时代光华员工行为安全管理.docx
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时代光华员工行为安全管理
员工行为安全管理
一、员工行为管理的模型
1.安全行为管理的基本知识
安全行为管理,是现场管理最为有效的手段。
基本原理
作为改变员工安全行为的方法,安全行为管理包含三个基本原理:
吸烟有害健康、赌博三角形、杠杆原理。
其中,杠杆原理需要应用两种强化手段,并确保使用效果的确定性、及时性和显著性。
影响因素
影响员工安全行为的因素非常多,主要有行为个性心理、行为个性倾向、行为社会心理,以及周围环境、舆论的影响等。
行为的改变过程
人的行为不仅具有自发性、原因性和持久性,同时是可以改变的。
通过灵活使用奖罚措施,对安全行为进行肯定加强,对不安全行为进行纠正,以此加强员工行为安全的管理。
行为的改变过程是逐步进行的,首先改变的是知识,其次是态度,再次是个体行为,最后是团体行为。
其中,获取知识比较容易,改变态度相对较难,改变个体行为更难,改变团体行为最难。
行为的改变,往往需要一定周期。
在行为改变过程中,应采取双向模式,分别从获得知识与约束团队行为开始,逐渐完成行为的改变。
安全事故金字塔模型
安全管理统计数据显示:
不安全行为积累到一定程度,就是险肇事故;险肇事故积累到一定程度,就会出现一定比例的轻伤;轻伤积累到一定程度就发展成重伤;重伤达到一定比例,就会发生伤亡事故。
如图1所示。
图1安全事故金字塔模型
无论伤亡、重伤,还是轻伤、险肇事故,均处于已发生状态,只能进行事后处理。
所以,能够直接应用和管理的,只有员工的不安全行为。
进行有效的安全行为管理,是避免事故发生的前提。
2.安全管理模型
模型是通过管理人的行为,进行安全管理的一种策略。
其中,A()是行为人,B()指具体行为,C()是行为产生的后果。
根据理论,人的行为取决于行为人、具体行为与产生后果三者之间的关系。
想要做好安全行为管理,需要从这三个角度进行分析。
戒烟难问题
分析吸烟者戒烟难的原因,重在了解其内心的触动因素。
首先,其不戒烟的原因,并非是他不相信吸烟有害健康,而是内心仍不确定这一事实;其次,即使他的内心已经确定吸烟危害健康这一事实,但由于危害的发生不具有及时性,最终也会影响其戒烟决心;最后,吸烟有害健康的后果影响不具有显著性,例如,吸烟人群中不乏长寿之人。
正是对危害事实的不确定性、危害发生的不及时性和后果影响的不显著性,使得“吸烟有害健康”的提醒失去约束力。
相反,吸烟的诱惑力却很大,吸烟可以达到提神的目的,这一效果远比危害确定、及时、显著,这就是吸烟者难以戒烟的最根本的心理体现。
不安全行为问题
对于员工的个人防护问题,也可以按照模式进行分析。
例如,不穿个人防护装备,优点是方便、快捷,缺点是有潜在危险或被主管抓到。
其中,不穿个人防护装备的优点,具有确定性、及时性和显著性,缺点则正好相反。
正因如此,在工作现场不穿个人防护装备的现象十分严重,也为安全埋下隐患。
要想改变员工的不安全行为,管理者必须及时采取措施,并确保其措施对员工行为的影响同时具备确定性、及时性和显著性。
否则,事后算账或无关痛痒的处理办法,对员工不安全行为的纠正难以起效。
二、不安全行为的纠正
企业提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。
对不安全行为的纠正,需要采取正反两种策略,即奖和罚。
1.惩罚
对员工的不安全行为进行惩罚,应重在威胁和警示,切忌为罚而罚。
因此,企业在制定惩罚制度时,要做到科学、合理,以免打击过重,引发逆反心理。
2.奖励
对员工的安全行为进行奖励,应灵活采用多种形式,除了金钱奖励之外,还可以进行口头认可、鼓励、表扬等。
奖励应具有持续性、上升性,留给员工足够的发展空间。
3.威胁
惩罚的目的在于引起员工的注意与惧怕,起到真正的威胁效果。
【案例】
惩罚措施的威胁效果
某中日合资电器生产企业,由于日方管理者对中方企业的管理现状十分不满,因此出台了一个制度,规定随地吐痰一次罚款200元。
在20世纪80年代,200块钱意味着几个月的工资。
虽然员工不满这一制度,但公司言出必行、有违必究。
最终执行的结果是无人因吐痰而受罚。
由案例可见,有时企业要想让员工真正遵守管理制度,就需要提高制度的威慑力。
4.奖惩结合
作为可以改变员工行为的两种手段,奖和罚应综合使用,这样可以使行为得到不断强化,并逐渐向意向行为转变。
【案例】
两个领导的不同管理策略
某企业在管理员工时一直使用罚的手段,导致员工流失率很高。
一天,某员工再次被罚,在怨气满腹的情况下,他回到食品加工车间,在食品包装盒上写了辱骂领导的话。
