医院管理考核量化评分标准一.docx
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医院管理考核量化评分标准一.docx
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医院管理考核量化评分标准一
医院管理考核量化评分标准
(一)
医院管理考核量化评分标准导医管理考核量化评分标准
项目:
仪表
(10分)1、仪表端正,着装整洁得体,符合护士着装规范
2、挂牌上岗,淡妆修饰,形象健康,简洁大方
3、工作时间不戴首饰,护士鞋不拖鞋跟,干净无污
4、举止文雅,坐姿站姿优美,精神饱满
5、保持诊疗区安静,不大声喧哗
6、进出门时随手关门,进诊室或行政办公室事先敲门项目:
服务态度
(20分)1、对患者态度亲切和蔼,一视同仁
2、热情真诚,微笑服务,文明用语
3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚,体贴入微
4、主动帮助,协助患者到各楼层检查、治疗及手术
5、主动为患者提供额外服务,不厌其烦项目:
工作积极性、责任性、灵
活性
(40分)1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长,能准确去向患者宣传
和介绍
2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作
4、经常巡视各科室,根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的
帮助
5、与患者保持有效沟通及交流,了解其对医院各层面人员及部门的要求及
建设性意见,并及时反馈项目:
劳动纪律
(10分)1、严格遵守医院各项规章制度,准时上下班,不迟到早退、无
故缺席、旷工
2、未经上级批准不能私下调班,严格执行请假流程,并按流程审批后请假
3、上班时间不看报纸、不随意串岗,不聚众聊天,不准接听及玩弄手机,
不吃零食嚼口香糖,不谈与工作无关的话题
4、每次会议及业务学习做好记录,并认真执行
5、绝对服从院领导和护理部的管理,配合各科室负责人的工作调配项
目:
团队精神
思想道德行为作风
(10分)
1、良好的经营服务意识及团队精神,无个人英雄主义
2、积极维护医院名誉,自己遵守医院保密制度;
3、维护医院的良好形象及声誉,爱护医院的公共财产,养成节约为本的美
德
4、大公无私,不徇私舞弊,爱憎分明
5、生活作风正派,时刻保持良好的个人形象额外奖惩
(10分)每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分
治疗护士管理考核量化评分标准
项目:
护士仪表工作环境
(5分)1、仪表端庄,衣帽整齐,挂牌上岗
2、治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序
3、治疗床单整齐划一,清洁无污垢项目:
服务态度
(15分)1、主动服务:
文明、和蔼、规范;保护患者隐私
2、合理满足患者需求,患者满意率达90%以上,无投诉
3、合理安排治疗流程;维持良好治疗秩序
4、治疗中能做到告知,与患者达到有效沟通
5、注意信息的收集并及时反馈,经常与医生进行沟通
项目:
设备仪器管理
(5分)1、仪器设备定位放置,专人或交班管理
2、建立检查及维护制度并详细登记记录
3、确保各治疗设施性能安全,功能良好项目:
物品管理
(5分)1、储物柜清洁,无积灰;一次性物品规范专柜放置
2、专人管理,分类定位放置,标示清楚
3、建立交班制度,无过期物品项目:
药品管理
(5分)1、完善管理各类药品:
口服、注射、外用、消毒药品等
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- 医院 管理 考核 量化 评分标准