导游资格考试全国密押题库与答案解析常见问题和突发事件的预防和处理.docx
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导游资格考试全国密押题库与答案解析常见问题和突发事件的预防和处理
[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]2011常见问题和突发事件的预防和处理
2011常见问题和突发事件的预防和处理
一、判断题
问题:
1.旅游团人数变化,入境站地陪要写好书面材料,请计调签字确认。
( )
答案:
B
问题:
2.如果在户外活动遇到地震情况时,导游人员应注意让游客远离高大建筑物,集中在空旷开阔地。
答案:
A
问题:
3.旅游者食物中毒时送医院救治,要求医生开具诊断证明,写明中毒原因。
( )
答案:
A
问题:
4.游客突发重病入院治疗,患者离团住院期间未享受的综合服务费,可以部分退还。
( )
答案:
A
问题:
5.对于缩短行程计划的编制原则,即使时间不许可,也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去,保护消费者的合法权益。
答案:
B
问题:
6.导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治。
答案:
A
问题:
7.若有人肆意进行攻击、污蔑,导游人员要严正驳斥,驳斥要理直气壮、观点鲜明,要有理、有据,必要时要报告有关部门。
答案:
A
问题:
8.持旅游签证来中国旅游的外国人只可从事本国的宗教活动,但不得触犯我国的法律。
( )
答案:
B
问题:
9.出现地震情况若游客都在室内,导游人员应让游客尽量躲在大的空间内,如酒店大堂。
( )
答案:
B
问题:
10.法国旅游团在京丢失团体签证后,领队持相关资料到法国使领馆报失,填写申请表,申领新的团体签证。
答案:
B
问题:
11.游客患重病在医院抢救时导游人员应提醒医院妥善保存由主治医生签字的有关诊治、抢救或动手术的书面材料。
答案:
A
问题:
12.正常死亡或死因明确的非正常死亡者的遗体一般不解剖;唯一只有死者亲属提出由其签字的书面申请,方可解剖遗体。
答案:
B
问题:
13.如果旅游者出现食物中毒现象,导游应立即封存患者所食用物品,尽快打扫干净呕吐物,以免细菌传播,污染环境。
答案:
B
问题:
14.游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加,但是宗教祭祀仪式,导游人员不便参加。
( )
答案:
B
问题:
15.为防止晕车,应建议游客饮不宜过饱、但也不宜空腹乘车。
( )
答案:
A
问题:
16.丢失的如果是贵重物品,失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过证明》,丢失的如果是入境时向海关申报的物品,失主应出示《中国海关行李申报单》。
答案:
A
二、单选题
问题:
1.福建旅游团抵达北京机场时,发现没有导游人员迎接,请问这属于什么现象( )
A.空接
B.漏接
C.错接
D.计划变更
答案:
B
问题:
2.一旦发生空接现象第一步先应怎样( )
A.排除错接
B.排除漏接
C.请旅行社查明原因
D.联系司机
答案:
B
问题:
3.误机、误车事故属( )事故。
A.特大
B.重大
C.一般
D.轻微
答案:
B
问题:
4.旅游者死亡应迅速通过与死者所属国家驻华使、领馆联系。
A.组团社
B.地接社
C.领队
D.外事部门
答案:
D
问题:
5.行李确系丢失,协助失主按规定在丢失______天后开始索赔,国内行李最高索赔金额为每千克______元人民币。
( )
A.10,100
B.20,50
C.30,50
D.7,100
答案:
C
问题:
6.丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件,经核实后发给失主一次性有效的( )
A.中华人民共和国出境通行证
B.中华人民共和国入境通行证
C.中华人民共和国入出境通行证
D.中华人民共和国来往内地通行证
答案:
C
问题:
