市水利局防汛抗旱指挥中心大楼物业管理服务采购投标文件.docx
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市水利局防汛抗旱指挥中心大楼物业管理服务采购投标文件.docx
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市水利局防汛抗旱指挥中心大楼物业管理服务采购投标文件
一、投标函
致:
市水利局、市公共资源交易中心:
1、根据贵方CG-AQ-2015-395AQZB-2015-0401号招标公告,我方决定参加贵方组织的市水利局防汛抗旱指挥中心(大楼)物业管理服务采购项目的招标采购活动。
我方授权潘俊、副经理(姓名和职务)代表我方保安服务有限公司(投标人的名称)全权处理本项目投标的有关事宜。
2、我方愿意按照招标文件规定的各项要求,向采购人提供所需的服务,总投标价为人民币(大写)贰拾陆万伍仟捌佰陆拾元整;(小写)¥265860.00元。
3、一旦我方中标,我方将严格履行合同规定的责任和义务,保证服务期限为壹年(合同签订之日起壹年)。
4、我方同意按照招标文件的要求,向贵方递交金额为人民币(大写)叁仟元整的投标保证金。
并且承诺遵守招标文件中有关投标保证金的规定。
5、我方为本项目提交的投标文件一式叁份,其中正本壹份、副本贰份。
6、我方愿意提供贵方可能另外要求的、与投标有关的文件资料,并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。
7、我方完全理解贵方不一定将合同授予得分最高的投标人。
投标人:
保安服务有限公司(盖章)
单位地址:
市迎江区江大道8号南1号
法定代表人或代理人:
(签字或盖章)
日期:
2015年11月18日
二、投标报价表
项目名称:
市水利局防汛抗旱指挥中心(大楼)物业管理服务采购
序号
内容
报价(人民币)
1
人员工资(含基本工资、加班工资、奖金、
各项保险及其它福利待遇)
225600.00
2
人员服装费
3400.00
3
办公及工程管理维修设备、工具及物料费用
2400.00
4
绿化养护工具、肥料、药剂等费用
1800.00
5
合理利润
20000.00
6
税金
12660.00
总计
265860.00
投标总报价(大写):
人民币贰拾陆万伍仟捌佰陆拾元整
投标总报价(小写):
¥265860.00元
注:
税金和合理利润占总报价的比重:
(20000.00+12660.00)/265860.00=12.28%
备注:
投标人的报价应包含所投服务、保险、税费、包装、服务过程中的人物损耗、检测验收和服务约定期限内人工、材料、机械、价格波动、维保等因素所发生的一切应有费用。
注:
1、投标人可根据实际情况自行填写,但必须注明具体的细目内容,栏目不够可自行添加。
投标人:
保安服务有限公司(盖章)
法定代表人或代理人:
(签字或盖章)
日期:
2015年11月18日
经费测算表
序号
费用项目
数量
测算依据
年费用(元)
1
人员工资、各项保险及福利费
17人
(1.1~1.6)
225600.00
1.1
项目经理工资和各项保险、福利费
1人
1200*12*1
14400.00
1.2
工程人员工资和各项保险、福利费
2人
1100*12*2
26400.00
1.3
保安人员工资和各项保险、福利费
6人
1100*12*6
79200.00
1.4
卫生保洁人员工资和各项保险、
福利费
5人
1100*12*5
66000.00
1.5
绿化养护人员工资和各项保险、
福利费
1人
1100*12*1
13200.00
1.6
会议服务人员工资和各项保险、
福利费
2人
1100*12*2
26400.00
2
人员服装费
17人
200*17
3400.00
3
办公及工程管理维修设备、
工具及物料费用
12个月
200*12
2400.00
4
绿化养护工具、肥料、药剂等费用
12个月
150*12
1800.00
5
合理利润
20000.00
6
税金
(1+2+3+4+5)*5%
12660.00
合计
(1+2+3+4+5+6)
265860.00
注:
税金和合理利润占总报价的比重:
(20000.00+12660.00)/265860.00=12.28%
三、提供服务响应表
项目名称:
市水利局防汛抗旱指挥中心(大楼)物业管理服务采购
序号
服务具体内容
招标文件要求
投标文件内容
响应情况
1
安全保卫
详见招标文件P18~P29
同招标文件要求
满足
2
保洁服务
详见招标文件P18~P29
同招标文件要求
满足
3
绿化养护
详见招标文件P18~P29
同招标文件要求
满足
4
工程管理
详见招标文件P18~P29
同招标文件要求
满足
5
会议服务
详见招标文件P18~P29
同招标文件要求
满足
6
人员配备
详见招标文件P18~P29
