企业培训师 整理技能题0517.docx
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企业培训师整理技能题0517
论述题:
1、 请根据霍兰德人职匹配理论,分析唐僧师徒四人分别属于哪种性格?
适合从事什么工作?
答案:
霍兰德人职匹配的理论中共有6种不同的性格模式:
1、现实型2、研究型3、艺术型4、常规型5、管理型6、社会型
唐僧的性格特点:
善良、与人合作、有责任心、意志坚定、具有怜悯心。
属于社会型、研究型性格。
适合从事的工作例如:
教师、医生等。
孙悟空的性格特点:
冲动、好胜心强、想象力丰富。
属于艺术型、管理型的性格。
适合从事的工作例如:
企业管理者艺术家等。
猪八戒的性格特点:
实际、善于交际。
属于现实型性格。
适合从事的工作例如:
销售、农林工作等。
沙僧的性格特点:
遵守规则、责任心强。
属于常规型的性格。
适合从事的工作例如:
图书管理员、档案管理等。
(答案参考:
P234)
第二章人员素质测评
2、 岗位职务描述与企业培训工作的关系?
答案:
岗位职务描述向人们展现了岗位相关的物质条件,同时也对人们从事岗位工作的技术水平,以及所要履行的岗位职责提出了明确的要求,这样就等同于给培训需求指出了方向,并且是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测,同时岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用,把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的收到有机地结合为一体,可以大大提高培训的有效性、针对性、并提高培训的效益。
有关岗位职务描述和培训企业培训工作关联性的案例:
我之前曾供职过的一家连锁餐饮管理公司,为提升所辖各餐厅见习经理职级的培训授课能力,对各餐厅共计25位见习经理开展了为期2天的TTT培训课程,但在课程结束后,培训部在进行行为评估中得到的反馈却不甚理想,经过与受训者和餐厅营运管理部门了解沟通之后才发现,该餐厅见习经理的岗位职务描述中及日常工作中不包含对餐厅一线员工授课培训的工作(该工作主要由餐厅训练副理担当),培训部在培训开展前未及时了解受训人员的岗位职务描述和日常工作的情况,也未与受训部门主管进行有效的沟通,最终导致的结果就是既浪费了公司的培训资源,又没有达到预期的培训效果。
总结:
综上所述,在培训前确认该岗位职务描述的目的,就是可以消除培训同岗位使用脱节的弊端,提高岗位培训的质量和效果。
(答案参考:
下册P12、17)
3、作为培训师,如何来备好课?
备好课的前提是要抓住三个关键要素:
一、明确备课的目的和任务。
包括三个目标:
1、知识性目标。
学员应掌握的知识点,并在授课时必须加以着重说明和进行回顾。
2、能力性目标。
包括动手能力,交往能力、管理能力等有关专业能力。
3、思想性目标。
主要对学员进行思想、政治、道德教育,具体包括情感、作风、思想修养及敬业、爱岗、职业意识等方面的教育。
二、掌握好备课的基本原则。
1、教学目的的决定性。
教学目的决定其内容与方法。
2、教学内容的规定性。
教学过程的设计要以教学内容为核心。
3、教学对象的可受性。
指教学设计要考虑学员的接受能力。
例如:
学员的年龄,教育背景,讲师应该尽量将培训内容深入浅出的进行授课,保证学员能够理解课程的内容。
4、教学方法的适应性。
指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配,以及学员的个性特征。
尽量使用多种形式的教学方法,不要一味使用讲授式的教学方式,加强学员与培训者之间的互动。
5、教学活动的训练性。
指教学活动要突出能力训练的特点。
三、备课的基本要领
1、领会大纲。
教学大纲是备课的基本依据,是教学的指导性文件。
只有熟悉大纲,才能把握教材,通观全局,抓纲带目,才能明了教材内容之间的内在联系、编排体系和各自的地位与作用。