7.入境旅游团人数减少,一般应由( )在边检站当场办理注销未到中国的旅游者姓名的手续。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.海关边检工作人员
答案:
C
问题:
8.需要旅游者的证件时,由( )收取,用毕立即归还并当面点清。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.地接社
答案:
C
问题:
9.参观游览时,地陪、全陪和领队要密切配合,______举社旗走在队伍最前面,引导旅游者观赏美景并做精彩讲解,______则殿后。
( )
A.地陪,领队和全陪
B.全陪,地陪和领队
C.领队,地陪和全陪
D.游客,地陪和领队
答案:
A
问题:
10.旅游团人数变化,地陪应立即报告______,并由其及时通报______。
( )
A.国内组团社,地接社
B.地接社,国内组团社
C.各站接待旅行社,组团社
D.组团社,各站接待旅行社
答案:
B
问题:
11.在一地延长或缩短行程超过______,地接社要报告______,必须将行程变化的信息及时通知下一站。
( )
A.三天,地接社
B.两天,国内组团社
C.地接社
D.半天,国内组团社
答案:
D
问题:
12.游客在参观过程中突发心脏病倒地,导游员应沉着应对,并在患病游客身上寻找急救药,让其服下,找药的人最好是( )。
A.地陪导游
B.其亲属
C.领队
D.司机
答案:
B
问题:
13.当遇到泥石流时,切勿与泥石流同向奔跑,而要向与泥石流流向()的方向逃生。
A.平行
B.相反
C.垂直
D.相同
答案:
C
问题:
14.在我国境内设立办事处的国际救援组织有:
。
A.AEA亚洲急救中心,SOS欧洲急救中心
B.AEA欧洲急救中心,SOS亚洲急救中心
C.AEA亚洲急救中心,SOS国际急救中心
D.AEA国际急救中心,SOS亚洲急救中心
答案:
A
问题:
15.遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品,要在公安局出入境管理处办理()。
A.《财产保险证明》
B.《财产理赔证明》
C.《财产报失证明》
D.《失物经过证明》
答案:
C
三、多选题
问题:
1.游览长城时,一名游客心脏病猝发,倒在地上,地陪的正确处理方法是。
A.立即背患者去医院
B.让患者平躺在地上,头略高
C.亲友或其他旅游者寻找急救药物
D.地陪把自己带的应急药品给患者服用
E.地陪下去找医生前来救治,待病情稍稳定后地陪陪同送医院ABCDE
答案:
BC
问题:
2.一位游客感冒发烧,导游人员如何对待。
A.劝其及时就医
B.劝其休息
C.关心患者的病情
D.向旅游者说清看病的费用自理
E.严禁擅自给患者用药ABCDE
答案:
ABCE
问题:
3.行李破损的赔偿方式有。
A.现金赔偿
B.支票赔偿
C.以坏换新
D.退旧买新
E.修理后凭票据报销ABCDE
答案:
ACDE
问题:
4.旅游者的越轨言行系个人问题,但处理不当会产生不良后果。
处理此类问题时要。
A.实事求是
B.合理
C.合情
D.慎重
E.合法ABCDE
答案:
ABCDE
问题:
5.旅游者受伤,当伤口较大时,一般采用方法止血。
A.创口贴
B.包扎法
C.指压法
D.止血带法
E.固定法ABCDE
答案:
BCD
问题:
6.如果丢失团体签证,领队需持下列哪些材料办理。
A.接待社开具的团体签证遗失证明
B.全团旅游者的护照
C.原团体签证的复印件
D.按原团体签证格式重新打印的旅游团名单
E.全团旅游者的入境卡ABCDE
答案:
ABCD
问题:
7.导游小王暑假期间带的夏令营团在游览到故宫的中和殿时,有一女同学突然晕倒,请问以下做法正确的有。
A.立即将患者移至阴凉通风处,让其平卧并解开衣扣、裤带,通风降温
B.自己带的应急药品给患者服用
C.饮用凉开水或含盐饮料
D.如果患者发热,可头敷湿毛巾,用凉水擦身降温;患者神志不清,可掐人中穴、双手合谷穴,促使其苏醒。
E.尽快送往附近医院诊治ABCDE
答案:
ACDE
问题:
8.若旅游者食物中毒,导游员应如何处理。
A.反复多次催吐,直至呕吐物变清为止
B.封存患者所食用物品或呕吐物,以备检查
C.要求医院开具证明,写明中毒原因
