第一四课沟通的艺术.docx
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第一四课沟通的艺术
第一课沟通交流的目的
沟通并不是一种本能,而是一种能力。
也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在生活实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。
所以,如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因?
结合国外的情况来考察,发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。
结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。
由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:
(1)什么话该说。
(2)什么话不说。
在年轻的时候,就要注意训练自己讲话得体,表达贴切,如此,面对很多人,就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成果。
一、交流信息
对于流通信息的沟通方法,日本人的经验特别值得推介。
日本是个非常团结的民族。
他们的主管在移交工作时,很少是同一天移交的,他们中间还要在一起工作一段时间,通常是半个月,至少也得一个星期,这表示这个沟通不会断裂。
其次,日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。
你注意看,在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人,带着个年纪小的日本人,这叫做“母鸡带小鸡”。
第三,日本人很少在离开的时候,一句话都没有讲,什么东西都没有留下。
他们一般都会有一本备忘录,留给后面接任的人继续阅读。
在我们国内这么多企业中,很少看到有哪家企业主管在交接的时候,留下一本备忘录给后面的人阅读。
第四,日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉,所以他们在业务交接的时候,都会带着新的干部去拜访政府官员、同行,甚至有竞争的对手与大客户,他们称之为关系。
最后,日本人到每个国家做事情的时候,都对这个国家的情报非常感兴趣。
以在中国的日本商人为例,他们每个月都有一本书,叫做《中国情报》。
上面写了个“密”字,弄得像个秘密档案似的,而且其管理与流通也相当严格。
只有日本人自己可以读。
所以你问日本人我们的某某企业的情况时,他们都非常了解。
反过来问到我们中国人:
“日本小泉首相结婚了吗?
”许多人却一头雾水。
日本企业的崛起与兴盛,与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系,因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过,一个公司好不容易栽培起一个经理,结果他拍拍屁股一走,另外一个就要从头来过。
在他们身上投资,不是白投了吗?
这就是最值得我们深思的地方。
二、表达情感
著名的安利公司有一个优点,它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。
该公司有个很好的习惯,就是每一次找一个成功的业务员,叫他把故事讲给其他人听,再找一个失败的业务员,把他的挫折感讲给别人听,让大家一起交流,最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起,让大家再一次互相交流。
安利的成功,与这种情感分享有很大的关系。
三、激励的作用
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。
有一次,他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟他说:
“大兵,现在日子过得还好吧?
”士兵一看是将军,敬了个礼后说:
“这哪是人过的日子哦!
我在这边没日没夜地挖。
”艾森豪威尔说:
“我想也是,你上来,我们走一走。
”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后,还被参谋长骂的那种难受,打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力,以及对未来前途的那种迷惘。
最后,艾森豪威尔对士兵说:
“我们两个一样,不要看你在坑里面,我在帐篷里面,其、实谁的痛苦大还不知道呢,也许你还没死的时候,我就活活地被压力给压死了。
”这样绕了一圈以后,又绕到那个坑的附近的时候,那个士兵说:
“将军,我看我还是挖我的壕沟吧!
”
这个故事说明沟通就是一种激励。
平时,身边的同学考试考砸了,你跟他交流两句,鼓励一下,他对你定是非常感激,增进了两人的感情。
第三课语言的沟通
语言是一种交流沟通工具,掌握并运用好这种工具则是一门艺术。
中学生在学校生活中,语言交流是必不可少的。
(一)使用普通话
我国宪法明确规定:
“国家推广全国通用的普通话。
”普通话,就是“以北京语音为标准音,以北方话为基础方言,以典范的现代白话文著作为语法规范的汉民族共同语”。
推广昔通话的目标是全国通用。
普通话不仅成为汉民族使用的共同语,而且正在成为我国各族人民之间交际的语言工具。
这不仅有利于社会交往,有利于国家的统一和民族团结,还有利于国际交流。
随着科学技术的进步,生产、经营、管理、科研都在朝着信息化的方向迅猛发展,
普通话的使用就显得更为重要了。
少年时代是学习语言的最佳时期,推广普通话,促进全民族文化素质的提高,中学生有义不容辞的责任。
(二)使用礼貌用语
一个人的文化素养、思想情操往往可以通过其言谈举止显示出来。
人们常说:
“礼貌待人三冬暖,恶语伤人六月寒。
”可见以礼待人之重要。
小学生在学校生活中,首先要注意称呼,要针对对方的性别、年龄、职业、职务.给予恰当的称呼。
自己所熟悉的老师、领导可称之为“x老师”、“x主任”等,不熟悉的本校教职工可笼统称之“老师”。
对待同学则可直呼其名。
要注意的是对任何老师和领导,无论什么时候,都不能直呼其名,对同学不能叫带侮辱性的绰号。
第二,说话要注意使用敬语和谦语。
敬语有:
您、请、请允许、谢谢、别客气、对不起、打扰您、没关系、请原谅、麻烦您了、再见等。
中学生对同龄人和比自己小的人,可以称呼“你”。
谦语敬语在文言词汇中比较多,中学生较少使用,也不必生搬硬套。
但中华民族在语言运用中所表现出的谦恭的好传统是应该继承的。
(三)注意说话时的语气语调
在人们的日常生活中,语言的语气有陈述、疑问、祈使、感叹等四种。
四种语气分属不同的语法范畴,能够表达出不同的意义和感情。
但中学生在校生活中,无论使用哪种语气都应该做到语调温和、干稳。
因为.即使是使用敬语和谦语,语气语调不同,表达效果也就不一样。
如:
“对不起,让别人来做吧!