同招标文件要求
满足
7
物资、设备、工器具配备
详见招标文件P18~P29
同招标文件要求
满足
8
其他服务内容
详见招标文件P18~P29
同招标文件要求
满足
注:
1、投标人必须将自己所提供服务真实、准确地填入以上表格中。
2、投标人必须根据自己所提供服务与“服务需求及技术要求”的差异情况,实事求是地填写“响应情况”(优于、满足、不满足),并将这些差异内容用加粗的字体显示出来。
3、如果投标人没有按前述要求去做,在项目评审中有可能被认为是未对招标文件作出实质上的响应,或被视作不诚信投标人而拒绝对其做进一步的评审。
投标人:
保安服务有限公司(盖章)
法定代表人或代理人:
(签字或盖章)
日期:
2015年11月18日
四、提供服务及投标技术方案
第一章投标人简介……………………………………………6
第二章物业管理服务方案……………………………………16
第三章工作规章制度、培训及管理的标准和措施…………52
第四章服务承诺、服务创新措施……………………………66
第五章人员的综合素质和人员配备…………………………71
第六章投入的办公设备及机具配备…………………………81
第七章应急措施和预案………………………………………84
第八章与业主协同配合………………………………………91
第九章考核方案………………………………………………93
第一章投标人简介
第一节公司概况
保安服务有限公司,前身为市迎江公安分局创办的保安分公司,公司注册资本500万人民币,经营范围包括:
社区、酒店、写字楼、商场及企事业单位的门卫、守护、内部巡逻、随身护卫等安全防范业务、物业管理、劳务派遣等。
公司成立十五年来,在各级领导的关怀和广大客户的支持下,先后三次被是总公司评为先进集体,先后30个中、分队被评为先进中分队,80余人先后被评为先进个人,好人好事多次刊登在晚报与公安网页。
曾多次为市区大型文艺演出、展览、文化活动等提供服务工作,受到众多单位的赞扬。
保安服务有限公司成立之初注重自身建设,秉承“发展精品战略,创建知名企业”的企业理念,逐步建立健全了各项规章制度与组织机构,做到了人人有章可循、事事有据可依,较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的稳定。
公司作为社会型企业,根植于社会大舞台,从市场中汲取企业生存与发展的元素,充分发挥企业自身的高品质理念,在拓展市场竞技中,以积极进取的姿态,在大浪淘沙,适者生存的市场经济中创造企业价值,并回馈社会。
公司倡导“以人为本”的亲情管理模式,寄客户为我们生存和发展基础,视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。
争取“零缺陷、无微瑕”服务,是公司恒久的追求。
公司把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。
团队的和谐运作,是企业做大,做强的根本,全体人正以精英团队的姿态和百倍高昂的士气寻找一切具有发展可能的契机,努力扩大企业规模,向社会展示企业风采,传播企业特色,竭诚尽力为每一位客户提供卓越服务。
公司针对服务业的基本要求,特别是物业管理服务对象的特殊性,十分重视对员工服务意识的培养和教育,要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”,同时,根据ISO9001、ISO14001体系的要求,制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件,使每个员工明确谁来做、怎样做,既注重过程,更看重结果。
要求管理无盲区,服务无缺陷,工作无差错,业主无怨言。
公司历经多年的发展已经形成了一支经验丰富、训练有素、结构合理、水平较高的优秀服务团队,并建立了一套行之有效的管理运营机制。
公司具有一支实力强、管理水平高的物业管理人员队伍,公司现有员工190余人,其中具有高级技术职称人员2人、中级技术职称人员10人、初级技术职称人员25人。
物业项目经理15人,部门经理5人,物业管理人员20余人。
公司是目前市物管类型最多、经营项目最丰富的物业公司之一。
管理物业类型包括住宅小区、高档写字楼、机关事业单位、综合商住区以及经营项目等配套服务。
在做好物业管理服务工作的同时,公司遵循“以业为主,多种经营”的经营原则,与此同时我公司在安保守卫,园林绿化设计、施工,家居设计、装修,水电安装,家政服务,房产中介服务,智能化管理系统的设计、安装等项目,保持了良好的双向发展局面。
回顾过去,展望未来,公司将会在不断拓展对外业务、扩大管理规模的基础上,加快公司制度化、规范化、专业化和标准化建设进程,现已通过ISO9001、ISO14001体系认证贯标工作,力争把公司打造成区域一流、国内知名的物业管理公司。
诚信的。
珍惜客户的信任,以积极热情的心态去满足客户的服务需求;把诚信的服务和客户发自内心的赞誉,视作公司发展最牢固的基础。
