实验报告 第八组.docx
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实验报告第八组
《市场调查与预测》实践报告
报告题目:
学生街三联书店调查与预测
班级专业:
市场营销1101班
指导老师:
小组编号:
08组
小组组长:
小组成员:
二〇一三年六月
实践一探测性调查
一、实验目的
花费尽量少的时间和成本,对学生街三联书店的市场环境或其他相关因素进行初始调查与分析,以便确定该书店在营销中存在的问题的表现和可能的原因。
二、实验步骤
1、我小组成员集体到三联书店进行实地的观察以及向书店老板和收银人员、在场顾客进行询问,从而了解该书店的经营和营销等基本情况,并作现场记录。
2、根据访问的基本情况,我小组成员进行整合和分析,
得出如下信息:
(1)、经营时间:
每天8:
00am~9:
00pm
(2)、门店租金:
3万/年
(3)、进货渠道:
从各出版社直接进货。
(4)、价格管理:
依据各图书出版社的不同,区别定价以及区别折扣。
(5)、促销方式:
折扣促销
(6)、经营理念:
以最低的价格便利学生
(7)、主要消费群体:
黄师大学生
(8)、管理模式:
雇两名全职营业员
(9)、图书分类区域:
四级英语、六级英语、课外社科文学读物、杂志、日俄资料、资格证书、考研资料、公务员考试资料。
存在如下问题:
(1)、服务态度欠佳;
(2)、图书没有明码标价;
(3)、部分图书摆放不够标准;
(4)、没有导购员;
(5)、即使是促销活动也没有进行宣传和告示;
(6)、收银台由两人负责太过冗余;
(7)、阅读光线存在问题,等等。
有如下优点:
(1)、部分书类价格比较合理(有些甚至比网上还要低廉);
(2)、相对于网购消费者能够实体翻阅;
(3)、相距学校较近;
(4)、图书分区较为合理;
(5)、等级考试资料(计算机等级考试、英语四级、英语六级等)很全面。
3、根据以上整合的信息,我小组成员通过集体讨论和总结,得出如下几点建议:
(1)、采用会员制或积分制;
(2)、采取购买数量越多,折扣越低的促销方式;
(3)、将其中的一名收营员分配作导购员或两名工作人员可以轮流换岗;
(4)、对商品进行明码标价;
(5)、加大打折促销宣传力度;
(6)、电话订购,送货上门。
三、实践结论
随着电子信息技术和网上购物的兴起与发展,传统的纸质图书和实体书店都受到一定的冲击,实体书店何去何从受到人们的广泛关注。
我组通过对三联书店进行探测性调查,可以对其目前的状况有一定初步的了解,进而对实体书店整个行业的情况有一个大致的认识。
四、实践心得
在初始阶段,对调查对象情况不是很了解的时候,应进行探测性调查,该方法有灵活、省时、省费用等优点。
实践二问卷设计
一、实验目的
为了对三联书店的经营情况做出进一步的了解和分析,根据探测性调查得到的资料和实际情况的需要,设计一份符合调查目的的问卷。
二、实验步骤
小组成员每人先自行设计一份问卷,再将小组成员的所有问卷收集起来进行汇总、分析和筛选,最后定稿的问卷如下;
关于大学生对书店看法的调查问卷
亲爱的同学:
您好,我们是来自黄冈师范学院商学院市场营销专业的学生。
感谢您在百忙之中能抽出时间参与我们的问卷调查。
为了使同学们能够有一个好的购书环境,在浩瀚的书海中自在畅游。
我们特此开展本次问卷调查。
(您只需在选项处打“√“即可)
1.您的性别:
A.男B.女
2.您所在的年级:
A.大一B.大二C.大三D.大四
3.你所攻读的专业类别?
A.文史类B.理工类C.经济管理类D.语言类E.艺术类及其他
4.您课外时间喜欢阅读吗?
A.喜欢B.一般C.不喜欢
5.您一般会通过哪些途径去阅读书籍?
(可多选)
A.去图书馆借书B.买书C.电子书D.在线阅读
6.您平时喜欢去哪里购买书籍?
