白领必读六步让你成职场上的沟通高手.docx
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白领必读六步让你成职场上的沟通高手
[白领必读]六步,让你成为职场上的沟通高手
俗话说得好“人在江湖,身不由己。
”在外企里也是一样,职场上更是形形色色的人等,每个人都想想翩翩起舞、挥洒才华、争得提升。
但是,毕竟要和这些人融洽相处、沟通合作,才能更好地完成自己的工作,也能快乐地度过工作时光。
那么,如何怎样做才能成为办公室里的沟通高手呢?
西雅图工作英语的专家在这里教大家几招吧!
一、有效沟通的先决条件是和谐气氛。
你见过吵架能吵出一个好的结果么?
人在情绪当中,意气用事,完全非理性的状态下,是没有办法解决问题的。
在陌生的环境中(包括陌生的人、陌生的地点、陌生的关系、陌生的事情)与人沟通时,人的保护机制自然而然会启动,心没有打开,大家说话小心翼翼,人的思维也在这样的拘谨的氛围中活跃不起来。
怎么样营造和谐气氛呢?
开个小玩笑,风花雪月之类的话题扯一扯,如果能找到双方有兴趣的爱好说一说就更好了。
笑声中,和谐的氛围就出来了。
遇到情绪化的冲突,不妨停一停,约个时间下次再谈。
六方会谈停停谈谈不也谈了几年了嘛。
二、沟通的方式不能一成不变。
每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。
因此,你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?
要世界上所有的人都听得懂你的语言,不现实嘛。
比如在外企里,很多时候要用英语沟通,如果你用自己造的句子跟人家沟通,对方听不懂,那么你就要换一种方式去表达了,不然对方永远听不懂。
西雅图工作英语提醒你:
把焦点放在自己身上,去改变自己的沟通方式,尝试用不同的方法去做沟通。
我们可以改变自己,但不可以改变别人,除非“别人”愿意去改变。
三、应给别人一些空间。
沟通不只是自己说说说,还应听对方的声音。
每个人的价值观不完全相同,所以观点的冲突在所难免。
尝试听听对方的意思,从对方的角度听听,也许同样有几份道理。
所以不要强人所难,打压,权势,只会造成口服心不服的局面。
大家都只会闹个不愉快,沟通完后,大家心情都郁闷死了。
四、沟通的意义在于对方的回应。
“素质太低,根本听不懂我说什么”。
其实是你自己素质太低,不会有对方能听懂的语言去表达。
沟通的目的是形成共识,取的理解。
所以,表达的好与坏,是以对方的理解为唯一衡量标准。
我爱你,我很爱你,但是对方说,没有感觉到,或者对方说,你根本不爱我。
沟通跟恋爱一样,不是你以为表达清楚了就清楚了。
沟通也不在于你的演说技巧有多么的流利,也不在于你说的多有道理,多么地正确,沟通没有对与错之分,只是有没有效果的区别。
而效果的决定因素,是对方的回应,对方收到了多少。
五、不要假设。
以自己之心度他人之腹,以为自己很聪明,以为了解他心里想什么,以为他会这样或那样。
“我已经完全告诉他了,他怎么会这样,真不明白。
”你当然不明白,因为你以为他已经明真的不掉线吗?
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白了,谁告诉你,他听懂啦?
怎么样去判断对方有没有明白?
很简单,让对方复述一遍。
千万不要问:
明白了没有?
大部分人的标准答案:
明白了(没明白不显得自己理解能力太差了嘛);也万万不要问:
有没有什么疑问?
大部分人的标准答案:
没有了。
“跟他说也没有用,他肯定不愿意去做的”,凭什么你替对方作决定呢?
你问都没问过,怎么就判定他不愿意呢?
所以,不要假设,不要瞎猜,有疑问应向对方求证。
看多了电视剧的人会发现,剧情里的人际关系特别是男女之间的关系,之所以出现我爱的人嫁给别人了,都是假设惹的祸。
六、直接对话,坦而言之。
“老板,生产部经理不配合我的工作,找他沟通他根本不听”。
如果你是老板,你会怎么做呢?
