职务说明美容美发员工岗位职责.docx

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职务说明美容美发员工岗位职责

员工岗位职责目录

序号

岗位职责名称

页码

序号

岗位职责名称

页码

1

总经理岗位职责

1

17

洗头工岗位职责

17

2

副总经理岗位职责（技术、生产）

2

18

美容师岗位职责

18

3

副总经理岗位职责（经营）

3

19

美发师岗位职责

19

4

副总经理岗位职责（资源）

4

20

足浴师岗位职责

20

5

美发设计部主管岗位职责

5

21

采购员岗位职责

21

6

洗头部主管岗位职责

6

22

设备安全员岗位职责

22

7

足浴部主管岗位职责

7

23

出纳员岗位职责

23

8

采购供应部主管岗位职责

8

24

档案员岗位职责

24

9

美容部部主管岗位职责

9

25

仓管员岗位职责

25

10

人力资源部主管岗位职责

10

26

按摩师岗位职责

26

11

财务部主管岗位职责

11

27

中工操作岗位职责

27

12

美发设计部技术人员岗位职责

12

1

厨师岗位职责

1

13

岗位职责

13

29

岗位职责

29

14

岗位职责

14

30

岗位职责

30

15

技术人员岗位职责

15

31

岗位职责

31

16

岗位职责

16

32

岗位职责

32

美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录1KK/G-01-03-2006

总经理岗位职责

总经理应有从事经营管理工作5年以上经历，有很强的组织领导能力、经营决策能力、知人善任的能力，其岗位职责如下：

1.贯彻执行国家有关质量工作的方针、政策，法令和法规，对公司的服务工作和房屋质量全面负责；

2.制订和实施公司的质量方针和质量目标，批准和发布《服务质量手册》；

3.确定公司的组织机构，聘任公司的管理者代表和各部门主管，规定各部门的职责、权限和相互关系；

4.建立和完善公司的服务质量管理体系，配备合适的资源，使之有效运行，并领导对服务质量体系进行管理评审；

5.授权人事部独立行使服务质量检验的职能，保证其检验工作不受任何部门或个人的干扰，正确行使鉴别、报告的职能；

6.以实现顾客满意为关注焦点，围绕顾客的要求和期望，将质量目标层层分解和落实；

7.主持召开公司的管理工作会议，亲自处理特大服务质量事故，落实纠正和预防措施。

8.奖励在公司各项工作中，特别是在服务质量工作中和业绩做出突出成绩的部门和个人，惩处服务质量事故的责任者。

版次/修改

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美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录2KK/G-01-03-2001

副总经理岗位职责

（技术、质量、采购）

副总经理应具备大专以上学历，从事技术管理工作3年以上，有较强的组织领导和产品认识能力，其岗位职责如下：

1.协助总经理建立、完善和实施服务质量管理体系，参与服务质量方针、服务质量目标、服务业绩方针、服务业绩目标的制定；

2.在领导和组织服务管理、质量管理、设备管理、采购管理中坚持贯彻公司的质量方针和质量目标，确保服务质量使顾客满意；

3.组织编制中、长期技术发展和技术改进、新产品引进和使用攻关规划，并组织实施；

4.负责产品引进、培训，流程文件、检查规程、操作规程的审定、批准；

5.负责服务全过程的质量管理和质量控制，主持重大服务质量事故分析会，组织解决服务质量的改进、持续改进，让顾客满意；

6.负责服务质量管理体系的运行，组织服务质量管理体系的内部审核；

7.负责领导设备部门搞好设备管理，使设备处于受控状态；

8.负责领导服务质量检查部门，对服务的全过程，进行控制和管理；

9.负责领导采购供应部门，对采购过程进行控制和管理。

版次/修改

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美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录3KK/G-01-03-2006

副总经理岗位职责

（经营销售）

副总经理应具备大专以上学历，经济师以上职称，从事经营销售工作3年以上，有较强的组织领导和经营工作能力，其岗位职责如下：

1.协助总经理建立、完善和实施服务质量管理体系，参与质量方针、质量目标的制定，在产品销售和售后服务中，坚持贯彻公司的质量方针和质量目标；

2.按照《服务控制程序》，领导对市场调研、市场预测和服务评审、服务过程，进行控制和管理；

3.按照《服务控制程序》，领导对产品服务过程，进行控制和管理；

4.按照《顾客满意度测量控制程序》，领导对顾客满意度测量过程，进行控制和管理；

5.按照《仓库管理制度》，组织对产品储存、搬运、包装、出库过程，进行控制和管理；

6.搞好产品经营销售工作，让顾客满意。

版次/修改

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云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录4KK/G-01-03-2006