2、吃透教材。
包括熟悉教材、分析教材、处理教材三个层次,专研教科书、阅读参考书及掌握有关资料三项内容。
3、要了解学员和实习场地,以及训练设备等。
培训师应提前来到培训场地调试培训设备。
案例部分:
我也曾担任企业文化的内训课程的分享,对于传统企业文化课程的培训,员工普遍的反馈是枯燥抽象、难以理解,员工在听课过程中昏昏欲睡,课程反馈和效果都不甚理想。
因此在课程分享前,我也做了一些针对性的准备,在授课方式上,改进了原先以纯讲授方式,加入了更多一些的案例分享和互动环节(比如在我司企业文化中有一项名为“Believeinallpeople”的文化内容,光进行字面上的解释,无法让员工留下深刻的印象,而增加了“信任倒”的互动游戏环节后,让参与学员亲身感受到一个企业员工与员工之间,部门与部门之间相互信任,互相协作的重要性,对于其它部分的内容则从企业员工日常工作中包含的企业文化体现案例来分享给学员,让学员从身边日常工作的点点滴滴入手了解到企业文化精髓所在。
4、请为企业计划开展的某项培训项目,编写一份培训项目实施计划书。
答:
培训项目实施计划书包含以下十四项要素:
1、培训计划的目的。
2、培训的目标。
3、培训对象及内容。
4、培训规模。
5、培训形式。
6、培训时间。
7、管理者。
8、培训教师。
9、培训方法。
10、考核方式方法。
11、培训场所。
12、培训设备。
13、培训费用。
14、培训效果。
(答案参考:
P267)第三章培训项目开发
答:
培训项目实施计划书包含以下十四项要素:
《中层管理人员岗位适应性培训》
培训计划的目的:
此项培训是针对企业中层管理人员更好地适应岗位需求,提高综合管理能力及适应能力,提升沟通技巧所进行的专项培训。
培训的目标:
通过培训后,掌握合理沟通的方法,并运用到实际工作当中,进行有效的
沟通。
培训规模:
30名
培训形式:
脱产1天
培训时间:
11月29日(上午9:
00---16:
00)
管理者:
企业培训部相关负责人
培训教师:
北京大学MBA客座教授王明基教授
培训方法:
传统讲授式、案例分析等培训方式
考核方式方法:
采用柯氏四级评估方法
培训场所:
企业2楼大会议室
培训设备:
投影仪、笔记本电脑、白板、纸、笔
培训费用:
人民币4万元(转账)
培训对象及内容:
各部门中层管理人员(对象)、东方黄金沟通定律、西方黄金沟通定律、五向管理沟通
培训效果:
通过此次培训后,中层管理人员能够合理使用所学知识,运用到实际工作岗位中,更好地为企业服务。
5、请针对本公司员工准备要实施的培训课程,撰写一份相关的培训课程方案。
答:
培训课程方案包含以下十四项内容:
1、方案名称。
2、培训目标。
3、课程设计的原则。
4、培训需求。
5、培训对象。
6、培训内容。
7、课程教材。
8、授课时间。
9、授课地点。
10、授课形式。
11、培训方法。
12、教师安排。
13、组织人。
14、考评方法。
培训课程方案包含以下十四项内容:
1、方案名称:
《高效的沟通与管理》
2、培训目标:
提升中层管理人员的沟通技巧和方法,并用于实际工作当中。
3、课程设计的原则:
扩展中层管理人员的知识面、提升任职能力。
4、培训需求:
使中层管理人员能适应岗位需求,进行各阶层的合理沟通。
5、培训对象:
各部门中层管理人员(30名)
3、培训内容:
东方沟通黄金定律、西方沟通黄金定律、五向管理沟通等
4、课程教材:
培训师自编教材
8、授课时间:
11月29日(上午9:
00---16:
00)
9、授课地点:
企业2楼大会议室
10、授课形式:
脱产培训(1天)
11、培训方法:
传统讲授式、案例分析、情景模拟等培训方式
12、教师安排:
北京大学MBA客座教授王明基教授
13、组织人:
企业培训部
14、考评方法:
课程结束当天进行闭卷考试及在一周内提交一份1000字以上的培训心得。
6、培训项目实施计划书与培训课程方案
培训项目实施计划书:
•1、培训计划的目的。
•2、培训的目标。