”如果用冷漠的语气、低沉的语调,就会让人有一种拒人于千里之外的感觉;如果用热情的语气、明朗的语调,就会让人领会到谦虚而诚恳的意味。
课堂叫答问题时语气语调要平稳,不能让人觉得无可奈何或无所谓。
课堂发问要明了,态度要诚恳,不要给人以刁钻发难之感。
课间交谈要自然、大方,还要注意周边环境,不要影响他人。
和同学们课余交流,说话不要故作高深或闪烁其词,给人以调笑捉弄之感。
(四)说话要根据语言环境,选用恰当的句式
中学生说话不仅要看对象,还要看语言环境。
在学校日常生活中,有课上课下之分,有严肃活泼之别;有时是面对朝夕相处的同学、老师,有时是面对相见不相识的来宾;有时是轻松舒缓的节拍,有时是节奏紧凑的鼓点。
因此,说话要看场合。
学生说话要与环境相适,不可口无遮拦,想说就说,或审慎,或随和;或融洽,或敬让;或调侃,或郑重。
总之,以做到适时、得体、达意为佳。
要做到这点还要注意选用适当的句式。
同样一个意思,可以用不同的句式表达。
例如,指出个同学办事方法不妥,可以表达为:
①你这种做法是错误的(肯定句)。
②你这样做不太好吧(否定句)。
③你这样做难道妥当吗(反问句)?
④你看有没有比这样更好的办法(疑问句)?
⑤你这样做简直“太好”了(反语)!
上面五个句子中,句子②诚恳些,句子④委婉些,采用这两种句式既能达到批评指正的目的,又不伤害对方的感情,收到—石二鸟之效。
当然不是说任何时候、任何情况、任何对象都要那样委婉含蓄,否则就千人一面,“异口同声”了:
有时为了表达的需要,还要注意长句短句的运用,“被”字句和“把”字句的运用等多种修辞手法的运用。
总而言之,中学生在校学习生活中;表情达意要同环境结合起来。
(五)要注意培养幽默感
所谓幽默就是言谈举止有趣而意味深长。
幽默是一种心理特质,体现着一种高品位,它能有效地调整人际关系,是交往中的润滑油。
但是幽默绝不是开玩笑,二者虽然有某些相似,但它们毕竟有稚俗之别;中学生的日常学习生活应丰富多彩.中学生的个性品质也力求健全独特,因此,培养幽默感很有必要。
虽然幽默是一种难得的才能,但幽默的言谈也得讲究时间、地点、情景,因为彼一时彼一地为幽默,此一时此一地却未必,甚至可能成了伤人之语。
比如、在劝慰一般考试失败的朋友时可以说:
“不要紧,成功的母亲来了.不怕儿子不来。
”但对高考落榜者也说同样的话,恐怕会让人生怨,,在正式场合,讨论非常严肃的问题时,就千万不要幽默了。
●急事,慢慢地说
遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情说
清楚,会给听者留下稳重、不冲动的印象,从而增加他人对你的信任度。
●小事,幽默地说
尤其是一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉生硬,他们不但会欣然接受你的提醒,还会增强彼此的亲密感。
●没把握的事,谨慎地说
对那些自己没有把握的事情,如果你不说,别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人。
●没发生的事,不要胡说
人们最讨厌无事生非的人,如果你从来不随便臆测或胡说没有的事,会让人觉得你为人成熟、有修养,是个做事认真、有责任感的人。
●做不到的事,别乱说
俗话说“没有金刚钻,别揽瓷器活”。
不轻易承诺自己做不到的事,会让听者觉得你是一个“言必信,行必果”的人,愿意相信你。
●伤害人的事,不能说不轻易用言语伤害别人,尤其在较为亲近的人之间,不说伤害人的话。
这会让他们觉得你是个善良的人,有助于维系和增进感情。
●伤心的事,不要见人就说
人在伤心时,都有倾诉的欲望,但如果见人就说,很容易使听者心理压力过大,对你产生怀疑和疏远。
同时,你还会给人留下不为他人着想,想把痛苦转嫁给他人的印象。
●别人的事,小心地说
人与人之间都需要安全距离,不轻易评论和传播别人的事,会给人交往的安全感。
●自己的事,听别人怎么说
自己的事情要多听听局外人的看法,一则可以给人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。
●尊长的事,多听少说