D.写出书面报告
E.若集体食物中毒,必须立即报告卫生防疫部门,同时报告旅行社管理部门ABCDE
答案:
ABCE
问题:
9.遇到火灾时自救措施。
A.用湿毛巾捂住口鼻趴在墙根,爬行穿过浓烟,以免被烟气熏呛烧伤或窒息,可能时打开窗户
B.大火封门时,或泼水降温,或用浸湿的衣被封堵塞严。
C.房内有明火时,或泼水灭火,或用浸湿的被褥包住身体保护自己,等待救援。
D.若身上着火,可能时就地打滚,或用浸湿的衣被压灭火苗。
E.消防队员到来后,要一面高声喊叫,一面挥舞色彩鲜艳的衣物,争取获救ABCDE
答案:
ABCDE
问题:
10.当旅游者言行越轨,为了正确处理此类问题,导游人员应做好下述工作
A.积极宣传国家的有关法律、法规
B.必要的提醒和警告
C.认真调查核实
D.报警
E.严肃处理ABCDE
答案:
ABCE
问题:
11.对异性旅游者的不端行为,女性导游人员的正确做法应是
A.行为端庄
B.明确拒绝
C.采取措施
D.报警
E.婉言拒绝ABCDE
答案:
ABC
问题:
12.荷兰游客在京旅游时突患重病,在医院急救需要签字,以下哪些人员可以签字
A.旅游者亲属
B.旅游团领队
C.地陪
D.旅游团成员
E.荷兰使领馆工作人员ABCDE
答案:
ABDE
问题:
13.漏接应如何预防
A.认真审阅接待计划
B.做到三核实
C.提前半小时到达接站地点
D.站在醒目位置,举接站牌迎接旅游团
E.增强责任心ABCDE
答案:
ABCD
问题:
14.误机、误车事故的预防,导游人员的工作。
A.加强责任心
B.与各方紧密联系
C.严格按照规章制度办事
D.时间安排留有余地
E.认真审阅接待计划ABCDE
答案:
ABCDE
问题:
15.遗失证件、物品的预防应做哪些工作。
A.多做提醒工作
B.不保管旅游者的证件、贵重物品
C.提醒司机关好旅游车的门窗
D.严格按规定交接行李
E.强化管理ABCDE
答案:
ABCD
问题:
16.早晨,旅游团集合出发游览前,有旅游者找到地陪,说他身体不适,希望留在饭店休息。
地陪应怎样正确处理旅游者的这一要求。
A.不动员他随团活动
B.建议患病旅游者及早就医
C.安排好患病旅游者休息
D.回饭店后先探视患病者
E.让他尽量跟团活动ABCDE
答案:
ABCD
问题:
17.一天,三个旅游团同时进入北京一家饭店,行李进房后,一名游客找到地陪,说他的行李找不着了,地陪应该去下述哪些地方帮其寻找行李。
A.同团的其他游客的房间
B.同行的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站的机场
D.行李员休息室
E.于该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间ABCDE
答案:
ABD
问题:
18.旅游车被一卡车从后面撞击,造成数名游客轻伤,一名游客骨折,对此导游员应采取的正确措施有
A.及时替骨折的游客包扎止血
B.拦车送骨折的游客去最近的医院
C.让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院
D.打电话呼叫救护车
E.帮助游客按摩止痛ABCDE
答案:
AD
问题:
19.中暑的处理包括。
A.将患者原地停放
B.侧卧
C.通风降温
D.饮用含盐饮料
E.凉水擦身ABCDE
答案:
CDE
问题:
20.旅游者抵达前,外国旅行社通知旅游团增加人数,但无中国的入境签证,地陪应事先准备国际旅行社的证明,旅游团抵京当天,导游人员带,设法进入隔离区,找到无签证旅游者后,协助其在机场公安局签证处办理入境口岸签证。
A.旅行社证明
B.本人身份证
C.导游证
D.行程单
E.护照ABCDE
答案:
ABC
四、简答题
问题:
1.空接的处理
答案:
一旦发生空接,地陪应按下列步骤处理:
1)排除漏接。
2)请旅行社查明原因。
3)旅游团(者)推迟来京,导游人员要听从接待社的安排
4)旅游团(者)次日抵京,北京接待社要重新安排住房、餐饮、车辆,地陪要与计调部门协商,重新安排活动计划。
5) 旅游团(者)取消北京行程,立即取消一切预定事项,及时通知组团社和下一站接待社。
问题:
2.新加坡客人在北京将护照丢失,请问该如何处理?
