城市轨道交通客运组织课程标准.docx

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城市轨道交通客运组织课程标准

《城市轨道交通客运组织》学习领域课程标准

专业改革与建设的核心是课程。

核心课程教学质量和核心能力培养水平决定了专业人才的培养质量。

一、课程教学标准建设的基本原则

1、精准定位原则

核心课程和核心能力课程要从行业、企业发展状态和职业岗位技术、技能的需求范畴进行精确定位，以保证专业课程模块的完整性和有效性。

2、可操作性原则

课程教学标准是课程实施的依据，必须具备可操作性。

3、基于工作过程的系统化原则

专业课程应以就业为导向、职业能力内涵为目标构建系统化的课程内容，形成以核心（课程）能力为主，相关课程为辅的模块化结构。

4、满足和促进企业技术进步原则

核心课程和核心能力课程应具备应用性、前瞻性，能满足企业用人需求、促进企业技术进步，为毕业生的可发展空间留有余地。

5、课程范型与职业能力匹配原则

坚持课程范型与职业能力匹配原则。

根据课程性质，可采用问题中心的课程范型、训练中心的课程范型、任务中心的课程范型、体验中心的课程范型、培训中心的课程范型。

二、学习领域定位

1、客运组织是高铁、城市轨道交通从业人员应该具备的基础知识，从业人员涉及客运组织的相关理论知识和实际操作能力，独立思考能力和解决问题的综合分析能力，以使其在今后工作中能够更好地胜任客运、票务、安检等高铁、城市轨道交通相关工作岗位。

2、掌握城市轨道交通客运组织的相关理论知识和实际操作能力，达到值班站长、客运值班员、站务员、车站安全员等职业标准的相关要求。

培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，忠于职责的工作作风，树立安全意识，发展学生的职业能力并打好基础，对于学生毕业之后就能上岗具有重要的作用。