专业的。
高度重视并持续研究客户需求,以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台,为全国各地客户提供行业内一流性价比的物管服务。
进取的。
在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均30%以上的增长率;绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中稳步升级。
领先的。
作为市物业管理行业第一方队成员,项目类型包括住宅小区、写字楼、机关事业单位、商业街、公寓。
第二节经营宗旨
我们的服务理念是:
只有不到位的服务,没有不交费的业主;
我们的质量方针是:
服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新;
我们的质量目标是:
安全,舒适,尊重,满足;
我们的环境目标是:
水清,地绿,洁净,舒适;
我们的发展目标是:
提高服务水平,持续超越业主不断增长的期望;
我们的发展远景是:
成为乃至全国物业管理市场的领跑者。
第三节公司架构
总经理
第四节部门职责
一、人事行政部
负责公司人力资源总体规划,做好选人、用人、育人、考核、留人等工作;维持公司各部门人才的正常供给,后备管理、技术人员等的选拔、培养,加强定编定员工作,负责其管理和技术人员的岗位和全部作业岗位分析、描述及整合等;负责公司人事档案、劳动用工及其合同管理;负责公司招聘和选拔的组织、审核及其它工作;加强与员工沟通和员工个人发展计划的激励管理;负责劳资纠纷、劳动保护及劳动力统计;负责部门及员工的考核与评价实施的策划及跟踪;负责公司员工工资的核算及发放工作,确保及时、准确无误;发现问题应及时纠正或沟通;实施企业整体营销工作等。
二、计划财务部
负责公司财务预算、管理会计、会计核算方法与形式的策划及目标实施;负责公司现金流量、资金管理、财务管理;负责公司财务结构的研究和优化整合的规划,并付诸实施;实施公司资产及资本运作的计划及实施;负责对公司、各管理部等资金正常运行秩序的管理、监控及登帐核帐汇帐等会计核算工作;加强对公司、投资企业及项目部财务出纳人员的选派与调配,并进行业务领导和财经纪律的监管;公司工资福利总额和个人所得税等核算与解缴工作;负责对外联系与沟通;实施企业整体营销工作等。
三、市场拓展部
协助副总经理师拟订公司战略规划和年度行政目标实施计划、业务流程重组方案和计划、企业重组方案、公司制度安排方案和计划;设计公司总体激励机制、约束机制及淘汰机制方案;负责产业研究与分析,拟订企业竞争战略和职能战略的策划;负责公司供应链与价值链行为的研究与总体策划,并予以实施协调和指导;负责公司指标体系的规划和设计,根据各个部门提供的初步分析数据和信息,定期向总经理提供公司总体的经济和质量信息及其分析;实施企业整体营销工作等。
四、质量管理部
拟定公司质量管理制度,并严格付诸于实施;定期对各管理部等进行质量评价与报告;拟定公司服务质量信息及其管理制度,严格执行服务质量信息的抽样检查;定期收集、统计、分析、汇总等监督协调工作;牵头负责“公司”品牌层面的投诉处理事项;对检查不合格的,应开出处罚单,并定期发布报告;协助副总经理负责拟定公司的技术规章制度、标准和预防重大事故的技术措施,参与安全生产事故技术的调查,组织技术力量对事故(伤亡事故、设备事故等)进行技术上的原因分析、鉴定,并提出改进的技术措施;协助总工程师实施公司技术改造、修缮技术应用推广、房屋设备设施安全运行技术及其质量管理、企业标准化管理等方案和工作;负责各个分公司(管理部)年度中大修理计划的审核与督导,负责公司自行工程项目的规划、设计与监督或者外包、联系与协调等及服务公司、分公司(合作子公司)、项目部等对外发包重大技术项目的审核,并实施督导和协调;实施企业整体营销工作等。
五、物业管理部
负责公司、管理部年度业主接待、维修保养、保安、保洁、保绿、家政和经营项目等质量提升、年度计划预算审核与平衡,并实施目标控制等管理工作;牵头、沟通、协调和处理服务公司、管理部的委托合同、协议或疑难问题;维持服务公司、分公司(合作子公司)、项目部物业管理正常运行秩序;负责公司、管理部所有对外委托或发包项目的审核、把关工作;协同负责做好新接楼盘的接管、验收、前期介入和今后管理的服务项目内容等物业管理和协调工作;定期与投资企业的股东进行沟通与联系,拟订年度计划与项目方案,提供完整而可靠的决策依据;协助做好服务标准与作业标准提升及内部审核或评审工作;负责公司“四防一保”、社会稳定等的检查、指导、协调和应急日常处理;实施企业整体营销工作等。
六、信息中心(由人事行政部负责)