•3、培训对象及内容。
•4、培训规模。
•5、培训形式。
•6、培训时间。
•7、管理者。
•8、培训教师。
•9、培训方法。
•10、考核方式方法。
•11、培训场所。
•12、培训设备。
•13、培训费用。
•14、培训效果。
培训课程方案内容:
•1、方案名称。
•2、培训目标。
•3、课程设计的原则。
•4、培训需求。
•5、培训对象。
•6、培训内容。
•7、课程教材。
•8、授课时间。
•9、授课地点。
•10、授课形式。
•11、培训方法。
•12、教师安排。
•13、组织人。
•14、考评方法。
7、请为准备实施的某项培训课程草拟一份培训教案提纲。
《高效的沟通与管理》
一、说明部分
课程目标:
•提高管理人员的职业素养和管理能力
•掌握上下级之间的沟通技巧
课程对象:
企业中层管理人员
课程讲师:
王明基
课程时间:
2011年5月19日9:
00-15:
00
课程地点:
企业培训教室
阶段
时间
目的
内容
讲师的授课活动
学员的学习活动
资源
考评
自我介绍
10分钟’
让学员了解讲师
讲师基本情况
讲授
聆听
教室、投影仪、笔记本
无
破冰游戏
20分钟’
1、调动学员的精神状态
2、将学员引导向课程的主题
“撕纸游戏”
互动
回答
实操
教室、投影仪、笔记本、白纸
无
课程目标
30分钟’
通过本课程学习能提升管理人员的的管理技巧和沟通能力
✧分析中西方文化的差异,明确沟通对工作的重要性
✧明确高效沟通的基本要领
讲授
聆听
教室、投影仪、笔记本
无
课程内容1
2小时’
态度上的改变
沟通从“心”开始
讲授
聆听
教室、投影仪、笔记本
复述法
12:
00--13:
00午休1小时
课程内容2
2小时’
行为上的改变
“五向管理沟通”基本要领
案例分析
提问法
阅读案例展开讨论
回答
教室、投影仪、笔记本
提问法
Q&A
30分钟’
经验分享&解答疑惑
解答学员的相关提问
回答
提问
教室、投影仪、笔记本
无
总结
20分钟’
明确课程目标
重复课程两大核心内容
提问
回答
教室、投影仪、笔记本
提问法
复述法
结束
10分钟’
结束课程
1.布置思考问题
2.表示感谢
3.留下联系方式
应用名言
聆听
教室、投影仪、笔记本
(答案参考:
P308)
第四章培训课程开发
8、为更好地达到课程目标请制定一份与之相匹配的评估方案。
答:
一个完整的评估方案由以下几个方面组成:
一、评估策略:
1、为什么要评估?
(评估的目的"WHY”)
2、谁来评估?
(评估的主体“WHOM”)
3、什么时候评估?
(评估的时间“WHEN")
二、采用”柯氏四级评估法“:
1、反应评估(评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具)
2、学习评估(评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具)
3、行为评估(评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具)
4、结果评估(评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具)
三、评估报告和结果反馈(评估结果反馈的部门及对象)
(答案参考:
P374-381)第七章培训评估工作
9、请为企业近期开展的培训课程,设定一份反应评估及一份学习评估的调查问卷和培训前后的能力自评表、三、四级评估的访谈大纲。
一、反应评估:
学员课程满意度调查问卷
二、学习评估:
学员培训前后的能力自评表
三、行为评估:
培训前后行为变化对照问卷
四、结果评估:
访谈大纲
答案参考:
P144-148)
助理企业培训师部分第六章培训评估工作
4张表-重要重要重要重要重要
一、反应评估
《学员课程满意度调查问卷》
一、说明部分:
为了确保本次培训更有效的满足您的需求,请根据您的实际感受填写问卷,我们会按照您的建议及意见进行汇总,感谢您的宝贵意见!