结果,当食品卖到消费者手中时,遭到投诉。
这一消息在整个企业内部传开,其他被罚的人知道后,就一一效仿,最终影响到企业效益。
无奈之下,企业更换了领导。
新领导了解情况后,改变了管理策略。
当员工再犯错误时,他不再使用罚的策略,而是让员工带薪回家反省。
犯错的员工产生内疚心理,就会更加积极地投身到工作中去。
综合运用好奖罚策略,还应注意区分使用处罚与处分两种惩罚方式。
企业性质不同、面临的状况不同,两种惩罚方式所起的效果也会不同。
一般而言,国有企业的处罚与处分,存在本质的区别,领导者应慎用处分,以免引起员工的心理波动。
使用奖罚策略管理员工的行为,还应把握员工的心理变化。
研究表明,行为的改变与需求动机密切相关。
员工在外界刺激的作用下产生需求动机,然后才会付诸行动。
因此,管理者应洞悉员工的心理需求,并对其进行正确引导,进而改变员工的行为。
三、安全行为的观察与反馈
企业进行安全管理,应从正反两方面进行考虑,不仅需要指出、纠正员工的不安全行为,还需对员工的安全行为进行肯定和加强。
1.安全观察流程的步骤
行为的观察和反馈系统,主要由五个步骤组成:
决定
即决定观察对象和观察内容。
依据卡(即行为观察卡)提供的内容,针对某一员工进行一次有目的、有准备的行为安全观察,主要是观察常见的不安全行为。
停止
即在距离观察对象较近的地方止步,进行近距离的全程观察。
在观察过程中,观察者不需要做出任何反馈。
观察
按照卡列出的内容和顺序,仔细观察员工工作的全过程。
在观察过程中,应特别注意观察工作步骤和安全程序,并对某些具体细节做好记录。
沟通
即与被观察人员进行面对面地交流。
在沟通过程中,重在挖掘员工对工作程序和操作规程的掌握程度,而非简单的指责或夸奖。
对员工的反馈要确定、及时、有效。
报告
即将所有结果形成报告,进行定级、总结。
2.员工之间的观察反馈
企业应对员工之间互相观察制度的建立,做出一些硬性规定,例如企业要求每个员工一天必须观察一个人。
通过强制性的措施,使员工逐渐养成互相观察的习惯,让更多的人参与进来。
观察依据
员工之间相互观察的依据,不是自己的临时判断,而是统一的标准。
在观察其他员工的行为时,还需按照行为检查表的项目做好记录。
行为检查表的内容,应是全体员工真实反馈、统计的结果,而非领导的随意填写。
及时反馈
即观察者应向被观察者及时反馈信息。
共同研究改进方法
对于观察得出的数据,观察者和被观察者应共同研究、探讨改进的方法。
3.观察反馈法的操作要点
收集、整理观察表
通过收集、整理行为调查表,将常见的不安全行为进行排序,找出比较突出的不安全行为,作为重点管理对象。
重点管理对象的选择与确定,需要同时考虑到现场管理成本和手段的应用。
分析收集的数据
企业要在收集、整理数据的基础上,分析不安全行为的出现频繁、造成结果的严重程度以及问题解决的先后顺序。
行为观察表的内容不是一成不变的,要根据反馈结果慢慢进行重新排序或人员的替换,因此,行为观察表应及时更新,以保证准确性和有效性。
在反馈时,切忌只告诉对方正误,应采用双方共同研究的方式,寻求改进和提高的方法。
定期与全体员工分享统计结果
对于调查表的统计结果,应该在企业中定期分享,以确保全体员工都能明确成就和不足。
明确跟进行动计划
针对调查中出现的突出问题,应明确制定跟进计划和解决措施。
4.安全观察核对表
即表,一般包括被观察者、观察者、观察时间等内容。
为凸显观察重点,表的内容项目不宜太多、太杂,一般来说,要求10项以内。
5.人性的四大弱点
使用行为观察反馈法,还应关注人性的四大弱点,避免让自己陷入尴尬局面。
人性的四大弱点,主要是指:
自我性
每个人都有自我性,即首先关注自我的心理特征。
例如,人们会在看集体照时首先看到自己,听到别人的话就会马上联想到自己,这都是自我性的体现。
在进行安全行为反馈时,应关注对方的自我性,谨言慎行,将反馈变成对他的挽救而非打击,以免对方心理受伤后反弹。
差异性
由于人们在学历、经验、经历等方面存在差异,因此对安全的认识也会不同。
进行反馈时,要充分认识到人的差异性,切忌将自己的认识强加于人。
被动性
人都不喜欢主动提出要求,更乐意被动接受。
如果主动提出,可能就会丧失机会。
反馈时应利用好人性的这一弱点,利用好表达时机。
保护性
当听到别人的批评时,人会变得紧张、严肃,这说明人的内心时刻在保护自己。
进行反馈时,表达应尽量委婉,少做批评指责。
6.四种反馈模式
在进行反馈时,除了关注人性的四大弱点之外,还应注意策略的应用,保证反馈的有效性。
按照反馈方式的不同,可以将反馈分为四种模式。
圆滑模式
即在进行反馈时,为了让对方接受,不得不改变原则和立场,对其不安全行为避而不谈或歪曲事实。