我知道,有很多经理人,或者很多老板,听到这样的信息,会把那个生产经理找过来,拐弯抹角或单刀直入地去了解事情的“真相”,然后会下达指示或解决方法。
这样有效吗?
没有效!
不但没有效,而且后果很严重。
为什么很多老板天天累呢?
是他们自己找的!
因为以后一有沟通不了的事或沟通不了的人,当事人只会找老板了,老板就忙着去协调了。
这样的事情,解决起来其实很简单,直接把两个当事人叫过来,让他们把“沟通不了的工作”好好通过沟通形成共识并拿出解决方案来。
老板坐在旁边听就可以了,有需要的时候,也可以出招指导指导他们。
真的不掉线吗?
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高中数学试题中的语言问题初探
数学学习就是数学语言的学习,因为数学语言是数学思维的工具,是数学知识和数学思想、方法的载体,反之,数学知识最终是借助数学语言来传播、交流的,数学史上,类似伽罗华的论文在去世后38年才被世人看懂的先例屡见不鲜。
原因之一就是作数学论文和读数学论文都需要有坚实的数学语言功底,才能将抽象的思想流芳百世,化为人类进步的力量。
在数学教学中,学生与数学的亲密接触就是从书本概念和考试试题中截取的,因此我们着重开展试题中数学语言的探索。
一、试题中的数学语言能力问题。
几乎所有的数学问题都少不了文字的描述,反之,学生体现的思
维过程也是通过文字表述而达成。
尽管高考中的解答题,为学生反映自己的真实数学能力搭建了平台,但近年来,为凸显考察学生数学素养的目标,有些开始单独对语言提出明确的要求;有些题尽管没有明确考数学语言,但是,如果应试者对数学语言理解不深刻,不善于进行多种表示方式的转换,就很难将自己的聪明才智发挥出来。
笔者作为数学教师,深感要认真加强自己的数学语言的修养,努力培养学生真的不掉线吗?
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在具有良好的思维能力的同时,具有良好的语言理解能力,转换能力,表达交流能力。
例1:
2006年上海春季高考试题:
12.
同学们都知道,在一次考试后,如果按顺序去掉一些高分,那么班级的平均分将降低;反之,如果按顺序去掉一些低分,那么班级的平均分将提高.这两个事实可以用数学语言描述为:
若有限数列满足,
则(结论用数学式子表示).
本题答案:
和
。
需要说明的是:
“数学语言”是个使用很混乱的词语。
笔者理解,数学语言有不同的表现方式,一种是基本上用自然语言表示的,也可以夹杂一些符号,另一种则是纯粹用符号和式子表示的。
两种表示法,各有各的好处。
一般说,纯粹用符号和式子表示的数学语言,缩短了语言长度,体现了语言的简洁美;基本上用自然语言表示的数学语言,有时有通俗的一面。
更确切地说,将数学知识内化为自身的体验。
这两种数学语言“互译”是十分重要的。
真的不掉线吗?
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例1是将自然语言表示的意思转换为符号和式子。
下面的2008年上海高考(理)的一道习题,可以体会从符号式子到自然语言的转换:
例2:
2008年上海高考(理):
16.
如图,在平面直角坐标系中,是一个与x轴的正半轴、y轴的正半轴分别相切于点C、D的定圆所围成区域(含边界),A、B、C、D是该圆的四等分点,若点P(x,y)、P’(x’,y’)满足x≤x’且y≥y’,则称P优于P’,如果中的点Q满足:
不存在中的其它点优于Q,那么所有这样的点Q组成的集合是劣弧()
A.
B.
C.
D.
本题就是一个数学语言的解读:
“若点P(x,y)、P’(x’,y’)满足x≤x’且y≥y’,则称P优于P’,”
这句话涵义就是准确地描述了所谓P优于P’,就是指P在P’的左上方,而左上方还是一个模糊的概念,因此数学语言利用直角坐标系解释了左上方的概念。
由此
“如果中的点Q满足:
不存在中的其它点优于Q,”
真的不掉线吗?
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就是指对于点Q而言,没有左上方的点,那在左上方的弧上的点不就满足条件了吗?