满意度或符合度高的请在6处打勾,满意度或符合度低的请在1处打勾,依次类推。
✧问卷部分:
低高
1、此次培训与您实际工作的关联度?
123456
2、此次培训的内容是否对您的工作有帮助?
123456
3、培训师是否能进行高效沟通?
123456
4、此次培训的授课方式是否能接受?
123456
5、授课过程中讲授与互动是否安排的合理?
123456
6、你是否会将所学的内容运用到实际工作中?
123456
7、授课讲师对学员的关注度如何?
123456
8、授课时间安排是否合理?
123456
您对此次培训还有什么其他建议和意见?
二、学习评估:
《培训前后的能力自评表》
说明部分:
为了提高此次培训的针对性和深入了解大家对于这次培训内容的掌握程度,我们需要您在培训前和培训后,分两次填写该调查表。
培训前填写的目的是为了了解大家对这次培训中设置内容处于何种水平,以便我们在培训过程中调整重点内容,并有针对性地讲解相应的内容。
培训后填写的目的是为了了解大家对于所学内容的掌握程度,
其培训前后的差值,即为大家在培训后各项能力的提高程度。
填写要求:
根据自己对于每个模块的具体描述,
在你相应水平上画圈即可,培训前后各画一次。
要求署名。
培训班名次:
学员姓名:
年月日
模块名称
知识技能
描述
培训前知识技能掌握程度
培训后知识技能掌握程度
从未
接触
不够
了解
知道
但不
会用
会用
但不
熟练
能够
灵活
运用
不够
了解
知道
但不
会用
会用
但不
熟练
能够
灵活
运用
能够
指导
别人
高效沟通
的基本要领
1.文化差异原理
2.职场坐标原理
3.利益双赢原理
沟通从
“心”开始
学会如何
调整心态
“五向
管理沟通”
基本要领
向上沟通
水平沟通
向下沟通
三、反应评估:
《学员课程满意度调查问卷》
说明部分:
本调查问卷的目的,是确定那些参加过领导方法培训项目的人员,在多大程度上能将他们在培训中学到的原则和技巧应用到工作中。
本调查的结果将有帮助与培训项目的效果进行评估,从而找到改进的方法,以便以后进行培训时有更好的实用效果,请根据自己实际情况,按照给定的评定标准和含义进行填写。
2、问卷部分:
评定标准:
5=很多4=较多3=比以往多一些2=比以往少一些1=比以往少很多
1、与上司进行合理沟通?
12345
2、与下属进行有效的沟通?
12345
3、部门与部门之间的沟通?
12345
4、改进了沟通时的方式和方法?
12345
5、倾听下属员工的心声?
12345
您觉得怎样改进本培训项目会更加实用、更有帮助?
四、结果评估:
《访谈大纲》
一、访谈对象:
本访谈调查的对象为受训学员的主管。
2、访谈的时间:
在培训后的半年内。
3、访谈的形式:
电话访谈或面访的形式开展。
4、大纲内容部分:
请问通过此次培训,参加学员的沟通管理能力是否有提升?
并体现在实际工作当中?
是否因此提高了工作效率和业绩?
是否还有什么其他的培训需求?
10、为提高培训效果如何进行培训过程中的流程控制?