3、《城市轨道交通客运组织》是高铁类、城市轨道类专业必修的一门专业核心课程，侧重于理论联系实际，是轨道交通运输组织体系课程的一个重要组成部分。

该门课程的前修课程为《城市轨道交通概论》专业基础课程，后续课程为《城市轨道交通行车组织》《城市轨道交通票务管理》等专业课程。

三、学习目标

1．专业能力目标

（1）掌握城市轨道交通的概念及了解城市轨道交通产生和发展历史相关知识

（2）掌握城市轨道交通客流预测和分析的方法

（3）掌握城市轨道交通运输计划的编制过程

（4）掌握城市轨道交通车站和客运组织工作相关知识

（5）了解行车突发事件应急处理相关知识

（6）了解城市轨道交通车辆运用与乘务管理相关知识

（7）了解城市轨道交通客运市场营销与运营经济效果分析的相关知识

（8）掌握城市轨道交通车站票务组织与管理的相关知识学习。

2．方法能力目标

（1）能进行基本的客流预测与分析

（2）会编制城轨运输计划

（3）能胜任车站、客运组织、票务等日常工作

（4）具备突发事件应急处理能力

（5）能分析客运市场经济情况并给出市场营销策略。

3．社会能力目标

（1）共享知识的能力，即团队合作能力

（2）发现知识的能力，即创新能力的创造能力

（3）知识传播能力，即交流沟通能力

（4）培养学生获取、领会和理解外界信息的能力

（5）诚实守信、敬业爱岗的良好职业道德素养

（6）语言表达能力和对事物分析判断的能力

（7）勇于创新、与时俱进的工作作风

四、学习内容

学习情境

学习单元

参考学时

情境名称

情境描述

1.客流预测与分析

1.掌握城市轨道交通客流预测

2．能够利用交通需求预测方法

3.了解客流调查的分类

4.掌握客流调查的统计指标

5.掌握客流的特征

6.能够认识城市轨道系统网络化客流

1.1客流预测

2

8

1.2客流调查

4

1.3客流分析

2

2.运输计划

1.掌握客流计划的方法

2.能够计算小时列车开行数和全日列车开行数

3．能够进行列车车辆配备计划

4.掌握列车折返方式

5.认识列车交路

6.了解如何确定列车交路计划

2.1客流计划

2

8

2.2全日行车计划

2

2.3车辆配备计划

2

2.4列车交路计划

2

3.车站运营和客运组织工作

1.掌握车站客运服务设施的基本要求

2.能够使用导乘设施

3.能够掌握站内客运流程

4.能够进行日常客流组织和大客流组织

6.能够进行突发事件客流组织

7.了解客运服务

8.能够运用客运服务措施

9.掌握客运服务礼仪

10.能够正确处理乘客投诉

3.1车站的构造和主要设备

2

14

3.2城市轨道交通客运组织工作

4

3.3车站客流组织方法

4

3.4城市轨道交通客运服务

2

3.5城市轨道交通车辆运用与乘务管理

2

4．岗位职责和任务

1.能够根据值班站长的岗位职责和作业流程进行作业

2.能够根据值班员的岗位职责和作业流程进行作业

3.能够根据站务员的岗位职责和作业流程进行作业

4.能够根据安全员的岗位职责和作业流程进行作业

4.1值班站长岗位职责及任务

4

12

4.2客运值班员岗位职责及任务

4

4.3站务员岗位职责及任务

4

4.4车站安全员岗位职责及任务

4

5.车站内的应急处理

1.能够对突发情况进行及时的应对处理

2.能够使用车站应急设备

3.掌握应急处理时应做的服务

4.会进行应急预案的总结与编写

5.1车站的应急处理一

2

8

5.2车站的应急处理二

2

5.3车站的应急处理三

2

5.4车站的应急处理四

2

6.客运市场营销

1.了解轨道交通市场营销

2.掌握轨道交通市场营销分类

3.能够为轨道交通实施可行的营销

4.掌握运营经济效果

5.会对运营经济效果进行分析

6.能对实际的运营提出可行的经济效果

6.1城市轨道交通客运市场营销一

2

8

6.2城市轨道交通客运市场营销二

2

6.3城市轨道交通系统运营经济效果分析一

2

6.4城市轨道交通系统运营经济效果分析二

2

7.票务组织与管理

1．了解票务系统

2.掌握自动售检票系统的运营模式

3.能够对票务设备管理

4.认识城市轨道交通车票的种类和特性

5.能够对轨道交通票卡进行管理

6.掌握轨道交通票款收缴管理流程

7．能够对票务报表管理

8.对一般情况下和故障情况下的票务事务处理

7.1城市轨道交通车站票务系统

2

14

7.2自动售检票系统与票务设备管理

2

7.3车票使用与管理

4

7.4现金使用与管理

4

7.5票务差错及违章管理

2

五、学习领域设计说明

1.学习领域设计

以城市轨道交通客运组织为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合开展教学内容，共设计了7个学习情境。