而学生在处理这道题时,被“玄妙”的符号和式子所迷惑,而抓不住事物的本质。
一旦用自然语言翻译一下,不就是“左上方”,“右上方”么!
这种翻译,将抽象的式子内化为自己的一种体验,成为解这道题的关键。
本题答案:
D。
再如:
例3:
(上海市某区2008年第二次模拟考题):
若函数和的定义域、值域都是R,则成立的充要条件是()(答案:
D)
A.存在一个x(),使得
B.有无穷多个x(),使得
C.对于任意的x(),都有
D.
下面是笔者在讲解这道题时候的课堂实录片断:
学生甲:
因为定义域都是R,那不就是(C);
学生乙:
不对,本题即是的解集概念,例如:
令
则
而不是对于一切实数恒成立的条件,(C)显然是不妥当的。
应该选(D)。
学生丙:
如果这么解释,那么B也对啊!
真的不掉线吗?
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学生丁:
B不确切,如果
那就不存在x了。
其实学生对这道题的争论就是对概念的外延的辩论,他们不能用详尽的数学语言表达,但是可以同数学实例来说明自己的观点,虽然用实例说明概念不是很精确,但这就是一种“内化”的过程,转化了一种内心体验。
可见,要弄懂抽象的符号和式子,重要的是举例,也就是用具体化来应对抽象化。
数学思维的检验必须通过数学语言的载体来表达,对数学语言的准确把握,简洁描述,用词规范体现了学生的数学素养和综合能力,教师在平常教学和作业反馈中应该进行足够的重视。
平时在学习概念时,充分举例,尝试让学生用自己语言叙述概念。
本题答案:
D
让我们回归到数学学习本身,之所以人类构建了数学体系的“万丈高楼”,“奠基石”还是经过反复推敲的基本概念和基本定理,例如我们学习的欧基里德体系就是从公理出发,将这个体系推向及至。
因此教师不能放过任何一个传授新知识、新概念的机会,让懵懂的学生用自己的体验完成对数学的认识,充分理解数学语言蕴涵的深层涵义。
近年来一些“概念阅读题”就反映这方面的能力要求。
例4:
将能写成m(m>1)个连续自然数之和的数按从小到大的顺序排列构成一个数列,此数列记为,表示第n个(从小到大的顺序排列)真的不掉线吗?
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能写成m个(m>1)连续自然数之和的数,则的解析式为=。
在学习了数列和组合数一些知识点后,对于抽象的数值计算的概念训练,本题的意思是求首项为n的m个连续自然数的和(它之后m个自然数的和),即
。
本题答案:
。
解这题时,关键是,要看透“”的意思,也就是要将它翻译成自然语言。
二、试题中数学语言的盲区反映着学生思维和知识点的误区
很多高中毕业的学生回到母校后普遍反映大学的高等数学简直犹
如天书,细想一下,其实,还是我们中学老师把他们“宠坏”了。
教师为了渗透一些知识点,反复进行操作训练,而每个老师都知道,习题都是“换汤不换药”,语意背景相似,因此学生已经习惯了这些常见题型,而精准的数学语言往往在课堂教学中淡化了。
在近年高考中,一些老师觉得平时数学能力还不错的学生在理解题意上栽了跟头,其实还是暴露出数学素养培养得不够。
印象比较深刻有这两个方面:
1.反例与反证
例5:
2005年上海春季高考16.
真的不掉线吗?
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设函数的定义域为,有下列三个命题:
(1)若存在常数,使得对任意,有,则是函数的最大值;(假)
(2)若存在,使得对任意,且,有,则是函数的最大值;(真)
(3)若存在,使得对任意,有,则是函数的最大值.(真)
这些命题中,真命题的个数是()(答案:
C)
(A)0个.(B)1个.(C)2个.(D)3个.