培训过程中控制一览表
一、说明部分
为优化企业培训效果,实现培训目标,培训部根据培训任务要求,制定了在培训实施过程中控制重点及所要解决问题的一览表,以确保最终的培训质量。
表格部分
序号
培训实施
阶段划分
主要内容
负责部门
/负责人
主要问题
解决方法
1
识别培训需求
调查各部门的培训
需求和建议
培训部
及时获得
相关信息
采用需求
调查表
2
筹划阶段
选聘讲师
准备教材、课件、
培训场地和设备
培训部
教材确定
教师选聘
选择或编写
合适的教材
并选聘与课程符合度高的培训讲师,
并制订培训项目开发报告书
3
制定培训计划
确定培训的目的、要求、形式、时间、培训经费等
培训部
报上级部门审批
制订培训项目实施计划书
4
确定培训人员
确定培训人员的对象、人数等情况
各部门
按时间上报至培训部
汇总及确定名单
5
授课
培训讲师根据课程内容及教材进行授课
培训讲师
课程效果
使用多种形式的教学方式优化培训效果
6
考试和考核
进行闭卷考试、实操考核
培训讲师
评分标准
制定合理的评分机制
7
评估反馈
根据课程内容和要求对讲师和学员进行评估
培训部
评估效果
使用柯氏四级评估法、调查问卷、行为调查表、访谈等测评工具
(答案参考:
P413)第八章培训质量管理体系建设
11、请撰写一份针对企业培训项目的质量管理的工作方案?
答:
培训质量管理工作方案包含以下八点要素:
1、培训项目简介。
2、质量管理的目的。
3、质量管理的部门、人员、分工。
4、质量管理的方法。
5、质量管理的指标。
6、质量管理的步骤。
7、质量管理的内容及工具。
8、质量管理的报告及反馈。
(答案参考:
P414)
第八章培训质量管理体系建设
方案设计题8答案:
答:
培训质量管理工作方案包含以下八点要素:
1、培训项目简介:
《高效的沟通与管理》是针对中层管理人员对于上下级之间,部门与部门之间,进行有效的沟通的技巧和方法的培训课程。
2、质量管理的目的:
提高中层管理人员的综合管理能力,增强企业的凝聚力和核心竞争力。
3、质量管理的部门、人员、分工:
所负责的部门是企业培训部,由培训专员负责联系和项目实施,培训主管负责对培训实施过程的控制和监督,培训经理负责对最终的考核及评估的结果进行考核和管理。
4、质量管理的方法:
(见下表)
5、质量管理的指标:
ISO10025培训质量管理文件
6、质量管理的步骤:
(见下表)
7、质量管理的内容及工具:
(见下表)例如:
柯氏四级评估法、调查问卷、行为调查表、访谈等测评工具。
8、质量管理的报告及反馈:
培训组织者在培训后将搜集相关信息,撰写培训评估和质量管理报告,并将评估结果向受训人员的部门管理者进行反馈。
序号
培训实施
阶段划分(步骤)
主要内容(内容)
负责部门
/负责人
主要问题
解决方法
(方法和工具)
1
识别培训需求
调查各部门的培训
需求和建议
培训部
及时获得
相关信息
采用培训
需求调查表
2
筹划阶段
选聘讲师
准备教材、课件、
培训场地和设备
培训部
教材确定
教师选聘
选择或编写
合适的教材
并选聘与课程符合度高的培训讲师,
并制订培训项目开发报告书
3
制定培训计划
确定培训的目的、要求、形式、时间、培训经费等
培训部
报上级部门审批
制订培训项目实施计划书
4
确定培训人员
确定培训人员的对象、人数等情况
各部门
按时间上报至培训部
汇总及确定
人员名单
5
授课
培训讲师根据课程内容及教材进行授课
培训讲师
课程效果
使用多种形式的教学方式优化培训效果
6
考试和考核
进行闭卷考试、实操考核
培训讲师
评分标准
制定合理的评分机制
7
评估反馈
根据课程内容和要求对讲师和学员进行评估
培训部
评估效果
使用柯氏四级评估法、调查问卷、行为调查表、访谈等测评工具
12、某企业计划招聘一名培训经理,请为该企业设计一份培训经理岗位规范书。
答:
培训部经理岗位规范要求书
1、年龄要求:
30-40岁。
2、教育要求:
全日制大学人力资源或教育培训专业本科以上学历。
3、经验要求:
具有500人以上大型企业培训部相同管理岗位5年以上工作经验。
熟悉培训计划制订、实施,培训项目开发,课程设计、培训评估、监督管理等一系列培训相关工作。
4、技能要求:
具有企业培训师二级以上职业技能资格证书,能为企业建立完善的培训体系,并能带领团队共同开发培训项目和培训课程,参与教材的编写,熟悉ISO10025培训质量管理文件;英语听、说、写能力良好,具有CET6以上英语等级水平。
能熟练使用办公操作软件。
5、个人素质要求:
具有良好的沟通能力和语言表达能力,能承担一定的工作压力,适应频繁出差的工作状态,能带领自己的团队勇于接受挑战。
(答案参考:
P198)第一章岗位职务描述
13、试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色?