答案:
应做如下处理:
1)帮助寻找。
2)接待旅行社开具遗失证明。
3)失主去北京市公安局出入境管理处报失,申请、领取《护照报失证明》。
4)失主持《护照报失证明》和照片去新加坡驻华使馆申请新护照或临时证件。
5)失主持新护照或临时证件再去北京市公安局出入境管理处申请入境签证并办理分离签证。
6)一切费用由失主自理。
问题:
3.丢失团体签证的处理
答案:
丢失团体签证的处理:
1)帮助寻找,确认丢失后由接待社开具团体签证遗失证明。
2)备齐相关材料:
a)原团体签证的复印件。
b)按原团体签证格式重新打印旅游团的名单。
c)全团旅游者的护照。
3)领队持上述证明和材料到北京市公安局出入境管理处报失,填写申请表,申领新的团体签证。
问题:
4.丢失中国护照的处理
答案:
丢失中国护照的处理:
华侨在中国境内丢失护照:
1)帮助寻找,确认丢失,接待社开具遗失证明。
2)失主持遗失证明和照片到北京市公安局出入境管理处挂失并申请新护照。
3)获新护照后去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
问题:
5.交通事故的处理
答案:
一旦发生交通事故,只要导游人员没有受重伤,神志还清醒,就应立即采取措施,冷静、果断地进行处理并做好善后工作。
1)立即组织抢救。
2)保护现场。
3)立即报告。
4)做好安抚工作。
5)做好善后工作。
6)书面报告。
问题:
6.治安事故的处理
答案:
一旦发生了治安事故,导游人员绝不能置身事外,而要全力保护旅游者的人身、财物安全。
1)保护旅游者的安全。
2)组织抢救。
3)立即报警。
4)报告接待旅行社。
5)妥善处理。
6)书面报告。
问题:
7.遇到火灾的应急措施
答案:
遇到火灾的应急措施
1)迅速撤离。
a)火速通知游客。
b)有序疏散。
c)集中旅游者。
2)发现火灾已晚,无法逃离火灾现场时,旅游者要设法自救:
a)用湿毛巾捂住口鼻,趴在墙根,爬行穿越浓烟,爬到烟少的地方,避免被烟气熏呛烧伤或窒息,可能时打开窗户。
b)大火封门时,或泼水降温,或用浸湿的衣被封堵塞严,越严实越好。
c)房内有明火时,或泼水灭火,或用浸湿的被褥包住身体保护自己,等待救援。
d)若身上着火,可能时就地打滚,或用浸湿的衣被压灭火苗。
e)消防队员到来后,要一面高声喊叫,一面挥舞色彩鲜艳的衣物,争取救援。
3)报告旅行社。
4)正确处理善后事宜。
5)翔实的书面报告。
问题:
8.延长在一地的旅游活动日程,地陪应怎样办理?
答案:
延长活动日程的处理:
旅游团滞留北京,地陪应与计调人员联系,商量旅游团继续游览的计划,地陪应提出应变解决方案,例如:
增加性价比高的游览项目,延长游览时间,适当的自由活动等。
计划一确定就带领旅游者游览,提供热情周到的导游服务。
延长行程,导游人员还应注意不要让旅游者感到在本地浪费时间。
在一地延长行程超过半天,地接社要报告国内组团社;必须将行程变化的信息及时通知下一站。
问题:
9.缩短在一地的旅游活动日程,地陪应怎样办理?
答案:
旅游团推迟抵京,相应缩短了在北京的活动日程,得知旅游团推迟一日抵京的确切消息后,导游人员要与计调部门一起确定新的接待计划。
缩短行程计划的编制原则:
(1)只要时间许可,一定要将原计划中的参观游览的景点及其他活动都安排进去,保护旅游者的合法权益。
(2)时间不许可,就选择最具代表性、最有特色的旅游景点,让旅游者对北京的旅游资源有个基本的了解。
由于北京方面的原因,旅游团被迫提前离京,地陪一般应该这样处理:
1)旅游团一到,立即与全陪、领队商量,实事求是地说明情况,提出应变计划。
2)向旅游团中有影响的人物说明情况,诚恳地赔礼道歉,详细介绍应变计划,争取他们的谅解和支持,然后分头做旅游者的工作,立即带领旅游团外出游览。
3)由地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜,通知组团社和下一站接待旅行社。
4)适当补偿。
缩短行程,导游人员还应注意尽力不让旅游者感到损失太大。
在一地缩短行程超过半天,地接社要报告国内组团社;必须将行程变化的信息及时通知下一站。
问题:
10.活动内容变更,导游应如何处理?
答案:
活动内容变更,导游应做如下处理:
1)实事求是地说明情况,提出替代项目。
2)详细介绍替代项目,激起旅游者游览替代项目的兴趣。
3)带领旅游者进行游览活动,并提供精彩的导游讲解以及高质量的服务。
问题:
11.旅游者托运行李丢失的处理?