在解决这个问题时,学生心存疑虑,学生普遍认为命题(3)肯定是正确的,由于命题(3)正确,命题
(2)显然不完整,可以用y=sinx的例子加以否定。
其实从命题本身意义上而言,命题
(2)并没有错,因为其前提条件是
“若存在,使得对任意,且,有”,
而学生所举“反例”y=sinx并没有符合这个条件,因而也不具备否定该命题的依据,因而不是反例。
命题
(2)显然描述的是具有唯一自变量对应最大值的函数,例如开口向下的二次函数,作为“最大值”这个概念,命题
(2)不是很完整,而作为具有“题设与结论”的命题而言,确实是真命题。
那么,反例的把握为什么是个语言问题呢?
因为“举反例”,“反证法”都是思维的批判性的集中体现,语言的表述比较“拗口”,容真的不掉线吗?
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易暴露出“存在性和任意性”的认知不完善。
所谓“举反例”,就是存在一个元素(或事实)满足题设,但推不出相应的结论,比如,对
x>1,则x>2,
显然例举x=1.5,就可以推翻命题,只要存在一个即可,这是验证假命题的方法。
而真命题的验证必须是所有满足题设的条件的元素都能推出结论。
类似的,我想起高三复习课的两道典型例题:
例6:
(1)已知数列其中,且数列为等比数列,求常数p;
(2)设是公比不相等的两个等比数列,,证明数列不是等比数列。
解:
第
(1)小题中,我们可以利用为等比数列,建立关系式
,
得到
p=2或3。
但学生对第
(2)小题的理解是这样的,他利用第
(1)小题的
真的不掉线吗?
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然后利用显然
证明这个不是等比数列,他称这种证明方法是“举反例”.学生潜意识的逻辑可能认为要证“不是”,就是举反例,举一个反例加以否定,不就行了吗?
每次讲这道例题总有学生纠缠许久,如果教师要将学生从这种谬误的逻辑中带出来,只要让学生体会一个字,如果把结论中的“不是”改成“是”,同学,你也举一个例子来证明吗?
此时,学生才发现自己在证明问题中只考虑特殊情况,认清自己证明的失误。
其实第
(2)小题,为了证明“不是”我们可以利用反证法,
证明:
(反证法)若“是等比数列”
不妨设{an}的公比为q,{bn}的公比为p,则
则可推得的公比相等,与条件矛盾,所以不是等比数列。
由此我们把所有的此类都给否定了。
反证法是一种间接证明命题的基本方法。
在证明一个数学命题时,如果运用直接证明法比较困难或难以证明时,可运用反证法进行证明。
其步骤是
(1)假设命题的结论不成立,即假设结论的反面成立;
真的不掉线吗?
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(2)从假设出发,经过推理,得出矛盾;
(3)由矛盾判定假设不正确,从而肯定命题的结论正确。
例7:
下列各命题中,真命题是()
(A)存在这样的,,使cos(+)=coscos+sinsin.
(B)不存在无穷多个,,使cos(+)=coscos+sinsin.
(C)对于任意的,,cos(+)=coscos+sinsin.
(D)不存在这样的,,使cos(+)coscos+sinsin.
由A得
因此选择A
两角和公式提到:
cos(+)=coscos-sinsin,适合于任何情况.但题目中利用学生平时一个记忆的偏差辨析了“任意”和“存在”的区别,值得让学生有更深层次的思考。
2.数学与生活
应用题中的语言问题历来成为了“众矢之的”,“众口难调”的“一道菜”,近年来上海高考题还是将课本中的常规模型作为检验载体,旨在测试学生的数学知识运用能力,但是问题就算一遍又一遍的操作,但在理解方面有阻碍的学生还是无法跨越。
例如一道陈题,此次被选入某区的模拟考试卷中,学生还是有争议:
例8:
(上海市某区2008年第二次模拟考题)某厂预计从2008年初开真的不掉线吗?
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始的前x个月内,市场对某种产品的需求总量f(x)与月份x的近似关系为:
(单位:
台)且
(1)写出2008年第x个月的需求量g(x)与月份x的关系式;
(2)如果该厂此种产品每月生产a台,为保证每月满足市场需求,则a至少为多少?
