业务部管理办法1.docx
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业务部管理办法1
业务部管理办法
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ContentsPage
1.目的……………………………………………………………………2
2.适用范围………………………………………………………………2
3.名词定义………………………………………………………………2
4.权责……………………………………………………………………2
5.内容及流程……………………………………………………………2-6
6.附录……………………………………………………………………6
1.目的
为了更好的配合公司营销战略,顺利开展业务部工作,明确业务部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身业务素质,特制定以下规章制度。
2.适用范围
本制度适合公司的一切业务活动和业务人员
3.名词定义(格式同上)
4.权责(格式同上)
5.内容及流程:
一、岗位职责
1、业务部经理
1.1熟悉公司的分期商户业务、服务,对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解和认同。
1.2积极主动地完成公司下达的业务任务。
1.3严格按照公司制定的业务流程,监督和支持客户经理完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进及商户关系维护等工作,以求达成合作。
1.4撰写当周、当月工作总结报告,制定下周、下月工作计划,并宣贯于客户经理。
1.5负责业务部客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
1.6完成公司领导安排的其他工作,服从公司领导的管理。
2、客户经理
2.1熟悉公司的分期商户业务、服务,对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解
和认同。
2.2积极主动地完成部门主管/经理下达的业务任务。
2.3严格按照公司制定的业务流程,完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进等工作,以求达成合作。
2.4根据商户的需求及特点起草相关合作方案,经部门主管/经理审核后提交给客户。
2.5负责对自己客户进行资料收集、统计、登记、填报及分析,每周以邮件形式向部门主管/经理提交一次。
2.6撰写当周、当月工作总结报告,及制定下周、下月工作计划,并于每周、每月例会前将工作计划、总结报告以书面邮件形式提交给部门主管/经理。
2.7负责自己客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
2.8完成部门主管/经理安排的其他工作,服从部门主管/经理的管理。
3.业务职员
3.1牢固树立企业意识,深入领会企业方针、目标。
3.2及时掌握用户需求情况,为顾客提供优质、快捷的服务,经常与用户进行沟通了解情况,提供咨询,签订供需合同。
3.3积极主动、热情全面的宣传公司服务内容,主动洽谈承接业务,争取更多的顾客和市场。
3.4严格执行公司下达的各项指标。
3.5依法进行业务联系和拓展工作。
3.6注意收集和分析市场信息并及时反馈给相关领导,作为经营决策的输入。
3.7建立客户档案数据库,按照公司相关规定对客户进行逐一建档,分类管理,建立客户管理数据库.
4.业务助理
4.1客户接待,对上门的客户要热情接待;电话来访的客户做好电话记录,并及时报价,超出权限的及时请示主管。
4.2客户服务,了解、熟悉客户业务情况;经常与客户、业务员沟通了解客户需求,按照统一编号建立客户业务档案;对客户意见及时反馈,并做好记录,及时处理,超出权限范围的及时向上级领导汇报;
4.3客户业务分析,每个季度对公司业务进行统计对比分析,并向主管报送分析报告。
二、业务工作流程制度
业务工作流程图
了解客户对方案的意见
三、业务制度
1、客户档案整理与建立
1.1收集客户资料
1.2有关客户最基本的原始资料,包括客户的名称、地址、经济类型、注册资本金、规模、产品、研发实力等,还有同行对手的跟进情况、优劣分析等。
这些资料是客户管理的起点和基础,需要通过对客户的访问来收集、整理归档形成的。
1.3企业相关人员(如:
负责人、联系人、技术评估、财务审核、使用者及其他对项目有影响的人)的资料:
姓名、性别、联系方式、社会关系、年龄、能力、经历背景等
1.5项目情况:
包括实地考察情况、收费情况、客户评价
1.6联系记录:
时间、公司人员和哪个联系人谈了什么事情,结果如果,下次预约等
2、客户档案的分类整理
客户信息是不断变化的,客户档案资料就会不断的补充、增加,所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。
根据程序,可以把客户档案资料进行分类、编号定位并活页装卷。
2.1档案信息必须全面详细。
客户档案所反应的客户信息,是我们对该客户确定一对一的的重要依据。
因此,档案的建立,除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外,还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。
2.2档案内容必须真实。
这就要求业务部的调查工作必须深入实际。
2.3对已建立的档案要进行管理。
对客户档案按照行业、营业规模等进行细分,同时参考历史合作记录
3、客户档案的更新
3.1每月统计各业务部项目情况,及时更新客户档案资料
四、工作日报、周报、月报及后续计划
1.1日报:
当天工作内容、第二天工作计划、其他(报表中必须要有:
拜访客户情况、联系人(部门、职位、姓名)及联系电话、花费时间、项目进展等内容)。
1.2周报:
本周工作总结、项目情况、下周工作计划。
1.3月报:
本月工作概述、工作进度、工作总结、下月工作计划。
五、客户拜访跟踪流程
六、例会及工作报告制度
1、例会制度
1.1工作例会:
每周三及周五举行,部门主管/经理主持,所有客户经理参加;对每周业务工作开展过程中出现的问题进行沟通及讨论,并加以解决。
1.2周例会:
每周一举行,部门主管/经理主持,所有客户经理参加;对每周业务工作进行总结,对下一周的工作进行计划安排。
1.3月例会:
每月第一个星期一举行,部门主管/经理主持,所有客户经理参加;对每月业务工作进行总结,对下一个月的工作进行计划安排。
2、工作报告制度
2.1工作周报:
每周六通过邮件形式提交部门主管/经理。
2.2工作月报:
每月最后一个工作日通过邮件形式提交部门主管/经理。
2.3工作周报及月报模板见附件;
2.4工作周报及月报不提交者,经济处罚20元/次。
七、培训制度
1.1制定部门培训计划。
1.2制定部门专业课程的培训大纲
1.3收集并提供相关专业培训信息;
1.4配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作;
1.5部门培训每月至少一次,侧重于业务技术,可采取讲课或讨论的形式。
培训时间不少于1小时。
八、考核制度
1、考核目的
1.1对公司所有员工有一个公正、客观的了解。
1.2公司根据考核来任用人才,使人尽其才。
1.3让员工有一个公平竞争的环境,激发其工作的最大潜力。
1.4为员工的自我发展提供方向。
1.5考核促进部门的管理制度更加完善。
2、考核说明
2.2考核指标中管理人员分为工作业绩、管理能力两个部分,非管理人员分为工作业绩、态度、能力三个部分。
2.3考核项目细化,并力图对各分值作质的表述。
3、月考核
3.1考核时间:
每月1日对上个月的工作状况进行考核,如遇节假日提前至非节假日进行考核。
3.2考核目的:
对公司每个岗位员工的工作状况进行客观、公正的总结,以此作为每月绩效工资的依据。
3.3考核方法:
包括自评与上级审核两个部分。
4、年度考核
4.1考核时间:
每年第一季度对上一年的工作状况进行考核。
4.2考核目的:
对公司每个岗位员工的工作状况进行客观、公正的总结。
4.3考核方法:
包括自评、本年度工作总结、上级审核、拟订下一年度工作目标4个部分。
6.附录
附件1:
工作日报表
附件2:
工作周报表
附件1:
XX集团工作日报表
日期
部门
姓名
代码
今日工作内容
完成时间
1
2
3
4
5
6
完成情况
明日工作计划
1
2
3
4
5
6
工作建议:
主管建议:
附件:
2:
XX集团工作周报表
日期
部门
姓名
代码
本周工作内容
完成时间
1
2
3
4
5
6
完成情况
下
周工作计划
1
2
3
4
5
6
工作建议:
主管建议:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务部 管理办法