这种模式又叫不坚持原则,是安全管理的大忌,不利于问题的发现与解决,容易埋下安全隐患。
生硬模式
即在反馈时,因为坚持原则而得罪了对方。
虽然出于好心,但由于反馈方式过于直接,对方并不一定接受。
费力不讨好模式
有些观察者,看到他人的工作现场脏乱、危险,就亲自清理干净,然后再对其进行反馈。
这种不坚持原则的方式,对方不一定接受,往往费力不讨好。
圆通模式
既坚持原则和立场,又让对方乐于接受,即是圆通。
基层管理者在进行反馈沟通时,应注意学会变通,以灵活的方式让对方接受。
【案例】
聪明的班长
某班长看到工人错误操作后,是这样做的:
他先走上前去主动打招呼,然后关切地询问雨天工作的辛苦。
在工人倍感温暖之时,趁机真诚地表扬他的安全行为。
紧接着,又从工人的安全雨衣自然过渡到安全帽,当班长含蓄地指出工人将安全帽反戴的不安全行为时,工人立刻接受事实并马上改正过来。
接下来,班长又说到倒废液的枯燥,含蓄地提醒员工安全作业的重要性。
最后,班长再次表扬了工人的负责,工人也感谢班长给他一个安全的忠告。
班长看到工人戴反安全帽的违规行为时,没有直接指出,而是先给予夸奖,然后自然过渡到正题。
这种反馈方式,不但利于员工的接受,也解决了实际问题。
因此,现场的行为反馈,应注意消除人的戒备心理,分阶段指出问题。
首先应表扬员工表现好的地方,主要是使其产生成就感,消除防卫心理;然后再指出员工存在的不安全行为,改善行为问题。
对员工进行反馈之后,还应对行为反馈的数据进行分析,做出统计表。
7.行为观察反馈的好处
通过对员工行为的观察与反馈,可以起到以下作用:
第一,提高员工的警惕性,减少出错概率。
第二,增强员工的安全意识,督促员工在指出他人缺点之前首先提高自身标准。
第三,提高学习效果,员工之间观察与反馈的过程,也是一个不断学习的过程。
在岗员工的学习效果,往往更加明显。
第四,能够及时解决安全隐患问题,因为观察与反馈的重点在于解决问题。
第五,有助于建立员工之间的信任关系。
行为观察反馈法坚持保密原则和无惩罚原则,即双方的反馈应保密进行。
1.人的行为特征不包括:
√
A
自发性
B
原因性
C
持久性
D
不可改变性
正确答案:
D
2.安全管理模型中的“C”指的是:
√
A
具体行动
B
社会影响
C
行为人
D
行为产生的后果
正确答案:
D
3.对员工的不安全行为进行纠正的常用方法不包括:
√
A
观察
B
处罚
C
处分
D
奖励
正确答案:
A
4.下列选项中,不属于安全观察法操作步骤的是:
√
A
决定观察对象
B
制定行为检查表
C
与被观察者沟通
D
观察员工工作过程
正确答案:
B
5.下列对行为观察表的表述,错误的是:
√
A
内容应及时调整、更新
B
员工反馈的结果
C
由领导随意制定
D
对不安全行为进行排序
正确答案:
C
6.进行反馈沟通时,效果最好的反馈模式是:
√
A
圆滑模式
B
圆通模式
C
生硬模式
D
费力不讨好模式
正确答案:
B
7.行为的改变过程是逐步进行的,其顺序依次是:
√
A
态度、知识、团体行为、个体行为
B
知识、态度、团体行为、个体行为
C
态度、知识、个体行为、团体行为
D
知识、态度、个体行为、团体行为
正确答案:
D
8.使用行为观察反馈法进行安全管理的优点不包括:
√
A
提高员工的警惕性
B
减少领导的管理工作量
C
容易建立员工之间的信任
D
增强员工的安全意识
正确答案:
B
9.一般来说,安全观察核对表所列项目要求在()项以内。
√
A
8
B
10
C
13
D
15
正确答案:
B
10.下列对于沟通反馈的表述,错误的是:
√
A
反馈要及时、确定、有效
B
重在挖掘被观察者对工作程序和操作规程的掌握程度
C
应注意灵活沟通
D
指责或夸奖被观察者的行为
正确答案:
D
判断题
11.企业提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。
此种说法:
√
正确
错误
正确答案:
正确
12.对员工的不安全行为,惩罚力度越大,纠正效果越好。
此种说法:
√
正确
错误
正确答案:
错误
13.人的行为的改变,始于态度的改变,因此端正安全态度十分重要。
此种说法:
√
正确
错误
正确答案:
错误
14.使用奖罚策略管理员工的行为,还应把握员工的心理变化。
此种说法:
√
正确
错误
正确答案:
正确
15.为了全面了解员工的不安全行为,安全观察核对表的内容项目越多越好。
此种说法:
√
正确
错误
正确答案:
错误
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