第
(2)题正确解法:
由
恒成立,得到
恒成立;
而学生错误理解:
利用第
(1)小题的结论,用恒成立,即a大于等于g(x)中的最大值,但试想,平均量与各月的最大值进行比较,那每个月都多余那么多产品如何处理。
其实应该:
ax代表x月的生产总量,然后与累计需求量f(x)比较,使不等式恒成立。
这道题学生欠缺还是实际生活经验,在课堂上,做对的学生告诉其他同学,也让做错的同学无言以对,其实让学生之间相互纠正语意问题,是值得推荐和尝试的。
生活经验无疑成为了学生建模过程中难以逾越的“坎”。
例9:
(上海某区2008年第二次模拟考题):
随着国民经济的日益发展和居民财富的不断积累,理财观念日益深入真的不掉线吗?
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人心。
投资股市正成为一种时尚,如图所示是某股票的K线图(即股票价格的走势图),其起始价格为每股10元。
假设其运行规律为两个月上涨,接下来一个月下跌,上行线是以每月10%递增的指数型曲线段,下行线是以-1为斜率的直线型线段:
设第n月末的股票价格为。
若某人用100500元投入该种股票,并于两年后抛出,问他共盈利多少元?
(已知每次交易须交付印花税和佣金共计为交易额的0.5%,精确到元)。
解:
此人一共花了元,买了10000股。
=11.1(元),
(元)
(元)
设盈利为A,
A=元
学生当然不知道,股票不管买入卖出都要缴税,所以一开始投入的100500元的500元正好作缴税之用,也就是说真正的股票资金为100000元,即买了10000股。
当然,无论数学建模“门槛”如何再低,再回归到书本内容,学生对文字的辨析依然不是那么敏感,例如:
数列中的前n项和与第n项的区别,确实又是学生的一个盲区,不用说隐含的条件,就算明确指出,学生有时也会视而不见。
真的不掉线吗?
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例10:
(2005年上海高考)
假设某市2004年新建住房400万平方米,其中有250万平方米是中低价房,预计在今后的若干年内,该市每年新建住房面积平均比上一年增长8%,另外,每年新建住房中,中低价房的面积均比上一年增加50万平方米,那么,到哪一年底:
(1)该市历年所建中低价房的累积面积(以2004年为累积的第一年)将首次不少于4750万平方米?
(2)当年建造的中低价房的面积占该年建造住房面积的比例首次大于85%?
解:
(1)设中低价房面积形成数列{an},由题意可知{an}是等差数列,
其中
a1=250,d=50,
则
Sn=250n+=25n2+225n,
令
25n2+225n≥4750,
即
n2+9n-190≥0,
而n是正整数,
∴n≥10.
到2013年底,该市历年所建中低价房的累计面积将首次不少于4750万平真的不掉线吗?
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方米.
(2)设新建住房面积形成数列{bn},由题意可知{bn}是等比数列,其中b1=400,q=1.08,则
bn=400·(1.08)n-1·0.85.
由题意可知
an>0.85bn,
有
250+(n-1)·50>400·(1.08)n-1·0.85.
由计箅器解得满足上述不等式的最小正整数n=6.
到2009年底,当年建造的中低价房的面积占该年建造住房面积的比例首次大于85%.
第
(1)题要求的是前n项和,而第
(2)题是第n项,学生在判断方面还是有偏差。
一定程度上,类似试题的出现并不是单纯数学知识的考量,而是学习能力,生活能力的评判,我们不得不承认,对实际应用的语言把握不到位表面是一个审题不清,而暗藏背后的还是数学语言和生活语言“互译”存在缺陷。
三、试题中值得商榷的问题:
尽管学生在解决数学问题确实有欠缺,但作为教师而言,我们也
必须承认一些试题本身也存在着让学生匪夷所思的细节,难以把握。
真的不掉线吗?
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很多时候,往往分析试卷到一半,学生就开始对题意提出自己的解释。
确实,平常一句话可以有千万种理解,但是作为自然科学之首的数学学科的一个概念、一个定论、一个判断应该是毫无瑕疵,来不得半点漏洞,因为它的体系必须是完整而无可辩驳的。
因此教师在编写试题中,课堂教学过程中要事先充分考虑和预见各种结果,以免出现差错和歧义。
根据学生的反馈,有些试题还是值得商榷的:
例11:
04年上海高考(理)12:
若干个能唯一确定一个数列的量称为该数列的“基本量”.设{an}是
公比为q的无穷等比数列,下列{an}的四组量中,一定能成为该数列“基本量”的是第组.(写出所有符合要求的组号)
①S1与S2;②a2与S3;③a1与an;④q与an.
