加油站培训知识.docx
- 文档编号:23153933
- 上传时间:2023-05-08
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:20.54KB
加油站培训知识.docx
《加油站培训知识.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《加油站培训知识.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
加油站培训知识
第一部分岗位职责
主管岗位职责
1.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。
2.负责当班安全管理工作。
落实各项安全制度,做好当班综合巡检工作,监督现场各项安全措施的落实。
3.组织员工做好现场管理和客户服务工作。
4.负责对当班员工的考勤和考核工作。
5.负责按照销售公司《成品油计量管理规范》的要求,严格执行油品计量、接卸操作规程,认真做好油品测量和记录工作。
6.负责商品进、销、存和数质量管理工作。
记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况;负责商品运输损耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作。
7.负责本班范围内设施设备的维护、保养和清洁,并做好交接工作。
9负责经常性的设备巡回检查,发现问题及时汇报并尽快处理。
8.负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。
9.了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。
负责当日营业款的及时缴存,现金、票证的结算做到日结日清。
10.负责及时填报各种报表,正确反映商品流转情况,做到账账、账物相符。
妥善保管本站现金、账册、单据、发票及有关印章,确保营业现金安全。
11.了解和掌握便利店商品分布情况、促销内容及商品有关知识,以便回答顾客的各种询问。
12.在经理授权范围内,负责处理本班日常事务,重大问题及时向经理报告并协助处理。
13.完成站经理交办的其他工作。
营业员岗位职责
1.负责按照收银操作服务规范的要求和标准,为顾客提供快速、准确、优质的服务。
2.负责加油站的班结、日结的操作。
3.负责便利店商品的订货、收货、退换货、理货、盘点及存货管理。
4.负责非油商品、加油卡及促销政策的推介宣传工作。
5.负责便利店促销计划的执行、跟踪、反馈工作。
6.负责加油卡白卡的保管、发放、销售、盘点工作;并负责Ukey和卡系统的密码管理工作。
。
7.负责加油卡的销售办理、充值、挂失、更改密码、优惠申请、卡片更换、卡片注销等日常工作。
8.完成站经理和主管交办的其他工作。
加油员岗位职责
1.严格遵守公司和加油站规章制度,做好加油服务工作。
2.按照加油操作服务规范的要求和标准,主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。
3.负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。
4.负责属地范围内的安全监督工作,发现不安全因素及时阻止和汇报。
5.熟悉站内消防器材性能并熟练使用。
6.熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。
7.负责属地范围内的卫生,保持环境整洁。
8.负责非油商品及加油卡的推介工作。
9.协助营业员做好交接班工作。
10.完成站经理和主管交办的其他工作。
第二部分 员工考核
1.1试用期考核
1.员工的试用期考核由加油站经理负责,加油站经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。
2.试用期满后,考核合格者签订用工合同,在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。
1.2日常考核
1.考核遵循公开、公平、公正的原则。
2.主管的考核由加油站经理负责。
3.加油员、营业员的考核由主管负责。
4.加油站设置《加油站员工考核表》(见附件一表单1),记录员工月度的工作表现和考核评分情况,作为绩效工资发放的依据。
5.加油站以员工考核评分为基础,进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比,并以此作为年度先进评比的依据。
1.3年度绩效评估
1.年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。
2.年度绩效评估结果作为年度评比的依据。
3.年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。
第三部分劳动纪律
1.5.4处分形式
1.根据员工所犯错误情节严重程度,可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分。
2.在适用四种主要处分形式的同时,可以根据实际情况并处一定的罚金。
3.错误情节十分严重,触犯国家刑律的,移交司法机关处理。
1.5.5责令改进
有下列情形之一者,责令其立即改进。
责令改进不记入员工个人档案,但作为员工考核的依据:
1.未按照公司规定提供标准化服务。
2.未使用文明礼貌用语。
3.上班时间吃零食。
4.未经同意使用公司电话办理私人事务。
5.工作时不穿全套制服或衣着不当,不佩工号牌、不修饰仪表。
6.带手机等无线通讯设备上岗。
7.不服从所属主管领导,影响团队建设。
8.工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看电视。
9.违反加油站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。
1.5.6警告
有下列情形之一者,给予警告处分。
警告处分记入员工个人档案,并作为员工考核依据:
1.被责令改进拒不执行,或改进后再犯。
2.服务不佳,一个季度内连续两次被顾客投诉。
3.加错油后被及时发现,未造成严重后果。
4.发表虚假或诽谤言论,影响公司、客户或其他员工声誉。
5.未经批准擅离工作岗位超过半小时。
6.在工作时间饮酒或带有醉意上班。
7.旷工1天,或1月累计迟到、早退、离岗3次。
