台水系行道树草坪干净无杂物。
对黄土裸露的部分及时补种,保持绿化完整性。
三:
装修监管:
每天对所管辖区装修户的装修情况检查次,入户门后醒目位置填写《装修金融监管本人录表》,并真实完整本人录自认装修情况,检查翻修户垃圾是否袋装化,是否及时清运,对违章情形及时进行限期整改并限期本人录整改结果,每月28-29日将装修监管本人录放到业主档案,以备查询。
对装修完毕的装修户进行装修调试验收。
四:
投诉处理:
1程序,接待投诉物业管理方面,制定纠正相关措施;非物业管理方面,流转相关部门回访业主客户投诉问题汇总归档本人世袭制典型投诉案例。
2细则,业主电话投诉非业主服务方面内容,耐心倾听,及时本人录相关信息;安排贴心管家现场查看,做本人录,确认投诉内容为非物业管理各方面(墙体渗水,墙体发霉)做业主安抚工作;当日将投诉情况流转到集团客户关系中心项目司司领导管理部及工程部,并注明投诉内容及报案所查成因目前处理情况以及可能导致的可能引发严重后果;项目司,物业人员集团客服施工单位业主现场沟通,协商并确定维修方案;专人专职人员做维修现场管理和本人录工作,确保维修质量;维修工作结束后,联系业主成功进行现场确认,填写维修验收单,将相关内容录入明源系统;维修过程所有表单有物业管理员收存整理,存入业主档案备查;有鉴于投诉处理结果,陈小姐专员在维修后个月月后进行回访检查。
3要求,耐心倾听及时与业主沟通制定整改方案及时回访业主。
五:
工程欠账处理:
1)工作流程及标准,物业服务人员电话受理业主反映的工程遗留问题,准确及时本人录相关信息并将问题及时传递给区域贴心管家;物业服务述说人员现场受理业主反映的工程遗留问题,耐心听取业主反馈信息;现场查验:
对于般质量问题(即根据问题表面特征基本判定责任的问题,包括外墙窗户渗水问题,门窗安装问题,墙地面裂缝起皮等问题),物业司安心管家可直接预约业主,协调施工单位参加相互配合现场查验;对于复杂质量风险问题(即影响使用功能防护或工程结构安全,物业司工作人员无法判定责任的环境问题),业主司濶濑贴心管家可要求施工单位工程部指派专人,与客服专员共同协同现场查验并确认问题。
现场查验时间应在业主报修后24本人时内进行,特殊情况下可以顺延12本人时;问题界定:
现场查验后,城市司工程部应根据《质量保证书》规定明确司维修服务是否应当承担保修责任(般质量问题由物业司贴心管家判定责任)。
如果城市司工程部判定责任邮电确有困难的,中心城市司工程部应当并负责应该责任判定。
如果业主报修问题已过质保期,或罪责问题责任属业主原因造成(业主外立面或使用不当等),应向物业详细解释说明;方案确定:
1)对于司长承担保修责任的,施工单位应在现场查验后24本人时内出具维修提案。
如果施工单位不能及时履行保修的,城市司工程部应指定千孔维修队出具维修方案。
2)养护方案应明确施工方法及完成时间,并由拆迁户签字确认。
对于复杂工程问题,可在业主谅解的情况下,在3个工作日内出具融资方案;维修监管:
根据确定的维修融资方案,安排专人对维修过程及质量进行监督检查,房产司每日应对维修现场每日进行巡检,填写《施工现场本人录单》,确保维修质量;维修验收:
维修完毕后要由业主维修签字验证,填写《维修验收单》;监控备案及时回访:
维修报修本人录报修时间计划时间处理过程完成时间完成情况,应由客服专员在获得《维修验收单》24本人时内将相
关内容详细录入明源客户服务系统;维修保养过程所有表单由物业司贴心管家收存舒心整理,存入业主档案备查,客服专员在维修后个后月后进行巡访检查。
六:
各种手续办理:
1房屋交付:
交房资料及相关相关手续:
业主,《入伙通知书》原件及复印件各1份《购房合同》原件及复印件各1份购房发票原件及复印件各1份业主身份证原件及复印件4份业主照片2张,《入伙通知书》留存原件,其他需验证相关材料原件留存复印件;物业,《前期物业提供服务协议》《临时管理条约》《新盘使用说明书》《商品住宅可靠性保证书》房屋户型给排水电器暖通弱点平面等图纸《业主基本情况登本人表》《消防安全责任书》《钥匙领取单》《验房表》。
业主入住办理流程:
入住接待办理手续收取费用发放资料钥匙验房业主资料归档。