负责公司内外部整体信息的收集、分类整理、统计分析与预测趋势、二次开发、归档等信息情报工作;草拟公司信息管理制度,严格贯彻公司信息管理制度,并在付诸实施后进行补充、修改,提升其标准的水平;负责公司日常运行管理等计划拟定、实施与监督等工作,维持公司各个工作站等正常运行秩序,确保安全;草拟公司档案管理制度,指导与监督、公司各部门档案管理工作,确保公司文件资料等安全、完整、及时、无损;实施企业整体营销工作等。
七、档案室
负责拟定公司档案收集、分类整理、分析、提供使用、开发、归档等工作,制定档案开发与管理的计划,分解目标,并付诸实施,执行指导与监督;草拟公司档案的收集、整理和利用等管理制度,指导与监督、公司本部各职能部门、各管理部、项目部等档案管理工作,确保公司文件资料等安全、完整、无损;负责公司档案工作的对外联系与协作;实施企业整体营销工作等。
第五节企业文化理念
一、管理服务理念
1、创造健康丰盛的人生
2、客户是我们永远的伙伴
3、人才是公司的资本
4、“阳光照亮的体制”
5、持续的增长和领跑
二、创造健康丰盛的人生
1、意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务,让客户骄傲;
2、意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报,让投资者满意;
3、意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬,让员工自豪。
三、客户是我们永远的伙伴
1、客户是最稀缺的资源,是公司存在的全部理由。
2、尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的服务,引导积极、健康的现代生活方式。
这是公司一直坚持和倡导的理念。
3、在客户眼中,我们每一位员工都代表公司。
4、我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失。
5、衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度。
6、与客户一起成长,让公司在投诉中完美。
四、人才是公司的资本
1、热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
2、尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是公司成功的首要因素。
3、我们尊重每一位员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等;公司提供良好的劳动环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系。
4、职业经理团队是公司人才理念的具体体现。
持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍,是公司创立和发展的一项重要使命。
5、我们倡导“健康丰盛的人生”。
工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。
在工作之外,我们鼓励所有的员工追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求个人生活内容的极大丰富。
6、学习是一种生活方式。
五、“阳光照亮的体制”
1、公司对内平等,对外开放,致力于建设“阳光照亮的体制”。
2、专业化+规范化+透明度=化。
3、规范、诚信、进取是公司的经营之道。
4、我们鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对黑箱操作。
5、反对任何形式的官僚主义。
六、持续的增长和领跑
1、公司给自己的定位是,在规模和赢利能力上做中国物业管理行业的第一。
2、通过市场创新、服务产品创新、服务创新和制度创新,追求有质量、有效率的持续增长,是公司实现行业第一、创造丰盛人生的唯一途径。
3、在新经济时代,公司要以大为小、灵活应变、锐意进取,永怀理想与激情,持续超越自己的成绩,持续超越客户的期望。
七、职业经理人核心素质
1、工作观念
(1)、勇于承担工作责任,有进取意识。
(2)、集团利益至上,具有全局观念。
(3)、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。
(4)、接纳差异,用人所长的领导心胸。
(5)、善待客户,一切从市场出发。
(6)、尊重规范,不断改进。
(7)、具开放心态,善用、整合资源,善于创新突破,有能力找到解决问题的办法。
(8)、不回避矛盾,大胆管理。
(9)、思维严谨,工作计划性强。
(10)、客观敏感把握,控制到位。
2、管理技能
(1)、善于激励,有号召力。
(2)、能营造有效沟通的氛围。
让沟通成为习惯。
(3)、有效授权控制得当。
(4)、培养下属,鼓励别人学习。
(5)、科学决策。