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论,如果年轻人说得过多,他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
第四课有效利用肢体语言
肢体语言又称身体语言,是指经由身体的各种动作,从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。
广义言之,肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义言之,肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。
部分肢体语言代表的意义
眯着眼——不同意,厌恶,发怒或不欣赏
走动——发脾气或受挫
扭绞双手——紧张,不安或害怕
向前倾——注意或感兴趣
懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下
抬头挺胸——自信,果断
坐在椅子边上——不安,厌烦,或提高警觉
坐不安稳——不安,厌烦,紧张或者是提高警觉
正视对方——友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定等
避免目光接触——冷漠,逃避,不关心,没有安全感,消极,恐惧或紧张等
晃动拳头——愤怒或富攻击性
鼓掌——赞成或高兴;打呵欠——厌烦
轻拍肩背——鼓励,恭喜或安慰
搔头——迷惑或不相信
咬嘴唇——紧张,害怕或焦虑;抖脚——紧张
双手放在背后——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击
环抱双臂——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击
眉毛上扬——不相信或惊讶
好的第一印象会赢得对方一定的信任,愿意以合作的态度与你沟通。
当我们与别人进行沟通的时候,多长时间会形成别人对我们的一个印象或者准确地说第一印象?
科学测试证明,当我们出现在别人面前的时候,7秒钟就形成了对你的第一印象。
所以在沟通过程前7秒钟要给对方留下一个良好的第一印象。
请你回想一下,在第一印象的前7秒钟内,你能够感受到对方什么呢?
对方的表情、眼神、衣着、对方的一两句简单的问候语还有简单的动作,这些形成了第一印象。
在沟通过程中,我们的表情、眼神是形成对方对你有一个良好印象、产生对你信任、合作态度的一个非常重要的因素。
这就需要我们在沟通之前,要做一个必要的准备,以便给对方能够留下一个很好的第一印象。
你留给人的第一印象如何?
每题有三种选择答案
(1)与人初次会面,经过一番交谈,你能对他(她)的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗?
①不能。
②很难说。
③我想可以。
(2)你和别人告别时,下次相会的时间地点:
①对方提出的。
②谁也没有提这事。
③我提议的。
(3)当你第一次见到某个人,你的表情:
①热情诚恳,自然大方。
②大大咧咧,漫不经心。
③紧张局促,羞怯不安。
(4)你是否在寒暄之后,很快就找到双方共同感兴趣的话题?
①是的,对此我很敏锐。
②我觉得这很难。
③必须经过较长一段时间才能找到。
(5)你与人谈话时的通常坐姿:
①两膝靠拢。
②两腿叉开。
③跷起“二郎腿”。
(6)你同他(她)谈话时,眼睛望着何处?
①直视对方的眼睛。
②看着其他的东西或人。
③盯着自己的钮扣,不停玩弄。
(7)你选择的交谈话题:
①两人都喜欢的。
②对方所感兴趣的。
③自己所热衷的。
(8)通过第一次交谈,你们分别所占用的时间:
①差不多。
②他多我少。
③我多于他。
(9)会面时你说话的音量总:
①很低,以致别人听得较困难。
②柔和而低沉。
③声音高亢热情。
(10)你说话时姿态是否丰富:
①偶尔做些手势。
②从不指手划脚。
③我常用姿势补充言语表达。
(11)你讲话的速度怎么样:
①频率相当高。
②十分缓慢。
③节律适中。
(12)假若别人谈到了你兴趣索然的话题,你将如何?