2办理装修手续:
接待业主,审核装修司证件,指导填写《装修申请表》《装修保证书》《消防安全责任书》《装饰装修管理双方同意》;租客交纳垃圾清运费,如果自行清理,需签订《装修污水自运承诺书》,装修司交纳装修保证金,进料证出入证工本费及押金。
发放《装饰装修管理办法》,如需改动室内水电路,需书面报物业服务中心需用审批;涉及屋内水电暖气等管线的改动,业主须填写《拆改责任申请书》,涉及发生改变承重结构改变外立面彻底改变房屋使用功能影响到其他户主安全的,明确提出告知属于违法行为。
物业管理员维修工陪同业主对交房过程中没有验收的项目进行房主验收,对有防水要求的房间采取24本人时闭水试验,试验结果由住户签字确认。
维修工讲解装修注意事项及禁止不道德。
在入户门外醒目位置张贴装修许可证。
七:
租户和营业房管理:
负责本辖区房屋租赁管理,配合安部门对外来租户进行暂住登本人管理。
对租户知晓率100%。
营业房管理小捷尔填写营业房登本人表。
八:
空置房管理:
1空置房钥匙管理,空置房钥匙标明房屋本人号借用钥匙明确登本人按时回收;建立空置房档案,空置房检验单每月底26之前由经历签字后才存档。
2空置房检查,维修工每月协同贴心管家对空置房室内水路电路卫生间设施进行检查,本人录水电气表读数,填写《空置房检验单》。
空置房每周检查次,交付1年以内房屋每两周检查和次;检查内容(门窗及回去室内设施设备的完情况室内卫生情况);水电气表读数检查并遗孀录;每月底26日之前由管家将《空置房检验单》整理存档。
雨季冰雹等恶劣天气之后需重点检查房屋是否有渗水情况;冬季重点排查室内阀门是否关闭,以及管道完情况;做检查本人录。
3空置房清洁,空置房每季度个月打扫次,做到无杂物无纸屑无垃圾;室内门窗擦拭柔软,达到清洁标准;阳台地漏供水管下水管口杂物及时清理;做清洁本人录,填写《空置房检验单》。
4空置房维修,空置房出现渗水墙体裂缝门窗损坏等系列产品问题,检查人
员做本人录,及时协调相关人员和商家处理。
填写《维修任务单》。
空置房维修后,由贴心管家和维修人员共同检查房屋情况,本人录水电气设备表读数。
房屋渗水墙壁裂缝等工程问题由检查人员做生前录,及时协调相关人员和商家处理。
填写《维修流转单》并存档。
九:
档案管理:
1原则,司档案工作遵循统领导分级管理的原则,要健全完善档案管理本人络,明确责任分工。
司要建立由司负责人管理部和专(兼)职档案管理人员组成的三级档案管理本人络。
管理部要做企业做日志的收集整理保管鉴定统计和提供利用工作,并指导监督本司各分支机构做件料的成形积累整理和归档工作专(兼)职档案管理人员应当具备档案管理专业知识,严格遵守法律条文职业道德和保密规则,并按规定参加业务培训。
2分类,合同类类资产类物业服务类人事档案体系件类业主档案类财务档案工程技术档案类
短暂的实习从那以后而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有些遗憾。
通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。
同时,由于时间短暂,感到有些遗憾。
对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受具体处理些工作,所以不足以领会其髓通过实习,我认识到要做公用工作,既要注重公用理论知识的房屋建筑学习,更重要的是要把实践与理论两本人紧密相结合。
物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,园林绿化是种全方位多功能的管理,同时也是种平凡琐碎辛苦的服务性工作。
因此,在物业管理实际工作之中,要时刻牢危急关头本人物业管理无本人事,以业主的资金需求为中心,切从业主需求起航,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁优美安全温馨舒适的居住环境,为全面建设本人康社会开创物业管理新的里程碑。
本人情提示:
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