8.在考勤签到记录上弄虚作假,代人打卡签到或请人代打卡签到。
1.5.7严重警告
有下列情形之一者,给予书面严重警告处分。
严重警告处分记入员工个人档案并作为员工考核依据:
1.受到警告处分后,3个月内再犯,足以给予警告处分者。
2.加错油,造成严重后果。
3.违反公司数量和质量管理规定,短斤少两或以次充好。
4.卸油时溢罐。
5.无正当理由造成断油。
6.油品盈亏严重超过规定标准。
7.当班时睡觉。
8.擅自限制销售量,疏于职守或怠工。
1.5.8解除劳动关系
有下列情形之一者,给予解除劳动关系处罚:
1.受到严重警告处分后,三个月内表现仍达不到公司要求。
2.严重违反公司财经纪律。
3.严重违反加油站业务流程或操作规范,给公司造成严重损失。
4.上班时携带或收藏任何禁品(如枪械、毒品、利器、淫秽书刊)并造成危害的。
5.未经批准私自兼职。
6.吸食毒品或违禁药品。
7.有偷窃、欺骗或不诚实行为,或接受任何形式的贿赂,或触犯国家任何刑事法律。
8.参与任何形式的赌博、煽动、教唆或打斗。
9.未经批准,向他人泄露公司任何商业机密。
10.伪造公司记录或文件。
11.蓄意破坏公司或客户财产。
12.连续旷工3天(含3天)以上。
13.其他严重违反公司规定,给公司财产或声誉造成重大影响的。
第四部分 考 勤
1.6.1倒班制度
1.加油站实行倒班制。
排班方式可根据加油站的实际情况自主选择,并报上级主管部门批准。
2.排班计划是加油站的作息时间准则,所有员工必须遵守,不得私自调班或连续工作两个班次。
3.员工的工作时间应符合《劳动合同法》的有关规定。
1.6.2考勤管理
1.实行“上班签到,下班签退”或“上班打卡,下班打卡”的上下班制度。
2.加油站经理负责本站员工的考勤,上级主管部门负责对加油站经理考勤的考核评价。
1.6.3请假手续
请假以“事前请假,本人办理”为原则。
员工无论申请何种休假或补休都须提前以书面形式申请,得到批准后方可休假,否则按旷工处理。
如因事情紧急未能提前申请,则须事前电话通知并得到口头批准,事后补办手续。
所有休假申请均须加油站经理记录及存档。
1.病假。
3天以内病假,加油站经理由加油站主管部门批准,其他人员由加油站经理批准。
三天以上病假,一律由加油站主管部门批准。
病假结束以后,须由本人填写销假申请并附上正规医院的病历和建议休假证明。
2.事假。
3天以内事假,加油站经理由加油站主管部门批准,加油站其他人员由加油站经理批准。
3天以上,一律由加油站主管部门批准。
3.婚假、产假、丧假。
员工可按国家有关规定享受婚假、产假、丧假。
休假必须提前申请,经主管部门批准后方可休假。
4.育儿假。
加油站正式女职工休完产假后,经个人申请、加油站经理同意、地市公司批准并签订专项协议后可休1~3年的育儿假。
休育儿假期间,按本人工资的70%发放生活费。
当所在单位效益不好、在岗员工普遍减发工资时,其生活费也相应减发。
5.年假。
员工享受年假,须提前申请,经主管部门批准后方可休假。
第五部分现场服务与管理
2.1.2工作纪律
1.不准迟到早退。
2.不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗。
3.不准聚集聊天。
4.不准吃零食。
5.不准做与工作无关的事情。
6.不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品。
2.1.3营业准备
1.接班人员应提前15分钟到站,在仪表镜前整理好着装,默念仪表镜上方提示:
“请把微笑带给顾客”。
2.交接班班前例会。
班前会由接班主管组织,地点在加油站的前庭适当位置,接班班组人员参加,交班的主管参加,站经理、主管在无特殊情况时应参加班前会。
班前例会队列训练与班务点评程序:
1)集合,报数,整理队列
2)整理着装。
双手从头上(帽子)开始,自上而下,将着装整理好。
必要时,也可以相互整理。
整理完毕,自行稍息。
听到“停”的口令,恢复立正姿势。
3)微笑练习1分钟。
女员工立正,双手交叉叠放置于腹部;男员工可稍息,双手背负;目光直视前方,保持微笑。
也可两两面对面进行练习。
4)加油操作关键步骤演练。
由接班主管领头,面含微笑,练习站立迎候、引导车辆、礼貌送行等动作,期间按顺序发出五声(“您好,欢迎光临!
”、“请问您加什么油品?
加满吗?
”、“好的,93#汽油,加满,请稍等!
”、“您请看,数码已回零。
”、“再见,欢迎再来!
”)
5)传达内容。
由交班主管总结传达上一班次在销售、现场服务、固定客户服务等方面需要注意的事项;由接班主管提出本班在销售、现场服务等方面的具体要求。
站经理或值班经理对上一班次运行情况进行简短总结,对接班人员的演练进行点评,对接班人员提出要求。
6)共同大声朗诵站训。
第六部分加油站安全
1、加油站杜绝以下违规操作:
(1)把加油枪交给顾客操作(顾客要求自己把枪和自助加油站除外)。
(2)将加油枪对准顾客。
(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油。
(4)车辆未熄火加油。
(5)给存在明显事故隐患的车辆加油。
(6)加油站上空电闪雷鸣时加油。
(7)洒、冒油品未擦试干净,继续加油。
(8)用加油枪敲打油箱口。
2、灭火器材的使用方法
1、4kg、8kg手提式干粉灭火器操作方法
使用前先上下颠倒几次,站在上风口,与燃烧物保持5m间距,去掉铅封,拔开保险销,手持喷粉管,对准火焰根部,按下压把,开始左右扫射。
注意事项:
扑救液体可燃物火灾,应对准火焰根部;当燃烧物呈滴状时,由近而远,左右扫射;扑救容器内可燃液体时,不能直接对准液面喷射,以防飞溅;用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾,应对准火势最猛烈处上下左右喷射。
2、35kg推车式干粉式灭火器操作方法
两人操作,站在上风口,与燃物保持10m间距。
一人取下喷枪,展开软管,对准火焰根部;另一人拔出保险销,迅速开启机构。
3、二氧化碳灭火器的操作方法
先拔保险销,然后一手开启压把,另一手握住喇叭筒的手柄,紧握开启压把即可喷出。
注意事项:
扑救液体可燃物火灾,应对准火焰根部,当燃烧物呈滴状时,由远而近,左右扫射,扑救容器内可燃液体时,不能直接对准液体喷射,以防飞溅,用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时,应对准火焰最猛烈处上下左右扫射。
(常用型为碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 加油站 培训 知识