副总经理岗位职责

（人力资源）

副总经理应具备大专以上学历，从事人力资源等管理工作3年以上，有较强的组织领导和实际工作能力，其岗位职责如下：

1.协助总经理建立、完善和实施服务质量管理体系，参与服务质量方针、服务质量目标的制定，围绕服务质量方针、服务质量目标，开展人员培训、资源保障和环境保护；

2.按照《文件控制程序》，领导对服务质量管理体系有关文件的形成过程，进行控制和管理；

3.按照《人力资源管理控制程序》，领导编制和实施员工教育、培训、考核计划，保证人力资源满足服务质量管理体系的要求；

4.组织编制和实施基础设施保障和工作环境保护计划，保证基础设施和工作环境满足服务质量管理体系的要求；

5.按照《档案管理制度》，领导人力资源档案、文书档案的管理。

6.组织公司重要会议的筹备，综合性文件的起草，日常事务的处理，来人来访的接待。

版次/修改

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云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录5KK/G-01-03-2006

美发设计部主管岗位职责

美发设计部主管应具备中专以上学历，美发师以上职称，从事美发设计开发工作3年以上，熟练掌握美发设计技术，具有团队精神和一定的领导能力，其岗位职责如下：

1.在总技师的领导下，负责编制中、长期发展与技术改进、新产品引进及美发技术攻关的规划，并负责实施；

2.按照《设计和开发控制程序》，负责对新发型的设计和开发的过程，进行控制和管理；

3.负责美发标准设计、过程文件编制、过程装备设计、操作规程编制，并对其准确性、完整性负责；

4.负责产品有关操作标准的收集、管理，搞好操作标准情报工作和操作标准的新旧更替工作；

5.负责旨在提高服务过程工作合理性、先进性和工作效率的群众性技术革新工作，为不断提高工作过程的生产效率而努力；

6.承担公司员工的文化、技术业务、操作过程纪律、操作规程的培训教育。

版次/修改

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云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录6KK/G-01-03-2006

洗头部主管岗位职责

洗头主管应具备高中以上文化程度，从洗头服务工作3年以上，洗头服务工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：

1.在总经理的领导下，执行服务质量方针，并把服务质量方针、服务质量目标落实在公司的年度方针目标中，通过内部沟通，组织实施；

2.按照《洗头服务控制程序》负责对洗头服务质量的检验过程，进行控制和管理；

3.按照《洗头服务员工培训控制程序》，负责对员工服务培训，进行控制和管理；

4.按照《洗头服务装置控制程序》，负责对洗头服务装置的购置、检定、维修过程进行控制和管理；

5.按照《洗头服务质量记录控制程序》，负责对服务质量记录的归档的过程进行控制和管理；

6.按照《质量管理体系内部审核控制程序》，负责服务质量管理体系内部审核方案的策划和实施；

7.按照《过程的监视和检测控制程序》，负责对服务质量管理体系的过程，进行控制和管理；

8.按照《数据收集、分析和利用控制程序》，负责对服务质量管理信息的分类、收集和处理、传递和应用、统计和分析的过程，进行控制和管理；

9.负责《洗头服务质量手册》的实施；

10.对洗头服务的质量事故和返洗负责。

版次/修改

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云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录7KK/G-01-03-2006

足浴部主管岗位职责

足浴主管应具备高中以上文化程度，从足浴管理工作3年以上，熟悉足浴服务全过程，具有团队精神和一定组织领导能力，其岗位职责如下：

1.总经理的领导下，负责编制足浴服务计划，负责完成月、季和年度业绩任务，对未能完成月、季、年度业绩任务负责；

2.按照《足浴设备控制程序》，负责设备等基础设施的管理，确保设备处于受控状态；

3.按照《足浴部工作控制程序》，负责对足浴服务过程的质量，进行控制和管理；

4.按照《纠正技术控制程序》，负责对技术不正确的员工，采取纠正技术的过程，进行控制和管理；

5.按照《足浴管理制度》，负责现场定置管理、文明服务的控制和管理；

6.按照《安全管理制度》，负责服务过程安全的控制和管理；

7.按照《仓库管理制度》，负责、工具库、产品库的控制和管理。

版次/修改

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云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录8KK/G-01-03-200

采购供应部主管岗位职责

采购供应部主管应具备高中以上文化程度，从事采购管理工作3年以上，熟悉物资的采购工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：

1.在总经理的领导下，负责编制生产采购计划，负责完成月、季和年度采购计划，对未完成采购计划负责；

2.按照《采购控制程序》，负责美容，美发、足浴、康体产品的采购过程，进行控制和管理；

3.负责会同美容开发部、美发部、足浴部，评价产品的运行情况、产品质量；

4.履行《合同法》，负责与供方签订采购合同；

5.负责编制员工工时定额，协助人力部进行人力资源、设备等基础设施的合理安排和调度；

6.负责编制产品材料消耗定额，协助财务部对产品成本进行控制和管理。

版次/修改

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云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录9KK/G-01-03-2006