(6)、压力管理。
(7)、组织管理。
(8)、时间和会议管理。
3、专业技能
(1)、精通本行业的时间的专业技能。
(2)、知道如何应用。
(3)、有系统的理解能力。
(4)、专业创造力。
八、公司特色
1、广博的技术知识;
2、良好的沟通技巧;
3、热诚的工作态度;
4、主动的服务意识;
5、灵活的工作方式;
6、稳定的财务状况;
7、勇于创新的精神;
8、忠诚可靠的品质;
9、有竞争力的收费。
九、管理特色
方针
优点及特点
说明
高层
次的
环境
美化
1
外观的整洁亮丽
制定明确日常美护,定期清扫项目及范围,保持现场整洁亮丽。
2
材质的特殊保养
依不同材质施以不同的清洁维护,充分发挥材质特性并延长使用年限。
3
现代的机器设备
以现代化机器设备提高清洁效能并减轻清洁人员的劳动强度。
4
机动的美化管理
周期性工作辅以机动人力配合,促使日常美护工作更加完善。
5
经常的督导检查
督导人员实地检查,辅以报表管理,并调动现场人员的积极性及自觉性。
专业
化的
技术
咨询
1
物业管理规划设计
依照现场设计最适合的物业管理模式,促使管理效能得以充分发挥。
2
建筑物规划设计参与
前期介入,提供最佳管理方案,以节省未来管理的各项费用。
3
租售代理及管理培训
以科学管理的角度分析客户的需求,提供科学的咨询意见并培训实施。
4
公共事务的管理
配合业主单位,推动积压公共事务,建立特有的校园文化。
系统
化的
管理
制度
1
周详的组织编制
合理明确的勤务调配及周密的监督,节省管理费用支出。
2
现场的深入了解
针对现场设计适合的管理规划。
3
严密的督导考核
籍以提高管理品质并予维持。
4
避免人事的包袱
现场人员可依要求随时调换或增加,业主无后顾之忧及受人情压力困扰。
5
完整的后勤支援
专精的培训管理人员,可提供现场充分的支援。
整体
性的
安管
勤务
1
完美的安全系统
在考虑成本效益前提下,设计完善的安管系统。
2
严密的勤务训练
派驻的安全保卫人员依现场特性施以各项勤务训练。
3
整齐的服装配备
由外而内致性的要求,彻底扭转传统“看门”的刻板印像。
4
快速的紧急应变
配合状况模拟,实况演习,使其具有积极的防灾功能。
5
完备的资料档案
建立各项办公室、交通、访客等资料档案,以供业主随时调阅。
科学
化的
设备
维护
1
定期的设备保养
以提升设备耐用年限及运转效益。
2
详实的记录分析
建立各项数据,落实事前维护而非事后修补。
3
有效的节约能源
降低业主庞大的水电费支出及无效率浪费。
4
专业的训练课程
以增加机电人员的实务技术及遇突发状况之应变能力。
5
计划的修缮更新
编订计划及预算,以免大型修缮或设备更新发生财务困窘。
第二章物业管理服务方案
第一节项目分析
随着机关事业单位后勤物业管理体制改革的逐步推进,这里已经成为众多物业管理企业竞争的热土。
开拓机关事业单位物业管理市场,是物业管理公司发展的又一新的契机。
一、专业型物业管理公司介入机关事业单位后勤管理是社会发展的必然趋势。
传统的机关事业单位后勤管理模式已成为很多机关事业单位改革和发展的严重障碍。
由于计划经济体制的影响,绝大多数机关事业单位的后勤工作都是单位办社会的运作模式,即机关事业单位不顾自身实际发展规模、不讲求经济效益、不讲求管理效率,只要单位存在什么劳务需求,就立即设置一个劳动岗位,工资都是由国家来掏钱。
这种“大而杂,小而全”的发展模式把机关事业单位办成了一个“小社会”,结果是机关事业单位办了食堂、木工房、园艺室、水电班,有的机关事业单位甚至还办起了托儿所,这种运作模式非常类似于农业时代的自给自足的自然经济,与现代化发展趋势是完全相违悖的。
所以专业型物业管理公司介入机关事业单位后勤管理,由物业管理公司提供专业、规范、个性化的后勤管理服务是社会发展的必然趋势。
二、机关事业单位物业与商住物业的不同之处。
介入机关事业单位后勤管理工作,首先应探索我们的客户,他们需要我们提供什么服务?
我们能为他们提供些什么服务?
我们应该怎样服务?
怎样管理?
这些都需要我们确立机关事业单位物业管理专业化的服务理念;个性化、科学创新的管理服务模式;精益求精的工作作风;规范化的操作来实现。
从而赢得工作人员的认同。
机关事业单位物业与常规的住宅物业在管理上有以下几个方面不同:
1、对象不同
住宅物业中我们服务对象是社会各行各业,不同职业的人,面对的业主少则几百,多则成千上万,机关事业单位物业服务对象是在职工作人员,文化水平和思想素质较高,远没有住宅小区那样人员层次复杂,单一的业主,有利于服务的针对性。
2、管理的模式不尽相同
小区有“业主自治与专业化管理的共管式”模式、有酒店式管理、智能化管理等管理模式,使用这些模式显然不完全适用于机关事业单位的管理,机关事业单位管理面对的单一业主,管理上必须服从机关事业单位管理需要,更强调
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