一、论述题
答:
企业培训组织者所应承担的基本角色有以下这些:
1、培训管理者:
我所在的企业为了提高各部门员工的职业技能水平,实行了部门培训员制定,每个部门都推选出一名部门培训员对本部门内的员工进行针对性的岗位技能的培训,各部门的培训员由培训部统一管理,每个月培训部都会从培训课时量、培训覆盖率、培训合格率、学员满意度等几方面对部门培训员进行考核,符合标准的将给予绩效奖励。
2、培训供给者:
培训组织者是企业培训工作中培训项目和培训经费的供给者,每年每月按计划实施的培训项目以及企业内各类培训项目的预算经费、培训的绩效奖励经费,甚至包括受训员工在培训期间的工资薪酬都是由培训部负责,属于培训部的成本支出。
3、培训担当者:
在企业培训工作中,针对企业内部的一些基础类的培训课程,例如:
新进员工培训,服务意识培训,企业文化培训等一些内训课程,一般会由企业培训组织者(企业培训部专职讲师,及部门培训员)担任。
4、培训指导者:
培训组织者在培训工作方面有丰富的理论和实践经验,并对企业内部的一些培训项目的开发、课程的设计、教案的编写等都能提供指导性的建议,在整个培训过程中担当了培训顾问和指导者的角色。
5、培训创新者:
企业培训组织人员会依据社会发展,市场变化,来预见企业未来的发展趋势及需要,开发新的培训项目和相对应的培训课程来推动企业不断发展。
14、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节,试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容?
答案:
在“培训实施计划与培训模块设计”控制环节中实施质量控制工作内容是:
1、组织培训师集体备课,共同设计培训计划和培训模块。
2、由培训师共同设计教学形式。
3、由培训师共同确定模块内容,课时量,考核内容及方式。
4、教材,讲义,课件的选制与交流。
(答案参考:
P408)
结合个人工作的案例:
我供职的企业是一家酒店管理公司(以下简称我司),2010年3月,企业培训部接上级集团公司要求,为迎接世博,针对所有下属的酒店开发“服务提升”的专项培训项目,为保证各下属酒店培训内容、培训目标、培训进度的统一,培训部召集了各下属酒店培训负责人和相关讲师共同参与培训项目的开发和培训计划的制定。
为了优化培训效果,统一培训标准,我司培训部与下属酒店培训负责人共同设计了培训模块和培训的课时量,并将该培训项目分为“服务意识规范”及“服务标准操作技巧”两个课程模块,还确认了以传统讲授式培训方法结合案例分析、模拟训练、等互动式教学方法,旨在引起学员的培训热情和积极性。
为保证培训目标的统一性,我司培训部与各酒店培训负责人结合每个酒店不同的特点,开发了通用的培训教材、培训课件、讲义以及教学计划,教材内容编制完成之后,要求各下属酒店培训讲师按照教材内容进行集体备课。
我司培训部还根据课程的内容和目标设定了相符合
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- 关 键 词:
- 企业培训师 整理技能题0517 企业 培训 整理 技能 0517