美容部主管岗位职责

销售经营部主管应具备高中以上文化程度，从事美容经营工作3年以上，熟悉美容营销工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：

1.在副总经理的领导下，负责完成月、季、年度美容销售任务，对未能完成月、季、年度产品销售任务负责；

2.按照《服务评审控制程序》，负责对市场调研、市场预测和服务全过程，进行控制和管理；

3.按照《服务控制程序》，负责对产品销售服务过程，进行控制和管理，让顾客满意；

4.按照《顾客满意度测量控制程序》，负责对顾客满意度测量过程，进行控制和管理；

5.按照《仓库管理制度》，负责对产品贮存、搬运、包装、发运过程，进行控制和管理；

6.搞好产品经营销售工作，不断扩大公司美容服务产品的市场占有率。

版次/修改

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云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录10KK/G-01-03-2006

人力资源部主管岗位职责

人力资源部主管应具备高中以上文化程度，从事人力资源等行政管理工作2年以上，熟悉行政管理工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：

1.在总经理的领导下，执行服务质量方针，并围绕服务质量方针和目标，开展人员培训、资源保障和环境保护；

2.按照《文件控制程序》，负责对服务质量管理体系有关文件的形成过程，进行控制和管理；

3.按照《人力资源管理控制程序》，负责编制和实施员工教育、培训、考核计划，保证人力资源满足服务质量管理体系的要求；

4.负责编制和实施基础设施保障和工作环境保护计划，保证基础设施和工作环境满足服务质量管理体系的要求；

5.按照《档案管理制度》，负责人力资源档案、文书档案的归口管理；

6.负责公司主要会议的筹备，综合性文件的起草、日常事务的处理、来人来访的接待。

版次/修改

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云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录11KK/G-01-03-2006

财务部主管岗位职责

财务部主管应具备中专以上学历、助理会计师以上职称，从事财务工作3年以上经历，熟悉财务工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：

1.在总经理的领导下，负责公司的财务会计工作，严守财经纪律；

2.负责对公司的重要经济合同和协议，进行事前监督，确保公司的经济利益不受损失；

3.负责公司产品的成本核算，对产品成本形成的过程，进行控制和管理；

4.负责公司资金的盘活、调度，把资金用在生产急需上，确保公司的成长率，让顾客满意；

5.严格审查各项业务经济往来，对违反公司财务行为，应拒绝执行，并报告总经理；

6.严格审查财务报销手续，对签字手续不全的发票，应拒绝报销，杜绝不合理开支。

版次/修改

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云海金燕美容美发休闲文化传播有限公司

员工岗位职责目录12KK/G-01-03-2006

美发设计部技术人员岗位职责

美发设计部技术人员应具备大专以上学历，从事美发设计工作2年以上，熟练掌握美发设计技术，爱岗敬业，能胜任美发设计工作，其岗位职责如下：

1.在美发设计部主管领导下，完成顾客美发设计任务；

2.能胜任各种美发设计，并对发型的准确性、完整性负责；

3.按照《设计控制程序》，根据《新发型开发设计任务书》搞好新发型的设计和开发；

4.能胜任新发型“设计说明书”、“设计计算书”、“设计评审报告”、“设计输出评审报告”、“设计验证报告”、“设计确认报告”、“标准化审查报告”等文件的编制，并对文件的准确性、完整性负责；

5.走访用户，了解新发型在使用中的情况，进一步改进、完善设计，并对发型的准确性、完整性负责；

6.进行发型有关标准的收集、管理，搞好标准情报工作和标准的新旧更替工作。

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员工岗位职责目录13KK/G-01-03-2006

洗头工岗位职责

洗头工应具备中专以上学历，从事洗头工作2年以上，能熟练掌握洗头技术，爱岗敬业，能胜任洗头技术工作，其岗位职责如下：

1.在洗头部主管领导下，完成过程洗头服务的各项工作任务；

2.能胜任洗头服务的全过程，并对过程的准确性、完整性负责；

3.能胜任各种（头、脸、耳、手、按摩等）操作规程的编制，并对其准确性、完整性负责；

4.按照《设计控制程序》，根据《新服务开发设计任务书》，搞好新服务过程文件的编制、过程服务设计；

5.积极开展旨在提高洗头过程合理性、先进性和工作效率的群众性技术革新活动，为不断提高洗头服务过程的生产效率而努力；

6.承担公司员工的文化、技术业务、过程纪律、操作规程的培训教育。