答案:
托运的行李遗失,责任一般在航空公司,导游人员可按下列程序认真处理:
1) 与失主一起去机场行李查询登记处办理行李丢失认领手续并填写《丢失行李登记表》。
2) 留下失主姓名、下榻饭店名称;同时记住登记处的电话、联系人姓名,有关航空公司的地址、电话等。
3) 在京期间,地陪应当着失主的面,多次打电话询问行李查找进程。
4) 协助失主购买必要的生活用品,并提醒他保存购物发票。
5) 离京时还找不着行李,应将旅游团在中国的全部行程转告有关航空公司,以便找到行李后及时交还失主。
6) 行李确系丢失,协助失主按规定索赔(中国民航行李最高索赔金额为每千克50元人民币;乘坐国际航班是每件赔偿1000特别提款权,约合1350美元)。
问题:
12.旅游者食物中毒的处理?
答案:
旅游者食物中毒的处理:
1)反复多次催吐直至呕吐物变清为止;疑为细菌性食物中毒时应立即禁食,并请医务人员诊治。
2)封存患者所食用物品或呕吐物,以备查验。
3)送医院救治,要求医生开具“诊断证明”,写明中毒原因。
4)若旅游团集体中毒,必须立即报告卫生防疫部门,同时报告旅行社管理部门,追究有关单位的责任。
五、案例分析题
问题:
1.一个18人的旅游团,原计划当日晚20:
00由桂林飞抵北京,但那天桂林两江机场因故临时空中管制,计划中的航班都无法按时起飞,全陪忙于关注事态发展,未能及时通知旅行社,造成了北京的空接事故。
全陪和地陪都不知道对方的手机号码,所以北京地陪虽然在机场与多方联络,但毫无结果,加上北京地接社计调部门的疏忽,将计划书上的旅游团出发城市错写成贵阳,致使地陪没能发现桂林的航班没有准点起飞的情况。
该团最终于次日到达北京,但因全陪没有掌握联络电话,造成全团近6000元的损失。
请问从该事故中可得到什么样的教训?
答案:
从该事故中可得出以下4点教训:
1)全陪必须随时将旅游团行程中任何变化通知相关人士,旅行社应及时通知下一站地方接待社;
2)北京地接社最好在团队抵达的当天与上一站地接社联系,再次确认旅游团抵达的准确时间;
3)手机是最方便的联络工具,导游人员在接团时一定要将其处于最佳状态,当然,导游人员必须记住必要的电话号码;
4)计调人员要加强责任心,下达的接待计划必须准确无误。
对于已经合实旅游团次日抵京时,北京接待社要注意重新安排住房、餐饮、车辆,地陪要与计调部门协商,重新安排活动计划。
问题:
2.地陪在接到广州来京的旅游团后,当晚带团入住天坛饭店。
第二天上午在游览长城时,由于游人过多,致使一名游客走失,请问这时地陪应怎样处理?
答案:
地陪应立即寻找。
认真寻找后仍找不到走失者,就应求助于长城景点管理处和长城景点派出所,请求广播找人或请管理处通知景点工作人员帮助寻找。
寻找一段时间后,地陪可与旅游团下榻的天坛饭店联系,查询走失者是否已自行返回饭店。
仍然找不到走失者时,地陪应将走失情况报告接待旅行社,必要时拨打110报案。
找到走失游客后要做好善后工作,给予安慰,提醒走失者和其他游客多加注意,以免再次发生。
如果发生其他事故,按事故性质妥善处理。
最后要写出书面报告。
问题:
3.1996年2月,晚7时许,云南丽江发生大地震。
当时一个上海旅游团正集合准备前去用晚餐。
带团的是位有丰富经验的导游人员,发现发生地震,就镇定的高喊:
“大家不要乱跑,快到街中心来,这里没有建筑物,安全。
”他一面把老人和孩子往人堆中推,一面让大家保护好头部。
几秒钟后,古镇到处断墙残壁,周围一片漆黑。
两位导游密切配合,一前一后带着旅游团在初震后几分钟内冲出险区,进入安全地带。
请问导游人员利用了那些正确的逃生方法及天灾遇险处理流程?
答案:
天灾无法预知,但一旦发生,都很危险,导游人员一定要处乱不惊,引领全团旅游者冷静应对;地震时,让旅游者站到较宽阔的街中心,显示导游人员很有经验,若让旅游者各自乱跑逃生,危险性会增加;初震后,利用短暂的空隙时间,引领旅游者迅速撤离险地,非常必要。
如果旅游团在人多拥挤、建筑物密集的地区遭遇地震,旅游团可能被迫解散,各自逃生,可能时导游人员一定要反复强调集合的时间和地点。
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