①打断别人,另起一题。
②显得沉闷、忍耐。
③仍然认真听,从中寻找乐趣。
评分标准
题目
选项1(得分)
选项2(得分)
选项3(得分)
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合计:
合计:
合计:
总计:
说明
分数为0—22:
首次效应差。
也许你感到吃惊,因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。
你本心是很愿意给别人一个美好印象的,可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣,无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。
必须记住交往是种艺术,而艺术是不能不修边幅的。
分数为23—46:
首次效应一般。
你的表现中存在着某些令人愉快的成分,但同时又偶有不够精彩之处,这使得别人不会对你印象恶劣,却也不会产生很强的吸引力。
如果你希望提高自己的魅力,首先必须在心理上重视努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。
分数为47—60:
首次效应好。
你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。
无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者,无疑他们都有与你进一步接触的愿望。
你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”。
第二课沟通的基本问题——心态
很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。
一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。
怎么来理解心态呢?
可以这么说,心态有三个问题:
问题1:
自私——关心只在五伦以内
心态的第一个问题就是自私。
有一天你在城市里迷路了,将地图摊开,一直站在那里看,可能不会有人过来问你是不是迷路了,需要帮忙吗。
但我有个朋友的儿子在新西兰,有一次在奥克兰那个地方,打开一张地图,还没有一分钟,就来了两个新西兰的女人问他:
“迷路了?
要帮忙吗?
”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内,五伦以外就没有了。
什么是五伦呢?
在中国文化中,五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。
这五伦由近到远,每个“伦”内都协调有序(“伦”的含义是次序)。
问题2:
自我——别人的问题与我无关
别人的问题与我无关,这叫做自我,眼中只有自己。
在我们的生活中,吸烟的人非常多,吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上,看有没有写“请勿吸烟”。
墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到,这当然不能够原谅。
最有趣的是,墙上没有写时,他就放心地点火吸烟。
其实,要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示,重要的是看你的旁边有没有人,只要你确定你旁边的人都是吸烟的,包括你在内,那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸烟时,如果能做到不吸,这叫做不自我。
很多男士在餐厅都喜欢吸烟,其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。
这时你应该不吸。
公司开会时总经理把烟一点,哪一个敢说他不能吸烟,但公司的大部分女士都是不吸烟的。
这时,问题就出来了:
为什么非要在女同事的面前吸烟?
为什么非要回家吸烟,让太太和孩子吸你的二手烟?
有人可能会这样回答:
那没办法呀,她嫁给我了就是倒霉,或者我的孩子敢不吸我的二手烟?
有本事出去!
其实这都是不对的。
这种心态也许你自己不觉得,其实就是一种自我。
问题3:
自大——我的想法就是答案
故事:
一次出差路上,我的一个属下突发急性肠炎。
我带他到医院去的时候,属下跟那个医生说:
“大夫,你看是不是要吊盐水?
”没想到那个医生的回答很轻松:
“想吊盐水还不容易吗?
”结果我那个属下就去吊盐水。
你猜后面发生了什么事情?
我那个属下到药房去领药的时候,领的是个篮子,里面装了十二瓶盐水,属下又回去问那个医生说:
“大夫,要吊这么多盐水吗?
”那个医生说:
“你不是喜欢吊盐水吗?
”
与医生说这个那个,那个这个,他听了会非常反感,他想你是医生还是我是医生?
其实这样的想法与做法就是自大。
在人际沟通中,自大会以各式各样的面目出现,它像一块绊脚石,造成许多阻碍,使人本身的辨别力不敏锐,理性便无法发挥正常的功用。
一个人一旦自私、自我、自大起来,就很难与别人沟通,这就是心态不对的典型症状。
有效沟通的五种态度
1强迫性的态度
强迫性态度,果敢性非常强,却缺乏合作的精神。
在工作和生活中,确实有这样的情况,如父母对小孩子、上级对下级,在这种强迫的态度下,沟通实际是不容易达成一个共同的协议。
2回避性的态度
在沟通中既不果断地下决定,也不和你主动去合作,那么这样一种态度叫回避的态度。
他总是回避着你,不愿意与你沟通,不愿意下决定,所以得不到一个良好的沟通结果。
3迁就性的态度
具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱,但是他却非常非常地能与你合作,你说什么他都会表示同意,在父母和小孩沟通的时候,小孩也可能迁就的说好、行,因为一方有权力,一方没有权力。
4折衷性态度
折衷性的态度果敢性有一些,合作性也有一些,非常地圆滑。
5合作性态度
合作性在沟通过程中,需要有一个正确的态度:
既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定,同时又要有合作性,这样的态度才是合作性的态度,才能产生共同的协议。
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