A.网购B.书店C.二手书摊
7.您一般去实体书店买书的原因(可多选)
A.质量有保证B.速度快C.可翻阅浏览D有定期买书的习惯
8.您一般购买哪种类型的书籍?
(可多选)
A.人文方面B.经管方面C.考试与教辅D.生活与科技
E.其他(请注明)____________
9.您每月平均的生活费是?
A.600以下B.600-800元C.800-1000元D.1000元以上
10.您每月在图书购买上的平均花销是多少元?
A.0-29元B.30-49元C.50-100元D.100元以上
11.您最近一次购书的时间是?
A.半年以前B.3个月以前C.1个月以前D.去过没一个月
12.您最喜欢的实体书店的形式是?
A.超市式自助书店B.书店集休闲于一体
C.只出售一类图书的主题书店D.连同出售文具等相关物品
13.在购买图书的过程中,您最看重哪些因素?
A.折扣与价格B.购书环境C.便捷性D.出售的是否为正版图书
E.其他(请说明)_____________________
14.您逛书店的时候只看不买的程度有多高:
A.75%及以上B.50%左右C.25%左右D.5%及以下
15.一天中的哪个时间段你最有可能选择去书店?
A.8:
00-11:
00B.11:
00-14:
00C.14:
00-17:
00D.17:
00-21:
00
16.您去过学生街的三联书店吗?
(选B者答题至此)
A.去过B.没去过
17.您认为三联书店应该提供哪些额外服务?
A.书目查询B.图书预订C.电话或网购并送货上门
D.通过短信发送更新及折扣信息E.其他__________________
18.您认为在学校内有办一家书店的需要吗?
A.有需要B.没需要
19.请填写关于三联书店的语意差别量表。
(每一指标的两端是两个极端的答案,请按照实际情况在各项对应程度的横线上打“√“)
种类齐全____________________________种类不齐全
环境适宜____________________________环境差
图书更新及时____________________________图书更新不及时
图书便宜____________________________图书贵
服务态度友好____________________________服务态度差
20.您对三联书店有哪些看法或建议吗?
O(∩_∩)O非常感谢哦!
三、实践结论
问卷设计是一件很繁杂的工作,每次问卷写完后需要在小组成员内部填写,找出其中的不足,共同讨论、并不断改进。
一份好的调查问卷更需要站在问卷填写者的角度去考虑,注意问题的顺序、关联程度,问题的用语表达以及开放题型是否需要等,尽量做到问卷简洁,易填写。
四、实践心得
通过此次的问卷设计,我们学会了怎样设计一份较好的问卷,以及设计问卷需要注意的问题。
实践三调查报告
一、实验目的
通过问卷的发放与回收,我们已经掌握了大量的第一手资料,接下来就需要对问卷进行整理、分析,找出三联书店存在问题并对收集到的数据进行定性和定量的分析,对三联书店的经营提出建议并对三联书店的前景金进行预测。
二、实验步骤
1、对回收的有效问卷进行整理。
2、对问卷收集到的数据进行统计分析,结果如下:
(1)根据调查结果可以看到三联书店的消费群体主要是大一和大三的学生。
而且去书店购书的类型主要是经管和考试与教辅类的书籍和试卷。
因此,可以推断书店的经营状况的好坏与考试的时间段有很大联系。
(2)根据调查结果可以看到所读专业的类别对是否购书的影响不是很大。
每个专业购买图书的比例(除经管类外)都比较平均,这说明三联书店的书籍类型应该要多样化,不要局限某一专业类型,当然书籍的数量要根据该专业的在校总人数确定。
从购买类型来看,各方面的书籍都要有涉及以满足不同的群体的消费需求。
(3)根据调查结果可以看到人们对实体书店的形式倾向于超市式自主书店和书店集休闲于一体的实体书店。
这种倾向占据调查人数的73.96%。
这也为实体书店的经营形式提供了一种多样选择。
(4)根据调查结果可以看到人们对三联书店的种类齐全程度、环境适宜性、图书更新是否及时、图书的价格、服务人员的态度都不是很满意(以7分为总分,各项得分一般处于1、2分附近)。