其中n为大于1的整数,Sn为{an}的前n项和.(答案:
①、④)
这道题的本意构造得相当好,要求学生是否知晓数列中“知三求二”的探求思想,同时利用等比数列的性质估计解的情况,可是学生对4个选择项里的an无法把握,an到底是指“a2,a3,……a10等”具体常数呢,还是指含有“n”的解析式,然后学生只能猜测如果含有“n”的解析式,那么不就是唯一确定了吗?
而这个疑虑并不是出题者本意让学生难辨,可惜的是,许多学生因为这道题的含糊表达,误导了他们真的不掉线吗?
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的解答,如果题目后的注解是:
指出an是中的“n”为大于1的整数常数,就可以回避这个不值得考虑的疑虑了。
值得注意的是同样一份试题的第22题:
设P1(x1,y1),P1(x2,y2),…,Pn(xn,yn)(n≥3,n∈N)是二次曲线C上的点,且a1=2,a2=2,…,an=2构成了一个公差为d(d≠0)的等差数列,其中O是坐标原点.记Sn=a1+a2+…+an.
(1)若C的方程为=1,n=3.点P1(10,0)及S3=255,求点P3的坐标;(只需写出一个)
(2)若C的方程为(a>b>0).点P1(a,0),对于给定的自然数n,当公差d变化时,求Sn的最小值;
(3)请选定一条除椭圆外的二次曲线C及C上的一点P1,对于给定的自然数n,写出符合条件的点P1,P2,…,Pn存在的充要条件,并说明理由.
第
(2)小题,出现类似的讲法:
“对于给定的自然数n”,它的含义就相当明确,希望学生转换思路,一改平时以“n”为变量的函数关系,转换到关于“d”的一次函数,进行探求。
例12:
2007年上海高考(理)20.
如果有穷数列(为正整数)满足条件,,…,,即(),我们称其真的不掉线吗?
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为“对称数列”.例如,由组合数组成的数列就是“对称数列”.
(1)设是项数为7的“对称数列”,其中是等差数列,且,.依次写出的每一项;
(2)设是项数为(正整数)的“对称数列”,其中是首项为,公差为的等差数列.记各项的和为.当为何值时,取得最大值?
并求出的最大值;
(3)对于确定的正整数,写出所有项数不超过的“对称数列”,使得依次是该数列中连续的项;当时,求其中一个“对称数列”前项的和.
解:
(1)设的公差为,则
,
解得
,
数列为.
(2)
,
,
当时,取得最大值.
的最大值为626.
(3)所有可能的“对称数列”是:
①;
②;
③;真的不掉线吗?
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④.
对于①,当时,
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当时,
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对于②,当时,
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当时,
.
对于③,当时,
.
当时,
.
对于④,当时,
.
当时,
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学生在回答第(3)小题时普遍反映依次是否指顺序可以调换,即真的不掉线吗?
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“”是否也是指的是“”中的依次,一个语文意义词语“依次”该如何解释,试想“甲乙丙”依次排开,是否是指甲可以为排头或排尾呢?
致使许多学生对这道小题出现漏解情况。
例13:
2008年上海春季高考第11题:
已知;(是正整数),令,
,.某人用右图分析得到
恒等式:
,
则.
本题答案:
。
本题结合了今后大部分学生都要涉及的积分的思想,引导学生利用数列、观察图形等的知识和思想方法,是一道漂亮的题,但是遗憾的是,学生不知道回答什么,学生总是认为用k,n的关系式作为解答,而未曾想答案确是用带下标的表示,又让学生误入歧途。
例14:
(上海某区2008第二次模拟考题)
若等差数列{an}的前n项和为Sn,且满足为常数,则称该数列为S数列。
(1)判断an=4n-2是否为S数列?
并说明理由;
(2)若首项为a1的
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