《城市轨道交通客运组织》学习情境

城市轨道交通客运组织

情境1

情境2

情境3

客流预测与分析

运输计划

车站运营和客运组织工作

8学时

8学时

14学时

情境4

情境5

情境6

岗位职责和任务

车站内的应急处理

客运市场营销

12学时

8学时

8学时

情境7

票务组织与管理

14学时

2.学习情境设计

学习情境1：

客流预测与分析参考学时：

8

学习目标

掌握城市轨道交通客流预测

能够利用交通需求预测方法

了解客流调查的分类

掌握客流调查的统计指标

掌握客流的特征

能够认识城市轨道系统网络化客流

学习单元

教学方法和建议

单元名称

任务载体

1.1客流预测

客流组织基本要求

引导文教学法，小组讨论法。

引导学生进行客流预测的学习。

1.2客流调查

客流组织的基础

任务教学法，分组教学法。

采用现场调查方式进行教学过程。

1.3客流分析

客流组织的基础

小组讨论法。

根据客流调查数据进行分析交流。

学习情境2：

运输计划参考学时：

8

学习目标

掌握客流计划的方法

能够计算小时列车开行数和全日列车开行数

能够进行列车车辆配备计划

掌握列车折返方式

认识列车交路

了解如何确定列车交路计划

学习单元

教学方法和建议

单元名称

任务载体

2.1客流计划

客运组织基础

引导教学法，小组讨论法。

根据学习情境1进行计划。

2.2全日行车计划

运营组织要求

任务教学法，讲授教学法。

以客流计划为基础，进行全日行车计划。

2.3车辆配备计划

运营组织要求

任务教学法，讲授教学法。

以客流计划为基础，在全日行车计划的前提下进行车辆配备计划。

2.4列车交路计划

列车运营过程要求

任务教学法，引导教学法。

给出线路车站客流情况，进行列车的交路计划。

学习情境3：

车站运营和客运组织工作参考学时：

14

学习目标

掌握车站客运服务设施的基本要求

能够使用导乘设施

能够掌握站内客运流程

能够进行日常客流组织和大客流组织

能够进行突发事件客流组织

了解客运服务

能够运用客运服务措施

掌握客运服务礼仪

能够正确处理乘客投诉

学习单元

教学方法和建议

单元名称

任务载体

3.1车站的构造和主要设备

车站内部结构认识

直观教学法，引导教学法。

采用典型的实图片或视频的形式教学。

3.2城市轨道交通客运组织工作

客运组织要求

引导教学法，案例分析教学法。

采用典型的案例进行分析教学。

3.3车站客流组织方法

客运组织要求

任务教学法，引导教学法。

采用情景模拟的方式进行教学。

3.4城市轨道交通客运服务

职业客运服务提供

任务教学法，引导教学法。

融入到前节的情景模拟过程中。

3.5城市轨道交通车辆运用与乘务管理

客运组织要求

任务教学法，引导教学法。

给出客流和全日行车计划数据，进行车辆运用和乘务员排班计划。

学习情境4：

岗位职责和任务参考学时：

12

学习目标

能够根据值班站长的岗位职责和作业流程进行作业

能够根据值班员的岗位职责和作业流程进行作业

能够根据站务员的岗位职责和作业流程进行作业

能够根据安全员的岗位职责和作业流程进行作业

学习单元

教学方法和建议

单元名称

任务载体

4.1值班站长岗位职责及任务

值班站长岗位工作要求

任务教学法，引导教学法。

采用情景模拟教学。

4.2客运值班员岗位职责及任务

客运值班员岗位工作要求

任务教学法，引导教学法。

采用情景模拟教学。

4.3站务员岗位职责及任务

站务员岗位工作要求

任务教学法，引导教学法。

采用情景模拟教学。

4.4车站安全员岗位职责及任务

车站安全员岗位工作要求

任务教学法，引导教学法。

采用情景模拟教学。

学习情境5：

车站内的应急处理参考学时：

8

学习目标

能够对突发情况进行及时的应对处理

能够使用车站应急设备

掌握应急处理时应做的服务

会进行应急预案的总结与编写

学习单元

教学方法和建议

单元名称

任务载体

5.1车站的应急处理一

客运组织过程事故处理

讲授教学法，案例分析教学法。

采用典型的案例进行分析的方式教学。

5.2车站的应急处理二

客运组织过程事故处理

讲授教学法，案例分析教学法。

采用典型的案例进行分析的方式教学。

5.3车站的应急处理三

客运组织过程事故处理

任务教学法，引导教学法。

采用情景模拟教学。

5.4车站的应急处理四

客运组织过程事故处理

任务教学法，引导教学法。

采用情景模拟教学。

学习情境6：

客运市场营销参考学时：

8

学习目标

了解轨道交通市场营销

掌握轨道交通市场营销分类

能够为轨道交通实施可行的营销

掌握运营经济效果

会对运营经济效果进行分析

能对实际的运营提出可行的经济效果

学习单元

教学方法和建议

单元名称

任务载体

6.1城市轨道交通客运市场营销一

客运市场经济情况

讲授教学法，案例分析教学法。

采用典型的案例进行分析的方式教学。

6.2城市轨道交通客运市场营销二

客运市场经济情况

讲授教学法，案例分析教学法。

采用典型的案例进行分析的方式教学。

6.3城市轨道交通系统运营经济效果分析一

市场营销策略

任务教学法，分组教学法。

进行客运市场调研，制定营销策略。

6.4城市轨道交通系统运营经济效果分析二

市场营销策略

任务教学法，分组教学法。

进行客运市场调研，制定营销策略。

学习情境7：

票务组织与管理参考学时：

14

学习目标

1．了解票务系统

2.掌握自动售检票系统的运营模式

3.能够对票务设备管理

4.认识城市轨道交通车票的种类和特性

5.能够对轨道交通票卡进行管理

6.掌握轨道交通票款收缴管理流程

7．能够对票务报表管理

8.对一般情况下和故障情况下的票务事务处理

学习单元

教学方法和建议

单元名称

任务载体

7.1城市轨道交通车站票务系统

票务系统认识

讲授教学法，直观教学法。

采用图片形式进行教学。

7.2自动售检票系统与票务设备管理

票务系统和设备使用要求

任务教学法，引导教学法。

采用仿真系统进行现场教学。

7.3车票使用与管理

票务管理要求

任务教学法，引导教学法。

采用仿真设备和实际模拟进行现场教学。

7.4现金使用与管理

票款管理要求

任务教学法，引导教学法。

采用仿真设备和实际模拟进行现场教学。

7.5票务差错及违章管理

票务过程问题处理

案例分析教学法，引导教学法。

采用典型的实例分析进行教学。

六、考核方式建议

建立过程考评（任务考评）与期末考评（课程考评）相结合的方法，强调过程考评的重要性。

过程考评占50分，期末考评占50分。

具体考核要求见下表。

考核要求

考评方式

过程考评（项目考评）50

期末考评（卷面考评）

素质考评

实训考评

20

30

50

考评实施

由任课教师根据学生课堂和实践表现集中考评

由实训指导教师对学生进行项目操作考评。

按照教考分离原则，由学校教务处组织考评。

考评标准

出勤5分

平时作业5分

课堂表现10分

实训过程实施10分

实训过程创新10分

实训完成良好10分

建议题型不少于5种：

选择题、填空题、简答题、案例分析题、论述题