说明三联书店的各项条件和经营状况亟待提高和改进。
如下图:
(5)根据调查结果可以看到人们逛书店只看不买的程度超过50%的人数占调查人数的64.58%。
一方面可能是性格、习惯等个人原因。
但另一方面又说明三联书店没有足够的实力吸引消费者,而流失了很多这样的顾客,所以三联书店还有很大的改进和优化的空间,存在大量的潜在消费者。
(6)根据调查结果可以看到人们对三联书店目前的服务项目不满意,认为服务项目太少,对此从调查结果来看提出了增加数目查询,图书预定,电话或网购并送货上门通过短信发送更新及其他服务(一般有:
阅读场所扩大、导购等)。
(7).通过问卷得知学生对校内开设一家书店的要求比较强烈,毕竟三联书店距离学校的比较远,三联书店与学校合资、承包或其它方式开设一家书店也是可行的。
(8)在实体书店购书人们对购书的环境要求很高并且十分看重图书的质量,所以三联书店应该换一个大的店面,改进书店的环境,并且尽量购进正版书籍,以吸引消费者的购买。
(9).实体书店在经营方式上多样化,不仅只出售书籍还应该出售与学习相关的其他物品。
同时提供休闲,娱乐可以满足人们寓学于乐的需求,这将大大提高书店的知名度和经营状况。
(10)在价格方面,书店不应该只按出版社打折这一种单一方式,可以实行会员制,积分制等多种形式的促销方式,这可以吸引更多的消费者光临。
(11)实体书店的最要竞争对手是网上书店,所以对此三联书店也可以将业务扩展到网上,增加销售渠道,面向更广的消费者进行销售。
三、实践结论
1、在实体书店购书人们对购书的环境要求很高并且十分看重图书的质量,所以三联书店应该换一个大的店面,改进书店的环境,并且尽量购进正版书籍,以吸引消费者的购买。
(2)实体书店在经营方式上多样化,不仅只出售书籍还应该出售与
2、书店应出售与学习相关的物品。
同时还可以提供休闲,娱乐以满足人们寓学于乐的需求,这将大大提高书店的知名度和经营状况。
3、在价格方面,书店不应该只按出版社打折这一种单一方式,可以实行会员制,积分制等多种形式的促销方式,这可以吸引更多的消费者光临。
4、实体书店的最要竞争对手是网上书店,所以对此三联书店也可以将业务扩展到网上,增加销售渠道,面向更广的消费者进行销售。
5、尽量增加书店的书籍种类,扩大市场。
减少时段对书店经营的局限性。
6、提高书店店员的服务态度,改善书店环境(如建立安静的读书区)做好分类,即使更新有关书籍,合理价格,做到明码实价。
7、增加相关的服务项目啊,如增加图书数目查询,图书预定,电话或网购并送货上门通过短信发送更新及折扣信息等服务项目。
四、实践心得
通过此次调查报告的撰写,将我们所学到的市场调查与预测知识,统计学知识与实践相结合,我们都进一步的了解了书本知识与实践之间存在的差距,只有将书本知识真正的与实践相结合,解决实际问题才算真正的掌握了。
实践四营销策划方案
一、实验目的
根据问卷调查得到的数据和撰写的调查报告,并结合书本知识和自己对书店的认识,对三联书店存在的问题和今后的经营提出解决办法和建议。
二、实验步骤
通过验测性调查,问卷分析和调查报告中发现的问题给三联书店提出如下几点建议:
(1)、采用会员制或积分制;
(2)、采取购买数量越多,折扣越低的促销方式;
(3)、将其中的一名收营员分配作导购员或两名工作人员可以轮流换岗;
(4)、对商品进行明码标价;
(5)、加大打折促销宣传力度;
(6)、电话订购,送货上门。
三、实践结论
通过这次调查实践我们对三联书店存在的问题提出了一些建议,最后的营销方案与最开始的探测性调查有很多不谋而合的地方,说明我们的探测性调查选择的还是正确的。
四、实践心得
通过这侧市场调查实践活动,我们发现了三联书店的一些问题,并提出了一些建议,尽管很多建议都被老板给否定了,但我们还是丰富了实践经验。
我们知道市场情况是复杂的,我们在进行营销策划之前需要对市场有所了解,并将自己的书本知识与实践结合才能更好地解决实际问题。
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